게스트용 AI 번역기

카운터 앞의 외국인 게스트는 보통 몸짓, 자기 휴대폰 속 구글 번역기, 그리고 제대로 이해했기를 바라는 마음으로 소통합니다. 게다가 앱스토어 번역기는 여러분의 메뉴도, 여러분의 규칙도 모릅니다. "이거 견과류 들어갔어요?"는 번역해 주지만, 여러분을 대신해 답해 주지는 않습니다.

AI 번역기는 두 대의 휴대폰으로 하는 대화입니다. 게스트는 자기 휴대폰에서 페이지를 엽니다(카운터의 QR로, 로그인 없이, 앱 없이). 그리고 자기 언어로 말하거나 씁니다. 직원은 패널에서 번역은 크게, 원문은 작게 보고, 옆에는 매장 지식 베이스의 힌트—견과류, 배달, 반품에 대해 실제로 적혀 있는 내용—가 표시됩니다.

열기: 관리자 패널 → AI 번역기 (admin.cenaly.com/translator). 이 섹션은 기본적으로 숨겨져 있습니다. 확장 프로그램 스토어에서 "AI 번역기" 카드를 켜세요.

어떻게 보이나요#

단일 기기 모드도 있습니다. 직원의 휴대폰을 주고받으며, 말하는 쪽을 큰 전환 스위치로 선택하고, 게스트 화면 동안에는 업무용 정보(힌트와 원문)가 숨겨집니다.

시작하려면 무엇이 필요한가요#

1단계. 번역기 설정#

"설정" 탭(소유자만, 직원에게는 보이지만 잠겨 있습니다. 번역기가 자기 홀에서 어떤 규칙으로 작동하는지는 직원도 볼 수 있어야 합니다):

2단계. 대화 시작 및 게스트 연결#

1. "대화" 탭 → 지점, 내 언어, 게스트 언어(또는 "게스트가 직접 선택"), 지식 베이스 빌드, 모드를 선택합니다: "두 기기 (QR로 페어링)" 또는 "한 기기 (휴대폰 전달)". **"대화 시작"**을 누릅니다.
2. **"페어링"**이 열립니다: QR 코드, ABCD-EFGH 형식의 8자리 코드, 링크. 게스트는 QR을 스캔하거나 자기 페이지에서 코드를 입력합니다. 코드와 링크는 일회용이며 2분간 유효합니다.
3. 게스트는 동의 배너(음성이 인식되고, 텍스트가 AI로 처리되며, 대화보다 오래 저장되지 않음, 음성 대신 입력 가능)를 보고 동의한 뒤 언어를 선택합니다.
4. 대화 헤더에 **"게스트 연결됨"**이 나타납니다. 코드가 만료되면 **"새 코드"**가 표시됩니다. 새 코드는 이미 연결된 게스트를 연결 해제하며, 이에 대해 경고합니다.

대화는 자동으로 닫힙니다: 30분 비활성 또는 시작 후 4시간 중 먼저 도래하는 시점에. 남은 시간은 "비활성으로 … 후 닫힘" 줄에 표시됩니다.

3단계. 대화가 진행되는 방식#

• 직원은 입력 필드에 쓰거나 받아쓰기합니다. 게스트도 자기 쪽에서 동일하게: 마이크(길게 누르기 또는 탭-탭, 최대 20초 클립) 또는 키보드.
• 음성은 항상 확인 화면을 거칩니다. 인식된 텍스트는 전송 전에 표시되며 수정할 수 있습니다. 이것이 핵심입니다. 보이지 않는 인식 오류는 이런 제품에 대한 신뢰를 잃는 흔한 원인입니다.
• 발화 목록에는 번역이 크게, 원문이 작게 표시되며, 직원의 발화에는 전달 여부("접수됨", "전달됨", "게스트 오프라인 — 연결 시 표시됨")가 보입니다.
• 정직한 표시. 전화번호, 통화가 포함된 금액, 주문 및 예약 번호, e-mail, 링크는 보호되며 번역 후 복원됩니다. 원문과 번역의 숫자가 다르면 발화에 **"숫자를 확인하세요"**가 표시됩니다. "이름, 금액, 링크를 확인하세요"와 "재확인이 필요합니다"도 있습니다. 모호함("그"가 누구인지, 어떤 용어인지)은 "확인 필요: …" 업무 줄로 표시되며, 직원만 볼 수 있습니다.
• 음성 재생. 서버 모드에서는 발화에 **▶ "듣기"**가 있습니다. 브라우저 모드에서는 🔊 토글이 있습니다. iPhone에서는 터치 후에만 소리가 켜집니다. 이는 브라우저 요구 사항이며 고장이 아닙니다.
• 실수했다면 "수정". 발화를 다시 쓸 수 있으며, 이전 발화는 "수정됨"으로 표시됩니다.
• "게스트가 직원을 호출함". 게스트에게 호출 버튼이 있습니다. 패널에서는 배너가 올라옵니다. 게스트는 30초에 한 번보다 자주 누를 수 없습니다.
• 연결. 실시간 채널이 끊기면 페이지에 "연결을 복구하는 중…"이라고 정직하게 표시됩니다. 발화는 몇 초에 한 번 폴링으로 계속 도착합니다.

4단계. 힌트와 “답변 준비”#

피드 오른쪽에는 **“지식 베이스 힌트”**가 있습니다. 손님의 발언에 대한 카드가 여러분의 빌드에서 나옵니다. 이는 전화 통화에서 운영자 서플러가 사용하는 것과 동일한 힌트 팩이며, 별도의 파이프라인이고 직원 전용입니다. **“🔒 내부용 — 읽지 마세요”**라는 표시가 있는 카드는 보이지만 전송 버튼은 없습니다.

손님은 여러분이 확인한 것만 받습니다:

1. 힌트 카드 또는 입력 필드에서 “답변 준비”;
2. 두 부분으로 된 미리보기 — **“내 텍스트”**와 “손님이 보게 될 내용”;
3. “손님에게 보내기”.

번역기가 하지 않는 것: 여러분 대신 사실, 가격, 약속을 지어내지 않습니다. 지식 베이스는 용어를 위한 밑그림이지 답변의 저자가 아닙니다. “이거 얼마예요?”라는 질문은 질문으로 번역될 뿐, 공중에서 가져온 가격으로 “보충”되지 않습니다.

5단계. 대화 종료와 기록#

**“종료”**를 누르면 번역기가 텍스트가 어떻게 될지 정직하게 묻습니다. 기록이 켜져 있으면 대화 기록이 “지난 대화”에 저장되고, 꺼져 있으면 사라집니다.

“지난 대화” 탭은 기록이 켜져 있을 때 나타납니다. 월별 목록, 발언 수, 대화 기록이 표시됩니다. 저장된 대화 기록에서는 전화번호와 긴 숫자 시퀀스가 마스킹됩니다.

오디오는 어디에도, 언제에도 저장되지 않습니다 — 기록이 켜져 있든 꺼져 있든 마찬가지입니다. 클립은 인식에 필요한 만큼만 존재합니다.

제한 사항#

• 이것은 신생 기능입니다. 첫 번째 물결: 대화, 힌트, 서버 음성. 다국어 지식 베이스 빌드(회화집, 손님 언어로 된 질문)는 다음 단계이며 아직 없습니다.
• 러시아 환경(cenaly.ru)에서는 음성이 서버 음성만 가능합니다. 브라우저 모드는 개인정보 요건으로 인해 사용할 수 없으며, 서버가 자체적으로 서버 모드로 전환합니다. Yandex SpeechKit이 작동합니다: 인식 — 15개 언어, 음성 출력 — 6개 목소리(러시아어, 영어, 독일어, 카자흐어, 우즈베크어, 히브리어). 이 목록에 없는 언어의 경우 마이크와 ▶가 아예 표시되지 않습니다 — 키보드만 남으며, 이는 화면에 정직하게 표시됩니다.
• 브라우저 모드는 모든 전화기에 있지 않습니다. 무료이지만, 예를 들어 iPhone에서는 아예 없을 수 있습니다. 서버 모드는 어디서나 작동합니다.
• 힌트는 “번역기” 또는 “서플러” 용도의 빌드와 구성된 팩이 필요합니다. 팩이 없으면 번역은 되지만 발언에 “지식 베이스 컨텍스트 없는 번역”이라는 표시가 붙습니다.
• 한 발언의 경계: 음성 클립 — 최대 20초, 음성 출력 — 최대 2000자, 대화당 분당 최대 30개 발언. 이는 우발적 폭주 방지이지 요금제가 아닙니다.
• 기록은 기본적으로 꺼져 있으며, 켜져 있어도 번호가 마스킹된 텍스트만 저장합니다. 기간은 7일, 30일 또는 90일이며, 그보다 길지는 않습니다.
• 설정은 소유자만 가능합니다. 직원은 볼 수 있지만 변경할 수 없습니다.
• 손님에게는 인터넷이 필요합니다. 손님의 연결이 없으면 여러분의 전화기에서 단일 기기 모드로 작동합니다.
• AI 호출은 유료입니다. 번역과 서버 음성은 계정 소유자의 AI 잔액에서 차감됩니다. 잔액이 소진되면 직원은 잔액 링크와 함께 “AI 잔액 소진”을 보고, 손님은 익명화된 “번역하지 못했습니다”를 봅니다. 확장 프로그램 자체에 대한 별도 요금은 현재 없습니다.

문제 해결#

증상별 종합 안내 — 문제 해결; 아무것도 도움이 되지 않으면 저희에게 문의하세요 — 도움 받는 방법.

자주 묻는 질문#

고객이 앱을 설치하거나 가입해야 하나요?#

아니요. 고객은 QR 또는 코드로 페이지를 열며 — 로그인도, 계정도, 설치도 필요하지 않습니다. 고객에게 필요한 것은 동의 안내창을 수락하고 언어를 선택하는 것뿐입니다.

고객에게 인터넷이 없으면 어떻게 하나요?#

그때는 단일 기기 모드가 작동합니다. 대화는 직원이 주고받는 직원의 휴대폰에서 진행되며, 말하는 쪽은 큰 전환 스위치로 선택합니다.

고객이 제 지식 베이스의 힌트를 볼 수 있나요?#

아니요. 힌트는 별도 라인이며 직원 전용입니다. "내부용" 표시가 있는 카드는 아예 전송 버튼이 없습니다. 고객은 직원이 "고객에게 보내기" 버튼으로 확인한 내용만 정확히 받습니다.

대화 녹음이 저장되나요?#

오디오는 절대 저장되지 않습니다. 텍스트는 직원이 기록을 켠 경우에만 저장되며, 그때도 선택한 기간(7일, 30일 또는 90일) 동안 전화번호와 긴 숫자 열을 마스킹한 상태로 저장됩니다.

번역기가 직원을 대신해 고객에게 답할 수 있나요?#

아니요, 이는 의도적으로 그렇게 만든 것입니다. 번역기는 번역하고, 힌트를 보여주며, 답변 초안을 준비하지만 — 발언은 직원의 확인 후에만 고객에게 전달됩니다.

어떤 언어로 작동하나요?#

직원이 설정에서 직접 허용한 목록에 있는 직원의 언어와 고객의 언어 사이를 번역합니다(기본값 — 계정에 활성화된 언어). 음성에는 별도의 제한이 있습니다 — "제한 사항"을 참조하십시오, 특히 cenaly.ru의 경우.

비용은 얼마인가요?#

현재 확장 기능에 대한 별도 요금은 없습니다. 여기서 유료인 것은 AI 호출 자체입니다: 발언 번역과 서버 음성이며, 이는 소유자의 AI 잔액에서 차감되고 구독 페이지의 AI 지출에서 "AI 번역기" 항목으로 표시됩니다.

카운터의 태블릿으로도 사용할 수 있나요?#

예: 이 섹션은 일반 브라우저와 앱에서 작동합니다. 호텔과 살롱에 편리한 구성은 직원에게 태블릿, 고객에게 휴대폰입니다.

관련 섹션#

• 지식 베이스 — 어셈블리, 할당 및 용어집: 번역기가 용어와 힌트를 가져오는 곳
• 앱 스토어 — "AI 번역기"를 활성화하는 곳
• 구독 — AI 잔액 및 "AI 번역기" 지출 항목
• AI 모델 및 자체 키 — 어떤 제공자와 어떤 모델이 AI 기능을 담당하는지
• 오퍼레이터 서프러 — 동일한 지식 베이스 힌트를 전화 통화에서만 사용
• 고객과의 채팅 — 대면 대화가 없을 때 메신저에서 고객과 주고받는 메시지
• 직원 및 근무 — 누구에게 대화와 설정이 제공되는지
• 도움 받는 방법 — 고객이 연결되지 않거나 마이크가 작동하지 않을 때