Snom سری D و DECT سری M — پیکربندی برای مرکز تلفن ما

Snom تلفن‌های آلمانی است و در اروپا بیشتر از کشورهای مستقل مشترک‌المنافع دیده می‌شود. دستگاه‌های رومیزی (D120، D315، D715، D785، D865 و مدل‌های هتلی HD1xx) به یک شکل پیکربندی می‌شوند — از طریق رابط وب، زبانه Identity 1. سیستم DECT سری M ساختار متفاوتی دارد: در آن پایه (M300، M400، M700، M900) پیکربندی می‌شود و گوشی‌ها (M25، M65، M85، M90) فقط روی آن ثبت می‌شوند.

دو واژه که باعث می‌شود دستورالعمل سایر برندها برای Snom مناسب نباشد:

• حساب کاربری در اینجا identity نامیده می‌شود (تا چهار مورد در هر دستگاه) و آدرس سرور registrar است؛
• رمز عبور مدیر از کارخانه 0000 است (چهار صفر)، اما رمز عبور خود رابط وب (HTTP) از کارخانه اصلاً وجود ندارد. در پایه‌های DECT برعکس است: نام کاربری و رمز عبور admin / admin هستند.

مشخصات عمومی، الزامات شبکه و پورت‌ها — در صفحه مروری «پیکربندی تلفن‌های SIP». در اینجا فقط ویژگی‌های Snom آمده است.

چه چیزهایی لازم است#

• مشخصات داخلی از پنل مدیریت: سرور SIP، نام کاربری، رمز عبور، پورت، انتقال — از کجا تهیه کنیم.
• تلفن (یا پایه DECT) که با کابل به همان شبکه‌ای متصل است که رایانه شما. تغذیه — از طریق PoE از سوئیچ یا با آداپتور برق: در Snom اغلب در بسته گنجانده نمی‌شود و جداگانه خریداری می‌شود.
• رایانه با مرورگر.
• برای DECT — گوشی شارژشده M25/M65/M85: بدون آن IP پایه را نخواهید فهمید.

گام ۱. فهمیدن IP تلفن یا پایه#

تلفن رومیزی: کلید عملکردی Settings را فشار دهید، سپس 6 Information → 2 System Info. همان‌جا MAC و نسخه firmware نیز هست. اگر دستگاه به حالت کاربری منتقل شده باشد، نام گزینه همان است اما شماره‌گذاری منو جابه‌جا می‌شود (3 Maintenance / 4 Information).

تصویر: snom D715 User Manual، ص ۲۷ — منوی Settings. از چپ به راست: Information → System Info (IP)، Maintenance → Reset Values (بازنشانی).

راه سریع‌تری هم هست: در صفحه انتظار کلید عملکردی Help را فشار دهید و سه ثانیه نگه دارید — تلفن IP خود را نشان می‌دهد.

پایه DECT M300 / M400 / M700 / M900: هر گوشی M25، M65 یا M85 را بردارید — برای این کار نیازی به ثبت آن روی پایه نیست:

1. پایه را به شبکه وصل کنید و صبر کنید تا نشانگر سبز شود.
2. روی گوشی کلید منو را فشار دهید (در M25 — مرکز کلید ناوبری).
3. *47* را شماره‌گیری کنید — صفحه IP Search با فهرست پایه‌های یافت‌شده باز می‌شود. اگر چند پایه وجود دارد، با MAC روی زیر دستگاه خود مقایسه کنید.

گام ۲. ورود به رابط وب#

تصویر: snom D715 User Manual، ص ۳۰ — رابط وب تلفن، در سمت چپ منو با گزینه‌های Identity 1…Identity 4.

Snom اصرار دارد که در اولین ورود هر دو رمز عبور — مدیر و HTTP — را تنظیم کنید. همین حالا این کار را بکنید و آن‌ها را یادداشت کنید: بدون رمز عبور مدیر نمی‌توان تلفن را از حالت کاربری به حالت پیکربندی بازگرداند و بدون رمز HTTP اصلاً نمی‌توان رابط وب را باز کرد.

اگر رمز عبور توسط مالک قبلی تغییر کرده و ناشناخته است — بازیابی آن ممکن نیست و تنها بازنشانی کمک می‌کند.

گام ۳. وارد کردن اطلاعات حساب کاربری مرکز تلفن#

تلفن رومیزی (سری D، سری HD)#

در منوی سمت چپ Identity 1 را انتخاب کنید — پنجره‌ای با چهار زبانه باز می‌شود که اولین آن‌ها Login است.

Apply و سپس Save را بزنید. اگر Account یا Registrar را روی حسابی که از قبل کار می‌کرد تغییر داده‌اید، Re-Register را بزنید (یا روی خود دستگاه Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — در غیر این صورت تلفن همچنان ثبت‌نام قدیمی را نگه می‌دارد.

تلفن کاملاً نو، اولین حساب را مستقیماً روی صفحه و پیش از رابط وب می‌پرسد: زبان → منطقه زمانی → طرح آهنگ کشور → account → registrar. این روند طبیعی است: نام کاربری و آدرس سرور را وارد کنید و گذرواژه و Authentication Username را بعداً در رابط وب تکمیل کنید — روی صفحه از شما پرسیده نمی‌شوند.

پایه DECT (M300، M400، M700، M900)#

در پایه، این دو صفحه جداگانه است: Servers — به کجا زنگ بزند، Extensions — چه کسی زنگ می‌زند.

1. Servers → یک سرور اضافه کنید: Registrar — سرور SIP از پنل مدیریت (وارد کردن درگاه الزامی نیست)، SIP Transport — UDP (مقدار کارخانه‌ای)، Outbound proxy را خالی بگذارید.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset، Extension — نام کاربری از پنل مدیریت، Authentication User Name — همان نام کاربری، Authentication Password — گذرواژه، Display Name — برچسب دلخواه، Server — سرور ساخته‌شده در گام ۱. ذخیره کنید.
3. گوشی را روی این حساب ثبت کنید: در صفحه Extensions روی سطری از حروف بزرگ F زیر عنوان IPEI کلیک کنید و دستور پایه را دنبال کنید.

یک حساب — یک گوشی: نمی‌توان یک Extension را به چند گوشی اختصاص داد.

گام ۴. بررسی ثبت‌نام#

• روی صفحه تلفن زیر خط تاریخ و زمان، نماد گوشی و خود حساب (identity) ظاهر می‌شود. اگر حساب با مربع خالی به‌جای نماد گوشی نشان داده شود — ثبت‌نامی وجود ندارد و تلفن به سرور نرسیده است.
• در رابط وب وضعیت خطوط در صفحه Status → System Information دیده می‌شود.
• در پنل مدیریت: تلفنیا → «کارمندان و گروه‌ها» — کنار اپراتور نقطه سبزی روشن می‌شود و سطری ظاهر می‌شود که تلفن خود را با آن معرفی کرده است (مثلاً snom D715). وضعیت حداکثر یک بار در دقیقه به‌روز می‌شود.
• تماس آزمایشی: از تلفن، شماره داخلی همکارتان را بگیرید.

کیفیت صدا — تست پژواک *43. نقطه سبز فقط از ثبت‌نام خبر می‌دهد: صدا جریان جداگانه‌ای دارد و جداگانه خراب می‌شود. از تلفن *43 را بگیرید و Send / OK را بزنید (بیشتر دستگاه‌ها با خود ستاره شماره‌گیری را شروع نمی‌کنند). مرکز تلفن گوشی را برمی‌دارد، یک ثانیه بعد یک بوق کوتاه می‌دهد و سپس صدای شما را به خودتان برمی‌گرداند — حدود ده ثانیه در گوشی صحبت کنید و خودتان را بشنوید. هم بوق شنیده می‌شود و هم خودتان — صدا در هر دو جهت می‌گذرد. بوق هست، خودتان نیست — صدا از تلفن به مرکز تلفن نمی‌رسد (بیشتر اوقات SIP ALG روی روتر مقصر است). حتی بوق هم نیست — صدا از مرکز تلفن به تلفن نمی‌رسد. بررسی همه حالت‌ها و اعداد اندازه‌گیری‌شده (افت، جیتر، تأخیر) — در بخش «بررسی کیفیت ارتباط».

بازنشانی به تنظیمات کارخانه#

بازنشانی زمانی لازم است که دستگاه دست‌دوم به شما رسیده باشد (روی آن حساب کاربری شخص دیگری و بدتر از آن، نشانی پیکربندی خودکار شخص دیگری باقی مانده است)، یا رمز عبور مدیر را فراموش کرده باشید، یا تلفن رفتار غیرقابل‌توضیحی داشته باشد.

تلفن رومیزی — از روی دستگاه:

1. Settings را فشار دهید.
2. 5 Maintenance را انتخاب کنید.
3. 4 Reset Values را انتخاب کنید.
4. رمز عبور مدیر را وارد کنید (رمز کارخانه 0000) و تأیید کنید.
5. منتظر بمانید تا صفحه آماده‌به‌کار بازگردد. تلفن دوباره زبان، منطقه زمانی و طرح زنگ را می‌پرسد — مثل یک دستگاه نو.

⚠️ گزینه Reset Values فقط در حالت مدیر وجود دارد: در حالت کاربر در منو نخواهد بود. ابتدا دستگاه را تغییر حالت دهید — Settings → Maintenance → Administrator Mode، رمز عبور 0000.

تلفن رومیزی — از رابط وب: صفحه Advanced → Update، دکمه بازنشانی به مقادیر کارخانه (در حالت کاربر این صفحه در دسترس نیست).

اگر رمز عبور مدیر گم شده باشد و منوی بازنشانی اجازه ورود ندهد — تنها راه، رویه TFTP Update شرکت سازنده است: تلفن از سرور TFTP بارگذاری می‌شود و به‌طور کامل صفر می‌شود. این رویه در ویکی Snom برای هر مدل مشخص توضیح داده شده است.

پایه DECT مدل M300 / M400 / M700 / M900: دکمه Reset روی دیواره پشتی (در مدل‌های سقفی — زیر صفحه نصب). آن را با یک گیره کاغذ فشار دهید و حداقل 10 ثانیه نگه دارید تا نشانگر رنگش تغییر کند. همین کار از رابط وب: صفحه Management، دکمه بازنشانی پایه در پایین صفحه.

گوشی DECT جدا از پایه و با PIN خودش بازنشانی می‌شود — این PIN همان کد دسترسی برای ثبت گوشی و نه PIN پیام صوتی نیست.

چه چیزهایی پاک می‌شود: همه identity (حساب‌های کاربری)، تنظیمات شبکه، رمزهای عبور مدیر و HTTP، زبان، منطقه زمانی، طرح زنگ، دفترچه تلفن، کلیدهای عملکردی. سیستم‌عامل (فریم‌ور) باقی می‌ماند.

پس از بازنشانی: پرسش اولیه روی صفحه را طی کنید (زبان → منطقه زمانی → طرح زنگ)، IP را دوباره پیدا کنید (گام 1) و گام‌های 2 تا 4 را تکرار کنید. رمزهای عبور مدیر و HTTP را همان‌جا تعیین کنید.

اگر تلفن ثبت نمی‌شود#

1. نام کاربری کامل وارد نشده است. به sip-xxxxxxxx-<شماره> نیاز است، نه خود شماره، و هم در Account و هم در Authentication Username.
2. دکمه Re-Register فشار داده نشده است. Snom پس از تغییر Account یا Registrar خودش دوباره ثبت نمی‌شود: Identity 1 → Re-Register یا روی دستگاه Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. مربع خالی به‌جای گوشی روی صفحه — تلفن پیکربندی شده، اما سرور پاسخ نمی‌دهد: نشانی را در Registrar، شبکه و اینکه حساب کاربری در پنل مدیریت بازنشانی نشده باشد بررسی کنید.
4. رمز عبور قدیمی شده است — کسی در پنل مدیریت «بازنشانی رمز عبور» را زده است. رمز جدید صادر کنید.
5. تلفن در حالت کاربر است — منوی Identity اصلاً وجود ندارد و چیزی برای پیکربندی نیست. Settings → Maintenance → Administrator Mode، رمز عبور 0000.
6. پروتکل انتقال UDP نیست. زبانه Identity 1 → SIP → SIP Transport (در پایه — صفحه Servers). مقدار کارخانه UDP است، اما اپراتور قبلی ممکن است TCP یا TLS گذاشته باشد؛ پلتفرم TLS ارائه نمی‌دهد.
7. پیکربندی خودکار شخص دیگر. تنظیمات پس از راه‌اندازی مجدد «برمی‌گردند» — نشانی سرور provisioning مالک قبلی روی دستگاه باقی مانده است. با بازنشانی درمان می‌شود.
8. DECT: گوشی روی پایه ثبت نشده است. ممکن است پایه درست پیکربندی شده باشد، اما گوشی در صفحه Extensions وضعیت «Detached» یا «Enabled» داشته باشد: این مربوط به SIP نیست، بلکه به ثبت DECT گوشی مربوط است.
9. شبکه: SIP ALG روی روتر، Wi-Fi مهمان با جداسازی کلاینت‌ها، UDP 5060 بسته — دلایل رایج.

اگر کمکی نکرد — یا تلفن ثبت شده اما صدا ندارد، تماس پس از 30 ثانیه قطع می‌شود، تماس‌های ورودی نمی‌رسند: بررسی بر اساس نشانه‌ها — «تلفن کار نمی‌کند: عیب‌یابی»، توضیح پیام‌ها و کدهای خطا — «ثبت نمی‌شود: کدهای خطا».

مدل‌های این خانواده#

پرسش‌های متداول#

در منوی تلفن بخش‌های Identity و Network وجود ندارد — تلفن خراب شده است؟#

نه، تلفن در حالت کاربری است: در این حالت آن منوها و گزینه Reset Values پنهان می‌شوند. حالت مدیر را برگردانید — Settings → Maintenance → Administrator Mode، رمز پیش‌فرض 0000 — و بخش‌ها بازمی‌گردند.

رمز مدیر Snom را فراموش کرده‌اید#

رمز کارخانه‌ای 0000 است (چهار صفر). اگر آن را تغییر داده و یادداشت نکرده‌اید، بازنشانی از منو هم کمکی نمی‌کند: خودش همین رمز را می‌خواهد. تنها راه، رویه TFTP Update سازنده است — تلفن از طریق بارگذاری از سرور TFTP به حالت اولیه برمی‌گردد؛ مراحل در ویکی Snom برای مدل شما توضیح داده شده است.

حساب را تنظیم کردم، اما تلفن هنوز حساب قدیمی را نگه می‌دارد#

Snom پس از تغییر Account یا Registrar به‌طور خودکار دوباره ثبت‌نام نمی‌کند. در رابط وب (Identity 1) روی Re-Register بزنید یا روی خود دستگاه Settings → 3 Identity → 2 Reregister را انتخاب کنید.

اگر گوشی هنوز ثبت‌نام نشده باشد، چگونه IP پایه DECT را بفهمیم؟#

ثبت‌نام لازم نیست: هر گوشی M25/M65/M85 در نزدیکی پایه، آن را از طریق DECT پیدا می‌کند. منوی گوشی را باز کنید و *47* را وارد کنید — فهرست پایه‌های یافت‌شده همراه با IP آن‌ها نمایش داده می‌شود. اگر چند پایه وجود دارد، آن‌ها را از روی MAC-address در کف بدنه تشخیص دهید.

روی یک تلفن Snom چند داخلی می‌توان تعریف کرد؟#

تا چهار داخلی — همان Identity 1…Identity 4. هر کدام جداگانه تنظیم می‌شود و Account، Registrar و Password مخصوص خود را دارد؛ اینکه برای تماس خروجی از کدام استفاده شود را با کلید ناوبری در صفحه انتظار انتخاب می‌کنید.

منابع#

• snom D715 User Manual (منوی دستگاه، رابط وب، identity، بازنشانی) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP پایه با *47*، ورود admin/admin، Servers، Extensions، دکمه Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — راهنماها و راهنماهای مدیر بر اساس مدل — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (قالب XML تنظیمات، تأمین خودکار) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

پرسش‌های باز (در متن با ⚠️ verify مشخص شده‌اند): برای D8xx، مدل‌های هتلی HD1xx و گوشی‌های M70/M80 راهنمای اختصاصی سازنده در حافظه ما موجود نیست — توضیحات بر رابط وب مشترک خانواده D7xx تکیه دارد؛ نام فیلدها یکسان است، اما شماره‌گذاری گزینه‌های منو روی دستگاه ممکن است متفاوت باشد.