Пункт видачі замовлень (ПВЗ)

Пункт видачі замовлень — окремий тип бізнесу на платформі для франчайзі кур'єрських служб, незалежних мереж видачі та точок, які приймають і видають посилки за накладений платіж. Обирається під час створення локації: тип бізнесу «Пункт видачі замовлень» 📦 — онбординг для цього типу не запитує про меню та кухню, а одразу веде до налаштування перевізників і схеми комірок.

Операційний розділ — Адмін-панель → Посилки (admin.cenaly.com/parcels), шість вкладок: Прийом · Зберігання · Видача · Повернення · Перевізники · Взаєморозрахунки.

Надходження та прийом посилок#

Посилка потрапляє в систему одним із трьох способів:

Імпорт реєстру перевізника — завантаження CSV/XLSX з накладними від кур'єрської служби: колонки система вгадує сама (є кнопка-пресет «СДЭК»), за потреби зіставлення редагується вручну — трек-номер, отримувач, телефон, накладений платіж, валюта, відправник;
Прийом скануванням — штрихкод/трек-номер сканується на місці, система сама заводить незаявлену посилку, якщо її не було в реєстрі (відсутні дані — телефон отримувача, суму, відправника — дозаповнюєте потім карткою на вкладці «Зберігання»);
Власна мережа видачі Cenaly — якщо точка опублікована в мережі видачі, посилка з'являється у вас сама, без файлу та скану: щойно магазин на платформі надсилає замовлення з доставкою «до вашого пункту видачі», воно стає заявленою посилкою.
API перевізника-принципала — магазин або служба може заявляти посилки напряму, програмно: на вкладці «Перевізники» видається API-ключ (показується один раз), за яким зовнішня система надсилає анонси.

На вкладці «Прийом» відскановані посилки звіряються з очікуваними: збіг підсвічується. Після завершення прийому формується акт прийому — з розбивкою «збіглося / заведено на місці / не приїхало / пропущено», — а на посилки друкуються етикетки з кодом комірки.

Комірки зберігання#

Схема комірок задається один раз на вкладці «Перевізники» → комірки: стелаж → полиця → місце (наприклад, код A-2-05). Під час прийому комірка призначається автоматично — перша вільна за порядком; зайнятість видно на вкладці «Зберігання» разом зі списком активних посилок: комірка, трек-номер, перевізник, сума накладеного платежу, термін зберігання (жовтим — менше 48 годин, червоним — менше доби та прострочення). Комірку можна перепризначити вручну; зайняту система не віддасть.

Пошук — за трек-номером (достатньо фрагмента) або за рівно чотирма останніми цифрами телефону отримувача. Звідти ж запускається інвентаризація: суцільне сканування комірок показує, що знайдено, чого не вистачає і що лежить зайвого.

Ненайдені посилки позначаються втраченими двома способами: по одній — кнопкою в рядку, або всі одразу — кнопкою «Позначити всі ненайдені втраченими (N)» над списком, з одним підтвердженням на весь акт. Їхні комірки при цьому звільняються, а в журналі кожної посилки залишається запис про переведення з причиною «інвентаризація». Статуси змінює лише оператор: сама система за підсумками звірки нічого не переводить. Посилку, яку перевести не можна (уже видана або повернена), система пропустить і покаже їхню кількість у підсумку.

Видача отримувачу та накладений платіж#

Вкладка «Видача»:

Отримувач знаходиться за треком або останніми чотирма цифрами телефону — на екран виводяться одразу всі його посилки на точці, якщо їх кілька (передоплачені можна видати однією кнопкою).
Верифікація — за правилом, заданим для перевізника: перевірка документа, код підтвердження з накладної, одноразовий код (надходить отримувачу по SMS або на e-mail) або без перевірки. Вимога документа переважає над іншими правилами.
Посилка сканується з комірки — контроль, що видається саме вона. Скан можна пропустити, але лише усвідомлено, з підтвердженням, і це залишається в журналі посилки.
Якщо в посилки накладений платіж (COD) — оплата приймається прямо тут: готівка з розрахунком решти, картка через банківський термінал моста, або спліт між способами. Потрібна відкрита касова зміна — якщо її немає, екран прямо запропонує відкрити зміну в касі.
Друкується/пробивається чек з ознакою агента (теги 1222/1223/1224 — постачальник товару це інтернет-магазин-відправник, а не пункт видачі), якщо каса підключена і підтримує агентські реквізити; якщо не підтримує — видачу можна провести, позначивши «чек пробито на зовнішній касі», операція не блокується.
Отримувачу надходить повідомлення про видачу; часткова відмова (видача частини вмісту) в поточній версії не підтримана — відмова оформлюється лише повністю.

Гроші накладеного платежу — не виручка точки: вони транзитні, належать відправнику (інтернет-магазину) за вирахуванням винагороди пункту видачі. У X/Z-звіті зміни накладений платіж рахується окремим рядком і не змішується з продажами точки, при цьому фізично отримана в касу готівка врахована в очікуваному залишку каси.

Повернення та закінчення терміну зберігання#

У кожного перевізника задано термін зберігання — після його закінчення посилка автоматично переходить у статус «до повернення», а отримувачу заздалегідь надходить нагадування (за два дні та в день закінчення терміну). На вкладці «Повернення» однією кнопкою формується реєстр для передачі перевізнику за всіма посилками, що очікують повернення: реєстр друкується, і ті самі посилки в цей момент переводяться в статус «повернено» — окремої позначки про передачу робити не потрібно. Повернення від покупця (зворотна логістика інтернет-магазину) приймається тим самим скануванням.

Перевізники#

Довідник на однойменній вкладці: за кожним перевізником — назва та тип, чи він увімкнений, агентська схема (агент, комісіонер або платіжний агент — від неї залежить облік накладеного платежу), термін зберігання, чи дозволено COD, чи вимагати документ під час видачі та винагорода пункту (за штуку та/або відсотком від COD). Тут же — редактор схеми комірок, API-ключі для зовнішніх анонсів і публікація точки в мережі видачі Cenaly (потрібна заповнена адреса локації з координатами).

Взаєморозрахунки з перевізниками#

Вкладка «Взаєморозрахунки» рахує помісячно за кожним перевізником: кількість виданих посилок, суму прийнятого накладеного платежу, винагороду пункту видачі (за штуку та/або відсоток від COD) і підсумкову суму до перерахування перевізнику. Звіт вивантажується в CSV. Розбивка COD на «готівка / картка» міститься не тут, а у звіті касової зміни та в розділі «Фінанси».

Публічна сторінка відстеження#

Отримувач може перевірити статус своєї посилки без входу в особистий кабінет — за трек-номером і чотирма останніми цифрами телефону: показуються статус і термін зберігання, а адреса, телефон і години роботи точки видно в шапці тієї самої сторінки. Той самий принцип, що й у відстеження доставки в інших вертикалях платформи.

Пов'язані розділи#

Каса та зміни — X/Z-звіт, де накладений платіж відокремлено від виручки
Доставка — кур'єрська доставка та статуси відправлень в інших вертикалях
Обладнання (міст) — фіскальний принтер і банківський термінал на касі видачі

Часті питання#

Чи працює це з пунктами видачі Wildberries, Ozon і Яндекс Маркета?#

Ні. У цих майданчиків закриті партнерські мережі з власним софтом і власною фіскалізацією оплати при отриманні — наша каса в цих розрахунках не бере участі. Платформа не замінює їхній додаток, а паралельно веде облік змін і завдань точки.

Чи обов'язкова інтеграція по API з кур'єрською службою?#

Ні. Готових підключень до внутрішніх систем кур'єрських служб у нас немає — посилки заводяться імпортом реєстру або прийомом сканом. Зворотний варіант теж є: якщо відправник готовий надсилати анонси сам, видайте йому API-ключ на вкладці «Перевізники», і посилки з'являтимуться у вас автоматично. Власна мережа видачі Cenaly працює так за замовчуванням.

Що якщо каса не підтримує агентський чек?#

Видачу з накладеним платежем все одно можна провести: екран чесно попередить, що каса не вміє агентські реквізити, а ви позначите «чек пробито на зовнішній касі» — гроші приймаються, операція не блокується, і в журналі посилки залишається слід, що фіскалізація була зовнішньою.

Чи можна видати частину вмісту посилки, а решту повернути?#

Ні, у поточній версії посилка видається або повертається тільки цілком — часткова відмова (примірка, викуп частини) не підтримана.