Traducător AI pentru oaspete

Un oaspete străin la recepție înseamnă de obicei gesturi, Google Translate pe telefonul lui și speranța că totul a fost înțeles corect. În plus, traducătorul din magazinul de aplicații nu cunoaște nici meniul dumneavoastră, nici regulile dumneavoastră: „are asta nuci?” va traduce, dar să răspundă în locul dumneavoastră nu vă va ajuta.

Traducătorul AI — o conversație pe două telefoane. Oaspetele deschide pagina la el (prin QR de la recepție, fără autentificare și fără aplicație) și vorbește sau scrie în limba lui. Angajatul vede în panou traducerea mare și originalul mic, iar alături — sugestii din baza de cunoștințe a localului: ce scrie de fapt la dumneavoastră despre nuci, despre livrare și despre returnare.

Deschidere: Panou de administrare → Traducător AI (admin.cenaly.com/translator). Secțiunea este ascunsă implicit — activați cardul „Traducător AI” în magazinul de extensii.

Cum arată#

Partea	Ce vede
Angajatul	filele „Conversație”, „Conversații anterioare”, „Setări”. În conversație: fluxul replicilor, traducerea mare, originalul mic, sugestii din baza de cunoștințe, câmp de introducere cu microfon și butonul „Încheie”
Oaspetele	o pagină fără autentificare: bannerul de consimțământ → alegerea limbii (prin butoane etichetate în limba respectivă) → fluxul, microfonul, tastatura, butonul „Cheamă un angajat”

Există și modul cu un singur dispozitiv: telefonul angajatului este dat din mână în mână, partea care vorbește se alege cu un comutator mare, iar elementele de serviciu (sugestiile și originalele) se ascund pe durata ecranului pentru oaspete.

Ce este necesar pentru lansare#

Ce	Pentru ce
Cardul de extensie activat	secțiune opt-in: fără el, „Traducătorul AI” nu apare în meniu
O colecție din baza de cunoștințe cu destinația „Traducător” sau „Sufleur”	din ea se iau sugestiile pentru angajat și contextul termenilor pentru traducere. Fără o astfel de colecție, traducerea funcționează, dar este marcată „traducere fără contextul bazei de cunoștințe”
Două dispozitive (sau unul — în modul de transmitere a telefonului)	telefonul oaspetelui și telefonul/tableta/PC-ul angajatului. Oaspetele trebuie să aibă internet pentru a deschide pagina
Balanța AI a contului	traducerea și vocea pe server — apeluri AI contra cost ale proprietarului
Drepturi	setările sunt modificate de proprietar; conversația este purtată de un angajat cu acces la punctul de lucru

Pasul 1. Configurarea traducătorului#

Fila „Setări” (doar proprietarul; angajatul o vede, dar este blocată — regulile după care traducătorul funcționează în sala lui trebuie să le vadă):

Setare	Ce stabilește
Colecția din baza de cunoștințe	de unde se iau sugestiile și contextul termenilor
Limba dumneavoastră	limba implicită a angajatului
Limbile pe care le poate alege oaspetele	butoanele de pe pagina pentru oaspete; implicit — limbile activate la cont
Vocea	patru moduri independente: „Oaspetele vorbește în telefon”, „Dumneavoastră vorbiți în telefon”, „Oaspetelui i se citesc răspunsurile dumneavoastră”, „Dumneavoastră vi se citesc replicile oaspetelui”. Pentru fiecare — „Pe serverul nostru” (contra cost, mai precis, funcționează pe orice telefon), „În browser” (gratuit, dar nu există pe toate telefoanele) sau „Dezactivat”
Păstrarea istoricului conversațiilor	implicit dezactivat; la activare — termen de 7, 30 sau 90 de zile. Aceasta este prelucrare de date personale, de aceea termenul îl alegeți dumneavoastră
„Nu traduce”	branduri și denumiri care se copiază ca atare
Glosar	termenul dumneavoastră → cum trebuie tradus într-o anumită limbă
Textul consimțământului	ce va vedea oaspetele înainte de începere; gol — textul nostru implicit

Pasul 2. Începerea conversației și conectarea oaspetelui#

Fila „Conversație” → alegeți locația, limba dumneavoastră, limba oaspetelui (sau „Oaspetele va alege singur”), colecția din baza de cunoștințe și modul: „Două dispozitive (conectare prin QR)” sau „Un dispozitiv (transmiterea telefonului)”. Apăsați „Începe conversația”.
Se deschide „Conectarea”: codul QR, un cod din opt caractere de forma ABCD-EFGH și un link. Oaspetele scanează QR-ul sau introduce codul pe pagina lui — codul și linkul sunt de unică folosință și sunt valabile două minute.
Oaspetele vede bannerul de consimțământ (vorbirea este recunoscută, textul este prelucrat de AI, este păstrat nu mai mult decât conversația, se poate scrie în loc de voce), îl acceptă și alege limba.
În antetul conversației apare „Oaspete conectat”. Dacă codul a expirat — „Cod nou”; acesta îl deconectează pe oaspetele deja conectat și avertizează despre acest lucru.

Conversația se închide singură: 30 de minute fără activitate sau 4 ore de la început, în orice caz. Timpul rămas este vizibil pe rândul „Se va închide din inactivitate în …”.

Pasul 3. Cum decurge conversația#

Angajatul scrie în câmpul de introducere sau dictează. Oaspetele — la fel la el: microfon (ține apăsat sau atingere-atingere, clip de până la 20 de secunde) sau tastatură.
Vocea trece întotdeauna prin ecranul de verificare. Textul recunoscut este afișat ÎNAINTE de trimitere — poate fi corectat. Acesta este lucrul principal: o eroare invizibilă de recunoaștere este cauza obișnuită pentru care astfel de produse nu mai sunt credibile.
În flux — traducerea mare, originalul mic, la replica angajatului se vede dacă a fost livrată („acceptată”, „livrată”, „oaspetele este offline — va vedea la conectare”).
Mențiuni oneste. Telefoanele, sumele cu valută, numerele comenzilor și rezervărilor, e-mailurile și linkurile sunt protejate și restaurate după traducere. Dacă cifrele din original și traducere diferă — replica este marcată „Verificați cifrele”; mai apar și „Verificați numele, sumele și linkurile” și „Merită reverificat”. Ambiguitatea (cine este „el”, care termen anume) apare ca rând de serviciu „Clarificați: …” — îl vede doar angajatul.
Redarea vocală. În modul pe server, replica are ▶ „Ascultă”; în modul în browser — comutatorul 🔊. Pe iPhone sunetul se activează doar după atingerea dumneavoastră — este o cerință a browserului, nu o defecțiune.
Ați greșit — „Corectează”. Replica poate fi rescrisă, iar cea anterioară va fi marcată „Corectat”.
„Oaspetele cheamă un angajat”. Oaspetele are un buton de chemare: în panou acesta ridică un banner. Nu va putea să îl apese mai des decât o dată la jumătate de minut.
Conexiunea. Dacă canalul live slăbește, pagina scrie onest „Restabilim conexiunea…” — replicile ajung oricum, doar prin interogare o dată la câteva secunde.

Pasul 4. Sugestii și „Pregătește răspunsul”#

În dreapta fluxului — „Sugestii din baza de cunoștințe”: carduri pentru replica clientului, generate din setul dumneavoastră. Este același pachet de sugestii care funcționează la sufleurul operatorului în convorbirea telefonică — un flux separat și doar pentru angajat: cardul cu mențiunea „🔒 de uz intern — nu citiți cu voce tare” este vizibil, dar nu are buton de trimitere.

Clientul primește exact ceea ce ați confirmat:

„Pregătește răspunsul” pe cardul sugestiei sau în câmpul de introducere;
previzualizare din două părți — „Textul dumneavoastră” și „Ce va vedea clientul”;
„Trimite clientului”.

Ce nu face traducătorul: nu inventează în locul dumneavoastră fapte, prețuri și promisiuni. Baza de cunoștințe este un cadru pentru termeni, nu autorul răspunsului: întrebarea „cât costă asta?” va fi tradusă ca întrebare, nu „completată” cu un preț de nicăieri.

Pasul 5. Încheierea conversației și istoricul#

„Încheie” — iar traducătorul vă întreabă sincer ce se va întâmpla cu textul: dacă istoricul este activat, transcrierea se salvează în „Conversații anterioare”; dacă este dezactivat, dispare.

Fila „Conversații anterioare” apare când istoricul este activat: listă pe luni, numărul de replici, transcrierea. În transcrierea salvată, numerele de telefon și secvențele lungi de cifre sunt mascate.

Audio nu se stochează nicăieri și niciodată — nici cu istoricul activat, nici cu el dezactivat: clipul există exact atât cât este nevoie pentru a fi recunoscut.

Limitări#

Este o funcție nouă. Primul val: conversația, sugestiile, vocea pe server. Seturile multilingve ale bazei de cunoștințe (ghid de conversație, întrebări în limbile clienților) — pasul următor, deocamdată nu există.
În conturul rusesc (cenaly.ru) vocea este doar pe server. Modul din browser nu este disponibil acolo din cauza cerințelor privind datele personale, iar serverul îl comută singur în modul pe server. Funcționează Yandex SpeechKit: recunoaștere — 15 limbi, voce — șase voci (rusă, engleză, germană, kazahă, uzbecă, ebraică). Pentru o limbă din afara acestor liste, microfonul și ▶ pur și simplu nu se afișează — rămâne tastatura, iar acest lucru se vede clar pe ecran.
Modul din browser nu există pe toate telefoanele. Este gratuit, dar, de exemplu, pe iPhone poate să nu existe deloc; cel pe server funcționează peste tot.
Sugestiile necesită un set cu destinația „Traducător” sau „Sufleur” și un pachet generat. Dacă pachetul nu există — traducerea funcționează, dar replica este marcată „traducere fără contextul bazei de cunoștințe”.
Limitele unei replici: clip vocal — până la 20 de secunde, voce — până la 2000 de caractere, nu mai mult de 30 de replici pe minut per conversație. Aceasta este o protecție împotriva unei avalanșe accidentale, nu un plan.
Istoricul este dezactivat implicit și, odată activat, păstrează doar textul cu numerele mascate. Termene — 7, 30 sau 90 de zile, mai lung nu există.
Setările — doar la proprietar. Angajatul le vede, dar nu le modifică.
Clientul are nevoie de internet. Dacă clientul nu are conexiune — funcționează modul cu un singur dispozitiv, pe telefonul dumneavoastră.
Apelurile IA sunt contra cost. Traducerea și vocea pe server se scad din balanța IA a proprietarului contului; la epuizare, angajatul vede „Balanța IA epuizată” cu un link către balanță, iar clientul — mesajul impersonal „traducerea nu a reușit”. Pentru extensia în sine nu există momentan o taxă separată.

Depanare#

Simptom	Verificați
„Niciun set cu destinația «Traducător»”	deschideți baza de cunoștințe și bifați „Traducător” la set (merge și un set de sufleur)
Clientul nu se poate conecta	codul și linkul sunt valabile două minute și de unică folosință — apăsați „Cod nou”. Verificați că clientul are internet
„Codul a expirat — obțineți unul nou”	la fel: emiteți un QR nou cu butonul „Cod nou”
„Browserul nu a permis accesul la microfon”	permiteți accesul la microfon în setările site-ului, la dumneavoastră sau la client — sau pur și simplu scrieți text
„Recunoașterea nu cunoaște această limbă”	limba este în afara tabelului motorului de voce: rămâne tastatura, iar traducerea funcționează
„Nu există voce pentru această limbă”	nu există voce în această limbă; textul traducerii clientul îl vede oricum
Pe iPhone nu se aude vocea	sunetul se activează doar după atingerea ecranului; dacă modul din browser nu funcționează deloc, comutați vocea pe „Pe serverul nostru”
„Balanța IA epuizată”	alimentați balanța pe pagina abonamentului — traducerea este suspendată până la alimentare
„Prea multe replici pe minut”	faceți o pauză: s-a declanșat protecția împotriva avalanșei
Replicile vin cu întârziere, „Restabilim conexiunea…”	canalul live a slăbit, pagina interoghează serverul la fiecare câteva secunde — conversația nu este pierdută
Clientul vede „traducerea nu a reușit”	consultați fluxul dumneavoastră: acolo va fi cauza reală (balanță, limbă, defecțiune a furnizorului) — detaliile contului nu i se arată clientului în mod intenționat

Analiza generală pe simptome — depanare; dacă nimic nu a ajutat, scrieți-ne — cum obțineți ajutor.

Întrebări frecvente#

Trebuie oaspetele să instaleze o aplicație sau să se înregistreze?#

Nu. Oaspetele deschide pagina prin QR sau cod — fără autentificare, fără cont și fără instalare. Tot ce i se cere este să accepte bannerul de consimțământ și să aleagă limba.

Și dacă oaspetele nu are internet?#

Atunci funcționează modul cu un singur dispozitiv: conversația are loc pe telefonul dumneavoastră, pe care îl dați din mână în mână, iar partea care vorbește o alegeți cu un comutator mare.

Vede oaspetele sugestiile din baza mea de cunoștințe?#

Nu. Sugestiile sunt o linie separată și doar pentru angajat; cardul cu mențiunea „de uz intern” nu are deloc buton de trimitere. Oaspetele primește exact ceea ce ați confirmat cu butonul „Trimite oaspetelui”.

Se păstrează înregistrarea conversației?#

Audio — niciodată. Textul — doar dacă ați activat istoricul, iar atunci pe perioada aleasă (7, 30 sau 90 de zile), cu mascarea numerelor de telefon și a secvențelor numerice lungi.

Poate traducătorul să răspundă oaspetelui în locul angajatului?#

Nu, și acest lucru este intenționat. El traduce, afișează sugestii și pregătește un draft de răspuns — dar replica ajunge la oaspete doar după confirmarea dumneavoastră.

În ce limbi funcționează?#

Traducem între limba dumneavoastră și limba oaspetelui din lista pe care ați permis-o dumneavoastră în setări (implicit — limbile activate la cont). Vocea are propriile limitări — vezi „Limitări”, în special pentru cenaly.ru.

Cât costă?#

În prezent nu există o taxă separată pentru această extensie. Contra cost sunt aici însăși apelurile IA: traducerea replicilor și vocea pe server, care se scad din balanța IA a proprietarului și apar ca linia „Traducător IA” în cheltuielile IA de pe pagina de abonament.

Este potrivită o tabletă pe tejghea?#

Da: secțiunea funcționează în browserul obișnuit și în aplicație. O schemă comodă pentru hotel și salon — tableta la angajat, telefonul la oaspete.

Secțiuni conexe#

Bază de cunoștințe — seturi, atribuiri și glosar: de unde traducătorul preia termenii și sugestiile
Magazin de aplicații — de unde se activează „Traducătorul IA”
Abonament — balanța IA și linia de cheltuieli „Traducător IA”
Modele IA și cheia proprie — ce furnizor și ce model răspund de funcțiile IA
Sufleur pentru operator — aceleași sugestii din baza de cunoștințe, doar că într-o conversație telefonică
Chat cu oaspeții — corespondența cu oaspetele în mesagerie, când nu există o conversație față în față
Angajați și ture — cui îi este accesibilă conversația și setările
Cum obțineți ajutor — dacă oaspetele nu se conectează sau microfonul nu funcționează