Lucrător digital

Micile afaceri au o mulțime de rutine web în sisteme pentru care nu există și nu va exista un API: confirmarea rezervărilor în contul platformei, transferul acelorași date în formularele furnizorilor, marcarea acelorași lucruri în panoul partenerului. Acolo nu se poate construi o integrare — dar acolo se poate angaja un lucrător.

Lucrătorul digital este un executant IA care face astfel de rutine în propriul dumneavoastră browser, sub propriul dumneavoastră cont. Modelul este simplu: extensia din browser — mâinile, cloudul — capul. Lucrătorul face câte un pas pe rând, iar serverul decide ce să facă în continuare.

Deschidere: Panou de administrare → Lucrător digital (admin.cenaly.com/digital-worker). Secțiunea este dezactivată implicit — activați cardul „Lucrător digital” în magazinul de extensii.

Ce este aceasta#

Secțiunea este administrată de proprietar și de manager. Siguranțele — butonul de oprire și lista de domenii interzise — sunt doar la proprietar; managerul vede în locul lor o explicație și butonul „Solicitați proprietarului”.

Ce este necesar pentru lansare#

Pasul 1. Consimțământul: ce anume se va întâmpla#

Primul ecran al secțiunii nu este lista lucrătorilor, ci consimțământul: „Înainte de a începe: ce anume se întâmplă”. Cât timp nu este acceptat, lista persoanelor nu se afișează deloc și nici conectarea browserului nu este posibilă. Ce se spune în el:

• în browserul dumneavoastră, sub contul dumneavoastră, va acționa extensia noastră — tot ce deschide și face ea se execută în numele dumneavoastră;
• lucrătorul funcționează peste sesiunea deja deschisă: nu află loginurile și parolele sistemelor țintă, iar noi nu le stocăm și nu le transmitem;
• lucrul este vizibil și poate fi oprit în orice moment — atât din secțiune, cât și de pe calculatorul însuși;
• lucrătorul nu ocolește niciodată captcha, autentificarea în doi factori și protecția împotriva boților; skillurile care ar necesita acest lucru nu le lansăm.

Dacă textul consimțământului se actualizează, vi se va cere să îl confirmați din nou — aceasta nu este o eroare.

Pasul 2. Lucrătorul și browserul său#

1. „Creează lucrător” — numele este arbitrar („Laptopul Mașei”, „Asistent pentru rezervări”); numele se editează pe loc ✎ și nu influențează nimic în afară de etichetă.
2. „Conectează dispozitivul” → „Computer” — fereastra modală începe cu pasul 0: alegeți browserul în care instalați extensia (este preselectat cel în care este deschis panoul de administrare) și parcurgeți pașii acestuia — descărcați arhiva, deschideți pagina extensiilor, activați „Modul dezvoltator” și apăsați „Încarcă extensia despachetată”. Pașii și adresa diferă pentru fiecare browser — tabelul de mai jos. Alături se află politica de confidențialitate a extensiei.
3. În fereastra modală apar codul de asociere și șirul de conectare (conține atât codul, cât și adresa conturului dumneavoastră) plus același cod QR — fotografiați-l cu telefonul pentru a-l transfera pe alt computer. Lipiți șirul în extensie.
4. Fereastra modală detectează singură conectarea și schimbă codul în verde „Conectat: …”. Codul este de unică folosință și cu durată scurtă de viață — după aceea este deja consumat.

Prin ce diferă browserele la pasul 0. Pagina de serviciu a browserului nu poate fi deschisă printr-un link, de aceea adresa din fereastra modală are un buton „Copiază” — lipiți-o în bara de adrese. Despachetați arhiva într-un folder pe care nu îl veți șterge: browserul încarcă extensia direct din el.

În fișa lucrătorului se vede: browserele asociate (fiecare poate fi revocat), starea „Conectat / Neconectat”, starea în timp real — liber, lucrează, este nevoie de dumneavoastră, în pauză — și contorul „sarcini în lucru: N”. Cu roșu este evidențiată exact o singură stare: „este nevoie de dumneavoastră”. Același număr devine roșu la elementul secțiunii din meniu.

Pentru fiecare browser este indicată versiunea extensiei. Dacă este învechită, alături scrie „actualizați” — și imediat sunt puse linkuri către versiunea nouă și către instrucțiuni (cum se actualizează extensia).

Panoul lucrătorului poate fi ținut ca filă fixată sau ca panou lateral în Chrome — butoane în fereastra extensiei; alegerea este memorată, iar panoul se va deschide în același mod după notificare și la pornirea browserului. Dacă panoul a fost închis, starea afișează „Panoul lucrătorului este închis — deschideți extensia” — aceasta nu este o pauză a proprietarului, este suficient să deschideți din nou panoul.

Lucrătorul poate fi pus pe pauză sau revocat — revocarea este ireversibilă și stinge instantaneu toate browserele sale. Cei revocați nu se acumulează în listă: sunt într-un bloc restrâns „Revocați (N)”, iar fiecare poate fi eliminat cu butonul „Ascunde” (rulările și corespondența rămân).

Cum se actualizează extensia#

Dacă la browser scrie „actualizați” (în fila „Dispozitive” și în fișa dispozitivului), alături sunt două linkuri: „Descarcă versiunea …” — pachetul noii versiuni pentru browserul acestui dispozitiv — și „Cum se actualizează” — această secțiune. Extensia veche nu va strica lucrul în mod silențios: o competență care necesită versiunea nouă pur și simplu nu îi este acordată, panoul afișează „Actualizați extensia”, iar sarcina se oprește cu mesajul „extensia din browser este prea veche pentru această competență”.

Chrome, Edge, Yandex Browser, Opera, Brave, Vivaldi — extensia din arhivă nu se actualizează singură:

1. Descărcați arhiva cu linkul „Descarcă versiunea …” (aceeași arhivă este și în fereastra modală „Conectează dispozitivul”).
2. Despachetați-o în același folder din care browserul încarcă extensia, înlocuind fișierele.
3. Deschideți pagina extensiilor (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions etc. — adresele din tabelul de mai sus) și apăsați ↻ pe cardul extensiei „Lucrător digital” (sau „Actualizează” sus pe pagină în modul dezvoltator). Extensia se va reporni cu versiunea nouă, conexiunea și parolele salvate ale conturilor vor rămâne.

Firefox — descărcați noul pachet .xpi și încărcați-l la fel ca prima dată: about:debugging → „Acest Firefox” → „Încarcă un supliment temporar…”. Dacă extensia cere un cod — conectați-o din nou.

Dacă în fișa dispozitivului scrie că extensia a fost instalată de organizația dumneavoastră sau că este ținută de bridge, o actualizează cel care a instalat-o: pentru un astfel de dispozitiv nu există link către arhivă.

Pasul 3. De unde provin competențele#

O competență gata făcută din magazin. În fișa categoriei „Lucrător digital” din magazinul de extensii se deschide un asistent de instalare: cărui lucrător o instalăm, cu ce parametri (aceștia vor ajunge în formularul sistemului terț) și consimțământul explicit pentru clasa de risc. Competențe gata făcute pe platformă sunt încă puține — este o secțiune tânără, iar calea principală astăzi este a doua.

Învățarea prin demonstrație. Arătați rutina o dată cu propriile mâini, iar sistemul construiește de aici un scenariu:

1. Acordați un consimțământ separat pentru înregistrare („Permite învățarea”): înregistrarea rulează doar cât timp este aprins REC; parolele și câmpurile ascunse nu se scriu prin construcție; vocea explicațiilor dumneavoastră ajunge pe server doar pentru transcriere.
2. Apăsați înregistrarea în panoul lucrătorului din browser și efectuați operațiunea, puteți comenta cu voce tare.
3. În secțiune apare o sesiune de învățare cu etapele „descărcare → transcriere → analiză”, iar din ea — o schiță de competență.
4. Deschideți schița: parametrii (o parte — „din voce”), regulile, pașii în cuvinte omenești, avertismentele linterului și întrebările analizei — ce a rămas neclar. Răspunsul reasamblează schița; aceleași întrebări lucrătorul le poate pune în chat.
5. Testarea pe treptele încrederii — o treaptă nu poate fi sărită: „Rulare în umbră” (nu schimbă nimic, raportează „aș apăsa aici”) → „În doi” (lucrătorul evidențiază ținta, apăsați dumneavoastră, el verifică) → „Sub supraveghere” (face singur, dar întreabă la fiecare acțiune).
6. „În lucru” — se deschide fereastra de acceptare a responsabilității: cu bifări separate confirmați că aveți dreptul să acționați în aceste conturi, că respectați regulile platformelor, că nu ocoliți protecțiile, că răspundeți pentru datele introduse, că traseul este al dumneavoastră și că platforma are dreptul să oprească competența la o reclamație întemeiată. După aceasta schița devine o competență personală a contului dumneavoastră — altora nu le este vizibilă.

Traseul s-a rupt pe site-ul real — lucrătorul însuși va cere să arătați rutina din nou; în asistent există pentru aceasta „Necesită înregistrare suplimentară”.

Când site-ul s-a schimbat. Dacă butonul sau câmpul necesar nu se află la locul lui, lucrătorul nu se predă imediat: se uită ce elemente similare există pe pagină și alege o înlocuire — mai întâi după numele elementului înregistrat la învățare, apoi cu ajutorul modelului (acesta alege din ce a găsit, nu inventează). Înlocuirea pentru verificare („așteaptă elementul”) o aplică singur și o verifică imediat. Înlocuirea pentru acțiune — introducere sau clic — o coordonează mai întâi: în canalul lucrătorului ajunge întrebarea „da / nu”, iar în fișa rulării — butoanele „Acceptă înlocuirea” și „Nu este elementul potrivit”; în coada de lucruri apare rândul „elementul s-a mutat — aprobați înlocuirea”. Înlocuirea acceptată se memorează, iar rulările următoare merg pe ea fără întrebări și fără apel la model. Tot astfel lucrătorul memorează deciziile sale pe pași: situație identică — același răspuns fără apel repetat la model. Toate acestea se opresc din comutatorul proprietarului „Învățare pe excepții” din protecții (ce s-a învățat nu se șterge; pentru ștergere — „Uită ce s-a învățat” în fișa competenței).

În fișa lucrătorului competențele instalate stau într-un bloc „Competențe”: nume, versiune, clasă de risc, indicatorul de sănătate al hărții (apare când în ultima săptămână au fost ratări pe elementele paginii). Butoanele rândului — „Pornește acum”, „Rulare de probă”, „Modifică parametrii”, comutatorul „activat”, „Șterge” și „Programare”.

Pasul 4. Încredințați o sarcină și vedeți lucrul#

Sarcinile se încredințează prin text în chatul de lucru: în canalul lucrătorului („încredințează lucrătorului”) scrieți ce trebuie făcut — și primiți replica „am primit: …”, care devine rădăcina firului cu statusul sarcinii. Rapoartele pe pași se strâng sub ea într-un acordeon pliat, ca programarea la fiecare 15 minute să nu transforme canalul într-un flux de o sută de replici.

Ce se întâmplă se vede în fila „Sarcini” (?tab=runs):

• Status în cuvinte omenești: în coadă · lucrează · așteaptă răspunsul dumneavoastră · vă așteaptă · gata · eroare · anulat · rezultat necunoscut.
• Cine a încredințat, de unde a venit sarcina (din chat, după programare, din panoul de administrare, rulare de test) și termenul „de obicei ~N minute” — mediana rulărilor finalizate ale aceleiași competențe (după una-două rulări termenul nu se promite).
• Filtrul „Necesită atenție” stă primul și arată exact sarcinile în care lucrătorul stă și așteaptă un om.
• Acțiunile rândului: „Deschide rularea”, „Deschide în chat” și „Anulează” (la cele nefinalizate, cu confirmare — pasul început va fi abandonat).

Fișa rulării răspunde la întrebarea „ce face acum și de ce s-a oprit”: poziția „pasul 3 din 7”, fluxul parcursului, pasul curent, „Ce a adunat lucrătorul” (câmpurile asemănătoare cu parole și coduri sunt eliminate de server înainte de trimitere) și motivul opririi în cuvinte — „harta site-ului este învechită, arătați traseul din nou”, „captcha încurcă”, „sesiunea a căzut”, „am apăsat, dar nu am văzut confirmarea — verificați manual”. Acolo sunt și butoanele „Gata, continuă” (după ce ați rezolvat captcha sau v-ați autentificat pe site) și „Repetă sarcina” — o sarcină nouă cu aceiași parametri.

Dacă lucrătorul s-a lovit de un om, nu tace: browserul arată o notificare a sistemului de operare cu butonul „Deschide panoul” și reamintește la fiecare cinci minute, iar rândul „lucrătorul vă așteaptă” apare în coada generală de lucruri — acolo unde sunt și comenzile și rezervările.

Pasul 5. Confirmarea acțiunilor ireversibile#

Acolo unde acțiunea nu poate fi anulată, lucrătorul se oprește și întreabă. Întrebarea vine ca un card în chat: o sinteză a faptelor, termenul de răspuns și butoanele „Da” / „Nu”. Dacă este vorba despre o listă de rânduri, rândurile apar cu bife și cu butonul „Confirmă selecția”. Răspunsul ajunge în canal ca o replică obișnuită din numele dumneavoastră — decizia dinaintea unei acțiuni ireversibile trebuie să rămână în conversație, cu autor și oră.

Însuși „da” nu este un cuvânt, ci o combinație de patru verificări:

Cine ce poate face — depinde de clasa de risc, nu de buton:

Ultima căsuță — regula celor patru ochi: cel care a decis deja „trebuie făcut” își recitește propria cerere pe diagonală.

Pasul 6. Programul și siguranțele#

Programul se definește prin trei forme în loc de o expresie cron: „la fiecare N minute”, „în fiecare zi la HH:MM”, „în zilele selectate la HH:MM”. Ora se preia de la unitatea selectată. Ora indicată este o mediană, nu o alarmă: dispersia pornirii este obligatorie și nu poate fi dezactivată, poate fi doar îngustată — un lucrător care pornește exact la 09:00:00 este recunoscut dintr-o privire de orice analiză de pe cealaltă parte. Există „ore liniștite”: o declanșare care nimerește în fereastră este mutată la sfârșitul acesteia.

Clasa de risc decide ce este permis: la cea roșie nu există deloc forme de program (doar pornire în prezența dumneavoastră), la cea galbenă forma avertizează că aici fundalul lucrează fără dumneavoastră și riscul este al dumneavoastră. O perioadă prea frecventă nu va fi acceptată — fiecare clasă are propriul minim. Un program care are trei eșecuri consecutive se oprește singur și anunță acest lucru; un skill oprit sau eliminat își stinge programele, dar nu le șterge — readuceți skill-ul, îl porniți cu comutatorul.

Siguranțele (proprietar):

• „Oprește toți lucrătorii” — un întrerupător de urgență pentru tot contul: toți lucrătorii se opresc deodată, sarcinile nu se pierd, ci așteaptă în coadă până când stopul este ridicat.
• „Domenii interzise” — o listă de hosturi unde lucrătorul nu va merge, indiferent ce este declarat în skill. Este mai puternică decât skill-ul însuși și nu se rezolvă prin reinstalarea acestuia.

Limitări#

• Chrome și browserele bazate pe acesta, Firefox — și doar pe un computer pornit. Extensia se instalează deocamdată manual, în modul dezvoltator — publicarea în Chrome Web Store nu a avut loc încă. În Firefox, pachetul nu este încă semnat de Mozilla și funcționează până la repornirea browserului; Yandex Browser pe Windows dezactivează o astfel de extensie la fiecare pornire (se activează la browser://tune); Safari nu este deocamdată acceptat. Extensia nu are propriul scaner QR: QR este necesar pentru a transfera rândul de conectare pe altă mașină.
• Secțiunea este tânără. În catalog există puține skill-uri de platformă gata făcute, iar efectul „câte ore economisește” nu l-am măsurat sincer. Calea reală astăzi este învățarea prin demonstrație pentru sistemul dumneavoastră concret.
• Ocolirea protecțiilor nu este prevăzută sub nicio formă. Captcha, al doilea factor, antibot — aceasta este o oprire politicoasă și o cerere adresată unei persoane, nu o sarcină pentru lucrător.
• Platformele roșii — doar în prezența dumneavoastră. Pentru Booking.com, Airbnb și altele similare nu există deloc program de fundal, iar ramura de instalare a skill-ului cu program pur și simplu nu există în interfață. Acolo unde există o integrare corectă prin API, o propunem pe aceea, nu un lucrător.
• Nu există capturi de ecran ale pașilor. Cardul rulării povestește în cuvinte ce s-a întâmplat, dar nu salvează imagini ale paginii.
• O întrebare uitată nu acumulează coada la nesfârșit: o rulare care a stat în așteptarea unei persoane mai mult de șase ore scoate lucrătorul din tură și anunță acest lucru. Rândul „lucrătorul vă așteaptă” din coada de sarcini se retrage singur după o zi.
• Lucrătorul aparține contului, nu punctului de lucru — de aceea rândul despre el este vizibil în coada de sarcini a oricărui punct de lucru.
• Nu deținem parolele dumneavoastră pentru sistemele țintă. Dacă sesiunea în sistemul țintă a expirat, doar o persoană poate intra acolo.
• Apelurile AI sunt contra cost. Rezolvarea unui pas, analizarea sarcinii din chat și analizarea înregistrării instruirii consumă balanța AI a proprietarului; cu balanța epuizată, lucrătorul nu va rezolva pasul.
• Vocea instruirii este transcrisă în cloud-ul brandului la care lucrați și este stocată exact până la finalizarea transcrierii; instruirea fără microfon este de asemenea validă — pur și simplu vor fi mai multe întrebări adresate dumneavoastră.

Depanare#

Dacă motivul nu este clar, apăsați în panoul lucrătorului „Raportați o problemă”: ultimele rânduri ale jurnalului (fără valorile câmpurilor) împreună cu versiunea extensiei și numărul rulării vor ajunge în canalul lucrătorului din chatul de lucru — le puteți transmite asistenței. Puteți și „Copiați jurnalul”, iar filtrul de deasupra jurnalului va lăsa doar erorile, pașii sau instruirea.

Analiza generală pe simptome — depanare; dacă nimic nu a ajutat, scrieți-ne — cum obțineți ajutor.

Întrebări frecvente#

Trebuie să-i dau lucrătorului loginul și parola de la alt sistem?#

Nu, și aceasta este principala diferență față de „roboții” cărora li se dau credențiale. Lucrătorul acționează peste sesiunea pe care ați deschis-o dumneavoastră, în browserul dumneavoastră. Nu vede parole, noi nu le stocăm și nu le transmitem.

Este legal?#

Dumneavoastră răspundeți pentru faptul că regulile platformei țintă permit astfel de acțiuni, iar noi facem această întrebare vizibilă: fiecare skill are o clasă de risc, pentru acțiunea ireversibilă aveți confirmarea dumneavoastră, iar înainte de a porni un skill antrenat de dumneavoastră semnați un accept de responsabilitate. Ocolirea captcha și a antibotului nu este acceptată sub nicio formă.

Prin ce diferă de o integrare?#

Integrarea comunică cu un sistem extern prin API — rapid, fiabil și fără browser. Lucrătorul este necesar acolo unde API-ul nu există deloc. Dacă platforma are un API normal, facem o integrare, nu un lucrător.

Pot să-i încredințez orice prin cuvinte?#

Lucrătorul face ceea ce a fost învățat: sarcina din chat este interpretată ca o pornire a unui skill instalat cu parametri. „Fă ceva util” nu va executa și va răspunde sincer că nu are o astfel de abilitate.

Computerul trebuie să fie pornit?#

Da. Mâinile lucrătorului sunt extensia din browser pe mașina dumneavoastră; un computer oprit înseamnă „nu este conectat”, iar sarcinile așteaptă pur și simplu în coadă.

Câți lucrători pot crea?#

Câți este nevoie — de exemplu, câte unul pe computer. Numele persoanei trebuie ales astfel încât din coada de lucruri să fie clar la ce mașină să mergeți.

Ce se întâmplă dacă lucrătorul greșește?#

O acțiune ireversibilă nu o face fără „da”-ul dumneavoastră, iar în locul neclar se oprește și cheamă o persoană. Tot ce a făcut se află în cardul rulării: pașii, valorile colectate și motivul opririi.

Ce să fac dacă site-ul și-a schimbat designul?#

De obicei — nimic: lucrătorul va găsi singur unde s-a mutat elementul. Dacă înlocuirea privește introducerea sau apăsarea, el va întreba „da / nu” în chat, iar după „da”-ul dumneavoastră va merge singur pe noul loc. Dacă pagina s-a schimbat prea mult, vă va cere să arătați din nou rutina.

Cine poate apăsa „stop”?#

Pauza pentru lucrător o pot pune proprietarul și managerul; frâna de urgență a contului și lista de domenii interzise — doar proprietarul. Browserul asociat poate fi revocat și de pe mașina însăși.

Secțiuni conexe#

• Magazin de aplicații — unde se activează secțiunea și de unde se instalează abilitățile gata făcute
• Chat de lucru și oaspeți — canalul angajatului: acolo se atribuie sarcini și se răspunde la întrebările lui
• Panoul de sarcini al turei — coada de lucruri în care apare rândul „angajatul vă așteaptă”
• Modele AI și propria cheie — ce model ia decizii pas cu pas
• Abonament — soldul și consumul AI
• Bază de cunoștințe — aceeași metodă a extensiei-executor pentru colectarea paginilor după autentificare
• Angajați și ture — rolurile de care depinde dreptul de a atribui și de a confirma
• Cum obțineți ajutor — dacă angajatul s-a oprit și motivul nu este clar