Власна доставка (кур'єри)

Якщо заклад доставляє замовлення власними силами, Cenaly дає кур'єрам окремий екран: черга замовлень, карта з маршрутом і зміна статусів в один дотик. Власник бачить, хто з кур'єрів везе яке замовлення і коли його доставлено.

Відкрити: Адмін-панель → Кур'єр. Екран доступний власнику, менеджерам і співробітникам з роллю «Кур'єр».

Налаштування#

1. Увімкніть доставку в налаштуваннях локації (див. Замовлення).
2. Намалюйте зони доставки — полігони на карті, у кожної зони своя вартість доставки, мінімальна сума замовлення й очікуваний час. Той самий редактор відкривається з двох місць: на екрані «Кур'єр», у блоці «Диспетчеризація та зони доставки», і прямо в умовах доставки (кнопка «Налаштувати зони» поруч із радіусом і тарифом — у «Сайтах» і в хабі онлайн-замовлення), щоб не йти зі сторінки, де ви налаштовуєте доставку. Врахуйте головний наслідок: адресу, що не потрапила в жодну зону, оформити не можна — гість отримає відмову на чекауті. Виняток один: якщо адресу обслуговує один із методів доставки розділу «Комерція» (фіксована вартість, радіус від складу, служба доставки), гість оформлює замовлення цим методом і за його ціною — зони й радіус задають межу вашої власної доставки, а не всіх способів. Якщо зон немає взагалі, працює попередній розрахунок вартості.
3. Створіть кур'єрів на сторінці Співробітники з роллю «Кур'єр» — у кожного свій логін; кур'єр бачить лише екран доставки.
4. Кур'єр відкриває admin.cenaly.com на своєму телефоні — екран адаптований під мобільний.

Екран кур'єра#

Два види — список замовлень і карта (на великому екрані вони видно поруч, на телефоні перемикаються кнопкою).

Замовлення згруповані за етапами — зверху те, що потребує дії прямо зараз:

Картки підсвічуються за термінами: «в термін», «під ризиком», «запізнюється» — за дедлайном замовлення, а для замовлень у дорозі — за прогнозованим часом прибуття кур'єра.

На карті — ресторан, точки доставки й маршрут до клієнта з об'їздом; відображається й геопозиція самого кур'єра. З картки на карті відкривається навігація в Google Maps, дзвінок клієнту й WhatsApp. Якщо в адреси немає координат, навігація йде за текстом адреси.

Маршрут за всіма замовленнями кур'єра. Над картою, у панелі маршруту, є список «🛵 Маршрут кур'єра…»: виберіть кур'єра — і всі замовлення, які він узяв, зберуться в один об'їзд, порахований від того місця, де кур'єр перебуває зараз. Порядок точок маршруту при двох і більше замовленнях підбирається автоматично. Позначати замовлення галочкою «У маршрут» по одному не потрібно, але додати до зібраного маршруту ще одне замовлення цією галочкою, як і раніше, можна. Диспетчер вибирає будь-якого кур'єра на доставці, кур'єр — лише себе.

Замовлення з Wolt і Glovo на екран кур'єра не потрапляють: їх везуть кур'єри агрегатора.

Статуси замовлення на доставку#

Новий → Готується → Готовий до видачі → Доставляється → Доставлено

• Готовий до видачі — кухня закінчила (bump на KDS);
• Доставляється — кур'єр натиснув «Взяти замовлення» (замовлення закріплюється за ним);
• «Забрав» — позначка, що замовлення вже в руках у кур'єра і він виїхав; з цього моменту гість бачить рух кур'єра;
• Доставлено — кур'єр підтвердив вручення; час фіксується;
• «Повернути» — знімає замовлення з кур'єра, якщо взято помилково.

Гість бачить статус свого замовлення в реальному часі на сторінці замовлення.

Панель диспетчера#

Власник і менеджер бачать на тому самому екрані не лише чергу, а й керування доставкою:

• Флот кур'єрів — хто на лінії і хто офлайн, вільний чи зайнятий, скільки доставок зробив сьогодні;
• Призначення — передати замовлення конкретному кур'єру або перепризначити його іншому;
• Авто-диспетчеризація — коли замовлення готове, система сама вибирає найкращого вільного кур'єра (за відстанню, завантаженням і зоною). Вимкнено — призначаєте вручну;
• Зони доставки — полігони на карті зі своєю вартістю, мінімальною сумою й ETA; адреса поза всіма зонами блокується, якщо його не обслуговує метод доставки з «Комерції»; без зон працює попередній розрахунок;
• Історія доставки — журнал за замовленням: хто взяв, коли забрав, коли доставив;
• Тривога кур'єра (SOS) — якщо кур'єр натиснув SOS у додатку, на карті з'являється пульсуюча мітка й банер. Зняти тривогу може лише сам кур'єр із додатка — диспетчер бачить її й зв'язується з ним.

Курʼєр на запит (доставка як сервіс)#

Своїх курʼєрів може не бути взагалі — замовлення з вашого сайту повезе чужа курʼєрська служба через API, а вітрина, бренд і дані гостя залишаться вашими: ви платите за доставку фікс, а не комісію агрегатора з кожного замовлення.

Режим диспетчера вибирається на екрані «Курʼєр», у блоці «Мережа курʼєрів Cenaly» → «Хто доставляє» (не в налаштуваннях локації). Пунктів пʼять:

• Тільки свої курʼєри — як раніше;
• Тільки мережа Cenaly і Спочатку свої, потім мережа — платформенний пул незалежних курʼєрів (це наші курʼєри, а не чужа служба);
• Тільки служба курʼєрів — усі замовлення їдуть зовнішній курʼєрській службі;
• Спочатку свої, потім служба курʼєрів — спочатку пропонуємо замовлення своїм, і, якщо ніхто не взяв у відведений час, викликаємо зовнішнього.

Сьогодні в ролі зовнішньої служби виступає Wolt Drive. Блок її налаштувань зʼявляється в тому самому місці, щойно вибрано один із двох останніх режимів.

Налаштовується: підключення вашої точки у провайдера, хто платить за доставку (гість, заклад чи навпіл), поріг безкоштовної доставки, стеля частки гостя, автоматичний виклик курʼєра під час приймання замовлення та нотатка курʼєру. Викликати курʼєра можна й вручну — кнопкою в «Замовленнях» і на екрані видачі.

У кошику гість бачить вашу вартість доставки, пораховану за зонами або кілометражем: ціну зовнішньої служби вітрина не запитує. Частку гостя в ціні зовнішнього курʼєра (з урахуванням того, хто платить, порогу й стелі) рахує система в момент виклику служби. Якщо служба недоступна або не відповіла, оформлення замовлення не ламається: застосовується ваша власна ставка.

Оплата при отриманні#

У картці замовлення курʼєр бачить спосіб оплати:

• Готівка при отриманні — позначка «Прийняти в клієнта» із сумою;
• Картка при отриманні — прийняти оплату терміналом;
• Оплачено онлайн — нічого приймати не потрібно.

Мобільний додаток курʼєра та живий трекінг#

Окрім браузерного екрана, курʼєри можуть використовувати нативний Android-додаток — він створений спеціально для роботи в полі та веде курʼєра за кожним замовленням крок за кроком.

Покроковий флоу доставки. Після входу курʼєр бачить ту саму чергу замовлень, що й на веб-екрані. Він приймає замовлення, додаток показує маршрут на карті до ресторану, потім до клієнта. Кожен етап фіксується окремою дією: «Взяти замовлення» → «Забрав замовлення» → «Доставлено».

Фото-підтвердження (POD). Завершуючи доставку, курʼєр робить знімок прямо в додатку й зазначає, як передав замовлення: особисто отримувачу, залишив біля дверей або підтвердив PIN-кодом. Знімок і ці дані зберігаються разом із замовленням — на випадок спору «мені нічого не привезли». Окремого переглядача фото у веб-адмінці поки немає.

Приймання готівки при отриманні (COD). Якщо замовлення оплачується готівкою, додаток нагадує курʼєру про суму й фіксує факт оплати.

Зміна, заробіток і SOS. Курʼєр сам виходить «на зміну» і завершує її — поки зміна триває, додаток ділиться геопозицією. Окремий екран показує підсумки зміни: скільки доставок, чайові, пройдена відстань і скільки готівки потрібно здати, плюс історія доставок. Кнопка SOS відкриває набір екстреного номера й одночасно піднімає тривогу в диспетчера з живою геопозицією; зняти її («хибна тривога») курʼєр теж може сам. Є й голосовий помічник — руки в полі зазвичай зайняті.

Живий GPS-трекінг. Поки курʼєр у дорозі, додаток періодично передає його геопозицію:

• Адміністратор бачить усіх курʼєрів у русі прямо на карті в розділі «Курʼєр» — значок із номером замовлення, адреса, імʼя клієнта, спосіб оплати.
• Гість може стежити за курʼєром на карті на сторінці свого замовлення — статус оновлюється автоматично, без оновлення сторінки.

Докладніше про мобільні додатки платформи — у розділі Мобільні додатки.

Що потрібно для запуску#

• Розділ «Курʼєр» — він увімкнений за замовчуванням, але вимикається в магазині додатків.
• Зони та вартість доставки — полігони або радіуси на карті з ціною, мінімальним замовленням і безкоштовною доставкою від суми.
• Курʼєри як співробітники з роллю «Курʼєр»: розділ доступний власнику, менеджеру й курʼєру, решті ролей — відмова.
• Телефон курʼєра з браузером — курʼєрський веб-додаток відкривається на ньому.

Обмеження#

• Призначення одностороннє. Курʼєр не може прийняти або відхилити запропоноване замовлення — диспетчер призначає, курʼєр виконує.
• Підтвердження вручення PIN-кодом у веб-додатку курʼєра немає.
• Мережа вільних курʼєрів не розгорнута. Налаштування мережі та кнопка «Передати в мережу» малюються, але на бекенді це зараз нічого не робить; власна доставка від цього не залежить і працює повністю.
• Служби доставки як сервісу (Wolt Drive та інші) перевірені на моках, живих відправлень немає.
• Підзвіт готівки курʼєра зі звіркою в касовій зміні не закритий: оплата при отриманні приймається, а здавання грошей у касу враховується поза системою.
• Маршрути будуються на публічному демо-сервісі без гарантій доступності — для критичних маршрутів це варто враховувати.
• Статуси курʼєрського етапу та банер паузи каналу показуються гостю не скрізь — задача відкрита.
• Розділ — одне велике вікно (черга, флот, карта, зони, налаштування), і за внутрішньою оцінкою зрозумілості він отримує 3 з 5.

Усунення неполадок#

Кур’єр не бачить замовлень. Перевірте роль співробітника й те, що замовлення призначено саме на нього: автопризначення працює за зонами, і замовлення поза зоною не призначиться.

Замовлення не потрапило в доставку. Тип замовлення — «доставка», адреса потрапляє в зону, мінімальну суму замовлення набрано. Якщо хоч одну умову не виконано, замовлення залишиться в загальному списку.

Гість не бачить трекінг. Статуси кур’єрського етапу доїжджають до вітрини не на всіх поверхнях — це відоме обмеження.

Кнопка «Передати в мережу» нічого не робить. Так і є: мережа вільних кур’єрів не розгорнута. Використовуйте своїх кур’єрів.

Вартість доставки пораховано неправильно. Перевірте порядок зон: адреса потрапляє в першу відповідну, а безкоштовна доставка від суми перекриває вартість доставки зони.

Пов’язані розділи#

• Замовлення — налаштування зон доставки та вартості
• Кухня (KDS) — звідки замовлення потрапляє в «Готово до видачі»
• Wolt і Glovo — доставка силами агрегаторів
• Замовлення через WhatsApp — приймання замовлень у месенджері
• Мобільні додатки — усі Android-додатки платформи

Часті запитання#

Чим своя доставка відрізняється від Wolt/Glovo?#

Агрегатори беруть комісію та надають своїх кур’єрів; своя доставка — ваші кур’єри та 0% комісії. Багато закладів поєднують: агрегатори для нових клієнтів, своя доставка для постійних. Замовлення з усіх каналів потрапляють в одну стрічку.

Чи потрібен кур’єру додаток?#

Ні, достатньо браузера на телефоні. Кур’єр входить зі своїм логіном і бачить лише екран доставки.

Чи бачить власник, хто доставив замовлення?#

Так — у замовленні зберігається кур’єр, час взяття та час доставки. Зведення за доставками є в Фінансах.

Чим мобільний додаток кур’єра відрізняється від браузерного екрана?#

Додаток оптимізовано для роботи на вулиці: покроковий флоу не дасть пропустити етап, вбудована камера дає змогу зробити фото-підтвердження доставки, а живий GPS автоматично передає геопозицію без зайвих дій. Браузерний екран підходить для кур’єрів, які вважають за краще не встановлювати додаток — функціонал замовлень і карти там той самий.