C cenaly.com
Zacznij za darmo

Jak uzyskać pomoc

Pomocnik AI w panelu, centrum pomocy, przycisk „Napisz do wsparcia”, e-mail wsparcia, co załączyć do zgłoszenia, jak zgłosić błąd; podatności — dedykowana skrzynka security@

7 min read Otwórz ten ekran w demo
On this page 9

Jak uzyskać pomoc

W panelu są cztery różne drogi do odpowiedzi i nie dublują się nawzajem. Zacznij od góry tabeli: im wyższy wiersz, tym szybsza odpowiedź.

Gdzie Kiedy pasuje Ile czekać
Asystent AI w panelu „Gdzie jest ta opcja?”, „co robi ten przełącznik?”, „czy w moim kraju potrzebny jest paragon?” Od razu
Ten przewodnik Instrukcja krok po kroku, podłączanie sprzętu, rozbiór według objawu Od razu
Tour po sekcjach i kreator konfiguracji „Właśnie się zarejestrowałem i nie wiem, od czego zacząć” Od razu
Wsparcie (support@cenaly.com) Coś nie działa, dane się rozjechały, pytanie o rachunek i plan Odpowiedź e-mailem na adres konta

Asystent AI w panelu#

Asystent mieszka na stronie /voice i pod pływającym przyciskiem nad każdą sekcją — dialog nie ginie przy przejściach. Nie tylko wykonuje polecenia („ustaw przedmiot w stop”, „utwórz numer wewnętrzny”), ale też odpowiada na pytania o sam system: czym jest dana sekcja, gdzie leży opcja, gdzie przechowywane są Twoje dane.

Dlaczego jego odpowiedzi są trafniejsze niż ogólnego wyszukiwania:

  • Wie, gdzie jesteś. Otwarta sekcja trafia do zapytania razem z pytaniem („Kontekst: Menu”), więc „gdzie to włączyć” jest odpowiadane o Twoim ekranie.
  • Zna Twój kraj i typ biznesu. Asystent otrzymuje kraj i branżę każdej Twojej placówki i dopasowuje odpowiedź do nich: placówce rosyjskiej — o 54-FZ, gruzińskiej — o rs.ge i VAT. Jeśli kraj placówki nie jest podany, dopyta.
  • Zna Twój sprzęt. Asystent otwarty z kasy otrzymuje zrzut podłączonego sprzętu — model kasy fiskalnej, obecność papieru, niezamknięty paragon, drukarki, skaner, wagi, terminal — i wyjaśnia o Twoim modelu, nawet jeśli go nie nazwałeś.
  • Iskierka ✨ przy nagłówku bloku. Przy złożonych opcjach obok nagłówka jest mikro-przycisk z iskierką: otwiera asystenta od razu z kontekstem właśnie tego bloku — co robi opcja, czym grozi i jakimi słowami jest nazwana w panelu.

Odpowiedź o opcji asystent potrafi podać linkiem: adres w postaci ?settings=<opcja> otwiera potrzebną opcję modalem nad bieżącym oknem — takim linkiem można podzielić się z kolegą.

⚠️ Asystent — to nie kanał kontaktu z ludźmi. Jeśli nie może wykonać zapytania i wygląda to na awarię, sam zaproponuje wysłanie raportu do deweloperów i wstępnie wypełni opis Twoimi słowami.

Przewodnik, tour po sekcjach i kreator konfiguracji#

  • Przewodnik — ta sekcja strony. Rozbiór według objawów — Rozwiązywanie problemów, krótkie odpowiedzi — Częste pytania, nieznane słowa — Słownik terminów.
  • Tour po sekcjach i kreator konfiguracji uruchamia się ponownie przyciskami w nagłówku sekcji Ustawienia (/settings) — to te same ekrany, które pokazywały się po rejestracji. Przydatne, gdy system przejmuje nowy administrator.
  • Pierwszy dzień według typu biznesu — Pierwszy dzień: co włączyć od razu właśnie w Twoim formacie, a co uczciwie można odłożyć.

Nie myl z Centrum pomocy (help-center) — to Twoja publiczna baza odpowiedzi dla gości i kupujących, a nie kanał kontaktu z nami.

Napisać do wsparcia#

Formularz zgłoszenia otwiera się na dwa sposoby:

  1. Przyciskiem „🛟 Napisać do wsparcia” w dolnej części panelu Asystenta AI — dostępny z każdej strony.
  2. Głosem lub tekstem do asystenta: „Napisać do wsparcia”, „Pomocy”, „Potrzebna pomoc”, „Jest problem”. Jeśli opisałeś awarię słowami („przycisk nie działa, zgłoś do wsparcia”), asystent otworzy formularz z już wypełnionym opisem.

Dalej trzy kroki: zdecydować, czy dołączyć diagnostykę → opisać problem w dowolnej formie → „Wyślij”. Wiadomość trafia na support@cenaly.com, a zespół odpowiada na e-mail wskazany w Twoim koncie — sprawdź, czy jest aktualny i czy poczta nie trafia do spamu.

Napisać na support@cenaly.com bezpośrednio ze swojej poczty też można: to ten sam adres. Formularz jest wygodniejszy tylko tym, że sam dołącza dane techniczne.

Co dołączyć do zgłoszenia#

Jedna wiadomość z pełnym kontekstem oszczędza trzy wiadomości korespondencji.

Co Po co Skąd wziąć
Domena panelu Platforma ma kilka marek i dwie chmury — po domenie widać Twój kontur Pasek adresu: admin.cenaly.com, na rosyjskiej marce — cenaly.ru
E-mail konta Po nim znajdują konto Ustawienia → „Dostęp”
Nazwa placówki W sieci ustawienia placówek są różne Selektor placówki w nagłówku panelu
Czas zdarzenia Po nim szukają w dziennikach Godzina plus strefa czasowa, jeśli nie pokrywa się ze strefą czasową placówki
Co robiłeś krok po kroku Odtworzenie — połowa rozwiązania „Kliknąłem tutaj → oczekiwałem tego → dostałem to”
Zrzut ekranu lub krótkie wideo Szybsze niż jakikolwiek opis Cały ekran, razem z paskiem adresu
Numer zamówienia, paragonu lub rezerwacji Jeśli problem dotyczy konkretnego rekordu Sekcje „Zamówienia”, „Paragony”, „Rezerwacje”
Wiersz „szczegóły” Techniczna przyczyna odmowy sprzętu Okno „Paragon nie został przebity” na kasie — Fiskalizacja
Model sprzętu Sterowniki dla modeli są różne Sekcja „Sprzęt” (/hardware), karta urządzenia

Przed wiadomością warto przejść objaw przez Rozwiązywanie problemów: połowa przypadków — niezamknięta zmiana kasowa, bridge w trybie offline lub pamięć podręczna witryny, i odpowiedź już tam jest.

Jakie dane są przesyłane wraz ze zgłoszeniem#

Formularz pyta o zgodę wprost, a odmowa niczego nie psuje.

Tryb Co jest przesyłane
Z diagnostyką Adres strony, typ i wersja przeglądarki, rozdzielczość ekranu, czas, nazwy plików cookie (bez wartości), liczba kluczy w pamięci przeglądarki
„Tylko opis, bez danych” Twój tekst, adres strony i czas wysłania

Hasła i tokeny dostępu nie są przekazywane nigdy — w żadnym z trybów. Loginów i haseł nie trzeba przysyłać także w wiadomości: wsparcie ma osobny mechanizm — włączasz „Dostęp wsparcia” w ustawieniach i odwołujesz go, gdy sprawa jest zamknięta (zob. Bezpieczeństwo i dane).

Zgłaszanie podatności#

Do zgłoszeń o podatnościach służy osobna skrzynka, a nie ogólne wsparcie: pisz na security@cenaly.com — przyjmuje wiadomości z każdej marki; takie same skrzynki security@ na domenach marek (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) są podłączane. Adres czyta zespół odpowiedzialny za bezpieczeństwo platformy.

W wiadomości: adres strony, kroki do odtworzenia i co udało się uzyskać; dołącz czas i markę. Prosimy nie publikować szczegółów przed odpowiedzią i nie eksportować cudzych danych, żeby „sprawdzić skalę”.

⚠️ Nie mylić z incydentem na Twoim koncie (wyciekło hasło, ktoś się zalogował, podejrzane zamówienia): to zwykłe zgłoszenie do wsparcia, a kolejność działań krok po kroku — w Bezpieczeństwo i dane.

Jak działa dostęp do danych i kto je widzi — w tym samym rozdziale.

Partnerzy wdrożeniowi#

Jeśli potrzebujesz nie „wyjaśnijcie”, ale „zróbcie za nas” — skonfigurować menu i magazyn, zsynchronizować kasę ze sprzętem, przeszkolić zmianę — to praca partnera wdrożeniowego.

  • Znaleźć partnera. Partnerzy działają w swoich krajach i swoich branżach; napisz do wsparcia, jaki format i kraj — podpowiemy, czy partner jest w pobliżu.
  • Przypisać partnera do konta. Blok „Partner” na stronie Subskrypcja (/subscription): przez kod lub link partnera. Następnie prowadzi on Twoje konto jako klienta.
  • Zalogować się na Twoje konto partner może tylko za Twoją zgodą — przez ten sam mechanizm sesji wsparcia co nasz zespół.
  • Zostać partnerem samemu (masz już zautomatyzowany swój biznes i konfigurujesz go kolegom) — Program partnerski: sekcja /partners jest włączana w sklepie rozszerzeń, dalej zgłoszenie i warunki w koncie.

Czego wsparcie nie robi#

Uczciwe granice, żeby nie czekać na próżno:

  • Nie prowadzi za Ciebie ewidencji. Wprowadzić stany, zebrać karty technologiczne, zaksięgować wyciąg, zamknąć zmianę — to praca w Twoim biznesie. Wyjaśniamy jak, i naprawiamy, jeśli narzędzie nie działa.
  • Nie doradza w sprawach prawa i podatków. Czy paragon jest obowiązkowy, jaka stawka VAT, jak zarejestrować kasę — to pytanie do Twojego księgowego i urzędu skarbowego. Co wie platforma — zebrano w pomocy: Fiskalizacja, Kto potrzebuje kasy online (Rosja), rs.ge (Gruzja), Dokumenty prawne, Zgoda na cookies.
  • Nie odzyskuje usuniętych danych bez śladu. Eksport to Twoje narzędzie: Eksport danych, archiwum jest tworzone w dowolnym momencie i przechowywane 7 dni.
  • Nie konfiguruje Twojego routera, DNS i sieci lokalu. Mówimy, jaki rekord jest potrzebny i jaki port powinien być otwarty; zmiana tego u dostawcy — to Ty lub Twój administrator: Własna domena, Telefony SIP.
  • Nie otwiera za Ciebie połączeń partnerskich. Umowę z operatorem płatności i platformą dostawczą podpisuje biznes, a nie my.

Powiązane sekcje#

Was this article helpful?
Help & reference
Demo menu gościa Zacznij za darmo