Częste pytania

Krótkie odpowiedzi. Jeśli potrzebne jest rozwiązanie według objawu — Rozwiązywanie problemów; jeśli potrzebny jest człowiek — Jak uzyskać pomoc.

Plany i płatności#

Czy można zacząć bezpłatnie?#

Tak. Plany są cztery — bezpłatny, Basic, Premium i Enterprise: bezpłatny jest dostępny zawsze i nie wymaga karty, a płatne można obejrzeć w okresie próbnym. Porównanie i ceny — na stronie planów, skład — w Subskrypcji.

Ile to kosztuje?#

Ceny i skład planów znajdują się na jednej stronie — plany; w pomocy ich nie powielamy, żeby się nie rozeszły.

Co dokładnie ogranicza plan?#

Limitów liczbowych jest pięć: liczba placówek, przedmiotów katalogu, podłączonych urządzeń, zamówień miesięcznie i języków autotłumaczenia. Pozostała różnica między planami to nie limity, a same funkcje — Subskrypcja.

Co się stanie, jeśli osiągnę limit?#

Limity są miękkie: nie pozwalają dodać ponad plan, ale nigdy nie wyłączają już utworzonego. Przyjmowanie zamówień od gości nie jest blokowane przez limit w ogóle — pokazywane jest tylko ostrzeżenie.

Czy można zmienić plan lub zrezygnować?#

W każdej chwili. Przy przejściu wyżej dopłacasz różnicę za pozostały okres, przy przejściu niżej nowy plan zaczyna obowiązywać od następnej płatności — plany.

Czy jest zniżka przy płatności za rok?#

Tak, płatność roczna jest ze zniżką około 20 % względem dwunastu miesięcznych płatności — Subskrypcja.

Czy można zapłacić na podstawie faktury, a nie kartą?#

Tak. Na stronie „Subskrypcja” jest przycisk „Sformułuj fakturę” — wygodne dla osoby prawnej i przelewu; tam też PayPal i dostawcy redirect dla płatności subskrypcji kartą — Subskrypcja.

Czym są kredyty AI i czym różnią się od salda?#

To oddzielne od salda pieniężnego saldo dla funkcji AI (generowanie zdjęć i opisów, analiza rozmów). Na stronie subskrypcji widoczne są pozostała kwota, miesięczne zużycie według funkcji, prognoza faktury i miesięczny pułap — Subskrypcja.

Płatne rozszerzenia — to plan czy osobno?#

Osobno: sekcje i integracje kupuje się kartami w Sklepie aplikacji ponad plan, a „Własna strona” — subskrypcja na każdą placówkę.

Kraje i języki#

W jakich krajach działa platforma?#

Witryna, katalog, kasa i zamówienia — w każdym kraju. W zależności od kraju różnią się fiskalizacja i płatność online: tam lista jest konkretna — Fiskalizacja, Płatność.

W ilu językach działa menu?#

W 45 — z automatycznym tłumaczeniem. Ile języków jest dostępnych dla twojego konta, określa plan — Menu QR.

Czy potrzebna mi fiskalizacja?#

To zależy od kraju i rodzaju działalności: gdzieś kasa online dla gastronomii jest obowiązkowa, gdzieś paragon jest potrzebny przy każdym rozliczeniu. Dokładne wymagania ustal z księgowym, a co potrafi platforma — Fiskalizacja.

W jakich krajach jest już żywy paragon fiskalny?#

Pełna fiskalizacja działa obecnie w Rosji (54-FZ) i w formie faktury podatkowej — w Wielkiej Brytanii, Australii, Nowej Zelandii i ZEA. W pozostałych krajach sprawdź status w artykule Fiskalizacja.

Czym różni się rosyjski kontur?#

Konta na cenaly.ru znajdują się w oddzielnej chmurze, mają własne sposoby logowania (logowania przez Google tam nie ma), płatności online przez gościa na razie nie ma, a część analityki (finanse, statystyki gości, analityka kuchni) jest niedostępna. Rosyjskie kontury — 54-FZ, „Chestny ZNAK”, EGAIS — wręcz przeciwnie, są tylko tam.

Czy można mieć placówki w różnych krajach?#

Tak. Każda placówka ma swój kraj, walutę, zestaw języków, podatki, napiwki i opłatę serwisową — Multilokalizacja.

Urządzenia i sprzęt#

Czy gość musi instalować aplikację?#

Nie. Menu otwiera się przez kod QR w zwykłej przeglądarce telefonu — Menu QR.

Czy potrzebna jest specjalna kasa-„żelazko”?#

Nie. Kasa — strona w przeglądarce na dowolnym komputerze lub tablecie, instaluje się „jak aplikacja” i działa przy zerwaniu połączenia — Kasa (POS).

Jak podłączyć drukarkę paragonów?#

Przez Cenaly Hardware Bridge — usługę dla Windows lub Linux na tym samym komputerze, gdzie kasa. Bridge sam znajduje urządzenia USB/LAN/Bluetooth; wersja dla macOS — „wkrótce” — Cenaly Hardware Bridge.

Czy można drukować bez komputera, „prosto z chmury”?#

Nie: drukowanie zawsze idzie przez bridge na jakimś PC. Ale wydrukować można z innego urządzenia — polecenie trafia do bridge przez chmurę, dlatego kelner drukuje ze swojego telefonu na drukarkę za barem.

Jaki sprzęt jest w ogóle obsługiwany?#

Drukarki paragonów, kuchenne i etykietowe, skanery, wagi, wyświetlacze dla klienta, szuflady na pieniądze, terminale płatnicze, kasy fiskalne, kamery, telefony SIP i bramy — przegląd według klas z minimalnym zestawem na format: Sprzęt.

Czy są aplikacje mobilne?#

Tak, na Android i tylko dla personelu: Admin, Service (kelner), KDS, Courier, POS, Rider i CRM. Logowanie tymi samymi danymi konta — Aplikacje mobilne.

Czy kasa działa bez internetu?#

Tak: przebija zamówienia, drukuje i fiskalizuje przez bridge, a wszystko, co powinno pojechać do chmury, gromadzi się w kolejce na urządzeniu. Ekran kuchenny przy tym nie działa — tickety idą przez chmurę — Jeśli zniknął internet.

Ile kas i bridge’y można podłączyć?#

Sprzęt jest prowadzony według placówek: w każdej własny bridge lub kilka (uniwersalny, sprzęt, kamery, telefonia), a rejestr sprzętu konta pokazuje wszystkie bridge’e i urządzenia wszystkich placówek naraz.

Dane i bezpieczeństwo#

Gdzie przechowywane są dane mojej firmy?#

W Chmurze tej marki, w której się zarejestrowałeś: w cenaly.com i cenaly.com — AWS, w cenaly.ru — Yandex Cloud. Szczegóły, w tym rezydentność — Bezpieczeństwo i dane.

Kto z waszego zespołu widzi moje dane?#

Domyślnie nikt. Pracownik wsparcia wchodzi na Konto dopiero po tym, jak włączysz „Dostęp wsparcia” w ustawieniach, i odbierasz go jednym kliknięciem — Bezpieczeństwo i dane.

Czy mogę zabrać swoje dane?#

Tak, samodzielnie i bez kontaktu ze wsparciem: Ustawienia → Eksport danych tworzy ZIP (ustawienia, katalog, Zamówienia, klienci, opinie), jest też szybki CSV katalogu — Eksport danych.

Co nie trafia do eksportu?#

Sekrety — kody PIN, klucze Integracji, tokeny i hasła — oraz zdjęcia: w plikach pozostają linki do obrazów. Gotowe archiwum jest przechowywane 7 dni.

Czy przechowujecie karty gości?#

Nie. Gość płaci po stronie twojego dostawcy płatności, pieniądze trafiają bezpośrednio na twój rachunek u niego, dane karty nie przechodzą przez platformę — Płatności.

Jak usunąć Konto?#

Najpierw zbierz eksport — po usunięciu nie będzie czym zabrać danych — potem napisz do wsparcia. Termin realizacji żądania — 30 dni od momentu potwierdzenia. Kolejność i co jest usuwane — Konto i logowanie.

Co zrobić, jeśli hasło mogło wyciec?#

Zmienić hasło, odebrać kody logowania Urządzeń i wyłączyć „Dostęp wsparcia”, jeśli był włączony, następnie napisać do nas — Bezpieczeństwo i dane.

Czy jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe?#

Na razie nie ma — jest przygotowywane (aplikacja uwierzytelniająca). Terminów nie obiecujemy; do tego czasu ochrona logowania opiera się na długim haśle, osobnym loginie dla każdego pracownika i kodach Urządzeń z PIN na wspólnych tabletach — Konto i logowanie.

Gdzie zgłosić lukę w platformie?#

Na osobny adres security@ w domenie twojej marki (na przykład security@cenaly.com), a nie do ogólnego wsparcia — Jak uzyskać pomoc.

Czy robicie kopie zapasowe za mnie?#

Terminów przechowywania wewnętrznych kopii nie publikujemy i przycisku „przywróć na datę” w panelu nie ma, dlatego przed masowym importem lub czyszczeniem katalogu rób własny eksport — Eksport danych.

Czy potrzebuję banera zgody na cookies?#

Jeśli masz stronę i pracujesz z gośćmi z UE i innych krajów z takimi wymogami — tak. Baner w 45 językach, autoblokada trackerów i dziennik zgód wchodzą w skład platformy — Zgoda na cookies.

Integracje#

Czy można przyjmować Zamówienia z agregatorów dostaw?#

Konektory Wolt, Glovo, Deliveroo i Yandex Eats są napisane, ale żywych połączeń partnerskich na razie nie ma — budować na nich pracy jest za wcześnie. Stan każdej platformy jest uczciwie pokazany w sklepie rozszerzeń — Integracje.

Czy jest Integracja z 1C?#

Tak: import nomenklatury i kontrahentów z 1C:Accounting przez OData (Rosja, Białoruś, Kazachstan, Gruzja) — 1C.

Co działa dwustronnie już teraz?#

Evotor (katalog, stany, Zamówienia, Zmiany kasowe, pracownicy), WooCommerce (katalog, Zamówienia, stany) i Saby Docs (EDI). Integracje z systemami księgowymi wchodzą w skład Planu Premium i wyższych — Integracje.

Mojej Kasy lub systemu magazynowego nie ma na liście — co zrobić?#

Dwie drogi: zastąpić zewnętrzny system naszą Kasą (są presety układu „jak w iiko” i „jak w r_keeper”) albo przenieść dane plikiem przez kreatora migracji — API starego systemu nie jest do tego potrzebne — Przeprowadzka do nas.

Czy można wgrać wyciąg bankowy?#

Tak, plikiem już teraz: „Kontrahenci” → zakładka „Bank”, z rozksięgowaniem operacji na Zamówienia i dokumenty. Bezpośrednia wymiana z bankami przez API — w planach.

Czy jest API i webhooki?#

Tak — dla Zamówień, katalogu i Kasy, plus tryb headless witryny: Integracje, Headless, API Kasy.

Czy można sprzedawać na marketplace'ach?#

Adaptery Ozon, Wildberries i Kaspi podłącza się w trybie pilotażowym, pozostałe platformy ze światowego katalogu na razie działają jako zgłoszenie „Wkrótce” — Integracje.

Kilka Placówek#

Czy potrzebne jest osobne Konto na każdą Placówkę?#

Nie. Placówki żyją w jednym Koncie, każda ma swoje ceny, godziny, Sprzęt i Integracje — Multilokalizacja.

Katalog jest wspólny czy każda Placówka ma swój?#

Katalog jest jeden na Konto: Przedmiot zakłada się raz, a Placówka wybiera, co pokazywać, i w razie potrzeby nadpisuje cenę.

Ile Placówek można otworzyć?#

Na darmowym Planie — jedną; ile dają Basic, Premium i Enterprise, sprawdź na stronie Planów — w pomocy nie powielamy liczb, żeby się nie rozjechały. Limit jest miękki: nie pozwala utworzyć nowej Placówki, ale nie wyłącza już utworzonych — Multilokalizacja.

Czy to pasuje do franczyzy?#

Tak: współwłasność Placówki, uprawnienia według ról, analityka obejmująca całą sieć i własny branding witryny u franczyzobiorcy — Multilokalizacja.

Czy można dać menedżerowi dostęp tylko do jego Placówki?#

Tak, uprawnienia konfiguruje się według sekcji i według Placówek — Pracownicy i Zmiany.

Partnerstwo#

Kto może zostać partnerem?#

Każdy właściciel konta: sekcja „Program partnerski” włącza się kartą w sklepie rozszerzeń, następnie wypełnia się zgłoszenie. Osobne konto nie jest potrzebne — Program partnerski.

Ile płacą partnerowi?#

Stawki i poziom wyznacza przedstawiciel platformy po rozpatrzeniu zgłoszenia; obowiązujące warunki są widoczne w koncie partnera. Dopóki zgłoszenie nie zostanie zatwierdzone, partner nie ma stawek ani klientów — sekcja mówi o tym wprost.

Wdrożeniowiec nas skonfigurował — można przypisać go do konta?#

Tak: blok „Partner” na stronie „Subskrypcja” przyjmuje kod lub link partnera. Partner będzie mógł zalogować się na Twoje konto tylko za Twoją zgodą — Program partnerski.

Pomoc i szkolenie#

Jak najszybciej znaleźć odpowiedź w panelu?#

Zapytać Asystenta AI: wie, na której jesteś stronie, w jakim kraju działa placówka i jaki sprzęt jest podłączony, a iskra ✨ przy nagłówku ustawienia objaśnia właśnie ten blok — Jak uzyskać pomoc.

Jak skontaktować się z człowiekiem?#

Przyciskiem „🛟 Napisz do wsparcia” na dole panelu asystenta lub e-mailem na support@cenaly.com. Co załączyć, aby nie pisać trzy razy — Jak uzyskać pomoc.

Od czego zacząć pierwszego dnia?#

Od listy kontrolnej swojego formatu — Pierwszy dzień: co włączyć od razu, a co uczciwie można odłożyć.

Powiązane sekcje#

• Jak uzyskać pomoc — Asystent AI, formularz zgłoszenia, partnerzy-wdrożeniowcy
• Rozwiązywanie problemów — analiza według objawów
• Pierwszy dzień — listy kontrolne uruchomienia według typu firmy
• Subskrypcja — plan, limity, saldo i faktura
• Multilokalizacja — sieć placówek, franczyza, uprawnienia
• Bezpieczeństwo i dane — gdzie leżą dane i kto je widzi
• Eksport danych — zabrać wszystko w ZIP i CSV
• Sprzęt — co się podłącza i minimalny zestaw
• Słownik terminów — co oznaczają słowa w panelu