Estensione · articoli dall'area di amministrazione
Mostra le risposte alle domande frequenti accanto all'Ordine
Per negozi e siti di servizi. Il pannello con i tuoi articoli su consegna, pagamento e Appuntamento si apre sopra la pagina. La ricerca e le valutazioni aiutano a capire quali risposte mancano.
$19/mese
Il pannello sul tuo sito è un'estensione a pagamento. Gli articoli li pubblichi tu; senza di essi l'assistenza sarà vuota. IA e traduzioni — secondo le condizioni dell'Account.
- Ricerca tra i tuoi articoli pubblicati
- Modifiche nell'Account dopo l'installazione del tag
- Visualizzazioni, ricerche e valutazioni nel report
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Articoli — nella sezione «Articoli e pagine»; visualizzazioni, richieste e valutazioni — «Base di conoscenza» → «Analisi»
- modifiche al sito dopo l'installazione del tag: gli articoli si gestiscono dall'area di amministrazione
- 0
- lingue della piattaforma; servono le versioni pubblicate dei tuoi articoli
- 45
- caratteri dell'articolo entrano nella ricerca della tua assistenza
- 20 000
- superfici possibili: pannello, pagina di assistenza e chat ospiti collegata
- 3
Come funziona per il visitatore
- 1
L'ospite preme «?»
Il pulsante si trova nell'angolo della pagina; può diventare una pillola con la tua dicitura, ad esempio «Assistenza» o «Come funziona».
- 2
Il pannello si apre di lato
Il pannello si apre sopra la pagina. Verifica la sua posizione accanto al carrello e agli altri pulsanti del tuo sito.
- 3
Cerca con parole proprie
La ricerca avviene tra i vostri articoli — titoli, rubriche, descrizioni e testo — e non su tutto internet.
- 4
Indica se l'articolo è stato utile
Imposta «utile / non utile» e chiude il pannello con la crocetta o il tasto Esc, tornando alla pagina. La valutazione confluisce nel vostro report.
Come attivare — tre passaggi
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Proprio quel tag
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Configurate la guida in base alle vostre domande
Non allontanate l'ospite dalla pagina
Il frame con gli articoli viene creato alla prima apertura del pannello. Prima vengono caricati il codice del pulsante e le impostazioni; non si tratta di un carico nullo sulla pagina.
Scrivete gli articoli dove gestite il vostro business
Gli articoli si modificano nella sezione «Articoli e pagine»: rubriche, editor a sezioni, bozze. Pubblicate gli articoli per gli ospiti e le versioni linguistiche necessarie. Dopo l'elaborazione della pubblicazione appariranno sulla pagina della guida e nel pannello; la scheda «Guida» nella chat è disponibile con la chat ospiti collegata.
Iniziate non da un foglio bianco
L'IA può aiutare con la bozza e le traduzioni. Disponibilità e pagamento dell'IA dipendono dalle condizioni dell'Account; la prontezza del testo e della versione linguistica la verificate voi.
Trasferite le conoscenze dalla base di conoscenza
Il documento selezionato della base di conoscenza può essere pubblicato come articolo della guida e poi rimosso dalla pubblicazione. Prima della pubblicazione rimuovete le istruzioni interne, i dati personali e tutto ciò che non è destinato agli ospiti: l'articolo diventerà pubblico.
Fate cercare, non sfogliare
La ricerca avviene tra titoli, rubriche, descrizioni e testo dei vostri articoli; nell'indice rientrano fino a 20 000 caratteri dell'articolo. I risultati provengono solo dalla vostra guida, senza risultati da internet. È necessario ai siti con decine di regole di consegna, reso e pagamento.
Scoprite quali risposte mancano
In «Base di conoscenza → Analisi» sono visibili le visualizzazioni, il testo delle query di ricerca, il numero di risultati e le valutazioni degli articoli. Gli eventi di questo pannello sono uniti agli eventi della pagina della guida sulla Vetrina — non esiste un report separato solo per il pannello.
Dove fa la differenza
Consegna e reso
L'ospite trova da solo i tempi, le zone e le condizioni di reso — direttamente sulla pagina del prodotto, senza abbandonare il carrello.
Regole di Appuntamento e annullamento
A saloni e cliniche: con quanto anticipo si può annullare, cosa succede in caso di ritardo, se serve un deposito.
Pagamenti e documenti
Metodi di pagamento, ricevuta, fattura per persone giuridiche — nello stesso punto in cui l'ospite effettua l'ordine.
Annunci stagionali
Gli orari per le festività si modificano nell'area di amministrazione e, dopo la pubblicazione, compaiono nel pannello senza modificare il sito.
Sito multilingue
Pubblicate articoli per gli ospiti e le versioni linguistiche necessarie. Dopo l'elaborazione, le pubblicazioni compariranno nella pagina di assistenza e nel pannello; la scheda «Assistenza» nella chat è disponibile con la chat ospiti collegata. L'IA può aiutare con la bozza e le traduzioni. La disponibilità e il pagamento dell'IA dipendono dalle condizioni dell'account; la completezza del testo e della versione linguistica è verificata da voi.
Assistenza tramite link dall'email
Lo stesso articolo è disponibile come pagina separata del centro assistenza — è comodo linkarlo da email e social network.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Come appare sul sito
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Sul computer
Sul telefono
Dove si installa
I nomi esatti delle voci di menu e le condizioni dei piani sono indicati nella documentazione ufficiale di ciascuna piattaforma.
Nei siti creati con il nostro costruttore i Widget sono già collegati fin dall'inizio — non serve inserire nulla.
Istruzioni passo passo per le piattaforme — nella guida →Quanto costa
$19/mese
- Il pannello si paga con l'abbonamento dell'estensione; il prezzo è indicato su questa pagina e nel catalogo dell'account
- Con il pagamento annuale pagate 10 mesi invece di 12
- Il numero di articoli, lingue e visualizzazioni non viene tariffato
- Gli articoli e la pagina del centro assistenza nella vetrina Cenaly.com fanno parte della piattaforma; l'estensione si paga per il pannello sul vostro sito
- L'unità di pagamento è esattamente una — l'abbonamento dell'estensione: non per articolo, non per visualizzazione, non per visitatore e non per dominio
- L'IA può aiutare con la bozza e le traduzioni. Disponibilità e pagamento dell'IA dipendono dalle condizioni dell'Account; la prontezza del testo e della versione linguistica la verificate voi.
Con il Widget e senza
| Senza Widget | Con il Widget | |
|---|---|---|
| Dove l'ospite cerca la risposta | ✕ La stessa domanda arriva in chat, via e-mail e al telefono | ✓ La risposta si apre in un pannello direttamente sulla pagina in cui è sorta la domanda |
| Chi aggiorna i testi | ✕ La sezione delle domande sul sito viene modificata da chi ha accesso al codice della pagina | ✓ Pubblicate gli articoli per gli ospiti e le versioni linguistiche necessarie. Dopo l'elaborazione, le pubblicazioni compariranno nella pagina di assistenza e nel pannello; la scheda «Assistenza» nella chat è disponibile con la chat ospiti collegata. |
| Lingue | ✕ Le versioni linguistiche delle regole vanno raccolte e pubblicate separatamente | ✓ Pubblicate le versioni linguistiche necessarie; l'IA aiuta a preparare le bozze secondo le condizioni dell'Account |
| Feedback | ✕ L'utilità delle risposte si giudica dalle richieste — che cosa si cercasse esattamente non è noto | ✓ Nel report sono visibili le valutazioni degli articoli e le ricerche per cui non è stato trovato nulla |
| Carico sul team | ✕ Il team ripete le regole più e più volte | ✓ L'ospite chiude da solo le domande ricorrenti, prima di rivolgersi all'assistenza |
Trasparenza sui limiti
- Finché non è pubblicato nessun articolo, il pannello è vuoto — il Widget non si riempie da solo.
- In «Base di conoscenza → Analisi» sono visibili le visualizzazioni, il testo delle query di ricerca, il numero di risultati e le valutazioni degli articoli. Gli eventi di questo pannello sono uniti agli eventi della pagina della guida sulla Vetrina — non esiste un report separato solo per il pannello.
- La ricerca è limitata ai vostri articoli: i risultati da internet non vengono volutamente inseriti nel pannello.
- Pubblicate gli articoli per gli ospiti e le versioni linguistiche necessarie. Dopo l'elaborazione, le pubblicazioni compariranno nella pagina di assistenza e nel pannello; la scheda «Assistenza» nella chat è disponibile con la chat ospiti collegata.
- È un'estensione a pagamento: il prezzo è nel catalogo delle estensioni dell'area di amministrazione, gli articoli li pubblicate voi.
- Le etichette integrate del pannello sono in quattro lingue (inglese, russo, georgiano, turco); i testi degli articoli sono nelle lingue del vostro sito.
- L'IA può aiutare con la bozza e le traduzioni. Disponibilità e pagamento dell'IA dipendono dalle condizioni dell'Account; la prontezza del testo e della versione linguistica la verificate voi.
- Il report contiene le query di ricerca inserite, perciò non si può considerarlo garantito esente da dati che il visitatore ha digitato personalmente nella ricerca.
A chi è adatto
- Ai negozi con domande su consegna, pagamento e reso
- Ai servizi con regole di appuntamento, disdetta e deposito
- A tutti coloro la cui assistenza risponde sempre alle stesse cose
Che cos'è il centro di assistenza sul sito e quando serve
Il centro di assistenza è un pannello di risposte pubblicate sul sito. Il visitatore apre un articolo e cerca nel suo testo; i contenuti e gli aggiornamenti sono sotto il controllo del Suo team.
È adatto quando il team risponde spesso alle stesse domande su consegna, pagamento o appuntamento. Inizi da queste risposte e integri gli articoli in base alle ricerche senza risultati.
Il documento selezionato della base di conoscenza può essere pubblicato come articolo di assistenza e poi rimosso dalla pubblicazione. Prima della pubblicazione rimuova le istruzioni interne, i dati personali e tutto ciò che non è destinato agli ospiti: l'articolo diventerà pubblico. In «Base di conoscenza → Analisi» sono visibili le visualizzazioni, il testo delle query di ricerca, il numero di risultati e le valutazioni degli articoli. Gli eventi di questo pannello sono uniti agli eventi della pagina di assistenza sulla vetrina — non esiste un report separato solo per il pannello.
L'assistenza risponde solo con il testo pubblicato. Per domande personali e urgenti colleghi inoltre la chat e organizzi le risposte del team. La scheda di assistenza all'interno della chat è una superficie separata degli stessi articoli.
Domande e risposte
Quanto costa?
Il pannello si paga con l'abbonamento dell'estensione; il prezzo è mostrato su questa pagina e nel catalogo dell'account. Con pagamento annuale — 10 mesi invece di 12. Gli articoli e le visualizzazioni non vengono tariffati separatamente. L'IA può aiutare con una bozza e con le traduzioni. La disponibilità e il pagamento dell'IA dipendono dalle condizioni dell'account; la prontezza del testo e della versione linguistica è verificata da Lei.
Dove scrivere e aggiornare gli articoli?
Pubblicate gli articoli per gli ospiti e le versioni linguistiche necessarie. Dopo l'elaborazione, le pubblicazioni compariranno nella pagina di assistenza e nel pannello; la scheda «Assistenza» nella chat è disponibile con la chat ospiti collegata.
È possibile pubblicare un articolo dalla base di conoscenza?
Il documento selezionato della base di conoscenza può essere pubblicato come articolo della guida e poi rimosso dalla pubblicazione. Prima della pubblicazione rimuovete le istruzioni interne, i dati personali e tutto ciò che non è destinato agli ospiti: l'articolo diventerà pubblico.
Come funziona la ricerca?
L'ospite cerca nei Suoi articoli: titoli, rubriche, descrizioni e testo; nell'indice rientrano fino a 20 000 caratteri dell'articolo. La ricerca su tutto internet nel pannello non c'è di proposito — l'ospite vede solo le Sue regole.
E se non ci sono ancora articoli?
Finché non è pubblicato nessun articolo, il pannello è vuoto — il widget non si riempie da solo. L'IA può aiutare con una bozza e con le traduzioni. La disponibilità e il pagamento dell'IA dipendono dalle condizioni dell'account; la prontezza del testo e della versione linguistica è verificata da Lei.
Dove vedere cosa hanno cercato gli ospiti e se gli articoli sono stati d'aiuto?
In «Base di conoscenza → Analisi» sono visibili le visualizzazioni, il testo delle query di ricerca, il numero di risultati e le valutazioni degli articoli. Gli eventi di questo pannello sono uniti agli eventi della pagina della guida sulla Vetrina — non esiste un report separato solo per il pannello.
Come installarlo sul sito?
Aggiunga un tag comune nel campo consentito del codice utente, attivi l'estensione e pubblichi gli articoli. L'accesso al codice dipende dalla piattaforma e dal piano del sito. Verifichi la pubblicazione, la ricerca e la lettura dell'articolo prima di avviare la pubblicità.
L'assistenza rallenterà il sito?
Il frame con gli articoli viene creato alla prima apertura del pannello. Prima di allora si caricano il codice del pulsante e le impostazioni; non è un carico nullo sulla pagina. All'apertura si caricano la pagina di assistenza e il suo contenuto. Verifichi la velocità e la visualizzazione mobile con il Suo volume di articoli.
È possibile aprire il pannello da un proprio pulsante?
Sì, con la chiamata `window.CenalyHelp.open()` da qualsiasi Suo link o pulsante — ad esempio, dalla voce di menu «Aiuto».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Per maggiori dettagli — installazione per piattaforma, configurazione e risoluzione dei problemi — consultare la guida. Istruzioni per l'installazione →
Funziona insieme a
Tutti i 13 widget →Chat per il sito
Chat dal vivo con i visitatori — rispondono i tuoi collaboratori dalla chat di lavoro
Gratuito
Documenti legali
Informativa, contratto, reso, cookies, consegna — creati dai Suoi dati e integrati nel sito
$9/mese
Banner cookie
Consenso ai cookie con blocco automatico dei tracker e Google Consent Mode v2
Gratuito
Lasci che il visitatore risponda da solo
Dopo la registrazione pubblichi le prime risposte, colleghi l'estensione e installi il tag. Verifichi l'articolo, la ricerca e la comparsa degli eventi nel report.
Configurare la guidaArticoli e lingue non tariffati · pagamento annuale = 10 mesi invece di 12 · report sulle richieste incluso