C cenaly.com
Începe gratuit

Nu se înregistrează: mesaje pe ecran și coduri de eroare

Ce înseamnă 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service”, „Register Failed”, „Not registered” — cauze pe înțelesul tuturor și ce trebuie verificat

13 min read Deschideți acest ecran în demo
On this page 19

Telefonul nu se înregistrează: mesajele de pe ecran și codurile de eroare

Înregistrarea este procesul prin care telefonul anunță centrala telefonică, la fiecare câteva minute: „sunt postul cutare, sunați-mă aici”. Serverul răspunde cu un cod scurt, iar telefonul îl afișează în felul său: o marcă afișează „Register Failed”, alta desenează o pictogramă gri, a treia rostește în receptor „Device not registered”. Cauza este aproape întotdeauna unul dintre cele cinci câmpuri din fereastra „Datele de autentificare ale postului” sau rețeaua localului — iar după cod o puteți identifica exact, fără să verificați totul la rând.

Cum se configurează telefonul de la zero — în prezentarea „Configurarea telefoanelor SIP”; dacă înregistrarea există, dar problema este alta — diagnosticarea după simptome.

Mai întâi verificați în panoul de administrare#

Panoul de administrare → Telefonie → „Angajați și grupuri”:

  1. Punctul de lucru al postului. „Conexiunea nu a fost încă verificată” — telefonul nu a ajuns niciodată la înregistrare: adresă, login sau rețea. „Nu există conexiune” — s-a înregistrat și a dispărut: rețea, router sau parola a fost resetată. „Oprit” — operatorul este oprit în panoul de administrare, telefonul nu are nicio vină. Starea se actualizează aproximativ o dată pe minut.
  2. Fereastra „Datele de autentificare ale postului” — verificați serverul și loginul cu cele din telefon. Parola nu poate fi vizualizată (stocăm doar hash-ul ei): dacă aveți îndoieli — apăsați „Resetați parola” și introduceți una nouă.
  3. „Conexiunile” din fișa aparatului (clic pe eticheta din rândul postului): când a fost ultima înregistrare reușită, de la ce adresă și din ce rețea. Mențiunea „Centrala a fost repornită” — în acel moment au dispărut toate telefoanele deodată, iar aceasta nu este o defecțiune a aparatului. Adresa dintr-o altă țară sau de la un alt furnizor — sub acest login se înregistrează o persoană străină: resetați parola.
  4. SIP-trace pe centrala dedicată (fila „Server” → „Diagnosticarea liniei”): activați înregistrarea, reporniți telefonul — în transcriere vor apărea REGISTER-ul lui și răspunsul centralei cu codul.
  5. Telefonul s-a înregistrat — formați imediat *43: înregistrarea și sunetul se strică separat, iar punctul verde nu spune nimic despre sunet (cum se citește rezultatul).

Cum se desfășoară înregistrarea#

Patru pași, iar primul refuz dintre ei este normal:

  1. Telefonul trimite cererea REGISTER: „sunt sip-…-101, sunați-mă aici”.
  2. Centrala răspunde cu 401 — „prezentați-vă” — și trimite o enigmă de unică folosință. Aceasta nu este o eroare, așa începe orice înregistrare.
  3. Telefonul repetă cererea cu răspunsul la enigmă, calculat din parolă. Parola în sine nu este transmisă prin rețea.
  4. Centrala răspunde cu 200 OK și indică un termen. Până la expirarea acestuia, telefonul va repeta înregistrarea singur.

Dacă la pasul 4, în loc de 200, vine din nou 401 — loginul sau parola nu sunt acceptate. Dacă nu vine niciun răspuns — cererea nu a ajuns la centrală sau răspunsul nu s-a întors.

Pentru administratorul de rețea: termene, verificări și NAT pe partea centralei
  • Termenul de înregistrare. Telefonul poate solicita de la 60 până la 3600 de secunde. Mai puțin de 60 — centrala va răspunde 423 Interval Too Brief; mai mult de 3600 — va reduce la 3600; dacă nu a indicat termenul — centrala va stabili 120 de secunde.
  • Verificarea aparatelor. O dată la 60 de secunde centrala întreabă fiecare aparat înregistrat „ești conectat?” (SIP OPTIONS) și așteaptă răspunsul 3 secunde. Dacă nu a răspuns — punctul se stinge, iar apelurile către acest aparat nu ajung până când nu apare din nou.
  • Câte aparate pe cont. Implicit până la 5 simultan; a șasea înregistrare îl înlătură pe cel mai vechi. Pe centrala dedicată ambele valori se modifică în „Setările SIP avansate”.
  • Transport. UDP și TCP pe portul 5060. TLS platforma nu oferă momentan pentru telefoane — un telefon cu TLS nu se va înregistra.
  • NAT. Centrala răspunde ea însăși la adresa și portul de la care a venit cererea și le reține exact pe acestea, nu adresa indicată de telefon. STUN și „NAT traversal” în telefon nu sunt necesare.

Valorile — din shared/sip/advanced-options.json (grupul registration și nat).

Coduri de răspuns ale serverului#

Codul se vede în SIP-traseu, în starea contului din interfața web a telefonului și în jurnalul softphone-ului. Dacă telefonul dumneavoastră afișează doar „Register Failed” — consultați secțiunea următoare.

Cod Ce înseamnă pe scurt Ce verificați
401 / 407 o dată, apoi 200 Înregistrare normală în doi pași Nimic
401 iar și iar Loginul sau parola nu sunt acceptate. La centrala noastră loginul greșit și parola greșită arată la fel — serverul nu indică ce anume este greșit, pentru ca scanerele să nu poată încerca numerele suplimentare existente ⚠️ verify Loginul complet sip-…-<номер> în ambele câmpuri (User Name și Auth Name); parola — după ultimul „Resetare parolă”; dacă nu cumva a rămas un spațiu la final după copiere
403 Forbidden Serverul v-a recunoscut și a refuzat. De la centrala noastră la o parolă greșită vine 401, așa că 403 înseamnă mai des „bateți la ușa greșită”: în telefon este adresa furnizorului anterior sau a altei centrale. Un alt caz — pe cont s-au terminat locurile pentru aparate, iar înlocuirea celor vechi este dezactivată în „Setări SIP avansate” Adresa serverului — copiată din fereastra panoului de administrare; serverul de configurare automată al proprietarului anterior este șters; numărul de aparate pe cont în fișă
404 Not Found Pe acest server nu există un astfel de cont sau un astfel de domeniu Greșeală de tastare în adresa serverului; în câmpul Domain / Realm al telefonului este scris ceva propriu; adresa serverului comun la o locație cu centrală dedicată
408 Request Timeout, sau nu vine niciun răspuns Cererea nu a ajuns la centrală sau răspunsul nu s-a întors la telefon Adresa serverului, portul 5060, transportul UDP (nu TCP / TLS); SIP ALG pe router; UDP 5060 de ieșire blocat; telefonul în Wi-Fi de oaspeți
423 Interval Too Brief Telefonul cere un termen de înregistrare prea scurt: minimul nostru este de 60 de secunde Câmpul Expires / Register Expiration / Registration Period — nu mai puțin de 60; valoarea din fabrică nu trebuie modificată
488 / 606 Acestea nu țin de înregistrare: așa se răspunde la un apel când părțile nu s-au înțeles asupra codecului În telefon trebuie să fie activat cel puțin unul dintre G.711 (PCMA, PCMU) sau G.722 — vedeți „Fără sunet”
503 Service Unavailable Serverul nu acceptă temporar. Se întâmplă cât timp centrala se repornește la o actualizare — în „Conexiuni” va apărea mențiunea „Centrala s-a repornit”. Unele programe scriu 503 și atunci când ele însele nu au putut trimite cererea Așteptați câteva minute și reporniți telefonul; dacă persistă mai mult — la suport

Inscripțiile de pe ecranul telefoanelor#

Aceeași cauză arată diferit la mărci diferite. Ce afișează aparatele, conform documentației producătorilor:

Marcă Ce se vede Ce înseamnă Mai multe
Yealink T „No Service” Telefonul nu are niciun cont funcțional: linia este oprită sau nu s-a înregistrat Yealink T
Yealink T „Register Failed”, pictograma liniei gri Serverul a refuzat — login sau parolă Yealink T
Yealink T „Unregistered” Contul a fost scos din înregistrare: linia a fost oprită sau telefonul a ieșit singur Yealink T
Yealink W (DECT) „Unregistered!” pe combină Combina nu este asociată cu baza — aceasta este radio, nu centrala Asocierea combinelor
Grandstream GRP „Unregistered” la linie Contul nu este înregistrat; cauză frecventă — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (gateway) Voce „Device not registered” la ridicarea receptorului Portul gateway-ului nu este înregistrat Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) „SIP Registration: NO” pe fundal roșu în starea bazei Contul bazei nu este înregistrat Grandstream DP
Fanvil Line Status „Trying”, apoi „Timeout” Serverul nu răspunde sau răspunde cu refuz — login, adresă, rețea Fanvil
Panasonic KX-TGP600 „Error:003” pe combină; VoIP Status gol în interfața web Înregistrarea la server nu a reușit; statusul gol apare și la o eroare de autentificare Panasonic
Snom Pătrat gol în locul pictogramei receptorului Telefonul este configurat, dar serverul nu răspunde Snom
Zoiper „Not registered” în starea contului Înregistrarea nu a reușit; detaliul — după pictograma „!” din partea de jos a ferestrei Softphone-uri: erori Zoiper

Orice softphone care se plânge de DNS („adresa nu a fost găsită”) spune un singur lucru: adresa serverului are o greșeală de tastare sau dispozitivul nu are acces la DNS (UDP 53).

Cazuri speciale#

O parolă greșită nu blochează adresa dumneavoastră#

Multe PBX blochează adresa de la care au venit mai multe încercări nereușite. Al nostru — nu, și aceasta este o decizie conștientă: în spatele unei singure adrese a localului stau toate telefoanele acestuia, iar un singur aparat cu o parolă veche ar întrerupe legătura pentru toată sala. De aceea, o încercare nereușită nu este „pedepsită” cu nimic: ați corectat parola — telefonul se va înregistra chiar de la următoarea încercare, nu trebuie să așteptați deblocarea.

PBX-ul, însă, numără refuzurile. Pe un PBX dedicat, dacă de la o singură adresă vin aproximativ 300 de refuzuri în 5 minute sau cineva încearcă să ghicească extensii inexistente, proprietarul primește un mesaj în chatul de lucru — așa arată un scaner din internet, nu propriul birou. Dacă să blocheze adresa sau nu, decide omul.

Firmware Teams sau Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes și Cisco produc aceleași modele cu firmware pentru Microsoft Teams, Skype for Business sau Zoom. Exterior, aparatul este același, dar un cont SIP obișnuit nu poate fi introdus în el: nu există fila Account sau câmpul pentru serverul SIP, iar pe ecranul de încărcare apare sigla Teams sau Zoom. Un astfel de telefon nu se va conecta la PBX-ul nostru până când nu i se instalează firmware-ul SIP al producătorului (care nu există pentru toate modelele). Detalii pe mărci — Yealink T, Poly, Cisco.

Un telefon second-hand „readuce singur” setările vechi#

L-ați configurat, totul funcționa — dimineața iar nu se înregistrează, iar în câmpuri apare un server străin. În interior a rămas adresa serverului de autoconfigurare al operatorului anterior, iar telefonul descarcă configurația de acolo la fiecare repornire. Ștergeți adresa de autoconfigurare (la fiecare marcă este într-un loc anume — pe pagina mărcii) sau faceți o resetare la setările din fabrică.

Grandstream așteaptă 20 de minute după o eroare#

Telefoanele și gateway-urile Grandstream, după răspunsul 403 Forbidden, repetă înregistrarea implicit abia după 1200 de secunde (câmpul Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Ați corectat adresa sau loginul — reporniți aparatul, altfel va tăcea cinstit încă 20 de minute.

Se înregistrează, dar după un minut-două dispare#

Punctul de lucru este ba verde, ba gri, iar în „Starea de funcționare” — căderi frecvente. Înregistrarea ajunge la PBX, dar routerul închide calea de întoarcere mai repede decât o actualizează telefonul. Se rezolvă cu keep-alive în telefon și cu SIP ALG dezactivat — analiza în „Apelurile primite funcționează doar primele minute”.

Ce să faceți, în ordine#

După fiecare pas așteptați un minut și uitați-vă la punctul de lucru din admin; continuați doar dacă nu a ajutat.

  1. Loginul complet — sip-…-<номер> în User Name și în Auth Name / Register Name / Authentication ID. Nu „101”.
  2. O parolă nouă. Apăsați în admin „Resetează parola”, copiați parola nouă cu butonul și introduceți-o din nou — nu încercați parola veche.
  3. Adresa serverului — copiată din fereastra „Datele de autentificare ale extensiei”, fără http://, fără spații și fără port după două puncte.
  4. Portul 5060, transportul UDP. TLS și SRTP sunt dezactivate în telefon.
  5. Linia este activată — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — și setările sunt salvate (Save / Apply / Confirm).
  6. Reporniți telefonul. Mai ales Grandstream după 403 și Snom după schimbarea contului.
  7. Rețeaua. Telefonul în rețeaua de serviciu, de preferat cu cablu; SIP ALG dezactivat pe router; UDP 5060 de ieșire deschis. Detaliat — „Rețeaua, routerul și internetul”.
  8. Autoconfigurarea străină — ștergeți adresa sau resetați telefonul.
  9. Firmware-ul — SIP, nu Teams / Zoom.

Ce să trimiteți la suport#

  • modelul și firmware-ul telefonului (linia din tag-ul aparatului, dacă acesta s-a înregistrat măcar o dată, sau de pe ecranul Status al telefonului);
  • inscripția exactă de pe ecran sau codul din starea contului — mai bine o fotografie a ecranului;
  • extensia și ora ultimei încercări;
  • captura de ecran a paginii contului din interfața web a telefonului (ascundeți parola);
  • pe un PBX dedicat — textul trace-ului SIP din momentul repornirii telefonului;
  • cum este conectat telefonul (cablu / Wi-Fi) și modelul routerului.

Cum să ne scrieți — „Suport”.

Întrebări frecvente#

Parola este sigur corectă, dar telefonul afișează Register Failed — de ce?#

Cel mai des nu parola este vinovată, ci loginul: în al doilea câmp (Auth Name, Authentication ID, Register Name) a rămas „101” sau este gol. Al doilea candidat — cineva a apăsat „Resetează parola” la această extensie, iar parola veche nu mai funcționează. Al treilea — un spațiu invizibil la sfârșit, la copiere. Nu încercați variante: resetați parola și introduceți-o pe cea nouă în ambele câmpuri necesare.

A venit mesajul „Pe PBX-ul dumneavoastră se ghicesc numele de conturi” — am fost spartați?#

Nu, este fundalul internetului: scanerele încearcă non-stop portul 5060 al oricăror servere. Mesajul înseamnă că PBX-ul a observat acest lucru și nu a lăsat nimic să treacă. Parolele noastre sunt lungi și sunt generate de sistem — nu pot fi ghicite prin încercări repetate. Dacă în acel mesaj apare adresa propriului dumneavoastră local — este telefonul dumneavoastră cu o parolă veche: găsiți-l în „Conexiuni” și introduceți parola nouă.

Câte telefoane pot fi înregistrate pe o singură extensie?#

Implicit, până la cinci simultan — de exemplu, un telefon de birou și o aplicație pe smartphone; apelul primit sună pe toate deodată. Al șaselea îl înlocuiește pe cel mai vechi, iar acela nu va mai primi apeluri primite. Dacă aveți nevoie ca să sune persoane diferite, acesta este un grup de apelare, nu un login comun.

De ce telefonul s-a înregistrat abia după 20 de minute de la corectare?#

Telefonul decide singur când să repete încercarea. Grandstream, după refuzul 403, așteaptă 1200 de secunde, alte mărci — de la 20 de secunde la câteva minute. După orice modificare a contului, reporniți aparatul — este cel mai rapid mod de a verifica rezultatul.

Secțiuni conexe#

Surse#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
Demo meniu oaspete Începe gratuit