Słownik terminów

Zebrano tu słowa, które pojawiają się w panelu administracyjnym cenaly.com oraz w tym centrum pomocy. Format jest jeden: termin, jedno–dwa zdania i link do artykułu, w którym został omówiony w całości.

Jak czytać słownik#

Trzy rzeczy warto wiedzieć wcześniej, inaczej część terminów będzie wyglądać sprzecznie.

Słowa zależą od typu firmy. Ta sama encja w restauracji nazywa się „danie”, w sklepie — „towar”, w salonie i serwisie — „usługa”, w punkcie odbioru — „przesyłka”; „gość” w sklepie staje się „kupującym”, w salonie — „klientem”, w punkcie odbioru — „odbiorcą”. Panel sam podstawia właściwe słowo, a w słowniku podano neutralne znaczenie.

Część terminów dotyczy tylko Rosji. KKT, FN, OFD, EGAIS i oznaczanie „Chestny ZNAK” są opatrzone adnotacją „Rosja”: w innych krajach tych encji nie ma, a na cenaly.ru stanowią podstawę pracy z kasą. Terminy zapisane łacińskim alfabetem (KDS, POS, OTA, PMS, RMA, raport X/Z) zebrano w osobnym bloku na końcu — według alfabetu łacińskiego.

A–W#

Abonament — pakiet usług sprzedany klientowi z góry: N wizyt, przedpłacony portfel lub subskrypcja z regularnym naliczaniem. Wizyty są odpisywane w miarę odwiedzin, a pozostała liczba jest widoczna w wizycie klienta. → Dziennik wizyt

Agregator — zewnętrzna platforma dostaw (Wolt, Glovo, Yandex Eats), której zamówienia trafiają do panelu razem z własnymi. → Integracje

Baza wiedzy — biblioteka twoich dokumentów, z której odpowiedzi czerpią Asystent AI, czat na stronie, sekretarka AI, podpowiadacz operatora i szkolenie personelu. → Baza wiedzy

Rezerwacja — zgłoszenie na konkretną godzinę: stół w restauracji lub pokój w hotelu. Znajduje się na planie sali, a w hotelu — także na szachownicy. → Rezerwacje stołów

Wertykał — wewnętrzna nazwa typu firmy. To konfiguracja i terminologia na jednym rdzeniu, a nie odrębny produkt: niemal wszystkie możliwości są dostępne dla każdego wertykału. → Pierwszy dzień

Widget — blok cenaly.com na twojej własnej stronie: czat, zamówienie online, wizyta, popup, przycisk wielofunkcyjny. Podłącza się jednym tagiem, a witryny nie trzeba przy tym zmieniać. → Moja strona

Witryna — publiczna część, którą widzi gość: menu QR, strona sklepu lub strona placówki. Przeciwieństwo panelu administracyjnego. → Menu QR

D–K#

Gość / klient / kupujący / odbiorca — ta sama encja książki kontaktów; słowo jest podstawiane według typu firmy. → Klienci

Grupa obdzwaniania — zestaw numerów wewnętrznych, na które własna centrala kieruje połączenie przychodzące; kto dzwoni i w których sekundach, określa szachownica obdzwaniania. → Telefonia

Szuflada na gotówkę — podłącza się kablem nie do komputera, lecz do drukarki paragonów, i otwiera się jej impulsem na polecenie kasy. → Sprzęt

Depozyt — przedpłata za wizytę online, która blokuje termin. Przy odwołaniu w terminie jest zwracana, przy późnym odwołaniu lub niestawieniu się jest zatrzymywana; przeniesienie wizyty nie kasuje depozytu. → Dziennik wizyt

Wyświetlacz dla klienta — drugi ekran dla gościa z kwotą i składem zamówienia: strona w przeglądarce na drugim monitorze kasy albo aplikacja na tablecie w tej samej sieci. → Sprzęt

Numer wewnętrzny — wewnętrzny numer pracownika lub urządzenia we własnej centrali. Na dane numeru wewnętrznego rejestruje się telefon SIP, słuchawkę DECT lub bramę. → Konfiguracja telefonów SIP

Dokument — formularz do druku, faktura lub umowa, którą panel składa według szablonu i potrafi wypełnić za pomocą AI. → Dokumenty

EGAIS (Rosja) — państwowy system ewidencji alkoholu. Kasa komunikuje się z jego modułem transportowym (UTM) zainstalowanym na komputerze kasowym przez bridge. → Piwo i EGAIS

Zgłoszenie (lead) — kontakt przychodzący ze strony: odpowiedź na formularz lub quiz, oddzwonienie, wizyta online, rezerwacja. Wszystko spływa jednym strumieniem do sekcji „Zgłoszenia”. → Kampanie zaangażowania

Strefa dostawy — obszar na mapie z własnym kosztem dostawy, minimalnym zamówieniem i czasem. → Commerce

I–K#

Sekretarka AI — robot głosowy własnej centrali telefonicznej: odbiera połączenie, odpowiada na podstawie bazy wiedzy i przekazuje rozmowę człowiekowi. → Telefonia

Import katalogu — wypełnienie menu lub katalogu gotową listą: cennik w Excelu, Wordzie, PDF lub na zdjęciu, link do strony — AI rozpoznaje pozycje i ceny i pokazuje plan zmian do sprawdzenia; dla CSV jest szybka ścieżka bez AI. → Import katalogu AI

Katalog — sekcja z pozycjami, które sprzedajesz. W gastronomii nazywa się „Menu”, w sklepie — „Katalog”, w salonach i serwisach — „Usługi”, w blogu — „Artykuły”. → Menu QR

Kiosk — tryb witryny na tablecie lub terminalu dotykowym, w którym gość sam kompletuje zamówienie i płaci za nie bez kasjera. → Kiosk samoobsługowy

KKT (Rosja) — kontrola kasowa: urządzenie, które drukuje paragon fiskalny i przekazuje go operatorowi danych fiskalnych. → Jak wybrać KKT

Klisza paragonu — nagłówek i stopka, które kasa fiskalna drukuje na każdym paragonie: nazwa lokalu, adres, dane rejestrowe, podziękowanie. Edytuje się wiersz po wierszu w „Ustawieniach kasy” — tam też flagi odcięcia, logo i stawki podatkowe. → Fiskalizacja

Kod logowania urządzenia — krótki kod, za pomocą którego tablet, ekran kuchenny lub monitor łączy się z właściwą placówką bez wpisywania loginu i hasła. → Kody QR i kody urządzeń

Kombo — zestaw złożony z kilku pozycji („skomponuj lunch”) z wyborem w środku; w magazynie rozchód rozwija skład każdej pozycji zestawu. → Menu QR

Kontrahent — organizacja lub osoba prywatna w CRM, z którą prowadzone są dokumenty, umowy i rozliczenia. Nie mylić z gościem: kontrahent to strona transakcji. → Klienci (CRM)

Kredyty AI (kredyty LLM) — saldo na koncie zadań AI; widoczne w subskrypcji obok planu. → Subskrypcja

Kurier — pracownik własnej dostawy z własnym ekranem i aplikacją mobilną; nie mylić z kurierem agregatora. → Własna dostawa

L–M#

Lista oczekujących — kolejka gości na czas, który jest już zajęty: zwolniło się — platforma proponuje slot następnemu w kolejce. → Rezerwacje stolików

Placówka (punkt) — jeden lokal w ramach konta: własny adres, menu i ceny, personel, sprzęt i ustawienia. Konto jest jedno, placówek w nim dowolnie wiele. → Zarządzanie siecią

Lojalność — program utrzymania gościa: pieczątki („szósta kawa gratis”), punkty z limitem spisania lub rabat dla stałego gościa. Wszystkie trzy prowadzone są na jednym dzienniku, tam też kupony i kody promocyjne. → Program lojalnościowy

Sklep z aplikacjami — katalog rozszerzeń i integracji panelu: tam sekcję włącza się przełącznikiem, a integrację konfiguruje się oknem na katalogu. → Sklep z aplikacjami

Market — nasza witryna, gdzie menu kilku lokali zebrane są w jednym miejscu i gość wybiera lokal. → Market

Marketplace — zewnętrzna platforma towarowa, na którą sklep wysyła towary i z której pobiera zamówienia. Adaptery Ozon, Wildberries i Kaspi działają w trybie pilotażowym, pozostałe platformy na razie przyjmują zgłoszenie „Wkrótce”. → Integracje

Markowanie (Rosja) — „Chestny ZNAK”: kod na jednostce towaru, który kasjer skanuje przy przyjęciu i sprzedaży, a system przekazuje do systemu państwowego. → Błędy markowania

Specjalista — osoba, na którą zapisuje się klienta: kolumna w dziennej siatce dziennika wizyt. To pracownik ze wspólnego katalogu, login nie jest mu obowiązkowy. → Dziennik wizyt

Menu według harmonogramu — zestaw pozycji dostępny tylko w określone dni i godziny: lunch biznesowy, śniadania, happy hour z inną ceną. → Harmonogram menu

Etykieta — znaczek przy pozycji katalogu: „ostre”, „wegetariańskie”, „nowość”, alergeny — z gotowej biblioteki lub własny, z wgraną ikoną; etykietę można pokazywać tylko w wybranych placówkach. → Etykiety dań

Modyfikator — dodatek lub uściślenie do pozycji („bez cebuli”, „podwójny ser”, „mleko bez laktozy”). W tickecie kuchennym, na naklejce i w manifeście paczki drukowany jest osobnym wierszem pod pozycją. → Menu QR

Bridge (Cenaly Hardware Bridge) — darmowy program na komputerze kasowym, przez który przeglądarka rozmawia ze sprzętem: drukarkami, wagami, kasą fiskalną, terminalem. Bez niego kasa działa, ale bez papieru. → Cenaly Hardware Bridge

Multiprzycisk — pływający przycisk na Twojej stronie, zbierający wszystkie kanały kontaktu (komunikatory, połączenie, czat, wizyta) w jedno menu. → Multiprzycisk

N–P#

Nieobecność (no-show) — status wizyty: klient zapisał się i nie przyszedł. Jeśli był depozyt, jest zatrzymywany. → Dziennik wizyt

Numer (hotel) — jednostka zasobu: w hotelu pokoje i łóżka zajmują miejsce stolików, a piętra — miejsce sal. → Hotel

Oddzwonienie — widget na stronie: gość zostawia numer, a platforma sama oddzwania, z ponownymi próbami według Twojego harmonogramu. → Oddzwonienie

OFD (Rosja) — operator danych fiskalnych: pośrednik, przez którego paragony z kasy trafiają do urzędu skarbowego. → Paragony nie trafiają do OFD

Kolejka wydruku — kolejka zadań wewnątrz bridge'a, która przetrwa restart: drukarka wyłączona lub bez papieru — zadanie nie ginie i wydrukuje się, gdy urządzenie ożyje. → Druk na kuchni i w sali

Partner — ten, kto przyprowadza klientów przez swój link lub kod i otrzymuje za nich wynagrodzenie; warunki są widoczne w panelu partnerskim. → Program partnerski

Punkt odbioru zamówień (PVZ) — typ biznesu z własnym modelem operacyjnym: przyjęcie od przewoźników, przechowywanie w skrytkach, wydanie odbiorcy. → Punkt odbioru zamówień

Kolekcja (zestaw) — grupa witrynowa towarów, zebrana ręcznie lub regułą; w sklepie internetowym to osobna strona z własnym adresem. → Kolekcje towarów

Subskrypcja — plan konta: co jest wliczone, kiedy następne obciążenie, gdzie faktury i saldo. → Subskrypcja

Pop-up — wyskakująca wiadomość na witrynie, wyświetlana według scenariusza: próba opuszczenia strony, N sekund na stronie, dodanie towaru do koszyka. → Kampanie zaangażowania

Przesyłka — jednostka ewidencji punktu odbioru. To nie zamówienie: przesyłka ma własnego przewoźnika, własny list przewozowy, własne miejsce przechowywania i własnego odbiorcę. → Punkt odbioru zamówień

Precheck — rachunek gościa przed płatnością. Dokument niefiskalny i na papierze jest to wyraźnie napisane; w placówce bez drukarki paragonowej precheck drukuje sama kasa fiskalna. → Druk na kuchni i w sali

R–S#

Stanowisko pracy — przełącznik w pasku bocznym (Sala, Kuchnia, Kasa, Recepcja, Magazyn i inne), który zawęża menu do potrzebnych sekcji. To filtr nałożony na uprawnienia roli, a nie same uprawnienia. → Pracownicy

Rozszerzenie — funkcja lub integracja, którą włącza się w sklepie z aplikacjami. Część rozszerzeń wchodzi w plan, część to płatne dodatki. → Sklep z aplikacjami

Monitor reklamowy — telewizor lub tablet z Twoim pokazem slajdów: karty przedmiotów, banery promocyjne, tablica menu. Otwiera się publicznym linkiem w przeglądarce, działa offline i sam podchwytuje zmiany, w tym stop-listę i cenę happy hour. → Monitor reklamowy

Zasób — pracownik-zasób, gabinet lub fotel: byt, który istnieje w harmonogramie tylko jako kolumna i nie ma loginu. → Dziennik wizyt

Opłata serwisowa — dodatek lokalu do rachunku (stały lub procentowy): ustawia się go w placówce i trafia do sumy osobnym wierszem. To nie napiwek — napiwek wybiera gość i liczy się od sumy przedmiotów, bez opłaty serwisowej. → Napiwki

Skaner kodów kreskowych — prawie zawsze działa jak klawiatura: „wpisuje" odczytany kod tam, gdzie stoi kursor, dlatego nie potrzebuje sterownika. → Sprzęt

Zmiana kasowa — okres pracy kasy od otwarcia do raportu Z: zbierają się w nim sprzedaże, wpłaty i wypłaty gotówki, a przy zamknięciu liczy się różnica. → Zmiana kasowa

Split check (podział rachunku) — podział rachunku na kasie: według przedmiotów, po równo na liczbę gości lub według gości, jeśli kelner rozłożył wiersze na G1, G2… Każda część jest zamykana własnym sposobem płatności. → Kasa (POS)

Stolik — miejsce w sali, do którego przypisuje się zamówienie; w hotelu jego rolę pełni pokój, a w formacie przy ladzie stolików nie ma wcale. → Plan sali

Stop-lista „86" — oznaczenie „skończyło się": przedmiot jest ukrywany u gościa i na kasie. „86" — oznaczenie restauracyjne; termin można ustawić i wtedy przedmiot sam wróci do sprzedaży. → Harmonogram menu i stop-lista

Subpartner — partner, którego przyprowadził inny partner. Poziomy są dokładnie dwa: subpartner własnej sieci już nie będzie miał. → Program partnerski

Podpowiadacz operatora — podpowiedzi z bazy wiedzy, które pracownik widzi w trakcie rozmowy; bazę przełącza, nie wychodząc z rozmowy. → Baza wiedzy

T–Y#

Plan (hotel) — plan taryfowy sprzedaży pokoju: wyżywienie, cena według liczby gości, dopłaty za poszczególne dni, ograniczenia sprzedaży, polityka anulowania, kanały. → Hotel

Typ firmy — wybór przy rejestracji, który dostosowuje system do formatu: jakie sekcje są włączone, w jakim trybie pracuje kasa, jak wszystko się nazywa. Można go zmienić w dowolnym momencie. → Pierwszy dzień

Trunk (trunk SIP) — połączenie z operatorem telekomunikacyjnym, przez które do Twojej centrali przychodzi numer stacjonarny lub komórkowy. Nie wymaga sprzętu, w odróżnieniu od bramki. → Podłączanie numeru providera

Usługa — rodzaj pozycji katalogu w salonach, hotelach i firmach usługowych — to samo miejsce, które w restauracji zajmuje danie, a w sklepie towar. → Dziennik wizyt

Feed — plik eksportu towarów dla zewnętrznego serwisu (Google, Meta, Pinterest i inne): serwis czyta go sam według harmonogramu. → Google Merchant Center

Fiskalizacja — rejestracja rozliczenia w systemie podatkowym kraju i wydanie gościowi paragonu fiskalnego. Robi to Twoja kasa fiskalna zarejestrowana na Twoje dane; my jesteśmy transportem i kolejką. → Fiskalizacja

FN, pamięć fiskalna (Rosja) — zabezpieczony blok pamięci wewnątrz kasy fiskalnej, który podpisuje paragony i ma określony czas życia; po jego wyczerpaniu pamięć się wymienia. → Wybór FN

Folio — rachunek gościa pokoju w hotelu: otwiera się przy zameldowaniu, zbiera należności (w tym zamówienia przez QR w pokoju) i zamyka jednym rozliczeniem przy wymeldowaniu. → Hotel

Pracownik cyfrowy — wirtualny pracownik, który wykonuje powtarzalną rutynę internetową we własnej przeglądarce właściciela — tam, gdzie obcy system nie ma API. Umiejętności przypisuje się do konkretnej persony. → Sklep z aplikacjami

Napiwki — dodatek od gościa: włącza się przełącznikiem w ustawieniach placówki, presety procentowe podstawiają się według kraju. → Napiwki

Siatka rezerwacji — kalendarz rezerwacji hotelu na 21 dni: paski przyjazdów według pokoi, z wyprzedzeniem widać, co jest wolne i kiedy przyjeżdża następny gość. → Hotel

Bramka — pudełko między Twoją centralą a linią „nie-SIP”: karta SIM (GSM/LTE), miejska linia analogowa (FXO) lub ISDN. Dla centrali bramka wygląda jak zwykła linia wewnętrzna. → Bramki GSM i linie miejskie

Ekspedycja (wydawka) — ekran, na którym zebrane zamówienia się weryfikuje i przekazuje kurierowi lub gościowi: naklejki na paczkę i manifest z pełnym składem. → Ekspedycja (Expo)

Drukarka etykiet — drukarka naklejek na nośniku dyskretnym (rolka ze szczeliną), nie to samo co drukarka paragonowa: ma inny język i wymaga kalibracji. → Sprzęt

Komórka — miejsce przechowywania przesyłki w punkcie wydawania zamówień według schematu regał / półka / miejsce; przypisuje się automatycznie przy przyjęciu. → Punkt wydawania zamówień

Alfabetem łacińskim#

KDS (kitchen display system) — ekran kuchenny: tickety według działów zamiast papierków, kursy podania, „gotowe” jednym dotknięciem. Przewidziany na tablet i monitor, nie jest dostosowany do telefonu. → Kuchnia (KDS)

OTA (online travel agency) — kanał sprzedaży hotelu: Booking, Airbnb i podobne serwisy. Obłożenie synchronizuje się z nimi przez channel manager lub plikiem iCal. → Hotel

PMS (property management system) — system zarządzania hotelem: zasób pokoi, zameldowanie i wymeldowanie, folio, siatka rezerwacji. U nas to wertykal „hotel” na wspólnym jądrze. → Hotel

POS (point of sale) — kasa: strona panelu, na której zbiera się zamówienie, przyjmuje płatność, drukuje paragon i prowadzi zmianę kasową. Nie wymaga osobnego „żelastwa” i potrafi pracować bez internetu. → Kasa (POS)

Wejście QR — wejście do panelu z telefonu przez kod QR pokazany na ekranie komputera: hasła na telefonie nie trzeba wpisywać. → Konto i logowanie

Menu QR — witryna, która otwiera się gościowi przez kod QR ze stołu w zwykłej przeglądarce: aplikacji nie trzeba instalować. → Menu QR

RMA (zwroty) — zgłoszenie zwrotu przez kupującego: decyzja, pieniądze na pierwotny sposób płatności lub kartą podarunkową, zwrot pozycji do magazynu. → Zwroty

Raport X i raport Z — raporty zmiany kasowej: X — pośredni, bez zamykania zmiany; Z — końcowy, on zamyka zmianę. → Zmiana kasowa

Powiązane sekcje#

• Jak uzyskać pomoc — Asystent AI panelu, wsparcie, co dołączyć do zgłoszenia
• Częste pytania — krótkie odpowiedzi o planach, krajach, urządzeniach i danych
• Rozwiązywanie problemów — analiza według objawów: nie drukuje, nie przychodzą zamówienia
• Sprzęt: co się podłącza — drukarki, skanery, wagi, kasy, terminale, telefony
• Pierwszy dzień — listy kontrolne uruchomienia według typu firmy