Paragony, zwroty i wymiany

Rejestr paragonów — historia wszystkich sprzedaży dla każdej placówki. Każdy paragon to niezmienny zapis płatności: co kupiono, na jaką kwotę, jaką metodą, przez którego kasjera i w której zmianie kasowej. Na podstawie paragonu można zrealizować zwrot lub wymianę bezpośrednio z interfejsu kasy.

Otwórz: Panel administracyjny → Kasa (POS) → „Paragony” (ikona 🧾 w menu kasy). Osobnej sekcji „Paragony” w panelu bocznym nie ma — rejestr znajduje się wewnątrz kasy.

Rejestr paragonów#

Każda placówka prowadzi własną numerację paragonów — numery idą po kolei i nie powtarzają się. W rejestrze wyświetlane są:

• data i godzina sprzedaży;
• numer paragonu i powiązany numer zamówienia;
• przedmioty, ilość i kwoty;
• metoda płatności — gotówka, karta, online, karta podarunkowa, „na kredyt”, rachunek korporacyjny, a także kilka naraz (część gotówką, część kartą) — kwota do zapłaty i reszta;
• kasjer i zmiana kasowa;
• typ: Sprzedaż, Zwrot lub Zaliczka — paragon przedpłaty za jeszcze niezamknięte zamówienie; przycisk zaliczki pojawia się tylko tam, gdzie kasa jest podłączona do urządzenia fiskalnego obsługującego takie paragony (Rosja, 54-FZ).

Paragon jest drukowany jako fiskalny — z danymi sprzedawcy i rozbiciem kwoty podatku według stawek — jeśli w danych placówki wprowadzono numer podatkowy. Kraj sam w sobie na nic nie wpływa: placówki, gdzie paragon bije kasa fiskalna (Gruzja, Rosja), po prostu nie wypełniają tych pól, a paragon drukuje się jak wcześniej. Typ numeru (VAT, GST, ABN, TRN, INN, TIN) zmienia tylko podpis pola przy druku. Zwrot dziedziczy dane i proporcjonalną część podatku z paragonu źródłowego — jako zapis z momentu sprzedaży, a nie z bieżących ustawień.

Paragony można wydrukować ponownie w dowolnym momencie — przycisk „Drukuj” obok każdego paragonu w historii.

Druk i ponowny wydruk#

Paragon sprzedaży i zwrotu jest drukowany na drukarce termicznej przez Cenaly Hardware Bridge, z awaryjnym drukiem przez przeglądarkę. Jeśli drukarka jest offline, zadanie trafia do kolejki bridge’a — to odrębny wynik i oznacza, że gość jeszcze nie otrzymał paragonu do ręki. Więcej — Druk na kuchni i w sali.

Placówka fiskalna i niefiskalna to dwie różne historie. Jeśli ze sprzętu na placówce jest tylko kasa fiskalna, bridge nie drukuje naszego paragonu przez to urządzenie i awaryjny druk przez przeglądarkę nie uruchamia się: kasa zgłasza, że paragon drukuje sama kasa fiskalna — i to prawda, gość otrzymał dokument. Jeśli natomiast na placówce nie ma w ogóle kasy fiskalnej, kasa pokazuje plakietkę „Tryb niefiskalny” z wyjaśnieniem „to, co drukuje kasa, nie jest paragonem fiskalnym”, a na samych paragonach drukowany jest wiersz „Nie jest dokumentem fiskalnym”.

Zwrot na paragon to również operacja z tego dziennika.

Zwrot na paragon#

Zwrot realizuje się z historii paragonów. Jest dostępny tylko przy otwartej zmianie kasowej.

Pełny zwrot#

Naciśnij „Zwrot” na wybranym paragonie i wybierz „Cały paragon”. System zwróci pełną kwotę, w tym opłatę serwisową i napiwki.

Częściowy zwrot#

Wybierz konkretne przedmioty i podaj ilość do zwrotu. Nie można zwrócić więcej, niż sprzedano: system sprawdza pozostałą ilość z uwzględnieniem wcześniejszych zwrotów na tym samym paragonie.

Częściowy zwrot zwraca wartość samych przedmiotów: opłata serwisowa i napiwki są zwracane w całości tylko przy pełnym zwrocie paragonu. Podatek (tam, gdzie występuje na paragonie) jest przeliczany proporcjonalnie do zwróconej kwoty.

Metoda zwrotu#

Przy realizacji zwrotu podaj:

• Sposób zwrotu — gotówka lub karta;
• Przyczynę — dowolny tekst (listę przyczyn można ustawić wcześniej: „Ustawienia” → „Zamówienia” → „Przyczyny zwrotu”).

Jeśli zwrot jest realizowany gotówką, kwota automatycznie jest księgowana jako wypłata z bieżącej zmiany kasowej — ruch od razu jest widoczny w raporcie kasowym.

Zwrot na kartę jest przeprowadzany na samym terminalu bankowym, jeśli pierwotna sprzedaż zawierała identyfikator operacji terminala, a terminal jest podłączony do bridge’a: kasa wysyła do terminala polecenie zwrotu, operator potwierdza je na urządzeniu. Bez tych warunków zwrot pozostaje tylko zapisem w rejestrze, a pieniądze operator zwraca ręcznie.

Tam, gdzie kasa to potrafi, na zwrot dodatkowo jest nabijany paragon fiskalny „zwrot przyjęcia”.

Po zapisaniu tworzony jest nowy paragon typu „Zwrot” z kwotą ujemną, powiązany z pierwotnym paragonem sprzedaży.

Zwrot na magazyn#

Zwrócone przedmioty zawsze wracają na magazyn: system sam przywraca stany dla każdej pozycji zwrotu osobnym dokumentem — jest to widoczne w sekcji Magazyn jako zwrot od gościa. Osobnego pola wyboru „zwróć na magazyn” nie ma i nie można wyłączyć przywracania stanów.

Jeśli towar wrócił niezdatny do użytku i nie trafi do sprzedaży, spisz go osobnym dokumentem magazynowym.

Wymiana towaru#

Wymiana to proces dwuetapowy:

1. Zwrot — zrealizuj zwrot na paragonie źródłowym (pełny lub częściowy).
2. Nowe zamówienie — kasa otwiera pusty paragon, już oznaczony jako „Wymiana”. Nabij nowe przedmioty i przeprowadź płatność jak zwykle.

Dzięki temu każdy krok ma swój paragon, a historia pozostaje przejrzysta.

Zwroty w raportach finansowych#

Wszystkie zwroty są uwzględniane w sekcji Finanse:

• KPI „Zwroty” — łączna kwota zwrotów za okres;
• zwroty są odejmowane od przychodu — końcowe liczby odzwierciedlają obrót netto;
• dynamika zwrotów jest porównywana z poprzednim okresem.

Pozwala to śledzić przyczyny i częstotliwość zwrotów oraz podejmować decyzje dotyczące jakości.

Co jest potrzebne do uruchomienia#

• Paragon przebity na kasie — rejestr składa się z niezmiennych migawek płatności, rekordów nie dodaje się do niego ręcznie.
• Rola i PIN — zwrot i ponowny wydruk powyżej progu są potwierdzane przez menedżera i zapisywane w dzienniku ryzyka.
• Włączony magazyn — jeśli zwrot ma przywrócić stany magazynowe (Magazyn).
• Bridge i drukarka — do wydruku paragonu zwrotu i ponownego wydruku.

Ograniczenia#

• ⚠️ Rejestr działa w chmurze AWS. Na rosyjskiej marce (cenaly.ru) funkcje na analitycznych bazach danych są niedostępne i historia paragonów tam nie jest budowana.
• Osobnej sekcji w panelu bocznym nie ma — rejestr działa wewnątrz kasy.
• Zwrot konkretnej części gościa przy podziale rachunku nie jest zrealizowany: jeśli goście dzielili rachunek, zwrot realizuje się w całości z kasy.
• Jedna karta podarunkowa jest stosowana do zamówienia raz; fizycznej karty z kodem kreskowym na razie nie ma — tylko kod certyfikatu.
• Offline dostępna jest ostatnia migawka rejestru, a sam rekord zwrotu trafia do kolejki i zostanie wysłany po przywróceniu połączenia.

Rozwiązywanie problemów#

Paragonu nie ma w rejestrze. Sprawdź placówkę — rejestr prowadzony jest osobno dla każdej placówki. Na rosyjskiej marce rejestru nie ma w ogóle.

Zwrot nie przechodzi. Potrzebny jest PIN menedżera; sprawdź też, czy paragon należy do tej placówki i nie został już zwrócony w całości.

Zwrot nie przywrócił stanów magazynowych. Zwrot na magazyn to osobny krok realizacji: wykonuje się tylko wtedy, gdy magazyn jest włączony, a przedmiot ma kartę techniczną lub kartę towaru.

Ponowny wydruk wymaga potwierdzenia. Tak to zostało zaprojektowane: powyżej progu reprint jest potwierdzany przez menedżera i odnotowywany w dzienniku.

Zwrot fiskalny nie przebił się na kasie. Sprawdź bridge i kasę fiskalną: jeśli model nie obsługuje wymaganego typu dokumentu, zwrot w rejestrze zostanie zrealizowany, a paragon fiskalny — nie.

Powiązane sekcje#

• Kasa (POS) — przyjmowanie zamówień i przeprowadzanie płatności
• Zmiana kasowa — otwieranie/zamykanie zmiany, wypłaty gotówkowe
• Finanse — przychód, KPI i porównanie okresów
• Magazyn — ewidencja stanów i dokumenty ruchu towaru
• Zamówienia — statusy i historia zamówień
• Wydruk w kuchni i na sali — wydruk paragonów przez bridge, kolejka i reprint
• Kontrola strat — reprinty i zwroty w dzienniku niebezpiecznych operacji

Częste pytania#

Czy można zrealizować zwrot bez otwartej zmiany?#

Nie. Do utworzenia zwrotu wymagana jest otwarta zmiana kasowa — zwłaszcza jeśli zwrot realizowany jest gotówką (kwota przeprowadzana jest jako wypłata z kasy). Otwórz zmianę w sekcji Kasa (POS) i powtórz operację.

Co się stanie, jeśli jeden paragon był zwracany kilka razy?#

System śledzi wszystkie poprzednie zwroty dla każdego przedmiotu. Przy częściowym zwrocie można zwrócić tylko tę ilość, która nie została zwrócona wcześniej. Zwrócenie więcej niż sprzedano jest niemożliwe.

Czy zwrot zmniejsza stany magazynowe?#

Odwrotnie — zwrot przywraca stany magazynowe i robi to zawsze, bez osobnej opcji. Pierwotna sprzedaż już zmniejszyła stany; zwrot częściowo lub w pełni je przywraca.

Czy paragon pojawia się od razu po płatności?#

Tak. Paragon tworzy się automatycznie przy przeprowadzaniu płatności przez kasę i od razu jest dostępny w historii paragonów. Tam też można go wydrukować.

Czy zwroty są widoczne dla pracowników?#

Rejestr „Paragony” i przycisk „Zwrot” widzi każdy pracownik, którego stanowisko ma sekcję „Kasa”, przy otwartej zmianie; prawo do zwrotu i do zwrotu bez paragonu źródłowego konfiguruje się osobno w uprawnieniach POS roli (zob. Kasa (POS)). Dashboardy finansowe z KPI „Zwroty” są dostępne dla właściciela, menedżera i stanowisk z sekcją „Finanse”.