ایتالیا: ارائه‌دهندگان SIP و اتصال شماره به PBX

این صفحه ادامهٔ راهنمای عمومی اتصال شمارهٔ ارائه‌دهنده به PBX است: در آنجا چیزهایی توضیح داده شده که برای هر اپراتور مخابراتی یکسان است — دو حالت ترانک، آنچه باید از ارائه‌دهنده پرسید، آنچه باید در فرم وارد کرد، الزامات شبکه و بررسی ارتباط. در اینجا نکات ویژهٔ ایتالیا آمده است: شماره با SIP-trunk را در این کشور از چه کسی می‌گیرند، آن اپراتور مخابراتی چه چیزی ارائه می‌دهد و کدام‌یک از آن‌ها را باید در تلفن → «ارائه‌دهندگان ارتباط» → «افزودن ارائه‌دهنده» وارد کرد.

داده‌ها در ۹ سپتامبر ۲۰۲۶ از مستندات اپراتورهای مخابراتی و مطالب رگولاتور (AGCOM) گردآوری شده‌اند؛ پیوندها در بخش «منابع» آمده است.

به‌طور خلاصه#

• شماره با SIP-trunk در ایتالیا قابل خرید است و کسب‌وکار برای این کار به هیچ مجوزی نیاز ندارد. مجوز VoIP در این کشور وجود ندارد: اپراتور مخابراتی بر پایهٔ مجوز عمومی و تخصیص منابع شماره از AGCOM فعالیت می‌کند و شما مشترک او هستید.
• بازار دو نیمه است و این مهم‌ترین دوراهی این کشور است. «اپراتورهای اینترنتی» (MessageNet، OlimonTel، VoipVoice، Vianova، TWT، infoSet…) ترانکی می‌فروشند که می‌توان آن را به هر جایی هدایت کرد. اما اپراتورهای دسترسی — TIM، Vodafone، WINDTRE، Fastweb — SIP-trunk را به خط اینترنت خودشان در محل کسب‌وکار گره زده‌اند: ثبت‌نام فقط از همان خط پذیرفته می‌شود. چنین ترانکی اصلاً به PBX در ابر نمی‌رسد.
• اگر هنوز اپراتور مخابراتی را انتخاب نکرده‌اید، MessageNet را بگیرید: حساب به‌صورت آنلاین ساخته می‌شود، هاست، پورت‌ها و کدک‌ها منتشر شده‌اند و راهنما مستقیماً برای Asterisk نوشته شده است. دومین گزینه از نظر شفافیت OlimonTel است. هر دو در حالت ثبت‌نام (REGISTER) کار می‌کنند.
• مشکل اصلی محلی این است که در تماس ورودی، به‌جای شماره، لاگین می‌رسد. MessageNet و OlimonTel هر دو این‌گونه می‌فرستند: تماس به PBX می‌رسد و پاسخ داده می‌شود، اما تا زمانی که اپراتور مخابراتی سرویس «selezione passante» (انتقال شمارهٔ گرفته‌شده) را روی حساب فعال نکند، نمی‌توان بر اساس آن خط را انتخاب کرد.
• مشکل دوم صفر پیشوند است. در ایتالیا 0 بخشی از شماره است، نه «خروج به خط شهری»: +39 02 … همراه با صفر نوشته می‌شود. هفت رقم آخری که PBX با آن خط را می‌شناسد، در شمارهٔ ۱۰ رقمی ایتالیایی کد ناحیه را به‌طور کامل حذف می‌کند — دو شمارهٔ میلان ممکن است در انتها یکسان شوند.
• مدارک. قرارداد با یک شخص حقوقی ایتالیایی یا شخص حقیقی دارای codice fiscale / partita IVA بسته می‌شود؛ MessageNet کارت شناسایی اروپایی، گواهینامه رانندگی یا گذرنامه به‌همراه سلفی با مدرک را می‌پذیرد. شمارهٔ جغرافیایی «domicilio» می‌گیرد — نشانی ناحیه‌ای که به آن وابسته است.

شماره‌ها در این کشور#

• کد کشور — +39. شمارهٔ ملی بسته به نوع سرویس از ۳ تا ۱۲ رقم است.
• 0 پیشوند، بخشی از شماره است، نه پیشوند خروج. رقم اول نوع شماره را مشخص می‌کند: 0 — جغرافیایی، 3 — موبایل، 5 — نومادیک (VoIP)، 8 — رایگان و ویژه. در قالب بین‌المللی صفر حذف نمی‌شود: شمارهٔ میلان 02 1234 5678 همان +39 02 1234 5678 است، نه +39 2 … (برخلاف فرانسه، آلمان یا لهستان).
• جغرافیایی: کد ناحیه 02 (میلان)، 06 (روم)، 011 (تورین)، 055 (فلورانس) و به همین ترتیب؛ طول کل شماره — حداکثر ۱۰ رقم، حداقل ۶ (حداکثر ۱۱، اگر بلافاصله پس از کد ناحیه 1 بیاید).
• موبایل: بازه‌های 31 و 32–39، ۱۰ رقم (حداقل ۹)، بدون صفر پیشوند.
• شماره‌های نومادیک VoIP — دههٔ 55، دقیقاً ۱۰ رقم. به ناحیه‌ای وابسته نیستند، اما برای مهمان هم «شهری» به نظر نمی‌رسند.
• رایگان 800… (numero verde) — ۹ رقم؛ ویژه — 89….
• شماره‌گیری. در داخل کشور شماره به‌طور کامل گرفته می‌شود، برای جغرافیایی با صفر پیشوند و برای موبایل بدون آن؛ برای خارج از کشور — 00 و کد کشور یا +. خدمات اضطراری: 112 (شمارهٔ واحد)، 113 پلیس، 114 خط کودکان، 115 آتش‌نشانی، 118 اورژانس، 1530 خدمات نجات دریایی.

در زبانهٔ «خطوط» می‌توان شماره را به هر شکلی وارد کرد: PBX هفت رقم آخر را مقایسه می‌کند. ⚠️ در ایتالیا هفت رقم یعنی شماره بدون کد ناحیه، بنابراین 02 1234 5678 و 02 9234 5678 انتهای متفاوتی دارند، اما 02 1234 5678 و 06 1234 5678 انتهای یکسان. اگر چند شماره روی یک ترانک دارید، انتهاها را دستی بررسی کنید — «ساخت شماره و مسیریابی».

⚠️ شماره‌های اضطراری کوتاه‌تر از چهار رقم هستند. قاعدهٔ عمومی خروجی «هر چیز دیگر — از این خط» آن‌ها را پوشش نمی‌دهد: برای 112، 113، 115 و 118 در زبانهٔ «خروجی‌ها» قواعد جداگانه با الگوی صریح بسازید. این الزام رگولاتور است، نه یک امکان راحت.

چه کسی شماره را همراه با SIP-trunk ارائه می‌دهد#

سه سطر اول اپراتورهایی هستند که پارامترهایشان در مستندات عمومی موجود است: کارت‌های آن‌ها در ادامه آمده است. شش مورد بعدی به بخش «طبق قرارداد» واگذار شده‌اند: آدرس سرور و رمز عبور را پس از قرارداد ارائه می‌دهند. چهار اپراتور مخابراتی اصلی به‌صورت جداگانه بررسی شده‌اند — با آن‌ها این طرح در اصل کار نمی‌کند.

MessageNet#

اپراتور VoIP میلانی با خودخدمتی کامل: حساب به‌صورت آنلاین ساخته می‌شود، شماره پس از بررسی مدرک ارائه می‌شود. تنها اپراتور در کشور که دستورالعمل عمومی و به‌روزی دقیقاً برای Asterisk دارد — با کانفیگ آماده، تجزیه شماره تماس‌گیرنده و فکس. برای کسب‌وکار این سریع‌ترین راه است: از ثبت‌نام تا تماس معمولاً ساعت‌ها طول می‌کشد، نه هفته‌ها.

چه چیزی در پنل مدیریت وارد کنید

چه چیزی را نزد ارائه‌دهنده تنظیم کنید: ثبت‌نام → بارگذاری مدرک و سلفی → خرید یا انتقال شماره شهری با ذکر «domicilio» → در حساب کاربری شماره را به URI هدایت کنید → اگر بیش از یک شماره دارید، درخواست فعال‌سازی «selezione passante» و نمایش شماره را بدهید.

دام‌ها ⚠️ دو رمز عبور متفاوت — یکی برای سایت و یکی برای URI؛ در فرم trunk دومی وارد می‌شود و این شایع‌ترین دلیل «اطلاعات درست است، اما ثبت‌نام انجام نمی‌شود» است. در تماس ورودی، نام کاربری می‌آید، نه شماره، تا زمانی که «selezione passante» فعال نشده باشد — تماس پاسخ داده می‌شود، اما نمی‌توان خط را بر اساس آن انتخاب کرد. اپراتور اصلاً رمزنگاری ندارد: نه TLS برای سیگنالینگ و نه SRTP برای رسانه — این برای PBX ما مناسب است، اما کسب‌وکاری که الزام رمزنگاری دارد به اپراتور دیگری نیاز دارد. در توصیه‌های اپراتور، اولین کدک G.729 است که PBX آن را نمی‌فهمد: G.711 a-law همیشه در فهرست هست، اما بهتر است هنگام سفارش این را مطرح کنید. پلتفرم از انتقال تماس به بیرون با ابزارهای SIP (REFER و 302) پشتیبانی نمی‌کند و سقف ۱۰ تماس در ثانیه را رعایت می‌کند؛ فاصله ثبت‌نام — نه کمتر از ۳۰۰ ثانیه. منبع: Asterisk (PJSIP)، Caratteristiche piattaforma، Codec audio — ۰۹.۰۹.۲۰۲۶.

OlimonTel#

یکی دیگر از اپراتورهای مخابراتی میلان با VoIP خرده‌فروشی و PBX ابری اختصاصی. مجموعه کامل پارامترهای فنی را منتشر می‌کند — پورت‌ها، محدوده پورت‌های رسانه، شبکه‌های خودش و نمونه پیکربندی Asterisk همراه با رشته ثبت‌نام. از نظر شفافیت مستندات، دومین در کشور.

چه چیزی در پنل مدیریت وارد کنیم

چه چیزی را نزد اپراتور مخابراتی تنظیم کنیم: سفارش یا انتقال شماره → دریافت Welcome Letter با نام کاربری، گذرواژه و دامنه → در صورت چند شماره، سفارش «selezione passante» (GNR) → روشن کردن اینکه ثبت‌نام از نشانی عمومی PBX شما مجاز است.

دام‌ها ⚠️ در فیلد «SIP-میزبان» باید نام باشد، نه IP-نشانی: اپراتور مخابراتی هنگام احراز هویت دامنه را بررسی می‌کند و با نشانی خالی ثبت‌نام انجام نمی‌شود. نام کاربری همراه با دامنه اپراتور مخابراتی می‌رود — PBX خودش آن را از فیلد «SIP-میزبان» جای‌گذاری می‌کند، بنابراین در فیلد «نام کاربری» نباید @sip2.olimontel.it را اضافه کرد. در تماس ورودی، مانند MessageNet، نام کاربری می‌آید، نه شماره. کدک‌های بومی — G.729A و G.711 a-law، بقیه را اپراتور مخابراتی بازکدگذاری می‌کند؛ ⚠️ بازکدگذاری فکس را خراب می‌کند، بنابراین کسب‌وکاری که فکس دارد باید کدک‌ها را از قبل هماهنگ کند. بدون ثبت‌نام فعال، اپراتور مخابراتی تماس‌های خروجی را ممنوع می‌کند (تماس‌های ورودی در این حالت می‌آیند). خطای معمول 403 Unknown User یعنی تماس از نشانی یا پورتی نرفته که ثبت‌نام از آن انجام شده بود. منبع: Configurazione Asterisk PBX، Informazioni Tecniche VoIP — 09.09.2026.

VoipVoice#

اپراتور مخابراتی فلورانسی که فقط از طریق شرکای یکپارچه‌ساز می‌فروشد: طرح‌های عمومی و سفارش آنلاین وجود ندارد، اما راهنماهای فنی باز است و می‌توان خط را به PBX خودتان هدایت کرد. انتخاب معقولی است اگر کسب‌وکار از قبل «متخصص فناوری اطلاعات خودش» یا یکپارچه‌ساز سیستم دارد.

چه چیزی در پنل مدیریت وارد کنیم

چه چیزی را نزد اپراتور مخابراتی تنظیم کنیم: یافتن شریک-نماینده فروش → سفارش شماره و تعداد کانال‌ها (در طرح «a consumo» ۴–۳۰ کانال، در «Flat» — ۱–۱۵) → دریافت دامنه، نام کاربری و گذرواژه → روشن کردن اینکه ثبت‌نام از نشانی دلخواه مجاز است، چون PBX در ابر قرار دارد.

دام‌ها ⚠️ میزبان هر مشتری اختصاصی است — اپراتور مخابراتی ثابت مشترکی که بتوان از قبل جای‌گذاری کرد ندارد: دامنه را از ایمیل فعال‌سازی بردارید، نه از راهنمای دیگران. راهنمای عمومی تاریخ ۲۰۱۹ دارد، بنابراین پارامترها را با آنچه هنگام فعال‌سازی آمده تطبیق دهید. اپراتور مخابراتی کدک‌ها را علناً توصیف نمی‌کند: از شریک بخواهید کتباً G.711 a-law را تأیید کند — PBX با آن قطعاً صحبت می‌کند. الزام اپراتور مخابراتی به شبکه (نگاشت ایستای پورت‌ها، SIP-ALG خاموش) به PBX مستقر در محل مربوط است؛ PBX ابری از قبل نشانی ایستا دارد. منبع: Guida alla configurazione linea VoipVoice su PBX Tvox، الزامات مسیریابی و NAT — 09.09.2026.

ارائه‌دهندگانی که «با قرارداد» کار می‌کنند#

این اپراتورهای مخابراتی، ترانک SIP برای PBX دیگران را دارند و به‌صورت استاندارد می‌فروشند، اما آدرس سرور، نام کاربری و رمز عبور فقط پس از انعقاد قرارداد ارائه می‌شود — بنابراین جدول «چه چیزی وارد کنیم» در اینجا وجود ندارد. پارامترها را از مدیر مربوطه بر اساس فهرست «چه چیزی از ارائه‌دهنده بپرسیم» بپرسید و آن‌ها را در همان فرمی وارد کنید که برای بقیه استفاده می‌کنید. جداگانه نکته اصلی را مطرح کنید: PBX در ابر قرار دارد، نه در محل شما — این باید پیش از پرداخت به‌صورت کتبی تأیید شود.

• Vianova (Welcome Italia) — تنها اپراتور مخابراتی که در توضیحات عمومی محصول خود هم احراز هویت بر اساس IP و هم ثبت‌نام را وعده می‌دهد و صریحاً از کارکرد «روی اتصال اپراتور دیگر» صحبت می‌کند. ترانک از طریق SBC اختصاصی خودشان ارائه می‌شود و به‌عنوان سازگار با PBX «در ابر یا در محل» اعلام شده است. بسته منتشرشده: ۱ کانال، شماره شهری، شماره ۸۰۰ و فکس — فعال‌سازی ۱۵ €، ۲۵ € در ماه؛ «selezione passante» برای ۱۰، ۱۰۰ یا ۱۰۰۰ شماره — به‌عنوان مورد جداگانه. هاست، پورت و کدک‌ها هنگام فعال‌سازی ارائه می‌شوند؛ در توضیحات SIP/TLS و SRTP ذکر شده — تأیید کنید که ترانک را می‌توان روی UDP یا TCP معمولی نیز راه‌اندازی کرد که PBX پشتیبانی می‌کند. برای حالت مبتنی بر IP، «Static IP» را از تب «سرور» به اپراتور مخابراتی بدهید.
• TWT S.p.A. — اپراتور مخابراتی میلانی با شبکه اختصاصی و اتصال به بیش از ۷۰ اپراتور مخابراتی. حالت — ثبت‌نام؛ نام کاربری همان شماره اصلی ترانک در قالب ملی با صفر ابتدایی است (0597353000). شماره در تماس‌های خروجی — فقط از شماره‌های حساب شما. نکته مهم برای ما: این اپراتور مخابراتی رویه استانداردی برای PBX در ابر دیگران دارد — آدرس (FQDN) مرکز به آن‌ها اطلاع داده می‌شود و پس از آن ثبت‌نام از خارج مجاز می‌شود.
• infoSet — اپراتور مخابراتی و یکپارچه‌ساز سیستم. همین موضوع را صریح‌تر از همه در کشور بیان می‌کند: آدرس PBX خود را به پشتیبانی اطلاع دهید، آن‌ها آن را بررسی می‌کنند و ثبت‌نام ترانک از هر IP را مجاز می‌کنند. نام کاربری، مانند TWT، شماره ترانک با صفر ابتدایی است. ⚠️ تا زمانی که آدرس تأیید نشود، ثبت‌نام رد می‌شود و مانند رمز عبور اشتباه به نظر می‌رسد.
• Trenove — اپراتور مخابراتی از ویچنزا، به‌عنوان ارائه‌دهنده SIP هم توسط 3CX و هم Yeastar تأیید شده است، یعنی ترانک برای PBX دیگران در آن استاندارد است. پارامترهای عمومی اختصاصی ندارد، فروش پروژه‌ای است: برای یک شعبه، ارائه‌دهنده احتمالاً بیش از حد بزرگ است.
• Ehiweb (Ehinet) — اپراتور مخابراتی خرده‌فروشی با فعال‌سازی آنلاین شماره، شامل طرح تجاری «Numero Pro». پارامترهای SIP پس از فعال‌سازی در حساب کاربری ارائه می‌شود. پیش از اتصال شعبه، تعداد کانال‌های همزمان را بررسی کنید و مطمئن شوید که طرح اجازه استفاده از PBX خودتان را می‌دهد، نه فقط PBX مجازی آن‌ها.
• Retelit (ex Irideos, ex Clouditalia, ex Eutelia) — اپراتور مخابراتی بزرگ سازمانی که سه برند تاریخی در آن ادغام شده‌اند: دستورالعمل‌های قدیمی Eutelia و Clouditalia در اینترنت به جایی نمی‌رسند. اتصال پروژه‌ای است، با تأیید آدرس PBX شما؛ برای یک شعبه تنها در صورتی منطقی است که Retelit از قبل به آن خدمات ارائه می‌دهد.

TIM، Vodafone، WINDTRE و Fastweb — چرا مناسب نیستند#

این مهم‌ترین مرحله حذف در کشور است و بهتر است پیش از پرداخت به آن برخورد کنید. هر چهار اپراتور مخابراتی پارامترهای VoIP را به مشترک ارائه می‌دهند — طبق مقررات ایتالیا که اپراتور را ملزم می‌کند امکان اتصال تجهیزات خود را فراهم کند — اما ترانک را فقط از همان خط دسترسی خودشان می‌پذیرند:

• TIM («TIM TRUNKING Comunica»): در مستندات صریحاً گفته شده که ترانک منحصراً از همان خط انتقال داده‌ای ثبت‌نام می‌شود که سرویس تلفن به آن متصل است. علاوه بر این، آدرس سرور پروکسی آن‌ها فقط از طریق DNS اپراتور مخابراتی قابل resolve است، یعنی از اینترنت به‌سادگی قابل مشاهده نیست.
• WINDTRE Business: همان مدل — ثبت‌نام فقط از خط متصل، آدرس از طریق DNS آن‌ها resolve می‌شود؛ در نسخه سازمانی، ترانک از طریق تجهیزات اپراتور مخابراتی با زیرشبکه خصوصی در نقطه اتصال ارائه می‌شود که از اینترنت هیچ راهی به آن نیست.
• Vodafone Italia: دامنه پلتفرم (ims.vodafone.it) و پروکسی خارج از شبکه Vodafone قابل resolve نیستند. به‌علاوه «رمز عبور خط VoIP» جداگانه‌ای که با رمز عبور حساب کاربری مطابقت ندارد و باید از اپراتور مخابراتی درخواست شود.
• Fastweb: ترانک روی SBC مستقر در شبکه محلی شعبه راه‌اندازی می‌شود، بدون احراز هویت، و در پیکربندی‌های توصیف‌شده کدک G.729 توافق شده که PBX آن را نمی‌فهمد. دو مانع همزمان.

نکته مشترک هر چهار مورد: مودم اپراتور مخابراتی همچنان همان حساب کاربری را به‌موازات PBX ثبت‌نام می‌کند و تماس‌های ورودی را «می‌خورد» — یا باید تعویض شود یا به حالت «فقط اینترنت» تغییر یابد.

اگر شماره از قبل نزد یکی از آن‌هاست چه کنیم. دو گزینه وجود دارد: شماره دومی از اپراتور مخابراتی اینترنت از کارت‌های بالا بگیرید و تماس‌های مهمانان را به آن منتقل کنید — یا شماره موجود را منتقل کنید طبق رویه MNP ایتالیا. گزینه سوم — نگه‌داشتن PBX در محل شعبه نزد اپراتور مخابراتی — اما این دیگر طرح ما نیست.

اپراتورهای مخابراتی بین‌المللی با شماره‌های ایتالیا#

Telnyx، Twilio، DIDWW، Plivo، Bandwidth، Sinch، Vonage و Sonetel شماره‌های ایتالیایی می‌فروشند. برای یک شرکت خارجی این اغلب تنها راه است: اپراتور مخابراتی محلی قرارداد را با یک شخصیت حقوقی ایتالیایی می‌بندد و codice fiscale یا partita IVA می‌خواهد، و برای شماره جغرافیایی نیز «domicilio» ایتالیایی.

• مدارک را در هر صورت می‌خواهند. ایتالیا در فهرست کشورهای دارای الزامات مقرراتی برای شماره قرار دارد: برای شماره شهری +39 تأیید نشانی و ثبت کسب‌وکار خواسته می‌شود. ترکیب دقیق به نوع شماره بستگی دارد و هنگام سفارش در پورتال اپراتور مخابراتی دیده می‌شود.
• حالت‌ها متفاوت‌اند. Telnyx و DIDWW هم ثبت‌نام و هم شعبه ثابت بر پایه IP می‌دهند؛ Twilio Elastic SIP Trunking فقط بر پایه IP کار می‌کند — به نشانی ثابت PBX از زبانه «سرور» نیاز خواهید داشت. کارت‌های Telnyx و Twilio هم‌اکنون در کاتالوگ هنگام افزودن اپراتور مخابراتی موجود است: نشانی سرور و حالت خودکار پر می‌شوند.
• ⚠️ فیلتر ضدجعل ایتالیایی را در نظر بگیرید. از ۱۹ اوت ۲۰۲۵ (برای شماره‌های ثابت) و ۱۹ نوامبر ۲۰۲۵ (برای شماره‌های همراه)، اپراتورهای مخابراتی تماس‌های بین‌المللی ورودی به ایتالیا را که شماره ایتالیایی تأییدنشده نشان می‌دهند مسدود می‌کنند. اگر ترافیک خروجی شما از یک اپراتور مخابراتی بین‌المللی و از نقطه‌ای بیرون از ایتالیا خارج می‌شود و شماره ایتالیایی نشان می‌دهد، ممکن است زیر این فیلتر بیفتد. پیش از راه‌اندازی، کتباً از اپراتور مخابراتی بپرسید که آیا ترافیک خروجی ایتالیایی‌اش از اتصال ملی می‌گذرد یا نه.

انتقال شماره#

• با «codice di migrazione» منتقل می‌شود — کد محرمانه شماره که اپراتور مخابراتی پیشین موظف است به مشترک بدهد. درخواست به اپراتور مخابراتی جدید داده می‌شود و کد نیز به همان تحویل می‌گردد. نزد اپراتورهای مخابراتی خرده‌فروشی، کد مستقیماً در کارت شماره در حساب کاربری قرار دارد.
• مدت زمان — به‌طور میانگین از ۳ تا ۱۰ روز کاری بسته به پیچیدگی درخواست؛ پس از فسخ قرارداد، حق انتقال ۶۰ روز باقی می‌ماند.
• انتقال «چندشماره» ISDN (چند شماره روی یک خط قدیمی) — رویه‌ای جداگانه با ملاحظات است: بخشی از خدمات در جریان انتقال از دست می‌رود و جزئیات را اپراتور مخابراتی جداگانه توضیح می‌دهد.
• شماره به نام کسی ثبت می‌شود که بررسی مدارک را گذرانده است. نزد اپراتورهای مخابراتی خرده‌فروشی، قرارداد به‌صورت آنلاین برای شخص مشخصی بسته می‌شود: اگر شماره برای شعبه لازم است، آن را مستقیماً با partita IVA ثبت کنید، وگرنه هنگام تغییر مالک کسب‌وکار، شماره همراه با شخص می‌رود.
• «Domicilio» شماره جغرافیایی. هنگام جابه‌جایی شعبه به استان دیگر، شماره به‌طور رسمی مال شما می‌ماند، اما نشانی در قرارداد باید به‌روز شود: مسیریابی تماس اضطراری بر آن بنا می‌شود.

قواعد و مدارک#

اگر کار نمی‌کند#

1. تماس‌ها می‌آیند، اما همیشه روی یک خط. در MessageNet و OlimonTel در تماس ورودی، SIP-لاگین قرار دارد، نه شمارهٔ گرفته‌شده. تا زمانی که اپراتور مخابراتی «selezione passante» را فعال نکند، تشخیص دو شماره در مسیریابی ممکن نیست — این سرویس را سفارش دهید یا فقط یک شماره روی ترانک نگه دارید.
2. ثبت‌نام انجام نمی‌شود، هرچند لاگین و رمز عبور «درست» است. بررسی کنید که رمز عبور همان باشد: در MessageNet رمز URI با رمز حساب کاربری متفاوت است، در Vodafone «رمز خط VoIP» با رمز حساب کاربری فرق دارد. و قالب لاگین را هم بررسی کنید: در TWT و infoSet لاگین شماره با صفر پیشوند است، در اپراتورهای مخابراتی دسترسی — با +39 یا 39. خطای قالب دقیقاً مثل رمز عبور نادرست به نظر می‌رسد.
3. OlimonTel پاسخ 403 Unknown User می‌دهد. در فیلد «SIP-هاست» به‌جای نام، IP-آدرس قرار گرفته، یا تماس از آدرس یا پورتی که ثبت‌نام از آن انجام شده ارسال نمی‌شود. نام دامنه را از Welcome Letter وارد کنید؛ اگر SIP-ALG بین شما و اپراتور مخابراتی دخالت می‌کند، پورت 5062 را امتحان کنید.
4. ترانک اپراتور مخابراتی دسترسی اصلاً بالا نمی‌آید. TIM، Vodafone، WINDTRE و Fastweb ثبت‌نام را فقط از خط خودشان می‌پذیرند و آدرس سرورهایشان از اینترنت resolve نمی‌شود — چرا این‌طور است و چه باید کرد.
5. تماس برقرار می‌شود، اما سکوت است. روی حساب فقط G.729 توافق شده: این کدک در توصیه‌های MessageNet و OlimonTel اول است و در تنظیمات Fastweb تنها گزینه. از اپراتور مخابراتی بخواهید G.711 a-law را فعال کند.
6. تماس‌های خروجی رد می‌شوند یا با شمارهٔ دیگری ارسال می‌شوند. اپراتور مخابراتی فقط شماره‌هایی را عبور می‌دهد که به ترانک شما متصل‌اند. در MessageNet انتخاب شماره هنگام وجود چند شماره، یک قابلیت جداگانه است که روی حساب فعال می‌شود؛ تا وقتی خاموش است، اپراتور مخابراتی شمارهٔ ترانک را جایگزین می‌کند.
7. دو شماره روی یک خط می‌افتند. هفت رقم آخر شمارهٔ ایتالیایی شامل کد ناحیه نیست — شماره‌های شهرهای مختلف می‌توانند در انتها یکسان باشند. چنین خطوطی را دستی تفکیک کنید.

دلایل عمومی که به کشور بستگی ندارند — «اگر تماس‌ها برقرار نمی‌شوند»؛ همان‌جا دربارهٔ SIP-trace در منوی سیم. بررسی آدرس و پورت — «بررسی اتصال»، الزامات انتقال و کدک‌ها — «شبکه و سازگاری».

پرسش‌های متداول#

اگر هنوز هیچ‌چیز متصل نشده، کدام اپراتور مخابراتی را انتخاب کنیم؟#

MessageNet: حساب به‌صورت آنلاین ساخته می‌شود، شماره پس از بررسی مدرک صادر می‌شود و هاست، پورت‌ها و کدک‌ها منتشر شده‌اند — چیزی برای جست‌وجو در پنل مدیریت نیست. گزینهٔ دوم OlimonTel است که همه‌چیز آن هم منتشر شده. اگر مجموعه به احراز هویت بر اساس IP و قرارداد با اپراتور مخابراتی تجاری نیاز دارد، Vianova را ببینید، اما پارامترها را فقط پس از فعال‌سازی ارائه می‌دهند.

شماره‌ام در TIM (Vodafone، WINDTRE، Fastweb) است. می‌توان آن را به PBX متصل کرد؟#

مستقیم — نه: ترانک آن‌ها فقط از همان خط اینترنتی که سرویس تلفن به آن متصل است ثبت‌نام می‌شود و PBX در ابر قرار دارد. دو راه وجود دارد: شمارهٔ دومی از اپراتور مخابراتی اینترنت بگیرید و تماس‌های مهمان را به آن منتقل کنید، یا شمارهٔ موجود را با رویهٔ MNP و کد «codice di migrazione» منتقل کنید.

برای گرفتن شماره، داشتن شرکت ایتالیایی لازم است؟#

برای اپراتور مخابراتی محلی — بله، قرارداد با یک شخص حقوقی ایتالیایی یا شخص حقیقی دارای codice fiscale یا partita IVA بسته می‌شود و برای شمارهٔ جغرافیایی «domicilio» ذکر می‌شود. پاسپورت در فهرست مدارک پذیرفته‌شده هست، بنابراین یک خارجی در اصل از بررسی عبور می‌کند، اما شمارهٔ مالیاتی و آدرس ایتالیایی شماره در هر حال لازم خواهد بود. برای شرکت خارجی بدون ثبت ایتالیایی، گرفتن شمارهٔ +39 از یک ارائه‌دهندهٔ بین‌المللی ساده‌تر است.

آیا می‌توان در تماس‌های خروجی شمارهٔ دیگری را نمایش داد؟#

فقط شماره‌هایی که به ترانک شما متصل‌اند. اپراتور مخابراتی این را در سمت خود بررسی می‌کند و از سال 2025 یک فیلتر ملی نیز اعمال می‌شود که تماس‌های بین‌المللی با شمارهٔ ایتالیایی تأییدنشده را قطع می‌کند. فیلد «نمایش به‌عنوان» را فقط با شماره‌های خودتان پر کنید.

چرا تماس‌ها برقرار می‌شوند، اما خط اشتباه انتخاب می‌شود؟#

چون اپراتور مخابراتی در تماس، لاگین خود را به‌جای شمارهٔ گرفته‌شده می‌فرستد — طرح‌های پایهٔ MessageNet و OlimonTel این‌طور کار می‌کنند. از اپراتور مخابراتی «selezione passante» سفارش دهید: پس از آن، شمارهٔ گرفته‌شده در تماس ظاهر می‌شود و خطوط از هم قابل تشخیص می‌شوند.

یک مجموعه به چند کانال نیاز دارد؟#

کانال یعنی یک مکالمهٔ همزمان. یک رستوران معمولاً 2–4 کافی است: یکی مشغول مهمان، دومی مشغول پیک یا تأمین‌کننده. در Vianova بستهٔ پایه شامل یک کانال است و بر حسب نیاز خریداری می‌شود؛ در VoipVoice تعداد کانال‌ها به تعرفه بستگی دارد (4–30 در تعرفهٔ دقیقه‌ای، 1–15 در تعرفهٔ نامحدود).

منابع#

همهٔ پیوندها در ۰۹.۰۹.۲۰۲۶ بررسی شده‌اند.

اپراتورهای مخابراتی

• MessageNet — Asterisk (PJSIP)، نمونهٔ کامل پیکربندی: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/8008441680925-Asterisk-PJSIP
• MessageNet — Caratteristiche piattaforma (پورت‌ها، شبکه‌ها، محدودیت‌ها): https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/8867808481821-Caratteristiche-piattaforma-MessageNet
• MessageNet — Codec audio supportati: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229467388-Codec-audio-supportati-dal-VoIP-di-MessageNet
• MessageNet — Informazioni per la configurazione VoIP: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229469848-Informazioni-per-la-configurazione-VoIP-MessageNet
• MessageNet — I numeri VoIP (URI، کد مهاجرت، نشانی): https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/360006735018-I-numeri-VoIP
• MessageNet — Modifiche nella piattaforma VoIP: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/24359939075997-Modifiche-nella-piattaforma-VoIP
• MessageNet — چه مدارکی هنگام بررسی پذیرفته می‌شود: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/4414694237329-Perch%C3%A9-il-mio-documento-%C3%A8-stato-rifiutato
• OlimonTel — Configurazione Asterisk PBX VoIP: https://olimontel.it/guide-configurazioni/guida-configurazione-asterisk-pbx-voip/
• OlimonTel — Informazioni Tecniche servizio Numero VoIP: https://olimontel.it/guide-configurazioni/informazioni-tecniche-voip/
• VoipVoice — Guida alla configurazione linea VoipVoice su PBX Tvox (PDF): https://www.voipvoice.it/wp-content/uploads/2019/05/Guida-Tvox.pdf
• VoipVoice — الزامات مسیریابی و NAT: https://www.voipvoice.it/routing-nat-voip/
• Vianova — SIP Trunk، توضیحات و تعرفه‌ها: https://www.vianova.it/fisso/sip-trunk/
• TWT — Servizi Voce: https://www.twt.it/servizi/voce/
• infoSet — VoIP telephony / SIP trunk provider: https://www.infoset.it/en/voip-telephony-trunk-sip-provider/
• Trenove — خدمات ارتباطی برای کسب‌وکار: https://www.trenove.net/
• Ehiweb — Numero Pro: https://www.ehiweb.it/business/voip/numero-pro/
• Retelit — Voce / Cloud PBX: https://www.retelit.it/it/voce/cloud-pbx
• TIM Business — TIM TRUNKING Comunica: https://timbusiness.tim.it/fisso/centralini/voip
• WINDTRE Business — Centralini Virtuali: https://www.windtrebusiness.it/partita-iva-aziende/fisso-e-internet/centralino-virtuale
• Allnet.Italia — بررسی ترانک TIM روی PBX غیربومی: https://docs.allnet-italia.it/kb/trunk-sip-tim-su-ucm/
• Allnet.Italia — بررسی ترانک WINDTRE روی PBX غیربومی: https://docs.allnet-italia.it/kb/trunk-sip-windtre-su-ucm/
• 3CX — TWT SIP Trunk Configuration Guide (Italy): https://www.3cx.com/community/threads/twt-sip-trunk-configuration-guide-italy.79820/
• 3CX — infoSet SIP Trunk Configuration Guide (Italy): https://www.3cx.com/community/threads/infoset-sip-trunk-configuration-guide-italy.79817/
• 3CX Italia — پیکربندی ترانک با SBC Fastweb: https://www.3cx.it/community/threads/configurazione-trunk-con-sbc-fastweb.113692/

رگولاتور و شماره‌گذاری

• AGCOM — طرح شماره‌گذاری و شماره‌های اضطراری: https://www.agcom.it/competenze/comunicazioni-elettroniche/reti/numerazione/piano-di-numerazione
• ITU-T — طرح شماره‌گذاری ملی برای کد +39 (PDF): https://www.itu.int/dms_pub/itu-t/oth/02/02/t020200006b0001pdfe.pdf
• AGCOM — پیوست مصوبهٔ 11/06/CIR دربارهٔ شماره‌گذاری VoIP و پیوند با ناحیه (PDF): https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2007-03-2006.pdf
• AGCOM — اطلاعیه دربارهٔ فیلتر مقابله با جعل شماره (مصوبه‌های 106/25/CONS و 271/25/CONS): https://www.agcom.it/comunicazione/comunicati-stampa/comunicato-stampa-62

بخش‌های مرتبط#

• اتصال شمارهٔ اپراتور مخابراتی به PBX — گام‌های کلی، حالت‌های ترانک، شبکه، بررسی ارتباط.
• پیکربندی تلفن‌های SIP — چگونه تلفن‌های رومیزی و DECT را به داخلی‌ها وصل کنید.