Snom serii D i DECT serii M — konfiguracja dla naszej centrali

Snom to niemieckie telefony, w Europie spotyka się je częściej niż w WNP. Aparaty biurkowe (D120, D315, D715, D785, D865, hotelowe HD1xx) konfiguruje się tak samo — przez interfejs webowy, zakładka Identity 1. System DECT serii M działa inaczej: konfiguruje się w nim bazę (M300, M400, M700, M900), a słuchawki (M25, M65, M85, M90) tylko rejestruje się na niej.

Dwa słowa, przez które instrukcja dla innych marek nie pasuje do Snom:

• konto tutaj nazywa się identity (do czterech na aparat), a adres serwera — registrar;
• hasło administratora fabrycznie to 0000 (cztery zera), a hasła do samego interfejsu webowego (HTTP) fabrycznie nie ma wcale. W bazach DECT jest odwrotnie: login i hasło to admin / admin.

Wspólne dane dostępowe, wymagania sieciowe i porty — na stronie przeglądowej „Konfiguracja telefonów SIP”. Tutaj — tylko cechy szczególne Snom.

Co będzie potrzebne#

• Dane dostępowe numeru wewnętrznego z panelu administracyjnego: serwer SIP, login, hasło, port, transport — skąd je wziąć.
• Telefon (lub baza DECT) podłączony kablem do tej samej sieci co komputer. Zasilanie — przez PoE ze switcha albo zasilaczem: w przypadku Snom często nie ma go w zestawie i kupuje się go osobno.
• Komputer z przeglądarką.
• Dla DECT — naładowana słuchawka M25/M65/M85: bez niej nie poznasz adresu IP bazy.

Krok 1. Poznać adres IP telefonu lub bazy#

Telefon biurkowy: naciśnij klawisz funkcyjny Settings, następnie 6 Information → 2 System Info. Tam też adres MAC i wersja oprogramowania. Jeśli aparat jest przełączony w tryb użytkownika, pozycja nazywa się tak samo, ale numeracja menu się przesuwa (3 Maintenance / 4 Information).

Zrzut ekranu: snom D715 User Manual, s. 27 — menu Settings. Od lewej do prawej: Information → System Info (adres IP), Maintenance → Reset Values (reset).

Jest też szybszy sposób: na ekranie gotowości naciśnij i przez trzy sekundy przytrzymaj klawisz funkcyjny Help — telefon pokaże swój adres IP.

Baza DECT M300 / M400 / M700 / M900: weź dowolną słuchawkę M25, M65 lub M85 — nie trzeba jej w tym celu rejestrować na bazie:

1. Podłącz bazę do sieci i poczekaj, aż wskaźnik zaświeci się na zielono.
2. Naciśnij na słuchawce klawisz menu (w M25 — środek klawisza nawigacyjnego).
3. Wpisz *47* — otworzy się ekran IP Search z listą znalezionych baz. Jeśli baz jest kilka, porównaj adres MAC na spodzie swojej bazy.

Krok 2. Zalogować się do interfejsu webowego#

Zrzut ekranu: snom D715 User Manual, s. 30 — interfejs webowy telefonu, po lewej menu z pozycjami Identity 1…Identity 4.

Snom natarczywie proponuje ustawienie obu haseł — administratora i HTTP — przy pierwszym logowaniu. Zrób to od razu i zapisz je: bez hasła administratora telefonu nie można przywrócić z trybu użytkownika do trybu konfiguracji, a bez hasła HTTP interfejsu webowego w ogóle nie da się otworzyć.

Jeśli hasło zostało zmienione przez poprzedniego właściciela i jest nieznane — nie da się go odzyskać, pomoże tylko reset.

Krok 3. Wprowadzić dane logowania do centrali#

Telefon biurkowy (seria D, seria HD)#

W menu po lewej wybierz Identity 1 — otworzy się okno z czterema zakładkami, pierwsza z nich to Login.

Naciśnij Apply, następnie Save. Jeśli zmieniałeś Account lub Registrar przy już działającym koncie, naciśnij Re-Register (albo na aparacie Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — inaczej telefon nadal będzie trzymał starą rejestrację.

Zupełnie nowy telefon zapyta o pierwsze konto bezpośrednio na ekranie, jeszcze przed interfejsem webowym: język → strefa czasowa → schemat tonów kraju → account → registrar. To normalny scenariusz: wpisz login i adres serwera, a hasło i Authentication Username dopiszesz później w interfejsie webowym — na ekranie o nie nie pytają.

Baza DECT (M300, M400, M700, M900)#

W bazie to dwa różne ekrany: Servers — dokąd dzwonić, Extensions — kto dzwoni.

1. Servers → dodaj serwer: Registrar — serwer SIP z panelu administracyjnego (port nie jest obowiązkowy), SIP Transport — UDP (wartość fabryczna), Outbound proxy pozostaw puste.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — login z panelu administracyjnego, Authentication User Name — ten sam login, Authentication Password — hasło, Display Name — jak podpisać, Server — utworzony w kroku 1. Zapisz.
3. Zarejestruj słuchawkę na tym koncie: na stronie Extensions naciśnij wiersz z wielkich F pod nagłówkiem IPEI i postępuj zgodnie z instrukcją bazy.

Jedno konto — jedna słuchawka: nie można przypisać jednego Extension do kilku słuchawek.

Krok 4. Sprawdzić rejestrację#

• Na ekranie telefonu pod wierszem daty i godziny pojawia się ikona słuchawki i samo konto (identity). Jeśli konto jest pokazane z pustym kwadratem zamiast ikony słuchawki — nie ma rejestracji, telefon nie połączył się z serwerem.
• W interfejsie webowym stan linii widać na stronie Status → System Information.
• W panelu administracyjnym: Telefonia → „Pracownicy i grupy” — u operatora zapala się zielona kropka i pojawia się wiersz, którym telefon się nazwał (na przykład snom D715). Status odświeża się nie częściej niż raz na minutę.
• Testowe połączenie: wybierz z telefonu numer wewnętrzny kolegi.

Jakość dźwięku — test echa *43. Zielona kropka mówi tylko o rejestracji: głos idzie osobnym strumieniem i psuje się osobno. Wybierz z telefonu *43 i naciśnij Send / OK (większość aparatów nie rozpoczyna wybierania od samej gwiazdki). Centrala odbierze, po sekundzie da krótki sygnał i dalej będzie zwracać ci twój głos — mów do słuchawki około dziesięciu sekund i słuchaj siebie. Słyszysz i sygnał, i siebie — dźwięk przechodzi w obie strony. Sygnał jest, siebie nie ma — dźwięk nie dochodzi od telefonu do centrali (najczęściej winny jest SIP ALG na routerze). Nie ma nawet sygnału — dźwięk nie dochodzi od centrali do telefonu. Omówienie wszystkich wyników i zmierzone wartości (straty, jitter, opóźnienie) — w sekcji „Sprawdzanie jakości połączenia”.

Przywracanie ustawień fabrycznych#

Przywracanie ustawień fabrycznych jest potrzebne, jeśli aparat trafił do nas z drugiej ręki (ma cudze konto i, co gorsza, cudzy adres automatycznej konfiguracji), jeśli zapomniano hasła administratora lub jeśli telefon zachowuje się nieoczekiwanie.

Telefon biurkowy — z aparatu:

1. Naciśnij Settings.
2. Wybierz 5 Maintenance.
3. Wybierz 4 Reset Values.
4. Wprowadź hasło administratora (fabryczne — 0000) i potwierdź.
5. Poczekaj na powrót ekranu gotowości. Telefon ponownie zapyta o język, strefę czasową i schemat dzwonków — jak nowy.

⚠️ Pozycja Reset Values jest dostępna tylko w trybie administratora: w trybie użytkownika nie będzie jej w menu. Najpierw przełącz aparat — Settings → Maintenance → Administrator Mode, hasło 0000.

Telefon biurkowy — z interfejsu webowego: strona Advanced → Update, przycisk przywracania ustawień fabrycznych (w trybie użytkownika strona jest niedostępna).

Jeśli hasło administratora zostało utracone i menu przywracania nie wpuszcza — pozostaje procedura producenta TFTP Update: telefon ładuje się z serwera TFTP i jest zerowany w całości. Jest ona opisana w wiki Snom dla konkretnego modelu.

Baza DECT M300 / M400 / M700 / M900: przycisk Reset na tylnej ściance (w modelach sufitowych — pod płytą montażową). Naciśnij go spinaczem i przytrzymaj nie krócej niż 10 sekund, aż wskaźnik zmieni kolor. To samo z interfejsu webowego: strona Management, przycisk przywracania ustawień bazy na dole strony.

Słuchawka DECT jest przywracana oddzielnie od bazy, własnym kodem PIN — ten PIN nie jest tym samym, co kod dostępu do rejestracji słuchawki i nie jest PIN-em poczty głosowej.

Co zostaje usunięte: wszystkie identity (konta), ustawienia sieciowe, hasła administratora i HTTP, język, strefa czasowa, schemat dzwonków, książka telefoniczna, klawisze funkcyjne. Oprogramowanie układowe pozostaje.

Po przywróceniu ustawień fabrycznych: przejdź wstępną konfigurację na ekranie (język → strefa czasowa → schemat dzwonków), ustal IP ponownie (krok 1) i powtórz kroki 2–4. Hasła administratora i HTTP ustaw od razu.

Jeśli telefon się nie rejestruje#

1. Login wprowadzony nie w całości. Potrzebny jest sip-xxxxxxxx-<numer>, a nie sam numer, i to zarówno w Account, jak i w Authentication Username.
2. Nie naciśnięto Re-Register. Snom nie rejestruje się ponownie sam po zmianie Account lub Registrar: Identity 1 → Re-Register lub w aparacie Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Pusty kwadrat zamiast słuchawki na ekranie — telefon jest skonfigurowany, ale serwer nie odpowiada: sprawdź adres w Registrar, sieć i to, czy konto nie zostało zresetowane w panelu administracyjnym.
4. Hasło jest nieaktualne — ktoś nacisnął w panelu administracyjnym „Zresetuj hasło”. Wydaj nowe.
5. Telefon w trybie użytkownika — menu Identity po prostu nie ma i nie ma czego konfigurować. Settings → Maintenance → Administrator Mode, hasło 0000.
6. Transport inny niż UDP. Karta Identity 1 → SIP → SIP Transport (w bazie — strona Servers). Wartość fabryczna to UDP, ale poprzedni operator mógł ustawić TCP lub TLS; TLS platforma nie udostępnia.
7. Cudza automatyczna konfiguracja. Ustawienia „wracają” po ponownym uruchomieniu — w aparacie pozostał adres serwera prowizjonowania poprzedniego właściciela. Pomaga przywrócenie ustawień fabrycznych.
8. DECT: słuchawka nie jest zarejestrowana na bazie. Baza może być skonfigurowana poprawnie, a słuchawka — „Detached” lub „Enabled” na stronie Extensions: to nie dotyczy SIP, lecz rejestracji słuchawki w DECT.
9. Sieć: SIP ALG na routerze, gościnne Wi-Fi z izolacją klientów, zamknięty UDP 5060 — typowe przyczyny.

Nie pomogło — albo telefon jest zarejestrowany, ale nie ma dźwięku, połączenie zrywa się po 30 sekundach, nie przychodzą połączenia przychodzące: analiza według objawów — „Telefon nie działa: diagnostyka”, objaśnienie komunikatów i kodów błędów — „Nie rejestruje się: kody błędów”.

Modele z rodziny#

Częste pytania#

W menu telefonu nie ma sekcji Identity i Network — czy się zepsuł?#

Nie, jest w trybie użytkownika: te menu i pozycja Reset Values są tam po prostu ukryte. Przywróć tryb administratora — Settings → Maintenance → Administrator Mode, domyślne hasło 0000 — a sekcje wrócą.

Zapomniane hasło administratora Snom#

Fabryczne to 0000 (cztery zera). Jeśli zostało zmienione i nie zostało zapisane, reset z menu też nie pomoże: sam wymaga tego hasła. Pozostaje procedura producenta TFTP Update — telefon jest zerowany przez pobranie z serwera TFTP, kolejność opisana jest w wiki Snom dla danego modelu.

Skonfigurowano konto, a telefon nadal trzyma stare#

Snom nie rejestruje się ponownie automatycznie po zmianie Account lub Registrar. Naciśnij Re-Register w interfejsie webowym (Identity 1) lub Settings → 3 Identity → 2 Reregister na aparacie.

Jak poznać adres IP bazy DECT, jeśli słuchawka nie jest jeszcze zarejestrowana?#

Rejestracja nie jest potrzebna: każda słuchawka M25/M65/M85 obok bazy łapie ją przez DECT. Naciśnij menu słuchawki, wpisz *47* — otworzy się lista znalezionych baz z ich adresami IP. Jeśli baz jest kilka, rozróżniaj je po adresie MAC na spodzie obudowy.

Ile numerów dodatkowych można założyć na jeden telefon Snom?#

Do czterech — to właśnie Identity 1…Identity 4. Każda konfiguruje się osobno, każda ma własne Account, Registrar i Password; którą użyć do połączenia wychodzącego, wybierasz klawiszem nawigacyjnym na ekranie gotowości.

Źródła#

• snom D715 User Manual (menu aparatu, interfejs webowy, identity, reset) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP bazy przez *47*, logowanie admin/admin, Servers, Extensions, przycisk Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — instrukcje i przewodniki administratora dla modeli — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (format ustawień XML, automatyczne provisionowanie) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Otwarte pytania (oznaczone w tekście ⚠️ verify): dla D8xx, hotelowych HD1xx i słuchawek M70/M80 nie mamy osobnej instrukcji producenta w pamięci podręcznej — opis opiera się na wspólnym dla rodziny interfejsie webowym D7xx; nazwy pól są takie same, ale numeracja pozycji menu na aparacie może się różnić.