業務チャットとゲスト

シフトは通常メッセンジャーで連絡を取り合い、ゲストは別のウィンドウに書き込み、「何が急ぎか」を知っているのは今日フロアにいる人だけです。「業務チャット」セクションはこれを一か所に集約します。スタッフ間の社内連絡、統一された対応キュー、タスクボード、そしてゲストチャット全体——メッセンジャー、店頭ディスプレイ、自社サイトからのものをまとめて扱えます。

開く: 管理パネル → 業務チャット（admin.cenaly.com/team-chat）。このセクションはすべてのロールに開かれており、専用のトグルはありません。ゲートはただ一つ、ロール設定でこのセクションへのアクセス権があるかどうかです。同じチャットはレジの上に重なるドロワーでも開け、レジ担当者やホステスがPOSを離れずにゲストへ返信できます。

始めるために必要なもの#

項目	目的
各自のログインを持つスタッフ	チャットにはログインを持つ人だけが参加できます。登録は「スタッフ」で行います
ロールにおけるセクションへのアクセス権	これがないとチャットは表示されません。アクセスレベルも同じ場所で設定します
「ゲスト」への権限 — ゲストチャット用	このセクションはオーナー、管理者、ホステス、レセプション、サポートが閲覧できます。それ以外の人には表示されません
接続済みのゲストチャネル	WhatsApp、Telegram、Facebook、Instagram、e-mail、店頭ディスプレイのチャット、ウィジェット — 詳細はゲストチャットとサイトウィジェットをご覧ください
シフト表 — 任意	「シフト外は通知しない」と「シフト中」の緑ドットに必要です

デバイスや専用のサブスクリプションは不要です。チャットはパネルのブラウザ、アプリ、レジのドロワーで動作します。

ステップ1. チャネル、グループ、個人ダイアログ#

左側（狭い画面では上部）にチャネルのレールがあります:

チャネル	内容
通知	個人用のシステムチャネル: シフト表が公開された、給与明細ができた、案件が判断待ちなど。ここに書き込むのはシステムのみで、返信はできません
全体	アカウント全体のチャネル
店舗	店舗ごとに1チャネル。店舗が多い場合は検索があります
グループ	用途別の独自チャネル: 「シフトリーダー」「キッチン」など
アシスタント	会社のAIアシスタントとの個人ダイアログ（下記参照）
個人ダイアログ	同僚との1対1
デジタルワーカー	作成した各AIペルソナのチャネル

グループの作成と編集はオーナーとマネージャーが行います。アカウントあたり最大50グループ、名前は最大80文字、参加者は2〜200人。グループ作成者は常に参加します。サーバーはあなたが所属するグループだけをレールに表示し、メッセージは構成メンバーに厳密に配信します。作成、メンバー変更、解散は参加者に即座に届き、チャネルは再読み込みなしで表示・消滅します。解散はチャネルをリストから削除しますが、やり取り自体は破壊しません——単に見えなくなるだけです。

未読はチャネルごとにカウントされます。システムチャネルも通常のチャネルと同じです。

ステップ2. やり取り: メンション、お知らせ、ピン留め#

フィードは使い慣れたメッセンジャーのように動作します。送信は即時、履歴は上へスクロールすると追加読み込みされ（フィードは「跳ね」ません）、同じ投稿者のメッセージは5分以内なら結合され、未読の開始位置は**「新着メッセージ」**の区切りで示され、下部には最後のメッセージへ移動する「↓」ボタンがあります。

@メンション。 入力欄で @ を入力するとチャネル参加者のリストが開きます。1メッセージにつき最大20件のメンション。管理者にはさらに2つのトークン、「全員」と「マネージャー」が利用できます。これらは配信の瞬間に人へ展開されるため、「全員」は送信時点のスナップショットではなく、その時点でチャネルにいる全員を指します。メンションされた人にはサーバーが必ず通知します。メンションは「メンションのみ」モードもサイレント時間も突破します。あなたがメンションされたメッセージは枠線で強調されます。

お知らせ。 管理者は会社、店舗、グループのチャネルへ**「お知らせ」としてメッセージを送信できます（入力欄の📣）。琥珀色のブロックで表示され、その下に「9人中6人が既読」と「既読」**ボタンが付きます。ホバーすると、まだ確認していない人が名前で表示されます。対象者は送信時点のスナップショットであるため、採用や退職でカウンターが「ずれる」ことはありません。テキストは最大1000文字、対象者は最大500人。個人ダイアログとシステムチャネルにはお知らせはありません。

ピン留め。 チャネルごとに最大3件のピン留めメッセージ（メッセージメニューの📌、設定と解除は管理者が行います）。ピン留めのヘッダーはチャネルを開いた瞬間に描画され、古いメッセージがアーカイブされても残ります。行をクリックするとそのメッセージへ移動します。

リアクション。 メッセージ横の☺ボタンで、よく使う12個の絵文字パレットが開きます。付けられたリアクションはメッセージ下にチップで表示され、ホバーすると誰が付けたかがわかります。リアクションはメッセージではありません。レールでチャネルを上に移動させず、未読カウンターを増やさず、誰にも通知しません。上限は1メッセージにつき20種類の絵文字、1人につき5件です。

添付ファイル。 画像はメッセージ内にサムネイルで表示され（クリックで元画像を開きます）、ドキュメントはアイコン、名前、サイズ付きのタイルで表示されます。選択したファイルは送信前から見えます。上限は1ファイル6 MBです。他人のメッセージを削除できるのはオーナーとマネージャーだけです。

メッセージメニューのその他: 「タスクに」——発言からタスクを作成。「デジタルワーカーに依頼」——テキストをAIペルソナへ渡す。レジPCの画面を一緒に見る招待はチャットから直接開けます（閲覧を閉じると、そのマシン上のセッションは確実に停止します）。

ステップ3. 通知、サイレント時間、「誰がシフト中か」#

各チャンネルには、やり取りのヘッダーにそれぞれ設定があります：「すべてのメッセージ」、「メンションのみ」、「オフ」（オフのチャンネルはレールに表示されます）。その隣には**「シフト外は通知しない」**があります：通知が届くのは、現在の勤務シフトにいない場合のみです。

サイレントが有効になるのはシフトについて確実な情報がある場合のみです：アカウントにシフト表があり、あなたがそこに含まれており、現在の時間帯に30分の余裕がない場合です。シフト表がなければサイレントはありません：黙ったチャットは余分な通知より悪いものです。サイレント時間は個人メッセージとシステムチャンネルには適用されず、メンションとお知らせは常にそれを突破します。

⚠️ 抑制されるのは通知です。やり取り自体は通常どおり進むため、開いているタブがサーバーと食い違うことはありません。

参加者リストでは、シフト中の人には緑のドットと**「18:00までシフト中」**という表示が付きます。これは「オンライン」ではありません：店舗では、タブを開いている人ではなく、フロアにいる人が重要なのです。

ステップ4.「対応が必要」— シフトのタスクキュー#

レールの最初の項目（🚨）と赤い数字は、単一のオペレーション受信箱です。右側には、対応期限が24時間未満のタスクが1つのフラットなキューとして並び、緊急度順に並べ替えられます：経過時間にタイプの重みを加えたもので、期限超過は行を上に上げます。

そこに集まるもの（14のソース）：新規注文、ウェイター呼び出し、ホテルの客室からのリクエスト、未確認の予約と予約枠、本日のチェックイン、不在着信への折り返しコールのキュー、返品、受取期限が迫った宅配便ロッカーの荷物、ショーケースへのアクセス申請、サイトからの「折り返し電話してください」申請、マーケットのリクエスト、未対応の低評価レビュー（3★まで）、そしてあなた個人宛の人事申請です。

タスクは可能な場所でその場で完了します：「承認」／「拒否」で注文、「通話を終了」、客室からのリクエストには「対応中」と「完了」、予約には「確認」／「キャンセル」、「折り返し済み」／「不通」、「承認」／「却下」。不可逆なものは確認を求めます。返品、チェックイン、荷物はそれぞれのセクションへのリンクで誘導されます：対応には完全なコンテキストが必要です。ノイズ対策のルール：各行には完了ボタンかサーバー側の期限のどちらかがあり、キューに永遠のカードは存在しません。

「👤 自分が担当する」。 行内のボタンは、そのタスクにすでに取り組んでいることを同僚に伝えます：同僚側には再読み込みなしで「👤 マーシャ · 5分 · メモ」というチップが表示されます。自分の申請は「解放」でき、短いメモ（200文字まで）を添えられます。これはヒントであり、ブロックではありません：タスクの完了ボタンは全員に残り、他人の申請の横取りは確認を求めるだけです。タスクを完了すると申請は自動的に解放され、24時間後に失効します。

2つのタブ。 「緊急」 — このキューで、赤い数字を形成するのもこれです。「経過観察中」 — 対応期限が24時間以上の周辺領域：B2Bの請求書、商業提案、CRMのタスク、レビュー、レジのリスク、電話、書類、未収金。数字には含まれません。アドレスは /team-chat/?inbox=1 と …&view=control です。

同じキューはサイドバーの別セクションとしても存在します — 「対応が必要」。これはまったく同じ受信箱です：1つのデータソース、1つのリスト、1つの数字。入口間の不一致は構造上ありません。

キューはページを開いたとき、フォーカスが戻ったとき、表示中のタブで2分ごと、そして注文、呼び出し、客室からのリクエスト、予約のイベントで更新されます。最初の対応が長すぎる場合、システムチャンネルにリマインダーカードが届きます。

ステップ5.「ゲスト」セクション — ゲストチャット全体#

レールの**「ゲスト」項目は、右側にゲスト対応の完全なセンター**を開きます — 4つのタブがあります：

タブ	内容
受信箱	会話のキューとゲストカード付きのスレッド
連絡先	すべてのチャンネルの会話から統合された連絡先。セグメント、エクスポート、CSVインポート
分析	期間内の会話、平均初回応答時間、評価、月次レポート
設定	チャンネル、AIアシスタント、ルーティング、SLA、マクロ、チャットウィジェットの設定

スレッド内：ゲストへの返信とチーム用のプライベートメモ（ゲストには見えません）、添付ファイル、返信テンプレート、⚡マクロ、✨AI支援（「返信を提案」、「テキストを改善」、「ゲスト用に翻訳」、「会話を要約」）、同僚への@メンション、「ボットから引き継ぐ」／「ボットに引き継ぐ」、「自分が担当する」、「完了」。ゲストカードには名前、連絡先、言語、ページ、注文履歴、常連ゲストのバッジが表示されます。

すべての状態はアドレスに含まれます：タブ、スレッド、フィルター、店舗、月。リンクを同僚に転送すると、その同僚はまさにその会話にたどり着きます。

チャンネル、AIボット、ウィジェットの設定の詳細は「ゲストとのチャット」の記事をご覧ください。ここでは、キューにおけるチームの業務に関わることだけを扱います。

ゲストのキュー：ビュー、「ゲスト待ち」、フォロー#

「自分のみ／未読」といったタブやチップの代わりに、カウンター付きの10個の固定ビューがあります：

自分（オープンで自分に割り当てられたもの）· 担当者なし（オープンで担当者がいないもの）· すべてのオープン · ボット対応中 · ゲスト待ち · 保留 · フォロー中 · SLA超過 · メンション · 完了。

カウンターはビュー内のダイアログ数です。空のビューは隠れません（消えた行は不具合に見えるため）。「未読」はチャネル、ラベル、優先度、検索の横にある二次フィルターとして残っています。

「⏳ ゲスト待ち」 は「完了」の隣にある独立したステータスです。オペレーターが返信して待っている状態で、ダイアログは「オープン」と「自分」から外れ、行に「⏳ N時間待ち」バッジが表示されます。ゲストの返信があるとダイアログは同じ担当者に戻って未読になり、手動で戻す場合は「↩ 対応に戻す」を使います。待ち時間は解決SLAから差し引かれます。ゲストが黙っているのは店側の責任ではないからです。ゲストにはこのステータスは見えず、単にオープンなダイアログとして表示されます。

ライフサイクルタイマー（設定 → 「ダイアログのライフサイクル」）：N時間の待ちでゲストにリマインド（デフォルト48）、N日の待ちでクローズ（デフォルト5）、オープンなダイアログの沈黙をN日でクローズ（デフォルト7）。ゼロでタイマーはオフになります。リマインドの文面は独自に作成できます。自動クローズ後のゲストの返信は同じダイアログを再び開きます。別の「再問い合わせ」は作成されません。

「👁 ダイアログをフォロー」 はスレッドヘッダーのトグルです。フォローしている人（1ダイアログにつき最大20人）は行に目のアイコンが表示され、「フォロー中」ビューを持ち、ダイアログに再び未読が現れたりステータスが変わったりすると個人システムチャネルにカードが届きます。イベントの実行者にはカードは届きません。そうでなければフォローが自分の行動のエコーになってしまうからです。

「💬 同僚と相談」 はスレッドヘッダーのアクションです。ワークチャットのチャネルを選んでテキストを書きます。チャネルにはゲストダイアログのカード（名前、チャネル、最後のやり取りのプレビュー、ステータス、「ダイアログを開く」ボタン）が送られ、ゲストのスレッドにはチャネルへのリンク付きで「ワークチャットでの相談」というプライベートノートが残ります。ゲストとのやり取りそのものはワークチャットにコピーされず、プレビューのみです。

ダイアログが予約と紐づいている場合、ヘッダーとフィードの間に予約カードが表示されます：日時、サービス、担当者またはテーブル、人数、ステータス、デポジット、無断キャンセルのフラグ、そしてワンタップのアクション（「確認」、「来店」、「未来店」、「変更」、「キャンセル」、「支払いをリクエスト」）。ステータスはホールのボードと同じ呼び出しで変わるため、隣のタブのボードにも同じフレームで同じ内容が表示されます。

衝突：誰が見ているか、誰が入力しているか#

開いているスレッドは、あなたの存在を同僚に伝え、同僚の存在をあなたに伝えます。スレッドヘッダーには**「👀 マリアが見ています」または「✍️ マリアが入力中…」**というチップが表示され、リストの行には同僚のイニシャルが出ます。また、誰かがまだ入力している間にあなたが返信を送ると、入力欄の下に「マリアも返信を書いています」という非ブロッキングの行が表示されます。

ブロックがないのは意図的です。小さなチームでは2人のオペレーターは互いを妨げるよりも助け合うことのほうが多いからです。大切なのは送信前に互いを確認できることだけです。

会社のAIアシスタントとAI秘書の閲覧ビュー#

レール上部の**「アシスタント」は、各メンバーが持つ個人ダイアログで、本人にしか見えません。アシスタントは店舗のナレッジベースのドキュメントに基づいて**回答します。空のチャネルでは質問例（「レジでシフトを開くには？」「ゲストが返金を求めたらどうする？」）を表示し、作業中は「アシスタントが考えています…」と表示し、回答の下にはどのドキュメントから集めたかを示すソースのチップを描画します。質問の言語で、ナレッジベースのみに基づいて回答します。そこに回答がなければ正直にそう伝え、マネージャーへの相談を提案します。コンテキストには直近8件までのやり取りが含まれます。アカウントのAI残高が尽きると、アシスタントはその旨を表示します。

レールの**「AI秘書」は操作盤ではなく閲覧ビュー**です。ロボットが電話をかけてきたゲストに話している内容のテキスト起こしです。選択した店舗の直近20件の通話が表示され、現在進行中の会話はリアルタイムでやり取りが届きます。ここから音声で応答することはできません。通話を人に転送するかの判断はAI秘書のセクションと従業員の電話に残ります。この項目はそのセクションの権限を持つ人にのみ表示されます。

タスク、デジタルワーカー、「ありがとう」#

「タスク」（📋、琥珀色の数字）は「タスク」セクションと同じボードです：リスト、カンバン、「マイデイ」、タスクエディター、チェックリストテンプレート。琥珀色の数字は「未読」ではなく「今対応が必要な自分のタスク」を意味します。やり取りとの連携は双方向に機能します。メッセージからは「タスクへ」、タスクカードからは「チャットから」チップで元のチャネルに戻り、エディターからは「チャットで相談」ボタンで店舗のチャネルを開きメッセージが事前入力されます（送信はあなたが確認します）。

**「デジタルワーカー」**はアカウントのAIペルソナのレジストリのセクションです。ペルソナは作成直後から表示され、取り消されたものは消えます。チャネルは双方向です。タスクは通常のメッセージで依頼し、ワーカーは同じ場所に返信します：「了解」、実行レポート、不可逆な操作の前の質問。行にはペルソナのステータスが表示されます：「オンライン」、「一時停止」、「オフライン」。これによって作業が今始まるか、タスクがキューで待つかが決まります。詳細は「デジタルワーカー」をご覧ください。

「ありがとう」とパルス調査。 レールのボタンで開く独立したパネルです：同僚への短い称賛（最大280文字）がチャネルのフィードに直接カードとして表示され、気分調査もあります。調査の集計はオーナーとマネージャーが回答者のしきい値に達した後にのみ閲覧でき、個別の回答は誰にも、いつまでも表示されません。

制限事項#

ログインを持つ従業員のみ。 パネルにログインしていない人はチャットに表示されません。ゲストはチームのチャンネルではなく、別セクションの「ゲスト」に書き込みます。
外部メールは別セクション。 メールは「メール」にあり、業務チャットには統合されません。
cenaly.ruではモバイル通知がありません。 チャットは常時接続で動作します。同僚の返信やメッセージは開いているタブまたはチャンネルを開いたときに届きますが、スマートフォンへのプッシュ通知はありません。グループの「入力中…」インジケーターと.ruの「誰が見ているか」チップは、接続サービスの更新がリリースされた後に有効になります。
cenaly.ruの「ゲスト」セクションにはe-mailチャネルと公式API経由のWhatsApp受信がありません — その他のチャネルは動作します。
cenaly.ruではタスクボードのAI支援が動作しません（フリーテキストの解析、分解、意味検索、ナレッジベースの参照）。決定論的コア — 「マイデー」、ブリーフィング、優先度、キャパシティ、担当者の推薦 — は両方のクラウドで動作します。
ゲストの低評価カードがチャットに届くのはAWS環境のみです。キュー「対応が必要」自体は.ruでも動作します。
サイレント時間にはシフトのスケジュールが必要です。 スケジュールがなければサイレントは有効にならず、「シフト中」の緑のドットも表示されません。
「自分が対応」の申請はロックではありません。 同僚に警告はしますが、その同僚が案件をクローズするのを妨げません。引き継ぎは確認を求めるだけで、それ以上はありません。
グループの解散はやり取りを削除しません — 表示されなくなりますが、消去はされません。
タスクコーディネーターのモバイル通知は現在、1行に2つの言語で届きます。

トラブルシューティング#

症状	確認事項
サイドバーにセクションがない	ロール設定のセクションへのアクセス — チャット自体にトグルはありません。従業員にログインが必要です
「ゲスト」セクションがない	これは別の権限です。オーナー、管理者、ホステス、フロント、サポートが閲覧できます。直接リンクでも、権限のないロールは通常のチャットに留まります
同僚に自分のメッセージが見えない	グループのチャンネルは構成メンバーに厳密に配信されます — その人がグループにいるか確認してください。個人ダイアログでは2人だけがメッセージを閲覧できます
通知が届かない	チャンネルモード（「メンションのみ」／「オフ」）、「シフト外は通知しない」、そしてスケジュール上現在シフト中でないこと。`cenaly.ru`ではモバイル通知がまったくありません
赤い数字が感覚と合わない	「緊急」と「要確認」は異なる範囲です。数字に含まれるのは「緊急」のみです。数字は同じ権限チェックでサーバーが計算するため、他人の案件は含まれません
案件がキューに留まって消えない	各行にはクローズボタンか期限のいずれかがあります。返品、チェックイン、荷物はそれぞれのセクションでクローズされ、その後に行が消えます
キューのに部下の休暇申請がない	人事申請は宛先の人に届きます。「自分が判断できること」の全リストは「従業員」セクションの「申請」タブにあります
ゲストのダイアログが「すべての未対応」から消えた	「ゲスト待ち」または「保留」に移動した可能性があります — それぞれ独自のビューがあります
ファイルが添付できない	1ファイルあたり6 MBの上限があります。一部のファイル形式はチャットで扱えません

症状別の一般的な解説 — トラブルシューティング。何も解決しない場合はご連絡ください — サポートの受け方。

よくある質問#