Різні дзвінки на SIP-телефонах
Власна АТС уміє розрізняти, як надійшов дзвінок, і дзвонити на телефон різними мелодіями. Не потрібно бігти до екрана: дзвінок групи «Доставка» чути з іншого кінця зали, переведення від колеги звучить інакше, ніж дзвінок гостя. А в кухонного планшета може бути гучний дзвін, у телефона адміністратора — тихий передзвін.
Що це і як працює#
Дзвінок буває чотирьох видів:
| Вид | Коли | Приклад |
|---|---|---|
| Розподілений | дзвінок роздають кільком: група, черга, «усім одразу», «по черзі», знайомий гість | гість зателефонував на номер доставки, дзвонять троє кур'єрів |
| Прямий | гість дзвонить саме цій людині | правило «на додатковий», особистий номер |
| Внутрішній | дзвонить колега зі свого телефона; сюди ж — передзвін і «дзвінок в один клік» | адміністратор набрав 105 |
| Переведення | колега або ІІ-секретар переключив гостя на цей телефон | сліпе переведення, переведення з консультацією, код ## |
Мелодію для кожного виду вибирає власник. Можна задати її на кількох рівнях. Чим рівень ближчий до телефона, тим він головніший:
- конкретний телефон — «своя мелодія цього телефона», головніша за всі;
- група — лише для розподіленого дзвінка цієї групи;
- лінія (номер) — для розподіленого і прямого дзвінка на цей номер;
- співробітник — усі телефони цієї людини;
- заклад — для всіх;
- нічого не задано — телефон дзвонить своєю звичайною мелодією.
Коли АТС надсилає дзвінок на телефон, вона кладе в запрошення до дзвінка мітку: заголовок Alert-Info з короткою
міткою виду cenaly-ring-marimba (її розуміють настільні телефони) і заголовок X-Cenaly-Ring з видом дзвінка і
назвою групи (його читають наші додатки). Телефон знаходить мітку у своїй таблиці «мітка → мелодія» і грає
потрібну мелодію. Мітки немає в таблиці — дзвонить звичайною мелодією, дзвінок не губиться.
Звукові файли на АТС не потрібні: мелодію грає сам телефон.
Спершу перевірте#
- АТС оновлена. Якщо в блоці «Сигнали виклику» жовта плашка «потрібне оновлення АТС», вибір зберігається, але телефони дзвонять по-старому, поки сервер АТС не отримає оновлення прошивки. Оновлення — на вкладці «Сервер».
- Рядок «Зараз звучить». Під кожним вибором адмінка пише, яка мелодія прозвучить і звідки вона взялася («від закладу», «від групи», «у цього телефона»). Це швидше, ніж гадати, який рівень спрацював.
- Пробний дзвінок. Зателефонуйте з одного телефона на інший — це «внутрішній» дзвінок. Потім переведіть дзвінок — це «переведення». Мелодії мають відрізнятися.
- Зв'язок і звук розмови перевіряє ехо-тест
*43, а не мелодія дзвінка. Якщо телефон взагалі не дзвонить або розмова без звуку, почніть з огляду «Налаштування SIP-телефонів» і*43.
Де вибрати мелодію в адмінці#
Усі шляхи — у розділі «Телефонія» → «Налаштування»:
| Що налаштувати | Де |
|---|---|
| Мелодії закладу за видами дзвінка | вкладка «Лінії» → блок «Сигнали виклику» → «Одна на всі дзвінки» або «За видами виклику» → «Зберегти» |
| Свої мелодії закладу | там же, кнопка «Свої мелодії»: завантажте файл, виберіть запасний сигнал із каталогу |
| Мелодії одного співробітника | «Співробітники і групи» → шестерня біля додаткового → вкладка «Сигнали виклику» |
| Своя мелодія конкретного телефона | вікно додаткового → вкладка «З'єднання» → розкрийте телефон → «Своя мелодія цього телефона» → «Змінити». Те саме — у картці апарата і в «Настільних телефонах» (дія «🔔 Мелодія») |
| Мелодія групи | редактор групи → «Сигнал виклику групи» |
| Мелодія номера | налаштування лінії, поруч із мелодією очікування |
У кожному списку є кнопка ♪ — прослухати мелодію до вибору. Пункт «Як налаштовано на телефоні» знімає мітку: телефон дзвонить своєю мелодією.
Своя мелодія закладу. До 20 мелодій довжиною від 1 до 40 секунд. Адмінка сама перекодовує файл у формати для телефонів і додатків. У кожної своєї мелодії обов'язково є запасний сигнал із каталогу: ним дзвонять телефони, які не вміють приймати свій файл (Grandstream, Fanvil, iPhone).
Співробітники самі. Якщо в блоці закладу ввімкнено «Співробітники змінюють сигнали своїх телефонів», співробітник вибирає мелодії своїх телефонів прямо в Cenaly Phone. В історії змін видно, хто що поміняв.
Cenaly Phone і телефон на комп'ютері#
Cenaly Phone на Android і iOS дзвонить за видом сам — налаштовувати телефон не потрібно. Мелодії каталогу і свої мелодії закладу додаток завантажує заздалегідь і зберігає в себе, тому дзвінок не чекає на інтернет. На екрані вхідного дзвінка під іменем написано вид: «Переведення · Доставка», «Внутрішній».
У додатку: «Налаштування» → «Звук і сповіщення»:
- «Сигнали АТС» — увімкнено за замовчуванням. Вимкніть, якщо на цьому телефоні завжди потрібна своя мелодія; напис із видом дзвінка залишиться.
- «Сигнали моїх дзвінків» — що звучить за кожним видом і звідки. Якщо заклад дозволив, тут же можна вибрати мелодії для цього телефона.
Мелодія, яку ви призначили контакту в телефонній книзі смартфона, за замовчуванням головніша за сигнал АТС. Власник може поміняти це в блоці «Сигнали виклику»: «мелодія контакту в додатку важливіша за сигнал АТС».
На iPhone своя мелодія закладу звучить своїм запасним сигналом із каталогу: iOS не дає додатку дзвонити завантаженим файлом.
Телефон на комп'ютері (міст Cenaly) після оновлення моста грає ту саму мелодію через динамік комп'ютера.
Настільні телефони з автоналаштуванням#
Yealink, Grandstream, Fanvil і Snom, підключені через «Настільні телефони» (автонастроювання за MAC), отримують таблицю «мітка → мелодія» самі. Ви змінюєте мелодії в адмінці — телефон забирає нову таблицю під час наступного автонастроювання: після перезавантаження або за своїм розкладом перевірки. Руками в телефоні нічого робити не потрібно.
| Марка | Що запише автоналаштування | Власна мелодія закладу |
|---|---|---|
| Yealink | таблиця «Internal Ringer Text» до 10 рядків, мелодії Ring1…Ring13 (у T3x — Ring1…Ring4); завантаження мелодії за адресою з виклику вимкнено | файлом, одна на телефон |
| Grandstream | вмикає розбір Alert-Info і ритми Bellcore: АТС надсилає цьому телефону мітки Bellcore-dr1…dr5 |
вбудований ритм запасного сигналу |
| Fanvil | «Alert Info Ring Settings» до 10 рядків, мелодії Type1…Type9 | вбудована мелодія запасного сигналу |
| Snom | «Alert-Info Ringer» до 9 рядків, мелодії Ringer1…Ringer10 | файлом, коли в телефона «одна мелодія на всі виклики» |
До таблиці потрапляють лише мелодії, які можуть прозвучати на цьому телефоні. Якщо їх більше десяти, зайві дзвонять звичайною мелодією телефона.
Що відбувається зі знятою мелодією
Якщо мелодію зняли в адмінці, автоналаштування не залишає старий рядок у телефоні: у Yealink порожні рядки отримують
значення %NULL%, у Fanvil і Snom — порожній текст. Тому знята мелодія не «залипає» після зміни налаштувань.
Інший SIP-телефон: таблиця вручну#
Якщо телефон підключено вручну, за логіном і паролем облікового запису, таблицю «мітка → мелодія» заповнюють у його веб-інтерфейсі.
Так само налаштовується будь-який SIP-телефон або софтфон, який розуміє заголовок Alert-Info.
- В адмінці виберіть мелодії за видами. Мітка кожної мелодії —
cenaly-плюс її код із таблиці нижче, наприкладcenaly-ring-marimba. - У веб-інтерфейсі телефона відкрийте таблицю Alert-Info:
- Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Обов'язково вимкніть завантаження мелодії за адресою: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Інакше телефон спочатку намагається завантажити мелодію за адресою з виклику і дзвонить із запізненням приблизно на 10 секунд;
- Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, правило «Alert Info text» (до 10 правил, у старих GXP21xx — 3);
- Fanvil: Phone settings → Audio (у частини моделей — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
- Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
- інші марки — шукайте «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
- У рядок впишіть мітку (
cenaly-ring-marimba) і виберіть мелодію телефона. - Зробіть пробний виклик потрібного виду.
⚠️ Не пишіть у таблицю слова auto, intercom, answer: деякі телефони сприймають їх як команду «зняти трубку
самому». Наші мітки цих слів не містять.
Мітки та вбудовані мелодії#
Каталог — 15 мелодій, які ми зробили самі (права наші). Стовпці марок — вбудована мелодія телефона, якою автонастроювання підміняє мелодію каталогу. Її ж зручно вибрати під час ручного налаштування.
| Мітка | Мелодія | Характер | Yealink | Grandstream | Fanvil | Snom |
|---|---|---|---|---|---|---|
cenaly-ring-double |
Подвійний | звичайний | Ring1.wav | Bellcore-dr2 | Type1 | Ringer1 |
cenaly-ring-triple |
Потрійний | звичайний | Ring2.wav | Bellcore-dr3 | Type2 | Ringer2 |
cenaly-ring-retro |
Старий телефон | звичайний | Ring3.wav | Bellcore-dr1 | Type3 | Ringer3 |
cenaly-ring-office |
Офісний | звичайний | Ring4.wav | Bellcore-dr1 | Type4 | Ringer4 |
cenaly-ring-bell |
Дзвін | спокійний | Ring5.wav | Bellcore-dr5 | Type5 | Ringer5 |
cenaly-ring-chime |
Передзвін | спокійний | Ring6.wav | Bellcore-dr5 | Type6 | Ringer6 |
cenaly-ring-marimba |
Маримба | звичайний | Ring7.wav | Bellcore-dr4 | Type7 | Ringer7 |
cenaly-ring-cascade |
Каскад | звичайний | Ring8.wav | Bellcore-dr3 | Type8 | Ringer8 |
cenaly-ring-rise |
Висхідний | звичайний | Ring9.wav | Bellcore-dr3 | Type9 | Ringer9 |
cenaly-ring-dingdong |
Дин-дон | спокійний | Ring10.wav | Bellcore-dr2 | Type5 | Ringer10 |
cenaly-ring-soft |
Тихий | спокійний | Ring11.wav | Bellcore-dr5 | Type6 | Ringer5 |
cenaly-ring-digital |
Цифровий | звичайний | Ring12.wav | Bellcore-dr4 | Type1 | Ringer1 |
cenaly-ring-trill |
Трель | звичайний | Ring13.wav | Bellcore-dr2 | Type7 | Ringer2 |
cenaly-ring-urgent |
Терміновий | терміновий | Ring1.wav | Bellcore-dr4 | Type2 | Ringer3 |
cenaly-ring-insist |
Наполегливий | терміновий | Ring3.wav | Bellcore-dr1 | Type3 | Ringer4 |
Вбудованих мелодій у телефона менше, ніж у каталозі, тому в деяких міток одна й та сама вбудована мелодія. Вибирайте для різних видів виклику мелодії з різних рядків стовпця своєї марки. У Grandstream усього п'ять ритмів.
Часті запитання#
Виклик групи звучить так само, як інші#
Перевірте, що мелодію задано саме для групи або для типу «розподілений». Виклик, який колега набрав на номер групи зсередини, вважається «внутрішнім», і мелодія групи на ньому не звучить. Ще одна причина — для цього телефону задано «свою мелодію на всі виклики»: вона важливіша за групу.
Телефон дзвонить із затримкою близько 10 секунд#
Це Yealink, налаштований вручну: він намагається завантажити мелодію за адресою з виклику. Вимкніть Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Телефони з автоналаштуванням роблять це самі.
Я змінив мелодію, а телефон дзвонить по-старому#
Настільний телефон з автоналаштуванням отримує нову таблицю під час наступної перевірки — перезавантажте його. Cenaly Phone завантажує нову мелодію після першого виклику з нею: цей перший виклик прозвучить звичайною мелодією телефону, наступні — новою. Якщо в блоці «Сигнали виклику» горить «потрібне оновлення АТС», оновіть сервер АТС.
Телефон сам зняв слухавку на звичайному виклику#
У таблиці телефону виявилося слово автовідповіді (intercom, auto, answer). Приберіть цей рядок: наші мітки таких
слів не містять. Автовідповідь інтеркому АТС ставить окремою міткою.
Чи можлива різна вібрація за типом виклику?#
Поки ні: за типом змінюється мелодія та напис на екрані. Вібрація — загальне налаштування додатка.
Пов'язані розділи#
- Налаштування SIP-телефонів — огляд
- Софтфони: Zoiper, MicroSIP, Linphone
- Скидання до заводських
- Якщо телефон не працює — діагностика
Джерела#
- Таблиці Alert-Info марок: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x
Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) і шаблон конфігурації, Fanvil
«Alert Info Ring Settings», Snom «Ringtone — Alert Info» — витяги в
docs/phone-knowledge/vendor/і каталозі знаньdocs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md. - Формати марок і заборонені слова в мітках —
shared/sip/ring-vendor-formats.json; каталог мелодій —shared/pbx-ring/catalog.json. - Перевірено на тестовій АТС 05.10.2026: конфіги автоналаштування та мітки у викликах усіх чотирьох марок, Cenaly Phone на Android.