Rozwiązywanie problemów

Znajdź swój objaw, wykonaj trzy kontrole — i tylko jeśli nie pomogło, przejdź do artykułu tematycznego lub do wsparcia. Kolejność kontroli nie jest przypadkowa: na górze to, co okazuje się przyczyną najczęściej.

Witryna po QR nie otwiera się lub pokazuje stare menu#

1. Sprawdź sam tą samą drogą co gość — telefonem przez kod QR, a nie z panelu. Witryna jest udostępniana przez CDN i nie zależy od internetu w lokalu: jeśli u ciebie nie ma połączenia, a gość je ma, menu u niego się otworzy.
2. Stare menu to pamięć podręczna. Poczekaj i odśwież stronę z wyczyszczeniem pamięci podręcznej (Ctrl+F5 na komputerze, tryb incognito na telefonie). Zmiany cen i nazw docierają nie natychmiast.
3. Sprawdź, że placówka nie jest wstrzymana, a QR prowadzi tam, gdzie trzeba. Kod jest drukowany dla konkretnej placówki i stołu; przy kilku placówkach łatwo rozdać cudze kartki — Kody QR i urządzenia. Nie pomogło — Menu QR.

Brak pozycji w witrynie, a w panelu jest#

Cztery przyczyny według częstotliwości:

1. Lista wyczerpanych — pozycja zdjęta jako „86” w tej placówce.
2. Harmonogram — pozycja poza oknem dostępności (śniadania, lunch, happy hour) — Harmonogram i happy hour.
3. Widoczność i cena w placówce — pozycja ukryta właśnie w tej placówce lub nie ma wypełnionej ceny: bez ceny nie jest pokazywana.
4. Limit planu — nowa pozycja w ogóle nie została utworzona. Edytowanie przy tym pozostaje dostępne — Subskrypcja.

Jeśli pozycja nie pojawiła się w języku gościa: języki ustawia się w ustawieniach witryny, a tłumaczenie po dodaniu języka pojawia się nie natychmiast.

Zamówienia gości nie przychodzą#

1. Sprawdź, czy zamówienie nie czeka na przyjęcie przez operatora. Placówka ma tryb przyjmowania: albo zamówienie przyjmuje człowiek w sekcji „Zamówienia”, albo włączony jest tryb „od razu do realizacji”. Dopóki zamówienie nie jest przyjęte, nie dociera do kuchni — Zamówienia.
2. Włącz dźwięk na stronie „Zamówienia”. Sygnał nowego zamówienia i wezwania kelnera włącza się przyciskiem z ikoną dźwięku w górnej części strony; przeglądarka poza tym nie odtwarza dźwięku na karcie, na której nigdy nie było kliknięcia.
3. Odśwież stronę. Statusy idą przez websocket — przy zerwaniu połączenia lista zamiera, a odświeżenie strony ją ożywia.
4. Sprawdź, czy jest ktoś, kto może przesunąć zamówienie dalej. „Utknęło w statusie” — zwykle oznacza, że ekran kuchenny, ekran wydawania lub tablica kurierska są wyłączone albo po prostu przez nikogo nieotwarte.

Zamówienia z platformy dostawczej — patrz Agregatory.

Nie drukuje lub drukuje nie to#

1. Najpierw bridge, potem drukarka. Druk paragonów, ticketów kuchennych i etykiet idzie tylko przez Cenaly Hardware Bridge na tym komputerze, gdzie stoi kasa. Bridge offline — zadanie trafia do kolejki druku i wyjdzie samo, gdy bridge wróci: kolejka przeżywa restart. Status bridge’a — sekcja „Sprzęt” (/hardware), patrz Bridge.
2. Drukuje się nie na tej drukarce — stacja nie ma ustawionej własnej drukarki i system wybrał „dowolną dostępną”. Przypisz stacji drukarkę jawnie — Druk na kuchni i w sali.
3. Zamiast liter hieroglify lub puste kwadraty — drukarka nie obsługuje twojego pisma. Włącz w urządzeniu czcionkę rastrową: tekst jest drukowany jako obraz i działa w każdym języku.
4. Obcina z prawej — w ustawieniach urządzenia podano szerokość taśmy większą niż rzeczywista. Etykiety o krzywym rozmiarze — sprawdź format rolki i to, że druk idzie na drukarkę etykiet, a nie na paragonową.

Bridge nie jest w sieci, „nie jest powiązany” lub „inna lokalizacja”#

Otwórz sekcję Sprzęt (/hardware) i sprawdź status.

Dalej po kolei:

1. Bridge i panel muszą być na tym samym komputerze — komunikują się wewnątrz maszyny. Panel otwarty na telefonie nie zobaczy lokalnego Bridge: do drukowania z innego urządzenia potrzebne jest powiązanie chmurowe Bridge.
2. „Drukarka była, a teraz jej nie widać” — otwórz „Szczegóły komputera” w rejestrze sprzętu konta: widać tam wszystkie porty COM z oznaczeniem, który jest przez co zajęty, oraz wszystkie nośniki z pozostałym miejscem. Częsta przyczyna — port zajęty przez narzędzie producenta.
3. Lista sprzętu jest pusta przy starym Bridge — zaktualizuj Bridge przyciskiem na jego stronie.

Szczegółowo — Cenaly Hardware Bridge.

Kasa nie pozwala przyjąć płatności#

1. Nie jest otwarta zmiana kasowa. To przyczyna numer jeden: otwórz zmianę z funduszem na wydawanie reszty — Zmiana kasowa i raport Z.
2. Kasa prosi o PIN menedżera — tak ma być: usuwanie przedmiotów, rabaty, zwroty i ponowny wydruk powyżej progu są potwierdzane przez menedżera i zapisywane w dzienniku ryzyka.
3. Przedmiotu nie ma w kafelkach — patrz Pozycji nie ma na witrynie: kasa i witryna czytają ten sam katalog.
4. Raport X nie tworzy się offline — jest liczony w chmurze. Raport Z po zamknięciu zmiany bez połączenia zostanie utworzony, gdy kolejka operacji kasowych dotrze na miejsce.

Paragon fiskalny nie został przebity#

1. Przeczytaj okno „Paragon nie przebity”. Podaje przyczynę według kodu samej kasy i prowadzi krok po kroku; z niego dostępne są też przyciski „Zrób raport Z” i „Powtórz paragon”, gdy przyczyna jest widoczna z chmury.
2. Najczęstsze przyczyny są w urządzeniu: skończył się papier, na kasie wisi niezamknięty paragon, minęła ponad doba bez raportu Z, błąd trzeba zresetować klawiszem na samej kasie. Okno mówi o tym wprost.
3. Jeśli to awaria (modem, SIM, pamięć) — powtórzenie nie jest proponowane, nic nie da: potrzebny jest serwisant.

Okno można zamknąć: sprzedaż jest już zapisana, a płatność przeprowadzona — paragon fiskalny zostanie przebity stamtąd, gdy kasa będzie gotowa. Kolejka nie powinna czekać.

⚠️ Dopóki kasa jest niedostępna, zamówienia i płatności w systemie żyją, ale dokument fiskalny się nie pojawi — w większości krajów to powód do wstrzymania rozliczeń. Szczegółowo: Fiskalizacja; dla Rosji — Kto potrzebuje kasy online.

Zniknął internet#

1. Kasa nadal działa — przebija zamówienia, drukuje i fiskalizuje przez Bridge na tym samym komputerze. Wszystko, co powinno pojechać do chmury, gromadzi się w kolejce na urządzeniu.
2. Patrz na chip „N nie wysłano”: jeśli się nie zmniejsza — sprawdź, czy połączenie rzeczywiście wróciło, i pozostaw kartę kasy aktywną. Pojawił się czerwony baner „N nie dostarczono” — te rekordy trzeba przeprowadzić ręcznie, porównując z papierowymi paragonami zmiany.
3. Ekran kuchenny nie działa offline — tickety idą przez chmurę. Dopóki nie ma połączenia, kuchnię karmią wydrukowane tickety.
4. Nie można przyjąć płatności kartą przez terminal bankowy — potrzebuje autoryzacji w banku. Przyjmuj gotówkę.

Pełne omówienie, wraz z terminami (doba dla kolejki, siedem dni dla sesji) — Jeśli zniknął internet.

Nie udaje się zalogować#

1. Sprawdź domenę. Konto żyje w konturze swojej marki: konto cenaly.com nie wpuści na rosyjskie cenaly.ru i odwrotnie. W rosyjskim konturze nie ma logowania przez Google — są tam własne sposoby logowania.
2. Zapomniałeś hasła — „Odzyskaj hasło” na stronie logowania: kod przychodzi na e-mail, dalej formularz nowego hasła (minimum 8 znaków, litery w dwóch rejestrach, cyfra, symbol). Wiadomość nie przyszła — sprawdź spam i upewnij się, czy to właściwy e-mail.
3. Strona logowania „wisi” — zawieszony cache przeglądarki: na ekranie pojawia się przycisk czyszczenia cache i ponownej próby, naciśnij go. Pomaga też tryb incognito.
4. Pracownik nie loguje się hasłem. Kelnerowi, kasjerowi i urządzeniu właściciel wydaje kod logowania (logowanie przez link lub QR, przy kodzie zabezpieczonym — PIN); kody żyją w sekcji „Kody QR”, karta „Urządzenia”. Logowanie przez kod QR jest celowo ograniczone w uprawnieniach i prowadzi od razu na właściwy ekran.

Szczegółowo — Konto i logowanie.

Płatność online gościa nie przechodzi#

1. Sprawdź, czy włączony jest przełącznik „Płatność online włączona” przy placówce: bez niego przycisk płatności nie pokazuje się gościowi nawet przy wprowadzonych kluczach.
2. Sprawdź tryb połączenia. W trybie testowym prawdziwe karty nie przechodzą — do przyjmowania rzeczywistych płatności potrzebne są rzeczywiste klucze providera. Bywa też odwrotna sytuacja: rzeczywiste klucze i karta testowa.
3. Sprawdź, czy provider w ogóle działa w Twoim kraju. Lista jest filtrowana według kraju i waluty placówki, karty ze statusem „Wkrótce” nie mają w ogóle rzeczywistego połączenia. W Rosji gotowych providerów płatności online obecnie nie ma — pozostają płatność przy kasie i przy dostawie.
4. Sprawdź na konkretnym zamówieniu. Status (nieopłacone / oczekuje / opłacone / zwrot) widać w sekcji „Zamówienia”; zamówienie testowe z kluczami testowymi to najszybszy sposób, by zobaczyć, gdzie przerywa się przepływ.

W sieci provider podłącza się osobno dla każdej placówki. Szczegółowo — Płatność, Stripe.

Powiadomienia i zgłoszenia nie przychodzą#

1. Najpierw sprawdź sekcję, w której rekordy są gwarantowanie zapisane. Odpowiedzi z formularzy i zgłoszenia ze strony zawsze trafiają do „Zgłoszeń”, nawet jeśli e-mail nie został wysłany. E-mail, wiadomość na czacie roboczym i webhook to dodatkowe powiadomienia — trzeba je włączyć w ustawieniach kampanii. Autoodpowiedź do gościa wymaga tematu wiadomości: bez niego e-mail nie zostanie wysłany.
2. Sygnały dźwiękowe włącza się na stronie. Przycisk dźwięku w nagłówku „Zamówień” dotyczy nowego zamówienia i wezwania kelnera; przeglądarka milczy na karcie, na której nie było ani jednego kliknięcia.
3. Sprawdź adres odbiorcy — zespół odpowiada i powiadamia na e-mail konta; zajrzyj do spamu.
4. Widget na Twojej stronie milczy — sprawdź instalację kodu („Sprawdzenie instalacji” w sekcji „Moja strona”), obcy data-domain w tagu i cache CDN 5 minut. Tag wstawiony przez Google Tag Manager nie zostanie wykryty przez sprawdzenie — obejrzyj stronę na własne oczy. Nieopłacone płatne rozszerzenie nie trafia na stronę nawet przy włączonym przełączniku.

Szczegóły — Kampanie, Moja strona.

Własna domena nie otwiera się#

1. Poczekaj i kliknij „Sprawdź teraz”. DNS propaguje się nie natychmiast — u części providerów cache utrzymuje się do godziny. Rekord można sprawdzić dowolnym internetowym checkerem DNS.
2. Wyłącz proxy Cloudflare (chmurka powinna być szara, tryb DNS only). Dopóki proxy jest włączone, certyfikat się nie wystawi, a panel pokaże zwykłe „rekord wskazuje nie tam” — osobnego komunikatu o proxy nie ma.
3. Dla domeny głównej potrzebny jest drugi rekord — potwierdzenie własności (_cf-challenge… / _acme-challenge…), wartość dokładnie jak w panelu. Bez niego aktywacja się nie zakończy, nawet jeśli ALIAS/ANAME jest ustawiony poprawnie.
4. „Otwiera się, ale menu nie to” — domena jest przypisana do innej placówki. „Domena zajęta” — jest już podłączona do innego konta platformy; jeśli domena jest Twoja, napisz do wsparcia.

Szczegóły — Własna domena.

Brak zamówień z platformy zewnętrznej lub stare menu#

1. Obecnie nie ma aktywnych połączeń partnerskich z agregatorami. Konektory Wolt, Glovo, Deliveroo i Yandex Eats są napisane i przetestowane na danych testowych, ale na razie nie można ich włączyć na żywej placówce — planowanie pracy wokół nich jest przedwczesne. To pierwsza rzecz, którą warto zweryfikować w oczekiwaniach.
2. Po stronie platformy zewnętrznej potrzebna jest włączona integracja POS. Bez zgłoszenia do samej platformy menu i zamówienia nie zaczną działać, niezależnie od tego, jakie przełączniki są u nas ustawione.
3. Stare menu na platformie zewnętrznej — to wysyłka katalogu: odbywa się jawnie, a nie „sama z siebie”. Sprawdź też stop-listę i pauzę placówki: są wysyłane jako osobne zdarzenia.

Co jest gotowe, a co jest kartą-zgłoszeniem, uczciwie pokazano w sklepie rozszerzeń. Szczegóły — Integracje, Wolt, Glovo, Yandex Eats.

Telefon nie rejestruje się na centrali#

1. Login wpisany nie w całości — potrzebny jest cały login w postaci sip-…-<номер>, a nie sam numer, i w obu polach: User Name i Auth Name.
2. Hasło jest nieaktualne — ktoś kliknął „Zresetuj hasło”. Nie zgaduj, wydaj nowe.
3. Adres serwera jest nie ten — lokal z dedykowaną maszyną ma własny adres, skopiuj go z okna z danymi.
4. Telefon w ogóle milczy (nie ma nawet odmowy) — przełącz transport z TCP na UDP; sprawdź, czy router nie blokuje UDP 5060 i czy SIP ALG nie jest włączony.
5. Nie ten firmware — urządzenia z firmware Teams/Skype for Business/Zoom nie rejestrują się na zwykłej centrali SIP, dopóki nie zostanie wgrany firmware SIP. Z zewnątrz model jest ten sam.

Szczegóły — Telefony SIP, każda marka ma własną stronę z objaśnieniem napisów na ekranie.

Co powiedzieć wsparciu#

Jeśli sprawdzenia nie pomogły, napisz od razu z kontekstem — to oszczędza jedną rundę korespondencji:

• domena panelu i e-mail konta, nazwa placówki;
• czas zdarzenia ze strefą czasową;
• kroki: co klikano, czego oczekiwano, co otrzymano, plus zrzut ekranu lub krótkie wideo w całości — razem z paskiem adresu;
• numer zamówienia, paragonu lub rezerwacji, jeśli problem dotyczy konkretnego rekordu; dla sprzętu — model i wiersz „szczegóły” z okna błędu.

Jak otworzyć formularz zgłoszenia z panelu i co jest wysyłane z diagnostyką — Jak uzyskać pomoc.

Powiązane sekcje#

• Jak uzyskać pomoc — Asystent AI, formularz zgłoszenia, co załączyć
• Częste pytania — krótkie odpowiedzi o planach, krajach, urządzeniach i danych
• Jeśli zniknął internet — co działa bez połączenia i co ma zrobić zmiana
• Cenaly Hardware Bridge — statusy bridge’a, urządzenia, kolejka wydruku
• Zmiana kasowa i raport Z — otwarcie zmiany, inkasacje, raporty
• Fiskalizacja — paragon fiskalny według krajów i okno „Paragon nie został przebity”
• Konto i logowanie — hasła, kody logowania, logowanie przez QR
• Bezpieczeństwo i dane — dostęp wsparcia, odwoływanie kodów i sesji