テレフォニー：自社PBX

店舗の電話は通常、他のすべてとは切り離されて存在しています。番号は通信事業者のもの、受話器はカウンターの上、誰から電話があったかは取った人だけが覚えている——そんな状態です。「テレフォニー」セクションはこれを実用的なツールに変えます。店舗に自社PBXが備わり、この電話交換機がお客様の番号への通話を受け、設定したルールに従って従業員に振り分け、通話を録音し、分析に回せるようにします。

開くには：管理パネル → テレフォニー（admin.cenaly.com/telephony）。このセクションは拡張機能ストアの**「テレフォニー」**カードで有効化します。デフォルトでは非表示です。

自社PBXとは#

PBXはお客様の店舗専用に割り当てられます。 これはクラウド上の独立したマシンで、専用の静的IPアドレスと専用の接続アドレスを持ちます。他人の音声がここを通ることはなく、通信事業者側のアカウントはお客様のものであり、番号を当社が発行したり転売したりすることはありません。全店舗共用のサーバーは、新規店舗には一切提供していません。

セクション上部には、3つの独立した項目からなる**「初回通話まで」**チェックリストがあります。設定は4つのステップ（店舗のSIPアカウント作成 → 着信回線の接続 → 着信通話の経路設定 → 内線番号を最低1つ発行）で、「4つ中3つ」のカウントはこれらのみを対象とし、未完了のステップは該当タブへのリンクになります。テスト通話は通話履歴からの記録、つまり最後に受けた着信通話です。エコーテスト*43は音声を確認するものであり、通信事業者の回線を確認するものではないため、その旨が近くにヒントとして表示されます。通話録音はお客様の選択（オフ／発信者への警告ありでオン）であり、「すべて完了」には含まれません。緑のチェックマークのために録音する必要はありません。設定が整い通話が成立すると、チェックリストは緑の1行に折りたたまれます。

はじめに#

手順は以下のとおりで、これは通話の経路そのものです。外側から内側へ進みます。

ステップ1. 番号：通信事業者かゲートウェイか#

着信番号はお客様自身が用意します。通信事業者との契約によるものです。3つのソースがあり、これらは組み合わせることができます。

トランクと番号の数に制限はありません。これはお客様のマシンであり、通信事業者側のアカウントもお客様のものです。PBX設定リストの共通上限は500レコードです。

ステップ2. 従業員への内線#

**「従業員とグループ」**タブは内線番号を管理します。内線には2種類あります。自社内線（当社のPBX上のアカウントで、電話機やソフトフォンが接続されます。番号は2〜6桁で自由に設定でき、店舗独自の番号体系を使用します。内線数の上限はありません）と、通信事業者から引き継いだ番号です。後者は、その人がすでに持っている番号（他社PBXの内線、携帯番号、固定電話番号）に紐づきます。この場合パスワードは発行されず、その人への通話は選択したチャネル経由で届きます。

ステップ3. 電話機とソフトフォン#

同じ5つの値（サーバー、ログイン、パスワード、ポート5060、トランスポートUDP）をあらゆる端末に入力します。卓上電話機、ウェイターのDECT子機、インターホン、古いアナログ電話用のアダプター、パソコンやスマートフォンのソフトフォンなどです。1つの内線を複数のデバイスに同時に登録できます。

詳細な解説は**SIP電話の設定にあります。認証情報の取得方法、店舗のネットワークに必要なもの（発信UDP 5060および10000〜20000、ルーターのSIP ALG無効化）、電話機を工場出荷状態にリセットすべきタイミング、26の端末ファミリー別の手順を掲載しています。同じページにエコーテスト*43**もあります。発信して自分の声が聞こえると、通話履歴にその端末のパケットロス、ジッター、遅延が表示されます。

個人のアカウントは各自が自分で作成します。設定 → 「個人SIPアカウント」（admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts）は、その人の他システム（通信事業者、オフィスのPBX）への登録、または自分の内線です。これらは会社ではなくその人のログインに紐づき、本人にのみ表示され、その人のデバイス上のAndroid用Cenalyアプリにのみ反映されます。Cenaly Admin（「電話」タブ）、Cenaly CRM（「その他」→「電話」）、Cenaly SIP Phoneです。店舗のPBX、卓上電話機、ウェブ管理画面には反映されません（設定参照）。

ステップ4. 着信のルーティング#

「着信の経路」タブは「着信があったとき、誰に電話をかけるか」のルールです。ルールは上から下へ確認され、最初に一致したものが優先されます。順序がそのまま優先度となり、矢印で並べ替えられます。

着信のシフト表は、行が参加者、列が5秒単位のグリッドです。「最初の10秒はホステスに発信、10秒目からマネージャーが加わり、20秒目からホステスは鳴り止む」といった具合です。セルはマウスのドラッグで塗ります。最後の行はAIで、AIは発信せず応答するため、最後の人が鳴り終わったところから始まります。

ルール一覧の下にはデフォルトの応答があります。どのルールにも一致しなかった場合の動作（挨拶、自動応答、ボット）です。同じ場所に**「通話を処理中」の通知**のトグルがあり、言語と独自のテキストを選べます。一部の国ではこの警告が義務付けられているため、デフォルトで有効になっています。

ルールが参照している通信事業者を削除する場合、パネルはまず確認し、各ルールについてどうなるかを伝えます。「この通信事業者なしで動作を続ける」（条件に他の番号や通信事業者が残っている場合）、「無効になる」（通信事業者がないと条件が広くなりすぎる場合）、「無効になり、条件なしのまま残る」のいずれかです。ルールは削除されません。シフト表と予備の選択肢はそのまま残ります。条件が一つも残らなかったルールには**「条件なし」**と表示され、そのトグルはオンにできません。そうしないとあらゆる通話を拾ってしまうためです。新しい条件（番号、通信事業者、時間帯、発信者プレフィックス）を設定してからオンにするか、ルールを削除してください。

グループ着信（「従業員とグループ」内の行で、「グループ」の印が付くもの）は、内線番号（700から発行）を持ち、独自の配信方法を設定できます。シフト表、シンプルな「全員に同時／順番に」の着信、または待機音楽・順番のアナウンス・時間上限付きのキューです。参加者には「着信する」トグル、個人の勤務時間、一時停止（従業員が端末から自分で設定できます。*71 — 離席、*72 — 戻りました）、独自の保留メロディーがあり、「ゲストがすでに話した相手を先に呼ぶ」トグルは数秒間、顔なじみの従業員を試します。グループへの入口は三つあります。電話からその番号をダイヤルする、ルーティングルール、AI秘書による通話の転送です。Cenaly Phoneアプリでは、そのような着信の画面にシフト表が表示されます。今誰に発信中か、数秒後に誰が加わるか、誰が通話中かがわかります。読み込み中はその場所に「接続中…」と表示されます。自分の内線に直接かかってきた場合はシフト表はありません。自分にだけ発信されるためです。同僚が通話を取ると、着信画面は数秒間、誰が取ったかを表示します。取った人の表示方法（名前、名前と内線、内線のみ、または単に「同僚が応答」）は管理者が選びます。「全従業員向けのルール」画面の「自分の電話」ブロック、「誰が応答したか — 同僚に何が見えるか」です。その隣には会議室（「会議」タブ）があります。PINとビデオ付きの内線600〜649で、登録済みの任意のデバイスから番号をダイヤルすれば、共通の会話に参加できます。

ステップ5. 発信#

発信はデフォルトで無効で、有効化は料金に関するテキストで確認されます。外線はお客様のトランクから発信され、請求書はお客様の通信事業者から届きます。「発信」タブは、従業員が自分の電話からダイヤルした通話がどの回線から出るかを決めます。判定は次の3段階の順です。

1. スマートルール「ダイヤルした番号のパターン → 回線」：数字と X（任意の1桁）、N（2〜9）、Z（1〜9）、末尾のドット「任意の桁数」。ルールは特定の従業員に絞り込んだり、通信事業者へ送信する前に数字を削除または追加したり、発信者番号を差し替えたりできます。
2. 従業員の個人回線 — 「各自に専用の回線」。
3. デフォルトの共通回線。

不正利用対策は常に機能します。店舗ごと・従業員ごとの同時発信数の上限、ダイヤル桁数の範囲、プレミアム番号と衛星方向への無条件の禁止（設定では解除できません）、そして通話分数の1日あたりの上限（デフォルトでは上限なし）です。上限の80 %時点、上限到達時、不審な夜間トラフィック時に、PBXはプッシュ通知付きで業務チャットに警告を書き込みます。乗っ取られたアカウントは、月末の通信事業者の請求書ではなく、夜間に消費された分数で判明します。

ステップ6. 通話の録音と「通話」#

**「録音」**タブでは、有効化、対象範囲の選択（すべての通話／着信のみ／オペレーターの通話のみ）、N日より古い録音を削除するかどうかを決められます。デフォルトでは録音は無期限に保存されます。期間はご自身で設定し、上限はありません。

録音された通話はテレフォニーのプレーヤーだけでなく、**「通話」*セクション（admin.cenaly.com/calls）にも入ります。ここは録音を扱う中心で、ファイルのアップロードと受信、フィルターと保存ビュー付きのテーブル、音声認識、AIによる通話の分析、タグ、メトリクス、ルールと自動化、検索、注文への紐付けができます。録音の保管場所と「通話」セクションの保存期間は別々に設定します。「通話」に関する詳細な記事は準備中です。*

AI秘書、通話コーチ、コンサルタント#

テレフォニーは、3つのAI機能が動作する基盤です。それぞれ専用のセクションで設定し、PBXは「誰が通話に応答するか」だけを管理します。秘書と通話コーチに関する詳細な記事は準備中です。

サイトからの通話#

2つの無料ウィジェットは同じPBXで動作し、同じ着信ルールに従います。サイトからの通話 — 受話器ボタンで、ゲストはブラウザから直接話せます。番号を入力する必要も、アプリをインストールする必要もありません。コールバック — ゲストが番号を残すと、PBXが自動的に発信して店舗につなぎます。不在着信時の再試行や、夜間のキューと翌朝の発信機能があります。支払いは自身のテレフォニーのみで、ウィジェット自体は無料です。

「テレフォニー」セクションのタブ#

タブは上部の4つの入口にまとめられています：今日（概要）、業務（コンソール、通話履歴、ボイスメール、会議）、設定（回線、通信事業者、着信の経路、従業員とグループ、発信、録音）、診断（サーバー）。これは単なるグループ分けであり、タブのアドレスとサイドバーへの固定はこれまでどおりです。**「すべての機能」ボタンはすべてのタブを一度に表示し、「機能を検索」**フィールドは以前の用語（「トランク」、「内線」、「市松盤」、「IVR」）でも設定を検索できます。セクションは役割に応じた入口で開きます：オーナーは「今日」、オペレーターは「業務」、設定担当者は「設定」です。選択は同じ場所で固定できます。タブの上にはステータス行があり、変更が保存されたか、PBXがそれを適用したか、どの設定がその更新を待っているかを示します。

「SIPの詳細設定」は自らを説明します。 プロトコルには30ほどの互換性パラメータがあり、「接続しない」電話は通常、そのうちのちょうど1つでつまずきます。そのため、このウィンドウの各設定には**「設定の詳細」という展開項目があり、3つの部分からなります：「いつ必要か」** — そもそもあなたが触る必要があるか（「電話がルーターの背後にある間は有効のままにしてください」、「通信事業者の要求がある場合のみ」）；「何が変わるか」 — 有効時と無効時に何が起こるか、コストも含めて（「通話の録音と通話コーチのヒントが失われます：PBXはこの音声をもう聞き取れません」）；「どう確認するか」 — 具体的な操作とその期待される結果（「端末から*43をダイヤル — エコーテストで自分の声が返ってくるはずです」、「『端末に電話をかける』を押す — 鳴るはずです」、「『PBX接続履歴』を開く」）。空のフィールドはデフォルト値で、その横に書かれています。接続を完全に切断しうる設定（音声の直接交換、プロトコルセット、発信者識別、暗号化）にはアイコンが付いています。テレフォニーが動作しているなら — ここでは何も触る必要はありません。

通話履歴：録音されたものだけでなく、すべての通話#

**「通話履歴」**タブ（?tab=log）は、自分のPBXのすべての通話の履歴を表示します。録音がないものも含めて：応答済み、不在着信、話中、放棄、ロボットによる応答。行には — 時刻、誰が電話をかけたか、どの回線に、誰の電話が鳴ったか（内線のチップ）、誰が応答したか、言葉によるステータス、通話時間。

クリックすると**「通話がどのように進んだか」**モーダルが開きます：発動したルーティングルール、各ターゲットの結果を含む各呼び出し（「5秒で応答」、「29秒鳴って応答なし」、「話中」、「拒否」）、フォールバック、最終フレーズ。同僚への転送は同じ通話のイベントであり、新しいレコードではありません：経路に「転送」ステップが現れ、会話は区間に分割されます（「ゲスト ↔ 内線101 アンナ — 0:16」、「ゲスト ↔ 内線102 ボリス — 0:20」）。音声とAI分析は「通話」セクションの「録音」タブにあります：通話カードの「録音を開く」ボタンはそこへ直接移動します。

履歴の時刻は、閲覧しているデバイスの時計ではなく、店舗のタイムゾーンに従います。通話カードでは、タイムゾーンは日付の行の下に記載されています — 「時刻は店舗のタイムゾーン（Europe/Moscow · GMT+3）による」 — そして通話経路のすべての時刻も同じタイムゾーンで進みます：ステップ、「…に鳴った」、会話の区間。店舗にタイムゾーンが設定されていない場合、時刻はお使いのデバイスの時計に従い、その旨も記載されています。「サポート用にコピー」テキストは時刻をタイムゾーンとともに書き出します。

回線診断（SIPトレース）#

「通話がつながらない」のに設定上は正しい場合、議論しても無駄です — 自社のPBXと通信事業者が具体的に何をやり取りしたかを確認する必要があります。そのために、**「サーバー」タブに「回線診断（SIPトレース）」**ブロックがあります。

SIPとは、通話の取り決めに使われる制御メッセージです：REGISTER（電話機やトランクが自身を登録する）、INVITE（誰かが発信している）、応答コード（200 OK、401、403、488…）、そして内部のSDPブロックでコーデックと音声用アドレスが示されます。トレースとは、サーバーが見たこのやり取りの記録です。

取得方法：

1. 電話 → 「サーバー」 → 「回線診断」ブロック。**「15分間記録」**ボタンで記録ウィンドウが開きます（横に「〜まで開いています」という表示が出ます。ウィンドウの上限は2時間です）。
2. ウィンドウが開いている間に、まさにその通話を再現してください — トレースにはウィンドウが開いている間に起きたことだけが表示されます。
3. **「更新」**ボタンで最新のやり取りを取得します。行はボタンの下の暗いウィンドウに表示されます。「PBXがまだやり取りを公開していません」という表示は「1分お待ちください」という意味です — マシンは独自のサイクルでやり取りを公開するため、これはエラーではありません。
4. **「停止」**でウィンドウを早めに閉じられます。いずれにせよ自動的に閉じます：やり取りには発信者の番号、つまり個人データが含まれるため、「つけっぱなし」はここでは不可能です — これは意図的にそうなっています。

内容について重要な点：認証ヘッダーの値（Authorization、WWW-Authenticate）は行から削除されます — トレースにパスワードはありません。表示されるのはやり取りの末尾であり、先頭が収まらなかった場合はその旨がテキストのすぐ上に書かれています。専用PBXではさらに、やり取りが常時記録され、マシン上に1日保存されます。そのため「1時間前に通話が無音だった」という苦情も後から調べられます — パネルにはまだ間隔の選択肢はありませんが、過去1時間分のスナップショットはサポートが取得できます。

典型的なパターンの読み方：

サポートに渡すもの。 パネルにファイル出力はありません：トレースウィンドウのテキストを選択してメールに添付するか（またはスクリーンショット）、通話時刻と番号を伝えてください — これで調査には十分です。より簡単な方法として、設定で**「サポートアクセス」**を有効にすれば、担当者がやり取りを直接確認します。サポートへの連絡方法はこちらです。

⚠️ 診断は専用PBXでのみ利用可能です：Asteriskのロガーコマンドはグローバルであり、共有サーバーでは他のテナントのやり取りまで記録してしまうためです。共有ティアでは有効化が拒否されます。

API と MCP：CRM、独自プログラム、AIアシスタント#

自社PBXはパネルからだけでなく操作できます。「テレフォニー」セクションのヘッダーにある**「API と MCP」ボタン（PBX接続時にアカウント所有者に表示されます）から、外部プログラム用のキー**を発行できます。CRM、独自のレポートスクリプト、ClaudeやCursorなどのAIアシスタントに利用できます。

キーの発行方法。「キーを作成」→名前（「CRM」「Claude」）→権限セット：「CRM」（通話履歴、録音、ワンクリック発信、内線）、「AIアシスタント」（同上に加えて転送、「取り込み中」、現在空いている担当者）、「読み取り専用」、「すべて」、または個別のチェックボックスを選択します。3つの権限は個別のチェックボックスでのみ付与され、どのセットにも含まれません（「すべて」にも含まれません）：「通話ルールの変更」「設定のエクスポート」「テーブルからの設定インポート」。次に店舗（すべてまたは選択した店舗）と有効期限（無期限、30日、90日、365日）を指定します。cpx_…形式のキーは一度だけ表示されます。すぐにコピーしてください。当社は指紋のみを保存します。権限はいつでも変更でき、「失効」すると次のリクエストからキーが無効になります。

APIでできること。フィルター付きの通話履歴（不在着信、内線別、番号別、期間別）とルート付きの通話カード。録音へのリンクと「通話」からの要約付き文字起こし。目的の内線の電話からのワンクリック発信（まずその内線が鳴り、その後番号が発信されます）。内線とグループ、個人転送と「取り込み中」。誰が空いていて誰が通話中か。番号と着信/発信ルールの変更履歴。「通話ルールの変更」権限があれば、キーは着信・発信ルールを1件ずつ作成、変更、削除、並べ替えでき（渡されたフィールドのみ変更され、隣接するルールには影響しません）、発信の有効化・無効化、ルールの前バージョンへのロールバックが可能です。従業員への通話振り分け（シフト表、キュー、「全員」）はパネルで設定します。APIのルールはそのグループ番号でグループに通話を送ります。発信先の国と不正利用対策の上限はキーでは変更できません。設定権限があれば、Excel/CSVファイルと同じテーブルのエクスポートとインポートが可能です。まず「追加/変更/削除される内容」のプレビューが表示され、その後適用されます。パスワードとログインはAPI経由で一切渡されません。新しい内線のパスワードはパネルでのみ確認できます。

**AIアシスタントの接続方法。**同じキーでMCPサーバーhttps://api.cenaly.com/pbx-api/mcp（streamable HTTP）が動作します。「接続方法」タブにはClaude Code、Claude Desktop、Cursor用の設定が用意されています。キーを貼り付けると、アシスタントが「今日誰が電話してつながらなかったか」「アンナの電話からこのゲストに折り返して」「携帯への転送をオンにして」と答えられるようになります。アシスタントはキーで許可されたツールのみを参照できます。

**ChatGPTとclaude.ai — キー不要。**クラウドアシスタントは同じMCPサーバーをOAuthで接続します。https://api.cenaly.com/pbx-api/mcpをコネクタとして追加し、Cenalyアカウントにログインして、アプリに許可する項目にチェックを入れると、どのアプリがアクセスを要求しているかがウィンドウに表示されます。接続はOAuthマーク付きでキー一覧に表示され、同じ場所で失効できます。詳細と例、制限についてはヘルプ「自社PBXのAPI と MCP」をご覧ください。

**開発者向け。**REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1、キーはヘッダーAuthorization: Bearer <ключ>に指定します。OpenAPI 3.1の記述とドキュメントページはウィンドウ内のリンク（/pbx-api/v1/openapi.json、/pbx-api/v1/docs）から参照できます。キーごとの制限：1分あたり120リクエスト、1日あたり20,000リクエスト。ワンクリック発信は1分あたり10回、1日あたり300回です。通話イベント（文字起こしと分析付きの録音された各通話）はWebhookで届きます。ソースは「通話」セクションの「Webhook」です。キーで行われたすべての変更は、キー名とともに操作ログに表示されます。

制限事項#

• **ゲートウェイ経由の発信はまだありません。**SIMカードまたは固定回線のゲートウェイはPBXに通話を届けますが、パネルから外部へ発信することはできません。発信ルールは通信事業者の回線またはトランクにのみ送られます。また、ゲートウェイからの通話にはルーティングルールが適用されません。そのような着信には回線がないため、ゲートウェイの設定ではグループまたは従業員の番号を直接指定します。
• 通信事業者トランクの暗号化（TLS + SRTP）は2026年10月以降のPBXアップデートで対応（有効化方法）。実際の通信事業者ではまだ検証されておらず、クライアント証明書による相互TLSはサポートされていません。電話機の暗号化は専用マシンの詳細設定で有効化します（証明書はマシン自身が発行します）。この部分はまだ実機の電話機群では検証されていません。
• 一部の機能は専用マシンのみで利用可能：コールアウトグループとキュー、会議室、通話録音、両側からの重複番号への発信、SIP通信の診断。ブリッジ経由で自分のPC上に構築したPBXや共有サーバーの残容量ではこれらは実行されません。発信とルーティングルールもトランクを持つ環境で構成されます。
• コーデック — G.711 A-law、µ-law、G.722。G.729、Opus、AMRはサポートされていません。MACアドレスによる電話機の自動設定（provisioning）はありません — 電話機は内線ウィンドウのフィールドまたはお客様のプロビジョニングサーバーで設定します。
• PBXが利用できない国（現地ライセンスが必要、または制裁が適用されているため）：トルコ、ベラルーシ、中国、エジプト、UAE、カタール、オマーン、クウェート、イラン、北朝鮮、キューバ、シリア。ロシアでは専用PBXはYandex Cloudでのみ許可・動作します — cenaly.ru上で、共有サーバーはそこでは閉鎖されています。
• シンセサイザーの音声はクラウドに依存します：cenaly.ruの通知言語リストには、現地のシンセサイザーが対応する言語（6つ）のみが含まれます。キューの順位はロシア語と英語でアナウンスされます — 他の言語ではキューは動作しますが、順位は読み上げられません。
• 会議 v1：ルームには内部からのみ入室できます（外部からの通話は会議に転送されません）。映像はアクティブなスピーカーを表示し、VP8コーデックが必要です。名簿、モデレーション、会議の録音はありません。
• **番号は販売していません。**トランクと番号はお客様自身が通信事業者から購入します — 番号をプラットフォーム「内部」に移すことはできず、番号はプロバイダーに残ります。

トラブルシューティング#

症状別の総合的な解説はトラブルシューティングをご覧ください。何も解決しない場合はご連絡ください — サポートを受ける方法。

よくある質問#

始めるには外部番号が必要ですか？#

いいえ。番号がなくてもPBXはすでにサイトやアプリからの通話を受け付けており、従業員同士は内線番号で通話できます。番号が必要になるのは、お客様が一般の電話から発信できるようにする場合です。

従業員の携帯電話で着信を受けられますか？#

はい、2つの方法があります。番号の継承 — 内線番号は当サービス側にあり、通話は選択したチャネルを通じて従業員の携帯電話に転送されます（当サービス側ではアカウントを付与されません）。番号の完全な複製 — 従業員の電話機が当サービスに登録され、他の従業員と同様にグループ、シフト表、ルールに参加します。

電話機能の料金はいくらですか？#

PBX自体は有料サービスです。専用サーバーはアカウントの残高から日単位で差し引かれ（丸1日の稼働はパッケージ価格、端数は時間に比例、日付はUTC基準）、作成前の確認画面でもこの点が警告されます。どの日に何が差し引かれたかは、サーバーのカード（「日別の引き落とし」）と「サブスクリプション」セクションで確認できます。通話料はお客様の通信事業者にその料金で支払われます — 当サービスはこの流れの仲介者ではありません。「サイトからの通話」と「コールバック」のウィジェットは無料です。

関連セクション#

• プロバイダー番号の接続 — SIPトランク：登録またはIPによる認証
• GSMゲートウェイ、固定電話回線、ISDN — SIMカードとアナログ回線をPBXに接続
• SIP電話機の設定 — 内線の認証情報、ネットワーク、エコーテスト*43、メーカー別の手順
• ハードウェア：接続できるもの — 電話機、DECTベース、ゲートウェイを店舗のハードウェア全体像の中で解説
• サイトからの通話とコールバック — 番号を持たないお客様からの通話
• 従業員とシフト — 誰に内線を発行するか
• 設定 — 「個人用SIPアカウント」タブとその他のアカウント設定
• 要対応 — 不在着信と電話機能の障害をタスク一覧で確認