Introducere vocală — Control prin voce

Prezentare generală#

Introducerea vocală permite personalului să gestioneze sistemul Cenaly cu ajutorul comenzilor vocale — să adauge articole, să modifice prețuri, să gestioneze comenzi și să efectueze alte operațiuni fără a folosi tastatura.

Când introducerea vocală este deosebit de utilă#

Situație	Problemă	Soluție cu introducere vocală
Ecran mic	Pe tabletă/telefon este incomod să introduceți date	Dictați comanda cu vocea
Multe articole	Introducerea manuală a peste 50 de articole consumă ore	Cu vocea — de multe ori mai rapid
Mâinile ocupate	Bucătarul / barista lucrează în paralel	Comandă vocală fără a atinge ecranul
Încărcare mare	La ora de vârf nu este timp să tastați text	O singură frază — și acțiunea este executată
Actualizarea prețurilor	Trebuie să actualizați rapid prețurile înainte de deschidere	Dictați noile prețuri consecutiv

Funcționalități#

Ce se poate face cu vocea#

Gestionarea comenzilor — „Primește comanda 15”, „Anulează comanda 23”, „Comanda 42 este gata”, „Comanda 5 este plătită”
Conținutul comenzii — „Adaugă la comanda 15 un latte”, „Elimină din comanda 15 salata”
Editarea meniului — „Prețul Margheritei — 18 lari”, „Elimină Caesar din lista de indisponibilitate”
Creare și ștergere — „Adaugă felul de mâncare Cappuccino la 5 în Băuturi”, „Șterge limonada”, „Creează categoria Deserturi”
Gestionarea listei de indisponibilitate — „Adaugă tiramisu în lista de indisponibilitate”, „Mojito s-a terminat”
Modificări în masă — „Ascunde toate felurile de mâncare cu pui”, „Setează glutenul pentru toate articolele din panificație” — cu previzualizarea listei de articole înainte de executare
Verificarea traducerilor — „Verifică traducerile”, „Adaugă traducerile lipsă” — sistemul va verifica toate felurile de mâncare și categoriile și va completa automat traducerile lipsă
Schimbul de numerar și casa — „Deschide schimbul de numerar”, „Închide schimbul de numerar”, „Totalurile schimbului de numerar”, „Depune 500 în casă”, „Fă raportul X”
Sarcinile turei — „Creează o sarcină: șterge vitrina”, „Preia sarcina”, „Sarcina este finalizată”, „Ce sarcini sunt deschise?”
Trackere de marketing — „Instalează Google Analytics UA-12345”, „Facebook Pixel 111222333”
Navigare și grafice — „Deschide comenzile”, „Construiește graficul veniturilor pentru săptămână”
Întrebări despre produs și despre hardware — „Ce este Marketing?”, „Cum conectez Wolt?”, „Cum se face raportul Z?” — asistentul răspunde pe baza bazei de cunoștințe a panoului, iar despre casa de marcat, imprimantă, scaner, cântar și telefonul SIP de la locul de muncă — pe baza catalogului de modele concrete: el vede ce anume este conectat la dumneavoastră

Limbile de recunoaștere acceptate#

Puteți vorbi în orice limbă: modelul recunoaște vorbirea și interpretează sensul indiferent de limbă, iar răspunde și formulează confirmările în limba interfeței panoului de administrare (interfața este disponibilă în 45 de limbi).

Excepție — conturul rusesc. Pe brandurile care funcționează în cloudul rusesc (cenaly.ru), vorbirea este recunoscută de Yandex SpeechKit, care are o listă închisă de limbi: rusă, engleză, germană, spaniolă, finlandeză, franceză, ebraică, italiană, kazahă, neerlandeză, poloneză, portugheză (europeană și braziliană — modele diferite), suedeză, turcă, uzbecă. Georgiană, armeană, azeră, albaneză și arabă nu există în ea: dacă panoul este deschis într-una dintre aceste limbi, asistentul va spune sincer că nu o recunoaște vocal și va cere să tastați comanda ca text. Comenzile text și răspunsurile funcționează în toate cele 45 de limbi ale interfeței.

Comenzile vocale disponibile#

Copilotul vocal înțelege aproximativ 70 de tipuri de comenzi, grupate pe categorii. Comenzile pot fi rostite în orice limbă — sistemul recunoaște sensul și execută acțiunea.

Gestionarea meniului#

Comandă	Descriere	Exemple
Modifică prețul	Actualizează prețul unui articol	„Prețul Haceapuri — 18 lari”, „Set price of Caesar to 25”
Modifică descrierea	Adaugă sau actualizează descrierea felului de mâncare	„Adaugă o descriere la Haceapuri: brânză suluguni, ou”
Deschide fișa	Deschide editorul articolului	„Deschide Haceapuri”, „Arată Caesar”
Deschide opțiunile	Treci la fila de opțiuni/suplimente	„Adaugă opțiuni la Haceapuri”, „Options for pizza”
Deschide etichetele	Treci la editarea etichetelor și alergenilor	„Indică alergenii la Haceapuri”
Mută felul de mâncare	Transferă articolul într-o altă categorie	„Mută Ceaiul negru în Băuturi”, „Move pasta to Main dishes”
Propune opțiuni	Generare AI de variante (mărime, grad de gătire) și suplimente (sosuri, toppinguri)	„Propune opțiuni pentru pizza”, „Generează suplimente pentru burger”

Crearea și ștergerea elementelor de meniu#

Comandă	Descriere	Exemple
Creează fel de mâncare	Adaugă un articol nou în meniu cu preț	„Adaugă cappuccino la 5 în Băuturi”, „Creează felul de mâncare Tiramisu la 8”
Șterge felul de mâncare	Șterge articolul din meniu (ireversibil)	„Șterge limonada din meniu”, „Elimină cocktailul vechi”
Creează categorie	Creează o secțiune nouă în meniu	„Creează categoria Deserturi”, „Adaugă secțiunea Băuturi”
Redenumește categoria	Modifică denumirea categoriei	„Redenumește Felurile principale în Mâncăruri de bază”

Gestionarea listei de indisponibilitate și a vizibilității#

Comandă	Descriere	Exemple
Lista de indisponibilitate	Pune felul de mâncare în lista de indisponibilitate (suspendă)	„Pune Haceapuri în lista de indisponibilitate”, „Tiramisu s-a terminat”
Elimină din lista de indisponibilitate	Returnează felul de mâncare din lista de indisponibilitate	„Elimină Haceapuri din lista de indisponibilitate”, „Haceapuri este din nou disponibil”
Ascunde din meniu	Exclude complet articolul din meniu	„Exclude Haceapuri din meniu”, „Hide pasta”
Returnează în meniu	Afișează un articol ascuns anterior	„Returnează Haceapuri în meniu”

Analiza și optimizarea meniului#

Comandă	Descriere	Exemple
Găsește duplicate	Căutare AI a articolelor și categoriilor duplicate, cu propunere de combinare	„Găsește duplicatele articolelor”, „Find and merge duplicates”
Corectează gruparea	Verifică dacă articolele sunt repartizate corect pe categorii și mută cele greșite	„Corectează gruparea articolelor”, „Fix dish categorization”
Propune structura	Analiză AI și propunere de structură optimă a categoriilor din meniu	„Propune cea mai bună structură a meniului”, „Optimizează categoriile”

Traduceri și limbi#

Comandă	Descriere	Exemple
Verifică traducerile	Găsește și completează automat traducerile lipsă ale articolelor și categoriilor	„Verifică traducerile”, „Check translations”, „Completează traducerile lipsă”
Adaugă o limbă	Adaugă o limbă nouă în traducerile meniului	„Adaugă limba turcă”, „Add English language”
Șterge o limbă	Dezactivează o limbă din meniu	„Elimină limba turcă”, „Dezactivează germana”
Modifică ordinea limbilor	Rearanjează limbile meniului în ordinea dorită	„Fă georgiana prima”, „Ordine: ka, en, ru”

Comenzi#

Comandă	Descriere	Exemple
Deschide comenzile	Accesează pagina comenzilor	„Deschide comenzile”, „Arată comenzile”
Deschide o comandă	Deschide o comandă anume după număr	„Deschide comanda 15”, „Arată comanda numărul 42”
Modifică starea comenzii	Acceptă, pregătește, livrează, încasează sau anulează o comandă	„Acceptă comanda 15”, „Comanda 42 este gata”, „Comanda 5 este achitată”, „Anulează comanda 7”
Adaugă un articol în comandă	Adaugă un articol într-o comandă deja deschisă (numărul poate fi omis — se folosește comanda activă a paginii)	„Adaugă un latte”, „Adaugă la comanda 15 două hachapuri”
Elimină un articol din comandă	Șterge o linie din comandă — cu confirmare	„Elimină din comanda 15 salata”
Marchează plata	Marchează comanda ca achitată — cu confirmare	„Comanda 15 este achitată”

Schimb de numerar, casă și sarcini#

Comandă	Descriere	Exemple
Schimb de numerar	Deschide sau închide schimbul de numerar, solicită totalurile	„Deschide schimbul”, „Închide schimbul”, „Totalurile schimbului”
Bani în casă	Alimentare și retragere de numerar, starea casei	„Alimentează 500 în casă”, „Retragere 1000”, „Cât este în casă?”
Rapoarte fiscale	Raport X și Z, deschide sertarul de bani	„Fă raportul X”, „Raportul Z”, „Deschide sertarul”
Sarcini de tură	Creează o sarcină, preia în lucru, închide, vezi lista	„Creează o sarcină: șterge vitrina”, „Preiau sarcina”, „Sarcina este finalizată”, „Ce sarcini sunt deschise?”

Analitică și ajutor#

Comandă	Descriere	Exemple
Construiește un grafic	Compune un grafic pe tabloul de bord după o descriere în cuvinte	„Construiește graficul veniturilor pe zile pentru o lună”
Raport	Scurtă sinteză a vânzărilor pentru o perioadă	„Arată totalurile pentru astăzi”, „Venituri pentru săptămână”
Întrebare despre produs	Răspuns din baza de cunoștințe a panoului, fără modificarea datelor	„Ce este Market?”, „Cum conectez Wolt?”
Configurează panoul	Ascunde sau readu o secțiune în meniul lateral	„Elimină din meniu secțiunea Curier”, „Readu depozitul în meniu”, „Resetează meniul”

Linkuri-acțiune în răspuns. Când răspunsul trimite la un loc anume din panou, asistentul inserează în text un buton de navigare: acesta deschide secțiunea necesară, fila necesară sau chiar fereastra de setări despre care a fost vorba — nu este nevoie să o cauți prin meniu.

Integrări, magazin Telegram și fotografii#

Comandă	Descriere	Exemple
Conectează o integrare	Deschide aceeași fereastră de conectare ca butonul din panou (asistentul nu atinge tokenurile)	„Conectează Wolt”, „Conectează Google Ads”
Deconectează o integrare	Deconectează serviciul — cu confirmare	„Deconectează Glovo”
Setări de integrare	Deschide setările unui serviciu anume	„Deschide setările Wolt”
Magazin Telegram	Conectează, redenumește, deconectează, află starea	„Conectează magazinul Telegram”, „Starea magazinului Telegram”
Istoricul fotografiilor unui articol	Afișează versiunile anterioare ale imaginii și readuce versiunea aleasă	„Arată istoricul fotografiilor hachapuri”, „Readu fotografia anterioară”

Operațiuni în masă și lucrul cu fotografii, mai detaliat — în Operațiuni în masă și avansate și Promoții, programări și lucrul cu fotografii.

Setările punctului de lucru#

Comandă	Descriere	Exemple
Deschide setările	Deschide setările punctului de lucru pe fila necesară	„Deschide setările”, „Arată orele de lucru”, „Setările de contact”
Ore de lucru	Stabilește programul de lucru pe zile	„De la 9 la 23 în fiecare zi”, „Luni este zi liberă”, „Lu-vi de la 10 la 22”
Excepții de program	Adaugă zile de sărbătoare, regimuri speciale sau modificări unice ale programului	„1 ianuarie — zi liberă”, „31 decembrie lucrăm până la 4 dimineața”, „Arată excepțiile”
Informații de contact	Actualizează telefonul, emailul sau adresa	„Telefon +995555123456”, „Email: info@restaurant.ge”
Rețele sociale	Adaugă sau actualizează un link către o rețea socială	„Instagram @myrestaurant”, „WhatsApp +995555000000”
Taxă de servire	Configurează cuantumul serviciului	„Servire 15 procente”, „Dezactivează taxa de servire”
Setări generale	Modifică denumirea, valuta, fusul orar, bacșișurile, chemarea ospătarului	„Schimbă denumirea în Cafeneaua Aroma”, „Activează bacșișurile”, „Schimbă valuta în EUR”
Trackere de marketing	Setează ID-urile sistemelor de analitică	„Google Analytics UA-12345”, „Yandex Metrica 987654”, „Facebook Pixel 111222”

Dispozitive și monitoare#

Comandă	Descriere	Exemple
Creează cod de dispozitiv	Generează un cod pentru conectarea monitorului de comenzi, a ecranului de bucătărie sau a tabletei de gestionare	„Creează cod pentru monitorul de comenzi”, „Cod pentru ecranul de bucătărie”, „Generate kitchen screen code”

Telefonie (centrală proprie)#

Comandă	Descriere	Exemple
Verifică conexiunea	Parcurge lanțul unui apel primit și indică prima verigă întreruptă	„Ce se întâmplă cu telefonia?”, „De ce nu vin apelurile?”
Lista posturilor interne	Cine are ce număr intern	„Arată posturile interne”, „Ce post intern are Nino?”
Creează post intern	Atribuie un număr intern unui angajat — cu confirmare	„Creează un post intern pentru Nino”
Înregistrarea convorbirilor	Activează și dezactivează înregistrarea — cu confirmare	„Activează înregistrarea apelurilor”, „Dezactivează înregistrarea”

Asistență#

Comandă	Descriere	Exemple
Raportează o problemă	Trimite un raport de eroare dezvoltatorilor, dacă ceva nu funcționează corect	„Am setat un preț, dar nu s-a actualizat”, „Butonul nu funcționează”, „Comanda nu se afișează”

Cum funcționează confirmarea#

Comenzile se împart în două tipuri:

Executare automată (fără confirmare) — navigare, deschiderea fișelor și adăugări sigure: deschiderea comenzilor, fișa preparatului, setările punctului de lucru, adăugarea unui articol în comandă
Cu confirmare — tot ce modifică sau șterge date: modificarea prețurilor, lista de indisponibilitate, orele de funcționare, contactele, ștergerea unui articol, marcarea plății etc.
Cu previzualizare — operațiuni în masă: mai întâi tabelul articolelor afectate, și abia apoi executarea. De la 50 articole afectate, la previzualizare se adaugă un avertisment roșu și o bifă separată „Am verificat”, iar un criteriu prea larg (mai mult de 1000 articole) va fi refuzat de asistent cu desăvârșire

Pentru comenzile cu confirmare, asistentul vocal va arăta exact ce se va modifica și va propune să confirmați sau să anulați acțiunea.

Lucrul cu mai multe puncte de lucru#

Dacă aveți mai multe unități:

Dacă comanda indică clar punctul de lucru — acțiunea va fi aplicată acestuia
Dacă punctul de lucru nu poate fi determinat — asistentul va propune să alegeți din listă

Rețele sociale acceptate#

Platformă	Exemple de comenzi
Instagram	„Instagram @myrestaurant” — creează automat linkul complet
Facebook	„Facebook myrestaurant” — convertește în URL
Telegram	„Telegram @mychannel” — creează linkul t.me/mychannel
WhatsApp	„WhatsApp +995555000000” — salvează numărul
YouTube	„Canal YouTube youtube.com/...”
TikTok	„TikTok @myrestaurant”
Twitter/X	„Twitter @myrestaurant”
TripAdvisor	„TripAdvisor tripadvisor.com/...”
Google Maps	„Google Maps maps.google.com/...”

Modul vocal al turei#

„Modul vocal” este conceput pentru lucrul în sală: ecranul telefonului poate sta în buzunar, iar mâinile pot fi ocupate. Oferă două lucruri: scurtături de tastatură și notificări vocale.

Scurtături de tastatură pentru telecomanda Bluetooth#

Asistentul poate fi controlat cu butoane fizice — de pe un inel bluetooth, un clicker de prezentare sau o tastatură wireless obișnuită, pe care ospătarul o poartă cu sine:

Acțiune	Tastă implicită
Vorbește (apasă și ține apăsat)	Space
Confirmă comanda	Enter
Anulează	Escape
Repetă ultima notificare	R
Următoarea notificare din coadă	N

Orice tastă poate fi reatribuită, configurația se salvează pe dispozitiv și funcționează pe pagina comenzilor și la casă.

Notificări vocale de preparare#

Când bucătarul marchează un preparat ca fiind gata pe ecranul de bucătărie, asistentul rostește acest lucru cu voce tare: „Masa 5: hinkali gata”. Notificările se pun în coadă (pot fi parcurse cu tasta „următoarea” și ultima poate fi repetată), volumul se reglează, iar modul „nu deranja” le oprește complet — de exemplu, în timpul unei discuții cu un oaspete.

Dacă ospătarul este asociat unei comenzi, acesta primește în plus o notificare direcționată pe ecran, cu sunet — pentru fiecare preparat în parte sau printr-un singur mesaj „comanda este gata în întregime”, dacă totul este gata deodată.

Ce este comod de făcut vocal în timpul turei#

Frază	Acțiune
„Adaugă un latte”	Adaugă un articol în comanda deschisă pe ecran
„Scoate din comandă 15 salată”	Elimină un articol (cu confirmare)
„Comanda 42 este gata”	Schimbă starea comenzii
„Comanda 15 este plătită”	Marchează plata (cu confirmare)
„Tiramisu s-a terminat”	Adaugă preparatul în lista de indisponibilitate
„Creează o sarcină: șterge vitrina”	Sarcină pe tabla turei

Cum se activează#

Deschideți asistentul: pe telefon — butonul „AI” cu o scânteie violet în bara de navigare de jos, pe computer — scurtătura „Asistent AI” din colțul din dreapta jos al ecranului (dacă nu a fost folosită mult timp, eticheta dispare și rămâne un cerc cu scânteie — treceți cursorul peste el și eticheta revine).
Permiteți accesul la microfon în browser — și rostiți comanda ținând apăsat butonul de înregistrare.
În meniul „…” al panoului asistentului deschideți „Setările modului vocal”: acolo se activează modul vocal al turei, „nu deranja”, volumul notificărilor și tastele rapide.

A treia metodă — scânteia ✨ de lângă titlul setării. La blocurile complexe ale panoului (apeluri, magazin de extensii, comerț, documente, telefonie, parteneri, curieri și rețea de livrare, puncte de ridicare, conturi corporative, segmente de cumpărători și încă o sută de blocuri) există un buton mic ✨: acesta deschide asistentul direct cu contextul acelui bloc — ce face această setare, ce riscuri implică și cum se numește.

Protecție împotriva abuzurilor#

Introducerea vocală este un instrument puternic și este important să controlați cine și ce comenzi transmite. Cenaly oferă un sistem cuprinzător de protecție.

Drepturile angajatului — aceleași ca fără voce#

Nu există și nu este nevoie de un „acces vocal” separat: asistentul nu este un canal ocolit, ci aceleași operațiuni ale panoului, declanșate prin cuvinte. El lucrează în numele angajatului autentificat, îi cunoaște rolul și punctul de lucru și acționează în limitele accesului său. Drepturile se configurează o singură dată — în rolurile angajaților, iar asupra vocii se extind automat.

Nimic nu se întâmplă fără „da”-ul dumneavoastră#

Modificările sunt afișate înainte de executare. Asistentul afișează cardul comenzii: care anume este articolul, care era prețul și care va deveni, ce comandă este afectată.
Corectările în masă — cu tabel. „Ascunde toate preparatele cu pui” va afișa mai întâi lista tuturor articolelor vizate; de la 50 de articole va fi nevoie să bifați suplimentar „Am verificat”, iar un criteriu prea larg (mai mult de 1000 de articole) nu se va executa deloc.
Ștergerea și banii — întotdeauna prin confirmare. Ștergerea unui preparat, eliminarea unui articol din comandă, marcarea plății se pot face doar după un „da” explicit.
Ambiguitatea — întrebare de clarificare. Dacă sub frază se potrivesc două preparate („ceai roșu” și „ceai negru”), asistentul va afișa variantele, nu va ghici.

Ce se stochează unde#

Istoricul dialogului trăiește în browserul dispozitivului și se șterge cu un buton din panoul asistentului — corespondența cu asistentul nu este publicată nimănui din cont.
Solicitările către AI ajung în jurnalul intern de operațiuni AI al contului — prin el se vede consumul de credite AI.
Acțiunea în sine urmează aceeași cale ca o corectare manuală prin buton din panou — nu există un canal separat de „înregistrare vocală” a datelor.

Recomandări de utilizare#

Sfaturi pentru o recunoaștere mai bună#

Vorbiți clar, într-un ritm obișnuit
Numți preparatul așa cum este înregistrat în meniu — astfel vor fi mai puține întrebări de clarificare
Nu vă temeți de fraze lungi: „pune khachapuri în stop și ridică prețul limonadei la șase” — sistemul o va interpreta
Când lucrați într-o sală zgomotoasă, folosiți o cască cu microfon și butonul „ține apăsat și vorbește”

Flux de lucru tipic#

Dimineața — managerul deschide tura și actualizează lista de stop: „Deschide tura”, „Tiramisu — stop”, „Tom Yum — stop”
La prânz — ospătarul adaugă articole în comenzi și schimbă statusurile: „Adaugă latte”, „Comanda 15 este gata”
Seara — administratorul corectează meniul: „Preț khachapuri — 18”, „Ascunde toate preparatele cu pui”
Închiderea — managerul: „Arată totalurile pentru astăzi”, „Închide tura”

Confidențialitate și securitatea datelor#

Înregistrarea începe doar când țineți apăsat butonul de înregistrare — nu există ascultare în fundal
Audio-ul este trimis pentru recunoaștere la serviciul nostru și nu este folosit pentru nimic altceva decât pentru interpretarea comenzii în sine
Pe brandurile rusești ale platformei, recunoașterea și interpretarea se fac pe infrastructura Yandex — audio-ul și textul nu o părăsesc
Istoricul dialogului cu asistentul este stocat în browserul dispozitivului și poate fi șters cu un singur clic
Răspunsurile și recunoașterea sunt tarifate cu creditele AI ale contului — consumul este vizibil în jurnalul de operațiuni AI