Pengiriman sendiri (kurir)

Jika tempat usaha mengirim pesanan dengan tenaga sendiri, Cenaly memberi kurir layar terpisah: antrean pesanan, peta dengan rute, dan perubahan status dalam satu sentuhan. Pemilik melihat kurir mana yang membawa pesanan mana dan kapan pesanan itu terkirim.

Buka: Panel admin → Kurir. Layar ini tersedia untuk pemilik, manajer, dan karyawan dengan peran "Kurir".

Pengaturan#

1. Aktifkan pengiriman di pengaturan cabang (lihat Pesanan).
2. Gambar zona pengiriman — poligon di peta, setiap zona punya biaya pengiriman, jumlah pesanan minimum, dan perkiraan waktu sendiri. Editor yang sama terbuka dari dua tempat: di layar "Kurir", pada blok "Pengiriman dan zona pengiriman", dan langsung di ketentuan pengiriman (tombol "Atur zona" di samping radius dan biaya pengiriman — di "Situs" dan di hub pemesanan online), agar Anda tidak perlu meninggalkan halaman tempat Anda mengatur pengiriman. Perhatikan konsekuensi utamanya: alamat yang tidak masuk zona mana pun tidak dapat dipesan — tamu akan mendapat penolakan di checkout. Ada satu pengecualian: jika alamat dilayani oleh salah satu metode pengiriman di bagian "Perdagangan" (biaya tetap, radius dari gudang, layanan pengiriman), tamu memesan dengan metode tersebut dan menurut harganya — zona dan radius menentukan batas pengiriman Anda sendiri, bukan semua cara. Jika tidak ada zona sama sekali, perhitungan biaya yang lama tetap berlaku.
3. Buat kurir di halaman Karyawan dengan peran "Kurir" — masing-masing punya login sendiri; kurir hanya melihat layar pengiriman.
4. Kurir membuka admin.cenaly.com di ponselnya — layar ini disesuaikan untuk perangkat seluler.

Layar kurir#

Dua tampilan — daftar pesanan dan peta (di layar besar keduanya terlihat berdampingan, di ponsel bergantian dengan tombol).

Pesanan dikelompokkan menurut tahap — di atas adalah yang memerlukan tindakan sekarang:

Kartu diberi warna menurut batas waktu: "tepat waktu", "berisiko", "terlambat" — berdasarkan tenggat pesanan, dan untuk pesanan dalam perjalanan berdasarkan perkiraan waktu kedatangan kurir.

Di peta ada restoran, titik antar, dan rute ke pelanggan dengan jalan memutar; posisi kurir sendiri juga ditampilkan. Dari kartu di peta bisa membuka navigasi di Google Maps, menelepon pelanggan, dan WhatsApp. Jika alamat tidak punya koordinat, navigasi mengikuti teks alamat.

Rute untuk semua pesanan kurir. Di atas peta, pada panel rute, ada daftar "🛵 Rute kurir…": pilih kurir — dan semua pesanan yang ia ambil akan terkumpul menjadi satu perjalanan, dihitung dari tempat kurir berada sekarang. Urutan titik antar untuk dua pesanan atau lebih dipilih otomatis. Menandai pesanan satu per satu dengan centang "Ke rute" tidak perlu, tetapi menambahkan satu pesanan lagi ke rute yang sudah terkumpul dengan centang itu tetap bisa. Dispatcher dapat memilih kurir mana pun yang sedang bertugas, kurir hanya dirinya sendiri.

Pesanan dari Wolt dan Glovo tidak muncul di layar kurir: pesanan itu dibawa kurir agregator.

Status pesanan pengiriman#

Baru → Sedang disiapkan → Siap diserahkan → Sedang diantar → Terkirim

• Siap diserahkan — dapur selesai (bump di KDS);
• Sedang diantar — kurir menekan "Ambil pesanan" (pesanan terikat padanya);
• "Sudah diambil" — tanda bahwa pesanan sudah di tangan kurir dan ia berangkat; sejak saat itu tamu melihat pergerakan kurir;
• Terkirim — kurir mengonfirmasi penyerahan; waktunya dicatat;
• "Kembalikan" — melepas pesanan dari kurir jika diambil karena keliru.

Tamu melihat status pesanannya secara real time di halaman pesanan.

Panel dispatcher#

Pemilik dan manajer melihat di layar yang sama bukan hanya antrean, tetapi juga pengelolaan pengiriman:

• Armada kurir — siapa yang online dan siapa yang offline, sedang bebas atau sibuk, berapa pengiriman yang sudah dilakukan hari ini;
• Penugasan — menyerahkan pesanan ke kurir tertentu atau menugaskannya kembali ke kurir lain;
• Pengiriman otomatis — saat pesanan siap, sistem sendiri memilih kurir bebas terbaik (menurut jarak, beban, dan zona). Jika dimatikan — Anda menugaskan secara manual;
• Zona pengiriman — poligon di peta dengan biaya, jumlah minimum, dan ETA sendiri; alamat di luar semua zona diblokir jika tidak dilayani metode pengiriman dari "Perdagangan"; tanpa zona, perhitungan yang lama tetap berlaku;
• Riwayat pengiriman — jurnal per pesanan: siapa yang mengambil, kapan diambil, kapan terkirim;
• Alarm kurir (SOS) — jika kurir menekan SOS di aplikasi, muncul penanda berdenyut dan banner di peta. Alarm hanya dapat dimatikan oleh kurir sendiri dari aplikasi — dispatcher melihatnya dan menghubunginya.

Kurir sesuai permintaan (pengiriman sebagai layanan)#

Kurir sendiri mungkin tidak ada sama sekali — pesanan dari situs Anda akan diantar oleh layanan kurir pihak lain melalui API, sementara etalase, merek, dan data tamu tetap milik Anda: Anda membayar biaya pengiriman tetap, bukan komisi agregator dari setiap pesanan.

Mode dispatcher dipilih di layar "Kurir", pada blok "Jaringan kurir Cenaly" → "Siapa yang mengantar" (bukan di pengaturan cabang). Ada lima pilihan:

• Hanya kurir sendiri — seperti sebelumnya;
• Hanya jaringan Cenaly dan Kurir sendiri dulu, lalu jaringan — kumpulan kurir independen platform (ini kurir kami, bukan layanan pihak lain);
• Hanya layanan kurir — semua pesanan dialihkan ke layanan kurir eksternal;
• Kurir sendiri dulu, lalu layanan kurir — pertama kami menawarkan pesanan ke kurir sendiri, dan jika tidak ada yang mengambil dalam waktu yang ditentukan, kami memanggil kurir eksternal.

Saat ini yang berperan sebagai layanan eksternal adalah Wolt Drive. Blok pengaturannya muncul di tempat yang sama begitu salah satu dari dua mode terakhir dipilih.

Yang dapat diatur: koneksi cabang Anda di penyedia, siapa yang membayar biaya pengiriman (tamu, tempat usaha, atau patungan), ambang batas pengiriman gratis, batas atas porsi tamu, pemanggilan kurir otomatis saat pesanan diterima, dan catatan untuk kurir. Kurir juga dapat dipanggil secara manual — melalui tombol di "Pesanan" dan di layar penyerahan.

Di keranjang, tamu melihat biaya pengiriman milik Anda, yang dihitung berdasarkan zona atau jarak tempuh: etalase tidak meminta harga dari layanan eksternal. Porsi tamu dalam harga kurir eksternal (dengan mempertimbangkan siapa yang membayar, ambang batas, dan batas atas) dihitung oleh sistem pada saat layanan dipanggil. Jika layanan tidak tersedia atau tidak merespons, pembuatan pesanan tidak terganggu: tarif Anda sendiri yang diterapkan.

Pembayaran saat penerimaan#

Di kartu pesanan, kurir melihat metode pembayaran:

• Tunai saat penerimaan — penanda "Terima dari klien" beserta jumlahnya;
• Kartu saat penerimaan — terima pembayaran dengan Terminal;
• Dibayar online — tidak perlu menerima apa pun.

Aplikasi seluler kurir dan pelacakan langsung#

Selain layar browser, kurir dapat menggunakan Aplikasi Android native — aplikasi ini dibuat khusus untuk bekerja di lapangan dan memandu kurir melalui setiap pesanan langkah demi langkah.

Alur pengiriman langkah demi langkah. Setelah masuk, kurir melihat antrean pesanan yang sama seperti di layar web. Ia menerima pesanan, aplikasi menampilkan rute di peta menuju restoran, lalu menuju klien. Setiap tahap dicatat dengan tindakan tersendiri: "Ambil pesanan" → "Pesanan diambil" → "Terkirim".

Konfirmasi foto (POD). Saat menyelesaikan pengiriman, kurir mengambil foto langsung di aplikasi dan menyebutkan bagaimana pesanan diserahkan: langsung kepada Penerima, ditinggalkan di depan pintu, atau dikonfirmasi dengan PIN. Foto dan data tersebut disimpan bersama pesanan — untuk mengantisipasi sengketa "saya tidak menerima apa pun". Belum ada penampil foto tersendiri di admin web.

Penerimaan tunai saat penerimaan (COD). Jika pesanan dibayar tunai, aplikasi mengingatkan kurir tentang jumlahnya dan mencatat fakta pembayaran.

Shift, penghasilan, dan SOS. Kurir sendiri yang memulai dan mengakhiri "shift" — selama shift berjalan, aplikasi membagikan geolokasi. Layar tersendiri menampilkan ringkasan shift: berapa pengiriman, tip, jarak yang ditempuh, dan berapa uang tunai yang harus disetorkan, plus riwayat pengiriman. Tombol SOS membuka panggilan nomor darurat dan sekaligus membangkitkan alarm pada dispatcher beserta geolokasi langsung; kurir juga dapat membatalkannya sendiri ("alarm palsu"). Ada juga asisten suara — tangan di lapangan biasanya sibuk.

Pelacakan GPS langsung. Selama kurir dalam perjalanan, aplikasi secara berkala mengirimkan geolokasinya:

• Administrator melihat semua kurir yang bergerak langsung di peta pada bagian "Kurir" — ikon dengan Nomor pesanan, alamat, nama klien, metode pembayaran.
• Tamu dapat memantau kurir di peta pada halaman pesanannya — Status diperbarui secara otomatis, tanpa memuat ulang halaman.

Selengkapnya tentang aplikasi seluler platform — di bagian Aplikasi seluler.

Yang diperlukan untuk memulai#

• Bagian "Kurir" — aktif secara default, tetapi dapat dimatikan di toko aplikasi.
• Zona dan tarif pengiriman — poligon atau radius di peta dengan harga, pesanan minimum, dan pengiriman gratis mulai dari jumlah tertentu.
• Kurir sebagai karyawan dengan peran "Kurir": bagian ini tersedia bagi pemilik, manajer, dan kurir, sedangkan peran lainnya ditolak.
• Ponsel kurir dengan browser — aplikasi web kurir dibuka di sana.

Batasan#

• Penugasan bersifat satu arah. Kurir tidak dapat menerima atau menolak pesanan yang ditawarkan — dispatcher menugaskan, kurir menjalankan.
• Konfirmasi penyerahan dengan PIN tidak ada di aplikasi web kurir.
• Jaringan kurir lepas belum diterapkan. Pengaturan jaringan dan tombol "Kirim ke jaringan" ditampilkan, tetapi di backend saat ini tidak melakukan apa pun; pengiriman sendiri tidak bergantung pada hal ini dan berfungsi sepenuhnya.
• Layanan pengiriman sebagai layanan (Wolt Drive dan lainnya) diuji dengan mock, belum ada pengiriman nyata.
• Pertanggungjawaban uang tunai kurir dengan rekonsiliasi pada Perubahan kas belum selesai: pembayaran saat penerimaan diterima, tetapi penyetoran uang ke Kasir dicatat di luar sistem.
• Rute dibangun di atas layanan demo publik tanpa jaminan ketersediaan — untuk rute kritis, hal ini perlu dipertimbangkan.
• Status tahap kurir dan banner jeda kanal tidak ditampilkan kepada tamu di semua tempat — tugas ini masih terbuka.
• Bagian ini adalah satu jendela besar (antrean, armada, peta, zona, pengaturan), dan menurut penilaian internal atas kejelasannya, ia mendapat 3 dari 5.

Pemecahan masalah#

Kurir tidak melihat pesanan. Periksa peran karyawan dan apakah pesanan memang ditugaskan kepadanya: penugasan otomatis bekerja berdasarkan zona, dan pesanan di luar zona tidak akan ditugaskan.

Pesanan tidak masuk ke pengiriman. Tipe pesanan — "pengiriman", alamat masuk ke zona, jumlah pesanan minimum terpenuhi. Jika salah satu tidak terpenuhi, pesanan akan tetap berada di daftar umum.

Tamu tidak melihat pelacakan. Status tahap kurir sampai ke etalase tidak di semua permukaan — ini keterbatasan yang diketahui.

Tombol "Kirim ke jaringan" tidak melakukan apa pun. Memang begitu: jaringan kurir lepas belum tersedia. Gunakan kurir Anda sendiri.

Biaya pengiriman dihitung tidak tepat. Periksa urutan zona: alamat masuk ke zona pertama yang cocok, dan pengiriman gratis dari jumlah tertentu mengalahkan biaya pengiriman zona.

Bagian terkait#

• Pesanan — pengaturan zona pengiriman dan biaya
• Dapur (KDS) — dari mana pesanan masuk ke "Siap diserahkan"
• Wolt dan Glovo — pengiriman oleh agregator
• Pesanan WhatsApp — penerimaan pesanan di messenger
• Aplikasi seluler — semua aplikasi Android platform

Pertanyaan umum#

Apa perbedaan pengiriman sendiri dengan Wolt/Glovo?#

Agregator mengambil komisi dan menyediakan kurir mereka sendiri; pengiriman sendiri — kurir Anda dan komisi 0%. Banyak tempat usaha menggabungkan keduanya: agregator untuk pelanggan baru, pengiriman sendiri untuk pelanggan tetap. Pesanan dari semua kanal masuk ke satu feed.

Apakah kurir perlu aplikasi?#

Tidak, cukup browser di ponsel. Kurir masuk dengan loginnya sendiri dan hanya melihat layar pengiriman.

Apakah pemilik melihat siapa yang mengantar pesanan?#

Ya — di pesanan tersimpan kurir, waktu pengambilan, dan waktu pengiriman. Ringkasan pengiriman ada di Keuangan.

Apa perbedaan aplikasi seluler kurir dengan layar browser?#

Aplikasi dioptimalkan untuk bekerja di jalan: alur bertahap tidak akan membuat Anda melewatkan tahap, kamera bawaan memungkinkan membuat foto bukti pengiriman, dan GPS langsung otomatis mengirim posisi geografis tanpa tindakan tambahan. Layar browser cocok untuk kurir yang lebih memilih tidak memasang aplikasi — fungsi pesanan dan peta di sana sama.