Поимник на термини

Овде се собрани зборовите што се среќаваат во административниот панел на cenaly.com и во оваа помош. Форматот е ист: термин, една-две реченици и врска до статијата каде што е разгледан целосно.

Како да се чита поимникот#

Три работи вреди да се знаат однапред, инаку дел од термините ќе изгледаат противречно.

Зборовите зависат од типот на бизнис. Истиот ентитет кај ресторанот се нарекува „јадење“, кај продавницата — „производ“, кај салонот и сервисот — „услуга“, кај ПВЗ — „пратка“; „гостинот“ кај продавницата станува „купувач“, кај салонот — „клиент“, кај ПВЗ — „примач“. Панелот сам го вметнува соодветниот збор, а во поимникот е дадено неутралното значење.

Дел од термините се само за Русија. ККТ, ФН, ОФД, ЕГАИС и означувањето „Честный ЗНАК“ се означени со „Русија“: во други земји овие ентитети не постојат, а на cenaly.ru тие се основата на каса-работата. Термините со латиница (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, X/Z-извештај) се собрани во посебен блок на крајот — по латинична азбука.

А–В#

Претплата — пакет услуги продаден на клиент однапред: N посети, претплатен паричник или претплата со редовно наплатување. Посетите се одбиваат со посетите, а остатокот е видлив во терминот на клиентот. → Дневник на термини

Агрегатор — надворешна платформа за достава (Wolt, Glovo, Яндекс Еда), чии нарачки пристигнуваат во панелот заедно со сопствените. → Интеграции

База на знаење — библиотека на вашите документи, од која одговори земаат AI асистентот, чатот на сајтот, AI секретарот, суфлерот на операторот и обуката на персоналот. → База на знаење

Резервација — барање за конкретно време: маса во ресторан или соба во хотел. Живее на панелот на салата, а кај хотелот — и на шахматката. → Резервации на маси

Вертикала — внатрешно име за типот на бизнис. Тоа е конфигурација и терминологија врз едно јадро, а не посебен производ: речиси сите можности се достапни за секоја вертикала. → Прв ден

Виџет — блок на cenaly.com на вашиот сопствен сајт: чат, онлајн-нарачка, термин, попап, мултикопче. Се поврзува со еден таг, а излогот притоа не треба да се менува. → Мој сајт

Излог — јавниот дел што го гледа гостинот: QR-мени, страница на продавница или сајт на локацијата. Спротивност на административниот панел. → QR-мени

Г–З#

Гостин / клиент / купувач / примач — истиот ентитет од именикот на контакти; зборот се вметнува според типот на бизнис. → Клиенти

Група за повикување — збир на добавочни броеви на кои сопствената АТС го насочува дојдовниот повик; кој звони и во кои секунди се одредува со шахматката за повикување. → Телефонија

Фиока за пари — се поврзува со кабел не на компјутерот, туку на принтерот за сметки, и се отвора со негов импулс по команда на касата. → Хардвер

Депозит — претплата за онлајн-термин што го држи терминот. При откажување навреме се враќа, при доцно откажување или непојавување се задржува; преместувањето на терминот не го поништува депозитот. → Дневник на термини

Дисплеј за купувачот — втор екран за гостинот со сумата и составот на нарачката: страница во прелистувач на вториот монитор на касата или апликација на таблет во истата мрежа. → Хардвер

Добавочен број — внатрешен број на вработен или уред во сопствената АТС. На податоците на добавочниот број се регистрира SIP-телефон, DECT-слушалка или шлюз. → Поставување SIP-телефони

Документ — печатена форма, фактура или договор што панелот го составува по шаблон и умее да го пополни со помош на AI. → Документи

ЕГАИС (Русија) — државен систем за евиденција на алкохол. Касата комуницира со неговиот транспортен модул (УТМ), инсталиран на каса-компјутерот, преку мост. → Пиво и ЕГАИС

Барање (лид) — дојдовно обраќање од сајтот: одговор на формулар или квиз, повратен повик, онлајн-термин, резервација. Сѐ се слева во еден тек во делот „Барања“. → Кампањи за вклучување

Зона за достава — област на картата со сопствена цена на достава, минимална нарачка и време. → Комерција

И–К#

AI-секретар — гласовен робот на вашата телефонска централа: прима повик, одговара според базата на знаење и го препраќа разговорот на човек. → Телефонија

Увоз на каталог — пополнување на мени или каталог со готов список: ценовник во Excel, Word, PDF или на фотографија, линк до веб-страница — AI ги препознава ставките и цените и покажува план на измените за проверка; за CSV има брз пат без AI. → AI-увоз на каталог

Каталог — дел со ставките што ги продавате. Кај угостителството се нарекува „Мени“, кај продавницата — „Каталог“, кај салоните и сервисите — „Услуги“, кај блогот — „Статии“. → QR-мени

Киоск — режим на излог на таблет или сензорен терминал, во кој гостинот сам ја составува нарачката и ја плаќа без касиер. → Киоск за самоуслуга

ККТ (Русија) — контролно-касова техника: апарат што печати фискална сметка и ја пренесува на операторот на фискални податоци. → Како да изберете ККТ

Клише на сметка — заглавјето и подножјето што фискалниот регистратор ги печати на секоја сметка: назив на објектот, адреса, податоци, благодарност. Се уредува ред по ред во „Поставки на регистраторот“ — таму се и ознаките за отсекување, логото и даночните стапки. → Фискализација

Код за влез на уред — краток код со кој таблетот, кујнскиот екран или мониторот се поврзува со соодветната локација без внесување корисничко име и лозинка. → QR-кодови и кодови на уреди

Комбо — составен сет од неколку ставки („состави си ручек“) со избор внатре; во магацинот отписот го раскрива составот на секоја ставка од сетот. → QR-мени

Контрагент — организација или физичко лице во CRM, со кое се водат документи, договори и меѓусебни пресметки. Да не се меша со гостин: контрагентот е страна во сделката. → Клиенти (CRM)

AI-кредити (LLM-кредити) — остаток на салдото на AI-задачите на сметката; се гледа во претплатата до планот. → Претплата

Курир — вработен во вашата достава со свој екран и мобилна апликација; да не се меша со курир на агрегатор. → Сопствена достава

Л–М#

Листа на чекање — ред на гости за време што е веќе зафатено: штом се ослободи — платформата му го предлага терминот на следниот во редот. → Резервации на маси

Локација (точка) — еден објект внатре во сметката: своја адреса, мени и цени, персонал, хардвер и поставки. Сметката е една, локации во неа колку сакате. → Управување со мрежа

Лојалност — програма за задржување на гостинот: печати („шесто кафе бесплатно“), поени со горна граница на отпис или попуст за постојан гостин. Сите три се водат на еден дневник, таму се и купоните и промо-кодовите. → Програма за лојалност

Продавница за апликации — каталог на проширувања и интеграции на панелот: таму делот се вклучува со прекинувач, а интеграцијата се поставува во прозорец над каталогот. → Продавница за апликации

Маркет — нашиот излог, каде менијата на неколку објекти се собрани на едно место и гостинот избира објект. → Маркет

Маркетплејс — надворешна трговска платформа, каде продавницата ги извезува производите и од каде ги презема нарачките. Адаптерите Ozon, Wildberries и Kaspi работат во пилотен режим, останатите платформи засега примаат пријава „Наскоро“. → Интеграции

Означување (Русија) — „Chestny ZNAK“: код на единицата производ што касиерот го скенира при прием и продажба, а системот го пренесува во државниот систем. → Грешки при означување

Мајстор — специјалист на кого му се закажува клиент: колона во дневната мрежа на дневникот за термини. Тоа е вработен од заедничкиот именик, не му е задолжително корисничко име. → Дневник за термини

Мени по распоред — сет ставки достапен само во зададените денови и часови: деловен ручек, појадок, happy hour со друга цена. → Распоред на мени

Ознака — значка кај ставка од каталогот: „луто“, „вегетаријанско“, „ново“, алергени — од готовата библиотека или своја, со вчитана икона; ознаката може да се прикажува само во избраните локации. → Ознаки на јадења

Модификатор — додаток или дообјаснување кон ставка („без кромид“, „двојно сирење“, „млеко без лактоза“). Во кујнскиот тикет, на стикерот и во манифестот на пакетот се печати како посебен ред под ставката. → QR-мени

Мост (Cenaly Hardware Bridge) — бесплатна програма на касовиот компјутер, преку која прелистувачот разговара со хардверот: принтери, ваги, фискален касов апарат, терминал. Без неа касата работи, но без хартија. → Cenaly Hardware Bridge

Мултикопче — лебдечко копче на вашата веб-страница, што ги собира сите канали за комуникација (месенџери, повик, чет, термин) во едно мени. → Мултикопче

Н–П#

Непојавување (no-show) — статус на посета: клиентот закажал и не дојшол. Ако имало депозит, тој се задржува. → Дневник на закажувања

Соба (хотел) — единица на фондот: кај хотелот собите и креветите го заземаат местото на масите, а катовите — местото на салите. → Хотел

Повратен повик — виџет на сајтот: гостинот остава број, и платформата се јавува сама, со повторни обиди по вашето распоред. → Повратен повик

ОФД (Русија) — оператор на фискални податоци: посредник преку кој сметките од касата одат до даночната. → Сметките не одат во ОФД

Редица за печатење — редица задачи внатре во мостот, која преживува рестартирање: принтерот е исклучен или без хартија — задачата не се губи и ќе се испечати кога уредот ќе оживее. → Печатење во кујна и во сала

Партнер — тој што носи клиенти преку својот линк или код и добива надомест за нив; условите се видливи во партнерската сметка. → Партнерска програма

ПВЗ (пункт за издавање на нарачки) — тип на бизнис со свој оперативен модел: прием од превозници, чување по ќелии, издавање на примачот. → Пункт за издавање на нарачки

Избор (колекција) — изложбена група производи, собрана рачно или со правило; во интернет-продавницата тоа е посебна страница со своја адреса. → Избори на производи

Претплата — план на сметката: што е вклучено, кога е следното задолжување, каде се фактурите и салдото. → Претплата

Попап — скокачка порака на излогот, која се прикажува по сценарио: обид да се напушти страницата, N секунди на страницата, додавање производ во кошничката. → Кампањи за вклучување

Пратка — единица за евиденција на ПВЗ. Тоа не е нарачка: пратката има свој превозник, своја товарница, свое место за чување и свој примач. → Пункт за издавање на нарачки

Пречек — сметка за гостинот пред плаќање. Документот е нефискален, и на хартија тоа е директно напишано; на локација без чековен принтер пречекот го печати самата фискална каса. → Печатење во кујна и во сала

Р–С#

Работно место — прекинувач во страничната лента (Сала, Кујна, Каса, Ресепшн, Магацин и други), кој го стеснува менито до потребните раздели. Тоа е филтер над правата на улогата, а не самите права. → Вработени

Проширување — функција или интеграција, која се вклучува во продавницата за апликации. Дел од проширувањата влегуваат во планот, дел — платени надградби. → Продавница за апликации

Рекламен монитор — телевизор или таблет со вашата слајд-шоу: картички на ставки, промо-банери, мени-борд. Се отвора преку јавен линк во прелистувач, работи офлајн и сам ги презема промените, вклучително стоп-листата и цената happy hour. → Рекламен монитор

Ресурс — вработен-ресурс, кабинет или стол: сушност, која постои во распоредот само како колона и нема логин. → Дневник на закажувања

Сервисна такса — доплата на заведението кон сметката (фиксна или во проценти): се нагодува кај локацијата и влегува во вкупниот износ како посебна ставка. Тоа не е бакшиш — бакшишот го избира гостинот, и се пресметува од износот на ставките, без сервисната такса. → Бакшиш

Скенер за бар-кодови — речиси секогаш работи како тастатура: го „печати“ прочитаниот код таму каде што е курсорот, затоа драјвер не му е потребен. → Хардвер

Касовска смена — период на работа на касата од отворање до Z-извештај: во него се собираат продажбите, внесувањата и подигањата на готовина, а при затворање се пресметува разликата. → Касовска смена

Сплит-чек (поделба на сметката) — делење на сметката на касата: по ставки, еднакво на бројот на гости или по гости, ако келнерот ги распоредил редовите по Г1, Г2… Секој дел се затвора со свој начин на плаќање. → Каса (POS)

Маса — место во салата, за кое се врзува нарачката; кај хотелот нејзината улога ја игра собата, а кај тезгенскиот формат маси воопшто нема. → Шема на сала

Стоп-листа „86“ — ознака „снема“: ставката се крие кај гостинот и на касата. „86“ — ресторанска ознака; рокот може да се зададе, и тогаш ставката сама се враќа во продажба. → Распоред на мени и стоп-листа

Субпартнер — партнер, кого го довел друг партнер. Нивоата се точно две: субпартнерот веќе нема да има своја мрежа. → Партнерска програма

Суфлер на операторот — совети од базата на знаење, кои вработениот ги гледа директно за време на повикот; базата ја префрла, без да излезе од разговорот. → База на знаење

Т–Я#

План (хотел) — план за продажба на соба: оброци, цена според бројот на гости, доплати по денови, ограничувања за продажба, политика за откажување, канали. → Хотел

Тип на бизнис — избор при регистрацијата што го прилагодува системот на форматот: кои делови се вклучени, во кој режим работи касата, со кои зборови се нарекува сѐ. Се менува во секој момент. → Прв ден

Транк (SIP-транк) — поврзување со оператор на врски, преку кое во вашата PBX пристигнува градски или мобилен број. Не бара хардвер, за разлика од шлюзот. → Поврзување на број на провајдер

Услуга — вид на ставка од каталогот кај салоните, хотелите и сервисните компании — истото место што кај ресторанот го зазема јадењето, а кај продавницата производот. → Дневник на термини

Фид — датотека за извоз на производи за надворешна платформа (Google, Meta, Pinterest и други): платформата ја чита сама по распоред. → Google Merchant Center

Фискализација — регистрација на пресметката во даночниот систем на земјата и издавање фискална сметка на гостинот. Тоа го прави вашата каса, регистрирана на вашите податоци; ние сме транспорт и ред. → Фискализација

ФН, фискален мемориски модул (Русија) — заштитен блок меморија внатре во касата, кој ги потпишува сметките и има рок на траење; по неговото исцрпување модулот се менува. → Избор на ФН

Фолио — лична сметка на собата во хотелот: се отвора при пријавување, ги собира наплатите (вклучително и нарачките преку QR во собата) и се затвора со една пресметка при одјавување. → Хотел

Дигитален работник — виртуелен вработен кој извршува повторлива веб-рутина во сопствениот прелистувач на сопственикот — таму каде што туѓиот систем нема API. Вештините се поставуваат на конкретна персона. → Продавница за апликации

Бакшиш — доплата од гостинот: се вклучува со прекинувач во поставките на локацијата, процентите однапред поставени се прилагодуваат по земја. → Бакшиш

Шахматка — календар на резервациите на хотелот за 21 ден: ленти на пристигнувања по соби, однапред се гледа што е слободно и кога пристигнува следниот гостин. → Хотел

Шлюз — кутија помеѓу вашата PBX и „не-SIP“ линија: SIM-картичка (GSM/LTE), градска аналогна линија (FXO) или ISDN. За PBX шлюзот изгледа како обичен внатрешен број. → GSM-шлюзови и градски линии

Експедиција (издавање) — екран на кој собраните нарачки се проверуваат и се предаваат на курирот или на гостинот: стикери на пакетот и манифест со целосниот состав. → Експедиција (Expo)

Принтер за етикети — принтер за налепници на дискретен носач (ролна со зазор), не е исто што и сметкопечатач: има друг јазик и треба да се калибрира. → Хардвер

Ќелија — место за чување на пратка во ПВЗ според шемата регал / полица / место; се доделува при приемот автоматски. → Пункт за издавање на нарачки

Латиница#

KDS (kitchen display system) — кујнски екран: тикети по одделенија наместо хартии, курсеви на послужување, „готово“ со еден допир. Наменет е за таблет и монитор, не е прилагоден за телефон. → Кујна (KDS)

OTA (online travel agency) — канал за продажба на хотелот: Booking, Airbnb и слични платформи. Заземеноста со нив се синхронизира преку channel manager или со датотека iCal. → Хотел

PMS (property management system) — систем за управување со хотел: фонд на соби, пријавување и одјавување, фолио, шахматка. Кај нас тоа е вертикалата „хотел“ врз заедничкото јадро. → Хотел

POS (point of sale) — каса: страница на панелот каде се собира нарачката, се прима плаќањето, се печати сметката и се води смената. Не бара посебен „хардвер“ и умее да работи без интернет. → Каса (POS)

QR-влез — влез во панелот од телефон преку QR-код, прикажан на екранот на компјутерот: лозинката на телефон не треба да се внесува. → Сметка и влез

QR-мени — излог што се отвора кај гостинот преку QR-код од масата во обичен прелистувач: апликација не треба да се инсталира. → QR-мени

RMA (враќања) — барање на купувачот за враќање: одлука, пари на изворниот начин на плаќање или со подарок-картичка, враќање на ставките во магацин. → Враќања

X-извештај и Z-извештај — извештаи на касовската смена: X — привремен, без затворање на смената; Z — завршен, тој ја затвора смената. → Касовска смена

Поврзани раздели#

• Како да добиете помош — AI асистент на панелот, поддршка, што да приложите кон обраќањето
• Чести прашања — кратки одговори за плановите, земјите, уредите и податоците
• Отстранување на проблеми — анализа по симптоми: не печати, не пристигнуваат нарачки
• Хардвер: што се поврзува — принтери, скенери, ваги, каси, терминали, телефони
• Прв ден — контролни листи за стартување по тип на бизнис