Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio i OBi — konfiguracja dla naszej centrali

Poly to dawny Polycom, dziś część HP. W lokalach najczęściej spotyka się telefony biurkowe VVX (od prostego VVX 150 do VVX 450 i VVX 601), w salach konferencyjnych — urządzenia konferencyjne Trio, a nowa linia nazywa się Edge E. Wszystkie działają na wspólnym oprogramowaniu Poly UC Software, więc konfiguruje się je tak samo: interfejs webowy urządzenia, strona Settings → Lines.

Osobno stoją OBi — adaptery i telefony „OBi Edition” z innym oprogramowaniem i innym interfejsem webowym.

Dwie cechy tej marki, których nie mają inne:

• fabryczne hasła są znane i takie same we wszystkich: administrator — 456, użytkownik — 123. Dopóki nie zmienisz hasła administratora, telefon przy każdym restarcie pokazuje ostrzeżenie;
• domyślny transport to nie UDP, lecz DNSnaptr — telefon sam „ustala” protokół przez zapytania DNS NAPTR i SRV. Nasza centrala nie ma takich rekordów, więc UDP trzeba wskazać jawnie.

Wspólne dane dostępowe, wymagania sieciowe i porty — na stronie przeglądowej „Konfiguracja telefonów SIP”. Tutaj — tylko cechy Poly.

Co będzie potrzebne#

• Dane dostępowe numeru wewnętrznego z panelu administracyjnego: serwer SIP, login, hasło, port, transport — gdzie je znaleźć.
• Telefon podłączony kablem do tej samej sieci co komputer. Zasilanie — przez PoE ze switcha albo z zasilacza (w przypadku Poly zwykle nie ma go w zestawie).
• Komputer z przeglądarką.
• Fabryczne hasło administratora 456 — albo nowe, jeśli zostało już zmienione.

Krok 1. Ustalić adres IP telefonu#

Adresu fabrycznego nie ma — telefon otrzymuje go przez DHCP. Na samym urządzeniu:

Status → Platform → Phone → IP Address — to ścieżka podana w przewodniku administratora Poly.

W VVX 250/350/450 do menu dociera się przyciskiem Home, następnie Settings. Sprawdzić, czy telefon w ogóle widzi sieć, można w tym samym miejscu: Menu → Status → Network — przewiń w dół do wiersza stanu LAN.

Jeśli ekranu nie ma pod ręką, adres widać na liście klientów DHCP na routerze.

Krok 2. Zalogować się do interfejsu webowego#

Zrzut ekranu: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), s. 36 — fabryczne hasła i sposób ich zmiany.

Loguj się hasłem administratora: przy haśle użytkownika interfejs webowy pokazuje okrojony zestaw stron i ustawień linii może tam nie być.

Zmień fabryczne hasło od razu — telefon w ogólnej sieci lokalu z hasłem 456 to otwarte drzwi. Na urządzeniu: Settings → Advanced (wprowadź bieżące hasło) → Administration Settings → Change Admin Password. Dopóki hasło jest fabryczne, telefon przy każdym restarcie pokazuje ostrzeżenie — to nie usterka.

Jeśli hasło zmienił poprzedni właściciel i nie jest znane — nie da się go odzyskać, pomoże tylko reset.

Krok 3. Wprowadzić dane dostępowe centrali#

Otwórz Settings → Lines → Line 1. Sekcje strony — Identification (kim jesteś) i Server 1 (gdzie się rejestrować).

⚠️ Transport to najważniejsza rzecz do zmiany. Wartość fabryczna DNSnaptr każe telefonowi szukać w DNS rekordów NAPTR i SRV, żeby „odgadnąć” protokół i port. Nasza centrala nie ma takich rekordów, a telefon może przejść na TCP albo nie połączyć się wcale. Ustaw UDPOnly i port 5060 jawnie.

Login wpisuje się w całości, z prefiksem (sip-xxxxxxxx-101), i w Address, i w Auth User ID: wartość Auth User ID nadpisuje to, co zostało wpisane w menu Authentication na samym urządzeniu.

Zapisz zmiany przyciskiem Save. Nazwy pól interfejsu webowego podano według wersji UC Software 6.x; w nowszych oprogramowaniach wygląd strony się zmieniał, a nazwy parametrów konfiguracji (prawa kolumna) pozostają takie same.

Krok 4. Sprawdzić rejestrację#

• Na ekranie telefonu linia przestaje być przekreślona, pojawia się jej podpis (Label).
• W interfejsie webowym stan linii widać na stronie głównej Web Configuration Utility oraz w sekcji Settings → Status.
• W panelu administracyjnym: Telefonia → „Pracownicy i grupy” — przy operatorze zapala się zielona kropka i pojawia się wiersz, którym telefon sam się nazwał (na przykład PolycomVVX-VVX_450). Status aktualizuje się nie częściej niż raz na minutę.
• Testowe połączenie: wybierz z telefonu numer wewnętrzny kolegi.

Jakość dźwięku — test echa *43. Zielona kropka mówi tylko o rejestracji: głos idzie osobnym strumieniem i psuje się osobno. Wybierz z telefonu *43 i naciśnij Send / OK (większość aparatów nie rozpoczyna wybierania od samej gwiazdki). Centrala odbierze, po sekundzie da krótki sygnał i dalej będzie zwracać ci twój głos — mów do słuchawki przez około dziesięć sekund i słuchaj siebie. Słyszysz i sygnał, i siebie — dźwięk przechodzi w obie strony. Sygnał jest, siebie nie słyszysz — dźwięk nie dochodzi od telefonu do centrali (najczęściej winny jest SIP ALG na routerze). Nie ma nawet sygnału — dźwięk nie dochodzi od centrali do telefonu. Omówienie wszystkich wyników i zmierzone wartości (straty, jitter, opóźnienie) — w sekcji „Sprawdzanie jakości połączenia”.

Przywracanie ustawień fabrycznych#

Reset jest potrzebny, jeśli aparat trafił do ciebie z drugiej ręki (jest w nim cudze konto i cudzy adres automatycznej konfiguracji), jeśli zapomniano hasła administratora lub jeśli telefon zachowuje się nieoczywisto.

Z aparatu: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults i wybrać właściwą pozycję. Poly ma ich kilka i to jest ten przypadek, gdy warto wybrać dokładniej:

Zrzut ekranu: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), s. 83 — opcje resetu i to, co każda z nich usuwa.

• Reset to Factory — pełny reset: usuwane są pliki ustawień webowych i lokalnych, wszystkie zapisane konfiguracje, certyfikaty i klucze użytkownika; ustawienia sieciowe i ustawienia provisioningu są przywracane do wartości domyślnych. Oprogramowanie układowe pozostaje. To ta opcja, która jest potrzebna dla telefonu z drugiej ręki.
• Reset to Factory Partial — to samo, ale hasło administratora zostaje zachowane.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — zdejmują tylko ustawienia wprowadzone przez interfejs webowy lub na samym aparacie: przydaje się, gdy konto „wraca” po restarcie, a nie chcesz ruszać sieci.
• Reset Device Settings — przywraca ustawienia urządzenia (w tym sieciowe).
• Reset User Data — czyści listę połączeń i kontakty.
• Out-of-Box Wizard — ponownie uruchamia pierwszego kreatora konfiguracji.

Pełny reset przywraca hasłu administratora wartość fabryczną 456.

Z interfejsu webowego dostępne są te same działania — na stronie ustawień utility; opcja Reset Web Configuration zdejmuje właśnie ustawienia webowe.

Co jest usuwane przy pełnym resecie: konta linii, ustawienia sieciowe i ustawienia provisioningu, certyfikaty i klucze, hasło administratora. Oprogramowanie układowe (UC Software) i bootloader pozostają.

Po resecie: telefon ponownie pobiera adres przez DHCP (sprawdź go jak w kroku 1), hasło administratora to znowu 456 — powtórz kroki 2–4 i od razu zmień hasło.

Jeśli telefon się nie rejestruje#

1. Transport pozostał DNSnaptr. Najczęstsza przyczyna właśnie u Poly: telefon szuka w DNS rekordów NAPTR/SRV, nie znajduje ich i idzie nie tam. Ustaw UDPOnly i port 5060.
2. Login wpisany nie w całości — potrzebny jest sip-xxxxxxxx-<номер>, a nie sam numer, i w Address, i w Auth User ID.
3. Zalogowano się hasłem użytkownika 123. Interfejs webowy pokazuje wtedy okrojony zestaw stron i część ustawień linii jest po prostu niedostępna. Zaloguj się hasłem 456 (lub nowym hasłem administracyjnym).
4. Hasło jest nieaktualne — ktoś nacisnął w panelu administracyjnym „Zresetuj hasło”. Wydaj nowe, stare już nie działa.
5. Cudza automatyczna konfiguracja. Ustawienia „wracają” po restarcie — użyj Reset Web Configuration lub pełnego resetu.
6. Nie to oprogramowanie układowe. VVX i Trio mają wersje pod Microsoft Skype for Business / Teams oraz „OBi Edition” — konfiguruje się je inaczej i na zwykłej centrali SIP mogą nie wstać. Model przy tym jest ten sam.
7. TLS włączony „na wszelki wypadek”. Platforma nie udostępnia TLS ani SRTP — w polu Transport musi być UDPOnly.
8. Sieć: SIP ALG na routerze, gościnne Wi-Fi z izolacją klientów, zamknięty UDP 5060 — ogólne przyczyny. Łączność można sprawdzić prosto z telefonu: Settings → Status → Diagnostics → Network.

Nie pomogło — albo telefon jest zarejestrowany, ale nie ma dźwięku, połączenie zrywa się po 30 sekundach, nie przychodzą połączenia przychodzące: omówienie według objawów — „Telefon nie działa: diagnostyka”, objaśnienie napisów i kodów błędów — „Nie rejestruje się: kody błędów”.

Modele z rodziny#

Częste pytania#

Jakie jest fabryczne hasło telefonu Poly?#

Administrator — 456, użytkownik — 123. Są takie same we wszystkich aparatach Poly na UC Software, dlatego hasło administratora trzeba zmienić od razu: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Dopóki hasło jest fabryczne, telefon przy każdym restarcie przypomina o tym komunikatem na ekranie.

Telefon wydaje się skonfigurowany, ale się nie rejestruje, a logi są puste#

Sprawdź pole Transport dla Server 1. Wartość fabryczna DNSnaptr to nie UDP: telefon najpierw pyta DNS o rekordy NAPTR i SRV dla adresu centrali, a nie znajdując ich, zachowuje się nieprzewidywalnie. Ustaw UDPOnly i port 5060.

Czym różni się „Reset to Factory” od „Reset to Factory Partial”?#

Oba usuwają ustawienia, pliki konfiguracyjne, certyfikaty i klucze oraz resetują sieć i provisioning. Różnica jest jedna: Partial zachowuje hasło administratora, a pełny reset przywraca je do fabrycznego 456. Jeśli hasło pamiętasz i dostosowujesz aparat do siebie — wybierz Partial.

Po konfiguracji telefon rano znowu nie jest zarejestrowany#

Najprawdopodobniej w aparacie zostały ustawienia autokonfiguracji poprzedniego operatora i przy każdym restarcie pobiera on obcy plik. Najpierw spróbuj Reset Web Configuration i Reset Local Configuration; jeśli nie pomogło — pełny Reset to Factory.

Mamy Poly Trio w sali konferencyjnej — czy jego też można podłączyć?#

Tak, Trio 8300/8500/8800 działają na tym samym UC Software: konto konfiguruje się tak samo, przez interfejs webowy aparatu. Różni się tylko część dźwiękowa — mikrofony, zasięg, dodatkowe moduły.

Co zrobić z telefonem „Poly dla Teams” lub „OBi Edition”?#

To inny firmware. Aparat z firmware Microsoft Teams / Skype for Business czeka na swój serwer i nie działa z zwykłą centralą SIP; „OBi Edition” konfiguruje się przez inny interfejs webowy. Model na pudełku w obu przypadkach wygląda tak samo — sprawdź, co jest napisane na ekranie rozruchu.

Źródła#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, wrzesień 2021) — fabryczne hasła, warianty resetu, parametry reg.x.*, ścieżka do adresu IP — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, marzec 2021) — klawisze i ekrany VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (od 2026 roku otwiera się na support.hp.com) — https://docs.poly.com/

Otwarte pytania (⚠️ verify w tekście): dla linii Edge E, aparatu konferencyjnego Trio C60, adapterów OBi i wycofanych SoundPoint IP osobnych przewodników nie ma w naszym cache — strona opisuje je według wspólnej dla Poly logiki, nazwy stron interfejsu webowego w tych rodzinach mogą się różnić. Nazwy pól interfejsu webowego podano według UC Software 6.x; nazwy parametrów konfiguracji w prawej kolumnie tabeli kroku 3 pochodzą bezpośrednio z przewodnika administratora i nie zależą od wersji układu.