Често поставувани прашања

Кратки одговори. Ако ви треба разгледување по симптом — Отстранување на проблеми; ако ви треба човек — Како да добиете помош.

Планови и плаќање#

Може ли да почнам бесплатно?#

Да. Плановите се четири — бесплатен, Basic, Premium и Enterprise: бесплатниот е достапен секогаш и не бара карта, а платените може да се разгледаат во пробниот период. Споредба и цени — на страницата планови, состав — во Претплата.

Колку чини тоа?#

Цените и составот на плановите живеат на една страница — планови; во помошта не ги дуплираме, за да не се разминат.

Што точно ограничува планот?#

Нумерички лимити има пет: број на локации, ставки во каталогот, поврзани уреди, нарачки месечно и јазици за автопревод. Останалата разлика меѓу плановите не се лимити, туку самите функции — Претплата.

Што ќе се случи ако го достигнам лимитот?#

Лимитите се меки: не дозволуваат да се додаде преку планот, но никогаш не го исклучуваат веќе создаденото. Приемот на нарачки од гости воопшто не се блокира поради лимит — се прикажува само предупредување.

Може ли да го сменам планот или да се откажам?#

Во секое време. При премин нагоре ја доплаќате разликата за преостанатиот период, при премин надолу новиот план почнува да важи од следното плаќање — планови.

Има ли попуст при годишно плаќање?#

Да, годишното плаќање оди со попуст од околу 20 % во однос на дванаесет месечни плаќања — Претплата.

Може ли да платам со фактура, а не со карта?#

Да. На страницата „Претплата“ има копче „Создај фактура“ — погодно за правно лице и безготовинско плаќање; таму се и PayPal и redirect-провајдерите за плаќање на претплатата со карта — Претплата.

Што се ИИ-кредити и по што се разликуваат од билансот?#

Тоа е биланс одделен од паричниот за ИИ-функции (генерирање фотографии и описи, анализа на повици). На страницата за претплата се гледаат остатокот, месечниот расход по функции, прогнозата на фактурата и месечниот таван — Претплата.

Платените проширувања — тоа е план или одделно?#

Одделно: секциите и интеграциите се купуваат со картички во Продавницата за апликации над планот, а „Сопствена веб-страница“ — претплата за секоја локација.

Земји и јазици#

Во кои земји работи платформата?#

Излогот, каталогот, касата и нарачките — во која било земја. По земји се разликуваат фискализацијата и онлајн-плаќањето: таму списокот е конкретен — Фискализација, Плаќање.

На колку јазици работи менито?#

На 45 — со автоматски превод. Колку јазици се достапни на вашата сметка, го одредува планот — QR-мени.

Дали ми е потребна фискализација?#

Зависи од земјата и видот на дејност: некаде онлајн-касата за угостителство е задолжителна, некаде сметка е потребна за секое плаќање. Точните барања проверете ги кај сметководител, а што умее платформата — Фискализација.

Во кои земји веќе има вистинска фискална сметка?#

Целосна фискализација сега работи во Русија (54-ФЗ) и во вид на даночна фактура — во Велика Британија, Австралија, Нов Зеланд и ОАЕ. За останатите земји видете го статусот во статијата Фискализација.

По што се разликува рускиот контур?#

Сметките на cenaly.ru живеат во одделен облак, имаат свои начини за најава (најава преку Google таму нема), онлајн-плаќање од гостин засега нема, а дел од аналитиката (финансии, статистика на гости, кујнска аналитика) е недостапна. Руските контури — 54-ФЗ, „Честный ЗНАК“, ЕГАИС — напротив, постојат само таму.

Може ли да држам локации во различни земји?#

Да. Секоја локација има своја земја, валута, сет јазици, даноци, бакшиш и сервисна такса — Мултилокација.

Уреди и хардвер#

Дали гостинот треба да инсталира апликација?#

Не. Менито се отвора преку QR-код во обичен прелистувач на телефонот — QR-мени.

Дали е потребен специјален фискален касов апарат?#

Не. Касата е страница во прелистувач на кој било компјутер или таблет, се инсталира „како апликација“ и работи при прекин на врската — Каса (POS).

Како да поврзам принтер за сметки?#

Преку Cenaly Hardware Bridge — служба за Windows или Linux на истиот компјутер каде што е касата. Мостот сам ги наоѓа USB/LAN/Bluetooth-уредите; верзијата за macOS — „наскоро“ — Cenaly Hardware Bridge.

Може ли да печатам без компјутер, „директно од облакот“?#

Не: печатењето секогаш оди преку мост на некој компјутер. Но може да се печати од друг уред — командата оди до мостот преку облакот, затоа келнерот печати од својот телефон на принтерот зад шанкот.

Кое хардвер воопшто е поддржан?#

Принтери за сметки, кујнски и етикетни принтери, скенери, ваги, дисплеи за купувач, каси за пари, платежни терминали, фискални регистратори, камери, SIP-телефони и шлюзови — преглед по класи со минимален комплет за формат: Хардвер.

Има ли мобилни апликации?#

Да, за Android и само за персонал: Admin, Service (келнер), KDS, Courier, POS, Rider и CRM. Најава со истите податоци за сметка — Мобилни апликации.

Работи ли касата без интернет?#

Да: прима нарачки, печати и фискализира преку мостот, а сѐ што треба да оди во облакот се собира во редот на уредот. Кујнскиот екран притоа не работи — тикетите одат преку облакот — Ако исчезне интернетот.

Колку каси и мостови може да се поврзат?#

Хардверот се води по локации: секоја има свој мост или неколку (универзален, хардвер, камери, телефонија), а регистарот на хардвер на сметката ги прикажува сите мостови и уреди на сите локации одеднаш.

Податоци и безбедност#

Каде се чуваат податоците за мојот бизнис?#

Во облакот на брендот под кој се регистриравте: кај cenaly.com и cenaly.com — AWS, кај cenaly.ru — Яндекс.Облако. Детално, вклучително и резидентноста — Безбедност и податоци.

Кој од вашиот тим ги гледа моите податоци?#

Никој по стандард. Претставникот за поддршка влегува во сметката само откако ќе го вклучите „Пристап за поддршка“ во поставките, и го отповикувате со еден клик — Безбедност и податоци.

Може ли да си ги преземам своите податоци?#

Да, самостојно и без обраќање до поддршката: Поставки → Извоз на податоци собира ZIP (поставки, каталог, нарачки, клиенти, оценки), има и брз CSV на каталогот — Извоз на податоци.

Што не влегува во извозот?#

Тајните — PIN-кодови, клучеви за интеграции, токени и лозинки — и фотографиите: во датотеките остануваат врски до сликите. Готовиот архив се чува 7 дена.

Дали ги чувате картичките на гостите?#

Не. Гостинот плаќа кај вашиот давател на платежни услуги, парите одат директно на вашата сметка кај него, податоците за картичката не поминуваат низ платформата — Плаќање.

Како да ја избришам сметката?#

Прво соберете извоз — по бришењето нема со што да ги вратите податоците, — потоа пишете до поддршката. Рокот за извршување на барањето е 30 дена од моментот на потврдата. Постапката и што се брише — Сметка и најава.

Што да правам ако лозинката можела да протече?#

Сменете ја лозинката, отповикајте ги кодовите за најава на уредите и исклучете го „Пристап за поддршка“ ако бил вклучен, потоа пишете ни — Безбедност и податоци.

Има ли двофакторска автентикација?#

Засега не — таа се подготвува (апликација за автентикација). Не ветуваме рокови; до тогаш заштитата при најава се потпира на долга лозинка, посебна најава за секој вработен и кодови на уредите со PIN на заедничките таблети — Сметка и најава.

Каде да пријавам ранливост во платформата?#

На посебна адреса security@ на доменот на вашиот бренд (на пример, security@cenaly.com), а не до општата поддршка — Како да добиете помош.

Дали правите резервни копии наместо мене?#

Роковите за чување на внатрешните копии не ги објавуваме и копче „врати на датум“ во панелот нема, затоа пред масовен увоз или чистење на каталогот направете свој извоз — Извоз на податоци.

Ми треба ли банер за согласност за cookies?#

Ако имате веб-страница и работите со гости од ЕУ и други земји со такви барања — да. Банери на 45 јазици, автоматско блокирање на тракери и дневник на согласности се дел од платформата — Согласност за cookies.

Интеграции#

Може ли да примам нарачки од агрегатори за достава?#

Конекторите Wolt, Glovo, Deliveroo и Яндекс Еды се напишани, но живи партнерски поврзувања засега нема — рано е да се гради работа врз нив. Состојбата на секоја платформа е чесно прикажана во продавницата за проширувања — Интеграции.

Има ли интеграција со 1С?#

Да: увоз на номенклатура и контрагенти од 1С:Бухгалтерии преку OData (Русија, Белорусија, Казахстан, Грузија) — 1С.

Што работи двонасочно во моментов?#

Эвотор (каталог, залихи, нарачки, касовски смени, вработени), WooCommerce (каталог, нарачки, залихи) и Saby Docs (ЕДО). Интеграциите со сметководни системи се дел од планот Premium и повисоките — Интеграции.

Мојата каса или товарно сметководство не е на списокот — што да правам?#

Два патишта: заменете го надворешниот систем со нашата каса (има пресети за распоред „како во iiko“ и „како во r_keeper“) или префрлете ги податоците со датотека преку мастерот за миграција — API на стариот систем не е потребен за тоа — Преселба кај нас.

Може ли да се вчита банкарски извод?#

Да, како датотека веќе сега: „Контрагенти“ → јазиче „Банка“, со разнесување на операциите по нарачки и документи. Директна размена со банки преку API — во плановите.

Има ли API и вебхукови?#

Да — за нарачки, каталог и каса, плус headless-режим на витрината: Интеграции, Headless, API на каса.

Може ли да продавам на маркетплејси?#

Адаптерите Ozon, Wildberries и Kaspi се поврзуваат во пилотен режим, останатите платформи од светскиот каталог засега работат како барање „Наскоро“ — Интеграции.

Неколку локации#

Ми треба ли посебна сметка за секоја локација?#

Не. Локациите живеат во една сметка, секоја има свои цени, часови, хардвер и интеграции — Мултилокација.

Каталогот е заеднички или секоја локација има свој?#

Каталогот е еден за сметката: ставката се внесува еднаш, а локацијата избира што да прикажува и по потреба ја преопределува цената.

Колку локации можам да отворам?#

На бесплатниот план — една; колку даваат Basic, Premium и Enterprise, видете на страницата со планови — во помошта не ги повторуваме бројките, за да не се разидуваат. Лимитот е мек: не дозволува создавање нова локација, но не ги исклучува веќе создадените — Мултилокација.

Дали ова одговара за франшиза?#

Да: со-сопственост на локација, права по улоги, сеопфатна аналитика за мрежата и сопствен брендирање на витрината кај франшизата — Мултилокација.

Може ли на управителот да му дадам пристап само до неговата локација?#

Да, правата се поставуваат по секции и по локации — Вработени и смени.

Партнерство#

Кој може да стане партнер?#

Секој сопственик на сметка: разделот „Партнерска програма“ се вклучува со картичка во продавницата за проширувања, потоа се пополнува пријава. Не е потребна посебна сметка — Партнерска програма.

Колку им плаќаат на партнерите?#

Стапките и нивото ги одредува претставник на платформата по разгледување на пријавата; важечките услови се видливи во кабинетот на партнерот. Додека пријавата не е одобрена, партнерот нема стапки и клиенти — разделот го кажува тоа со директен текст.

Нѐ поставил имплементатор — може ли да го закачиме за сметката?#

Да: блокот „Партнер“ на страницата „Претплата“ прима код или врска од партнерот. Во вашата сметка партнерот ќе може да влезе само со ваша согласност — Партнерска програма.

Помош и обука#

Како најбрзо да најдете одговор во панелот?#

Прашајте го AI асистентот: тој знае на која страница сте, во која земја работи локацијата и каков хардвер е поврзан, а искрата ✨ кај насловот на поставката го објаснува токму тој блок — Како да добиете помош.

Како да контактирате со човек?#

Со копчето „🛟 Напиши до поддршката“ на дното од панелот на асистентот или со е-пошта на support@cenaly.com. Што да приложите за да не се допишувате трипати — Како да добиете помош.

Со што да започнете првиот ден?#

Со чеклистата за вашиот формат — Прв ден: што да се вклучи веднаш, а што чесно може да се одложи.

Поврзани раздели#

• Како да добиете помош — AI асистент, формулар за обраќање, партнери-имплементатори
• Отстранување на проблеми — разгледување по симптоми
• Прв ден — чеклисти за стартување по тип на бизнис
• Претплата — план, лимити, баланс и фактура
• Мултилокација — мрежа на локации, франшиза, права
• Безбедност и податоци — каде лежат податоците и кој ги гледа
• Извоз на податоци — да се земе сѐ во ZIP и CSV
• Хардвер — што се поврзува и минимален комплет
• Речник на термини — што значат зборовите во панелот