Cenaly Phone: لماذا لا يرن — المشكلات التي يكتشفها الفحص

يتابع Cenaly Phone بنفسه ما إذا كان الهاتف جاهزًا لاستقبال المكالمات، ويُبلّغ مسؤول الفرع بذلك. وعندما يعترض شيء ما الطريق — الميكروفون محظور، أو البطارية تُنيم التطبيق، أو الشبكة لا تسمح بالوصول إلى PBX، أو الهاتف غير موجود في خطة الاتصال — يسمّي الفحص المشكلة، ويشرحها بكلمات بسيطة، ويقترح ما ينبغي فعله. هنا جُمعت كل المشكلات التي يستطيع اكتشافها: لكل واحدة رابط «التفاصيل» من التطبيق ومن لوحة الإدارة.

كيف يعمل هذا#

الهاتف يُبلّغ PBX بنفسه. يرسل التطبيق تقريرًا قصيرًا عن حالته: الأذونات (الميكروفون، الإشعارات، المكالمة بملء الشاشة، حساب المكالمات)، والطاقة (وضع البطارية، توفير البيانات، موفّر الطاقة)، والتنبيه عبر push (هل يوجد عنوان للتنبيه ومتى وصل)، ونوع الشبكة وVPN، وحالة التسجيل على PBX. يُرسَل التقرير عند تشغيل التطبيق، وعند تغيّر الأذونات أو وضع البطارية، وعند خطأ في التسجيل، وبعد كل فحص، ومرة كل 6 ساعات، وبناءً على طلب المسؤول. وبدون إنترنت ينتظر التقرير ويُرسَل عند عودة الاتصال.

تقارن السحابة كلام الهاتف بما يراه PBX. مثلًا، يرى الهاتف نفسه متصلًا، بينما لا يراه PBX — وهذه مشكلة منفصلة. والنتيجة قائمة مشكلات من كتالوج واحد: الأكواد والنصوص نفسها على الهاتف، وفي لوحة الإدارة، وفي هذه المقالة.

فحص القناة بناءً على طلب المسؤول. في بطاقة الجهاز يوجد زر «فحص الاتصال من الهاتف». ينفّذ الهاتف في الخلفية خطوات الشبكة فقط: DNS، واتصال TCP/TLS بـ PBX، وطلب SIP OPTIONS، وSTUN (العنوان الخارجي ونوع NAT)، وTURN (مُرحّل الصوت)، ومطابقة الساعة، ولقطة للأذونات. بدون ميكروفون وبدون مكالمات، ولمدة لا تزيد على 30 ثانية. القيود — لا أكثر من مرة كل دقيقة لكل جهاز، ولا أكثر من 20 فحصًا في اليوم. تظهر النتيجة في لوحة الإدارة فورًا؛ ويرى الموظف في سجل المكالمات السجل «فحص الاتصال بطلب من المسؤول، 12:03». وإذا لم يردّ الهاتف خلال 90 ثانية، تكتب لوحة الإدارة بصدق «الهاتف لم يردّ: التطبيق مغلق من النظام أو لا توجد شبكة».

سجل المكالمات من الهاتف. يطلب زر «طلب سجل المكالمات من الهاتف» من التطبيق تصدير سجل العمل وأسباب إعادة الاتصال — لتحليل الدعم. لا أكثر من 5 طلبات في اليوم؛ وكلمات المرور لا تدخل في السجل.

ويستطيع الموظف تشغيل الفحص نفسه بنفسه: «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال». وفي هذه الشاشة يظهر أيضًا ما أرسله التطبيق إلى المسؤول («هذه الحالة يراها المسؤول · أُرسلت 12:03»).

ما لا يجمعه الهاتف#

التقرير مخصّص للمكالمات، لا للتتبع. فالتطبيق لا يرسل: اسم شبكة Wi‑Fi (SSID)، ولا الموقع الجغرافي، ولا عناوين IP المحلية، ولا أرقام الهواتف وجهات الاتصال، ولا قائمة التطبيقات المثبّتة. وما يُرسَل: طراز الهاتف، وإصدار النظام والتطبيق، ونوع الشبكة (Wi‑Fi، أو الشبكة الخلوية، أو Ethernet، أو VPN)، وعنوان IP الخارجي — وهو نفسه الذي يراه PBX أصلًا عند الاتصال. ويُحفظ التقرير حتى فصل الجهاز ويُحذف معه.

كيف تقرأ وصف المشكلة#

الجهة تدلّ على مكان البحث عن السبب: الهاتف — إعدادات الهاتف نفسه، الشبكة — المسار من الهاتف إلى PBX (Wi‑Fi، الراوتر، مزوّد الخدمة، VPN)، PBX — PBX الفرع وإعداداته في «الاتصالات الهاتفية».

ولكل مشكلة نصيحتان: ما ينبغي أن يفعله الموظف (يراه من يحمل الهاتف)، وما ينبغي أن يفعله المسؤول (يراه المسؤول في لوحة الإدارة). وإذا أمكن فتح الإعدادات المطلوبة فورًا على الهاتف، يظهر بجانب المشكلة زر «إصلاح».

الهاتف متصل، لكن لا أحد يتصل به#

أخطر موقف: التطبيق أخضر، وفحص «اتصل بي» ينجح، لكن مكالمات المجموعة ومكالمات الزملاء لا تصل إلى الهاتف. والسبب الشائع أن الموظف لديه خطة اتصال شخصية، والهاتف الجديد لم يحصل فيها على سطر. فـ PBX لا يتصل إلا بما هو في الخطة: الاتصال الذي لا سطر له في الخطة لا يتصل به ولا ينبّهه عبر push. أما «اتصل بي» فيتصل بالهاتف مباشرة، متجاوزًا الخطة، ولهذا ينجح. والآن يقول التطبيق الحقيقة في هذه الحالة: فحص الصوت نجح، لكن مكالمات المجموعة لا تصل إلى هنا، ويُظهر الفحص مشكلة «الهاتف ليس في خطة الاتصال».

ما ينبغي أن يفعله المسؤول:

1. «الاتصالات الهاتفية» → «الأرقام الداخلية»، كتلة الخدمة الذاتية لـ Cenaly Phone — إعداد «الهاتف من التطبيق — الاتصال دائمًا». وهو مفعّل افتراضيًا: عندما يربط الموظف Cenaly Phone، وله خطة شخصية بالفعل، يحصل الهاتف فورًا في الخطة على سطر «الاتصال دائمًا». أما الأرقام المدفوعة (الخارجية والأعلى مستوى) فلا تُضاف بهذه الطريقة تلقائيًا أبدًا.
2. للهواتف المربوطة سابقًا — في المكان نفسه «إدراج الهواتف المربوطة بالفعل في الخطة…»: سيعرض أولًا قائمة بما سيتغيّر، ولن يطبّق إلا بعد التأكيد.
3. أو بشكل محدّد: نافذة اتصالات الموظف → بجانب سطر الهاتف تحذير وزر «إدراج في الخطة»، ثم «حفظ».

والسطر الذي عدّلته أنت لاحقًا بنفسك (مثلًا، الهاتف يرن في ساعات العمل فقط)، لا تعيد إعادة ربط الهاتف نفسه كتابته فوقه.

جميع الأكواد في قائمة واحدة#

يظهر الكود في تقرير الدعم وفي لوحة الإدارة. اضغط على الاسم للانتقال إلى الوصف.

الأذونات والنظام#

إعدادات الهاتف نفسه: أذونات التطبيق، ووضع البطارية، والإشعارات، والتنبيه عبر الإشعارات الفورية، والساعات وإصدار التطبيق. يمكن للموظف إصلاح معظم ما هنا بنفسه في دقيقة — زر «إصلاح» في شاشة «فحص الاتصال» يفتح قسم الإعدادات المطلوب.

لا يوجد وصول إلى الميكروفون#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز mic_denied

• ما معنى هذا: ما لم يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات طبيعية من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: امنح التطبيق إذن الميكروفون: بدونه لا يسمعك محدّثك. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: اطلب من الموظف منح Cenaly Phone إذن الميكروفون في إعدادات الهاتف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

الإشعارات مطفأة#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز notifications_off

• ما معنى هذا: ما لم يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات طبيعية من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: شغّل إشعارات التطبيق: عبرها تظهر المكالمة الواردة. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: اطلب من الموظف تشغيل إشعارات Cenaly Phone: بدونها لن تظهر المكالمة الواردة على الشاشة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

المكالمة لا تُفتح بملء الشاشة#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز fullscreen_intent_denied

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو تأتي بصوت سيئ؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: اسمح بـ«الإشعارات بملء الشاشة»: وإلا فستظهر المكالمة على الهاتف المقفل كسطر في شريط الإشعارات فقط. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: على الهاتف المقفل قد لا يلاحظ الموظف المكالمة: يلزم إذن «الإشعارات بملء الشاشة».
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

موفّر البطارية يقيّد التطبيق#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز battery_optimized

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو تأتي بصوت سيئ؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: اختر لـCenaly Phone وضع البطارية «بلا قيود» حتى لا يُنيم الهاتف التطبيق. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: قد يُنيم هاتف الموظف التطبيق: اطلب منه اختيار وضع البطارية «بلا قيود».
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

العمل في الخلفية ممنوع#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز bg_restricted

• ما معنى هذا: ما لم يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات طبيعية من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لـCenaly Phone وضع البطارية «مقيّد»: عند إغلاق التطبيق لا تصل المكالمات. اختر «بلا قيود». في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: التطبيق لدى الموظف ممنوع من العمل في الخلفية: عند إغلاق التطبيق تنتقل المكالمة إلى الخطوة التالية في الخطة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

النظام نادرًا ما يوقظ التطبيق#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز standby_restricted

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو تأتي بصوت سيئ؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: افتح التطبيق واختر وضع البطارية «بلا قيود»: فقد صنّفه النظام ضمن التطبيقات قليلة الاستخدام. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: يعتبر النظام التطبيق قليل الاستخدام وقد يؤخر المكالمات.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

موفّر البيانات مفعّل#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android فقط · الرمز data_saver_on

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو تأتي بصوت سيئ؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: اسمح لـCenaly Phone ببيانات غير محدودة أو أوقف موفّر البيانات: وإلا فلا اتصال في الخلفية. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: موفّر البيانات على هاتف الموظف يقطع اتصال التطبيق في الخلفية.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، كتلة «ما يعطّل المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

الحساب الخاص بالمكالمات معطّل#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز telecom_account_disabled

• ما معنى هذا: إلى أن يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: فعّل Cenaly Phone في إعدادات «حسابات المكالمات»: بدون ذلك لا تمرّر المنظومة المكالمات. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمدير: في منظومة الهاتف، حساب المكالمات الخاص بـ Cenaly Phone معطّل — لا تمرّ المكالمات.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

وضع «عدم الإزعاج» مفعّل#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاع · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز dnd_active

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يأتي بصوت رديء؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: قد يكتم وضع «عدم الإزعاج» في الهاتف المكالمات. أوقفه أو أضف Cenaly Phone إلى الاستثناءات. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمدير: وضع «عدم الإزعاج» مفعّل في الهاتف (وضع النظام، لا PBX): قد تأتي المكالمة دون صوت.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

التحديث في الخلفية معطّل#

ℹ️ للعلم · الجانب: الهاتف · iPhone فقط · الرمز ios_bg_refresh_off

• ما معنى هذا: لا يعيق المكالمات عادةً، ولا حاجة إلى إجراء في أغلب الحالات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: فعّل «تحديث المحتوى» لـ Cenaly Phone: بذلك يرسل التطبيق حالته في الوقت المناسب. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمدير: لا يعيق المكالمات، لكن حالة الهاتف ستصل أقل تكرارًا.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

وضع توفير الطاقة#

ℹ️ للعلم · الجانب: الهاتف · iPhone فقط · الرمز ios_low_power

• ما معنى هذا: لا يعيق المكالمات عادةً، ولا حاجة إلى إجراء في أغلب الحالات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: في وضع توفير الطاقة، يتصل iPhone بالشبكة في الخلفية أقل تكرارًا. لا يعيق ذلك المكالمات عادةً.
• للمدير: iPhone في وضع توفير الطاقة: تصل التقارير أقل تكرارًا.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

لا يوجد وصول إلى بيانات الشبكة الخلوية#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاع · الجانب: الشبكة · iPhone فقط · الرمز ios_cellular_data_off

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يأتي بصوت رديء؛ السبب في الشبكة بين الهاتف و PBX.
• للموظف: اسمح لـ Cenaly Phone باستخدام بيانات الشبكة الخلوية (الإعدادات → الشبكة الخلوية): بدون Wi‑Fi لن تكون هناك مكالمات. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمدير: بيانات الشبكة الخلوية محظورة على التطبيق: خارج Wi‑Fi يكون الموظف غير متاح.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

لم يتلقَّ iPhone عنوانًا للمكالمات#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الهاتف · iPhone فقط · الرمز voip_push_missing

• ما معنى هذا: إلى أن يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: افتح التطبيق مع وجود إنترنت: يجب أن يتلقى iPhone عنوانًا للمكالمات الواردة. إن لم ينفع ذلك — أعد تثبيت التطبيق. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمدير: لم يسجّل iPhone الموظف عنوانًا للمكالمات الواردة: مع إغلاق التطبيق لن تصل المكالمات.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

لا يوجد عنوان للإيقاظ#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاع · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز push_token_missing

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يأتي بصوت رديء؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لم يتلقَّ التطبيق عنوانًا للإيقاظ: ستصل المكالمات فقط ما دام التطبيق قيد التشغيل. افتحه مع وجود إنترنت.
• للمدير: لم يرسل الهاتف عنوانًا للإيقاظ: لن تصل المكالمة إلا إذا كان التطبيق مفتوحًا.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

لم يصل الإيقاظ#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاع · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز push_not_delivered

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يأتي بصوت رديء؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: أيقظت PBX الهاتف، لكن الإشارة لم تصل. تحقق من الإنترنت ووضع البطارية، ثم افتح التطبيق.
• للمدير: لم يصل آخر إيقاظ للهاتف: تحقق من وضع البطارية وشبكة الموظف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

وقت غير صحيح على الهاتف#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز clock_skew

• ماذا يعني هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوتها سيئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: فعّل «تاريخ ووقت الشبكة»: فعندما تكون الساعة غير صحيحة يتعطل الاتصال الآمن والصوت عبر خادم الترحيل. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: ساعة الهاتف تختلف عن الوقت الدقيق بأكثر من دقيقة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ».

التطبيق قديم#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز app_outdated

• ماذا يعني هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوتها سيئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: حدّث Cenaly Phone: هذه النسخة لا تحتوي على الإصلاحات المطلوبة. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: لدى الموظف نسخة قديمة من Cenaly Phone — اطلب منه التحديث.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ».

الهاتف لم يُرسل تقريرًا منذ وقت طويل#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز report_stale

• ماذا يعني هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوتها سيئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: افتح Cenaly Phone لتحديث الحالة.
• للمسؤول: لم يُرسل الهاتف حالته منذ أكثر من يوم، مع أن الإشعار الفوري مسجَّل: التطبيق على الأرجح في وضع السكون أو محذوف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ».

النظام لا يسمح بتشغيل خدمة المكالمات#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز fgs_start_blocked

• ماذا يعني هذا: إلى أن يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لم يسمح النظام لـ Cenaly Phone بتشغيل خدمة المكالمات في الخلفية — فطالما التطبيق مغلق لا تصل المكالمات. افتح التطبيق وأزل قيود البطارية عنه. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: لم يسمح نظام هاتف الموظف للتطبيق بتشغيل خدمة المكالمات في الخلفية (مثلًا بعد إعادة التشغيل) — فطالما التطبيق غير مفتوح، تنتقل المكالمات وفق الخطة التالية. على الموظف فتح التطبيق وإزالة قيود البطارية.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات».

النظام يجمّد التطبيق#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز process_frozen

• ماذا يعني هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوتها سيئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لم يكن الهاتف نائمًا، بل كان Cenaly Phone مجمَّدًا من النظام — وفي هذه الأثناء لا تصل المكالمات. اسمح بالتشغيل التلقائي وأزل قيود البطارية (الخطوات الخاصة بهاتفك أدناه). يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: واجهة هاتف الموظف تجمّد التطبيق، مع أن الهاتف غير نائم — وفي هذه الأثناء لا تصل المكالمات. على الموظف السماح بالتشغيل التلقائي وإزالة قيود البطارية (الخطوات حسب الشركة المصنّعة في التطبيق).
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ».

كان التطبيق يُغلق بسبب نقص الذاكرة#

ℹ️ للعلم · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز low_memory_kills

• ماذا يعني هذا: لا يعيق المكالمات عادةً، وفي الغالب لا حاجة إلى أي إجراء؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لم تكن الذاكرة كافية لدى النظام، فكان يُغلق Cenaly Phone في الخلفية. أغلق التطبيقات الثقيلة أو أعد تشغيل الهاتف.
• للمسؤول: لم تكن الذاكرة كافية لدى هاتف الموظف، فكان النظام يُغلق التطبيق في الخلفية. هذا ليس إعدادًا: سيساعد إغلاق التطبيقات الثقيلة أو إعادة تشغيل الهاتف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ».

القناة والشبكة#

المسار من الهاتف إلى PBX: الإنترنت، وDNS، والاتصال الآمن، وزمن التأخير والفقد، وخادم ترحيل الصوت (TURN)، وVPN. هذه المشكلات تكشفها خطوات فحص القناة. وغالبًا ما يساعد الشيء نفسه دائمًا — تغيير الشبكة (Wi‑Fi ↔ إنترنت الجوال): إذا عمل في شبكة أخرى فالمشكلة في الشبكة لا في الهاتف.

لا يوجد إنترنت#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز no_network

• ماذا يعني هذا: إلى أن يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: وصّل الهاتف بـ Wi‑Fi أو فعّل إنترنت الجوال. يوجد في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: كان هاتف الموظف بلا إنترنت.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات».

الشبكة تتطلب تسجيل الدخول#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز captive_portal

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: شبكة Wi‑Fi تطلب تسجيل الدخول عبر صفحة تفويض. افتح المتصفح وسجّل الدخول أو غيّر الشبكة. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: الهاتف على شبكة Wi‑Fi بتفويض عبر صفحة: قبل تسجيل الدخول لا توجد اتصال بـPBX.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

لم يُعثر على عنوان PBX#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز dns_fail

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الهاتف لا يستطيع العثور على عنوان PBX. غيّر الشبكة أو أوقف DNS/VPN الخاص.
• للمسؤول: شبكة الهاتف لا تجد عنوان PBX (DNS): غالبًا السبب هو DNS الخاص أو مرشّح الشبكة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

PBX غير متاحة من هذه الشبكة#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز pbx_tcp_unreachable

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الشبكة لا تسمح بالوصول إلى PBX. جرّب إنترنت الهاتف المحمول بدل Wi‑Fi أو اطلب من مسؤول الشبكة فتح المنفذين 5060/5061.
• للمسؤول: من شبكة الهاتف لا يُفتح اتصال بـPBX: جدار حماية المنشأة أو مزوّد الخدمة يقطع منافذ SIP.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

شهادة PBX غير مطابقة#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز tls_pin_mismatch

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الاتصال المحمي مُستبدل أو غيّرت PBX شهادتها. لا تتصل عبر هذه الشبكة؛ افتح التطبيق لاحقًا.
• للمسؤول: رأى الهاتف شهادة PBX غريبة: يُحتمل استبدال في الشبكة (وكيل، مضاد فيروسات) أو إعادة إنشاء PBX.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

تعذّر الاتصال المحمي#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز tls_handshake_fail

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الاتصال المحمي بـPBX ينقطع. تحقق من تاريخ ووقت الهاتف وغيّر الشبكة.
• للمسؤول: TLS إلى PBX لا يُنشأ: الشبكة تتدخل في الاتصال أو ساعة الهاتف غير صحيحة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

PBX لا تستجيب#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز register_timeout

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: التسجيل لا يتلقى ردًا. تحقق من الإنترنت، غيّر الشبكة أو أوقف VPN.
• للمسؤول: تسجيل الهاتف يذهب بلا رد: الشبكة تفقد الحزم أو تقطع SIP.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

تأخير كبير حتى PBX#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز high_rtt

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن جزءًا منها قد يُفقد أو يكون بصوت سيئ؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الاتصال بطيء: قد تحدث فواصل وصدى. اقترب من الراوتر أو انتقل إلى شبكة أخرى.
• للمسؤول: التأخير حتى PBX أكثر من 300 م.ث: ستكون المحادثة بفواصل.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

فقدان الحزم#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز packet_loss

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن جزءًا منها قد يُفقد أو يكون بصوت سيئ؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الشبكة تفقد الحزم: سينقطع الصوت. غيّر الشبكة.
• للمسؤول: شبكة الهاتف تفقد الحزم: سينقطع الصوت.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

مرحّل الصوت غير متاح#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز turn_unreachable

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون الصوت سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: مرحّل الصوت غير متاح: خلف شبكة صارمة ستُتصل المكالمة لكن قد لا يكون هناك صوت. غيّر الشبكة.
• للمسؤول: TURN لا يستجيب من شبكة الهاتف — المرشح الأول لحالة «المكالمة موجودة لكن لا صوت».
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

الصوت لا يمر عبر المرحّل#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز relay_media_blocked

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون الصوت سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: مرحّل الصوت يستجيب، لكن الصوت عبره لا يمر من هذه الشبكة — في شبكة صارمة ستُتصل المكالمة بدون صوت. غيّر الشبكة.
• للمسؤول: اختبار الصوت عبر TURN من الهاتف: تم تخصيص المرحّل، لكن الحزم لم تمر عبره. شبكة الهاتف تمرّر التبادل الخدمي لكنها تقطع الوسائط — المرشح الأول لحالة «المكالمة موجودة لكن لا صوت».
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

NAT صارم#

ℹ️ للعلم · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز symmetric_nat

• ما معنى هذا: عادةً لا يعيق المكالمات، وغالبًا لا حاجة إلى أي إجراء؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الشبكة صارمة، وسيمر الصوت عبر المرحّل. لا حاجة إلى أي إجراء.
• للمسؤول: NAT متماثل: الصوت يمر عبر TURN، وهذا وضع طبيعي.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

VPN مفعّل#

ℹ️ للعلم · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز vpn_active

• ما معنى هذا: عادةً لا يعيق المكالمات، وغالبًا لا حاجة إلى أي إجراء؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: المكالمات تمر عبر VPN. إذا كان الاتصال سيئًا — جرّب بدونه.
• للمسؤول: الهاتف يعمل عبر VPN: العنوان والجودة يعتمدان عليه.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

عنوان الهاتف وPBX مختلفان#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز public_ip_mismatch

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون الصوت سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: الشبكة تغيّر عنوان الاتصال (وكيل، أو مزوّدان، أو SIP ALG في الراوتر). إذا لم يكن هناك صوت — غيّر الشبكة.
• للمسؤول: IP العام عبر STUN لا يطابق عنوان التسجيل لدى PBX: وكيل، أو شبكتا WAN، أو SIP ALG.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

القناة الاحتياطية#

إذا كان المسار المباشر إلى PBX من الشبكة مغلقًا، ينتقل الهاتف تلقائيًا إلى القناة الاحتياطية: الاتصال عبر قناتنا المحمية على المنفذ 443، والصوت عبر مُرحّل. هاتان طبقتان مستقلتان: «الاتصال عبر القناة الاحتياطية» يتحدث عن المكالمات والتسجيل، و«الصوت عبر المُرحّل» عن الصوت فقط. الانتقال العادي ليس عطلًا: المكالمات تعمل، وسيعود الهاتف إلى المسار المباشر تلقائيًا. المشكلة فقط إذا لم تُجدِ القناة الاحتياطية أيضًا.

الاتصال عبر القناة الاحتياطية#

ℹ️ للعلم · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز signaling_via_relay

• ماذا يعني هذا: عادةً لا يعيق المكالمات، وفي أغلب الأحيان لا يتطلب أي إجراء؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: المسار المباشر إلى PBX من هذه الشبكة لا يعمل، وانتقل الهاتف تلقائيًا إلى القناة الاحتياطية — والمكالمات تجري كالمعتاد. لا حاجة لفعل أي شيء: عندما يعمل المسار المباشر، سيعود إليه الهاتف تلقائيًا.
• للمسؤول: الإشارة تمر عبر مُرحّل WSS الخاص بنا (المنفذ 443)، وليس مباشرة عبر TLS 5061: شبكة الهاتف تغلق المنفذ المباشر. المكالمات تعمل؛ وإذا كان الأمر كذلك لدى العديد من هواتف الفرع — تحقق مما إذا كانت شبكة المكتب تقطع المنفذ 5061 الصادر.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

الصوت عبر المُرحّل#

ℹ️ للعلم · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز media_via_turn

• ماذا يعني هذا: عادةً لا يعيق المكالمات، وفي أغلب الأحيان لا يتطلب أي إجراء؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: مرّ صوت آخر مكالمة عبر المُرحّل: المسار المباشر للصوت من هذه الشبكة مغلق. المكالمات تعمل، وقد يكون التأخير أطول قليلًا. لا حاجة لفعل أي شيء.
• للمسؤول: مرّ صوت آخر مكالمة عبر TURN (البروتوكول في الدليل): لم ينجح UDP المباشر إلى PBX من شبكة الهاتف. هذا احتياطي معتاد وليس عطلًا؛ TURN والإشارة طبقتان مختلفتان.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

القناة الاحتياطية لم تُجدِ#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز signaling_fallback_failed

• ماذا يعني هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يجري بصوت سيئ؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: المسار المباشر إلى PBX لا يعمل، والقناة الاحتياطية أيضًا لم تُرفع. قد لا تصل المكالمات الواردة. غيّر الشبكة (مثلًا من Wi-Fi إلى إنترنت الجوال) وشغّل «فحص الاتصال».
• للمسؤول: حاول الهاتف الانتقال إلى مُرحّل WSS (443)، وفشل الانتقال (السبب وإغلاق المُرحّل في الدليل). تحقق من اتصال PBX بالسحابة وما إذا كانت القناة الاحتياطية لهذا الفرع معطّلة («قواعد لجميع الموظفين» → «هواتفك»)؛ وإذا فشل الأمر لدى عدة هواتف دفعة واحدة — سيكون هناك تنبيه جماعي على لوحة الأخطاء.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

الصوت لم يمر حتى عبر المُرحّل#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز media_fallback_failed

• ماذا يعني هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يجري بصوت سيئ؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: لم يتصل صوت المكالمة حتى عبر مُرحّل TLS 443: الشبكة تقطعه أيضًا. غيّر الشبكة وشغّل «فحص الاتصال».
• للمسؤول: استنفد برنامج ICE المسار المباشر والمحاولة الاحتياطية عبر TURNS 443 — ولم يكن هناك صوت. شبكة الهاتف تقطع TLS حتى إلى المُرحّل (أو أن TURN الخاص بسحابتك معطّل — راجع فحص TURN على اللوحة).
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

PBX وخطة الاتصال#

هنا يكون الهاتف سليمًا، والمشكلة في PBX الفرع أو في إعداداته: جهاز PBX غير متصل، أو الجهاز مُطفأ، أو الهاتف غير مُدرج في خطة الاتصال، أو PBX لا يقبل التسجيل، أو حجب العنوان. يصلحها المسؤول في «الاتصالات الهاتفية».

PBX الفرع غير متصل#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز pbx_offline

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: PBX الفرع غير متاح حاليًا. لا علاقة للهاتف بذلك — أبلغ المسؤول.
• للمسؤول: جهاز PBX لا يرسل نبضة أو متوقف: المكالمات لا تمر عند أي أحد.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

الجهاز مُطفأ من المسؤول#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز connection_disabled

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: المسؤول أطفأ هذا الجهاز. تواصل معه.
• للمسؤول: اتصال هذا الهاتف مُطفأ في بطاقة الموظف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

الهاتف غير مُدرج في خطة الاتصال#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز not_in_ring_plan

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: مكالمات المجموعة ومكالمات الزملاء لا تصل إلى هذا الهاتف — اطلب من المسؤول إدراجه في خطة الاتصال.
• للمسؤول: الهاتف متصل، لكن لا يوجد له سطر (أو السطر فارغ) في خطة الاتصال الشخصية للموظف، وPBX لا يتصل به. افتح اتصالات الموظف واضغط «إدراج في الخطة».
• أين يظهر: الهاتف — لافتة في «الرئيسية» وشاشة «فحص الاتصال»؛ لوحة الإدارة — نافذة اتصالات الموظف (تحذير وزر «إدراج في الخطة»)، تبويب «الهاتف يُبلّغ» والفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية (بند خطة الاتصال).

PBX رفض تسجيل الدخول#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز sip_auth_failed

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: PBX لا يقبل بيانات دخول هذا الهاتف. افصل الجهاز في التطبيق وأعد توصيله.
• للمسؤول: PBX يرد بـ 401/403 على التسجيل: كلمة مرور الجهاز أُعيد ضبطها أو انتهت صلاحيتها — على الموظف إعادة توصيل الجهاز.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

PBX رفض التسجيل#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز register_rejected

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: PBX رفض التسجيل. افتح التطبيق لاحقًا؛ إن لم يُجدِ ذلك — أرسل تقريرًا إلى الدعم.
• للمسؤول: PBX يرد بالرفض على التسجيل (ليس 401/403) — راجع الرمز في التقرير وسجل PBX.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

PBX لا يرى التسجيل#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز phone_says_registered_pbx_not

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون الصوت سيئًا؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: الهاتف يعتبر نفسه متصلًا، وPBX لا يراه. أعد تشغيل التطبيق؛ إن لم يُجدِ ذلك — غيّر الشبكة.
• للمسؤول: الهاتف يقول «مُسجَّل»، وPBX لا: عادةً الموجّه (SIP ALG) أو الوسيط يُفسدان العنوان.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

PBX يحتفظ بتسجيل قديم#

ℹ️ للعلم · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز pbx_registered_phone_not

• ما معنى هذا: عادةً لا يعيق المكالمات، وغالبًا لا حاجة لإجراء؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: PBX ما زال يتذكر الاتصال السابق للهاتف. سينتهي من تلقاء نفسه.
• للمسؤول: الهاتف غير متصل، وPBX يحتفظ بجهة اتصاله السابقة — قد تذهب المكالمة إلى الفراغ حتى انتهاء التسجيل.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

PBX لا يسمح من هذا العنوان أو البرنامج#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز pbx_rejected_access

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: PBX يسمح لهذا التحويل الداخلي فقط من عناوين أو برامج مسموح بها. تواصل مع المسؤول.
• للمسؤول: قيد التحويل الداخلي (العناوين/البرامج) يردّ تسجيل هذا الهاتف — راجع إعدادات الوصول.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

عنوان الهاتف محجوب من PBX#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز pbx_ip_blocked

• ما معنى هذا: ما دام هذا لم يُصلح، لا يمكن إجراء مكالمات بشكل طبيعي من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في جانب PBX أو إعداداته.
• للموظف: PBX حجب مؤقتًا عنوان شبكتك بسبب محاولات دخول فاشلة. انتظر أو غيّر الشبكة.
• للمسؤول: الحجب التلقائي في PBX حجب العنوان الذي يخرج منه الهاتف (تخمين كلمات المرور من هذه الشبكة). ألغِ الحجب في «الأمان» في PBX.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «التحويلات الداخلية».

استقرار التسجيل#

استنتاجات السحابة من سجل المكالمات الخاص بـ PBX خلال يوم واحد — لأي جهاز، بما في ذلك الهواتف المكتبية: كم مرة فقد الجهاز التسجيل، وكم استمرت الانقطاعات، ومن أين اتصل، وكيف تتصرف الأجهزة المجاورة على العنوان نفسه. إذا كانت الأجهزة المجاورة مستقرة وواحد فقط غير مستقر — فالمشكلة من جانب الهاتف؛ وإذا انقطع الاتصال بجميع الأجهزة على عنوان واحد — فالمشكلة في شبكة المكتب أو الراوتر.

انقطاعات طويلة دون اتصال بـ PBX#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android و iPhone · الرمز reg_gaps

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد تُفقد بعضها أو تكون بجودة صوت سيئة؛ السبب في الشبكة بين الهاتف و PBX.
• للموظف: يبقى الهاتف طويلاً دون اتصال بـ PBX — المكالمات الواردة خلال هذه الفترة لا تصل. لا تغلق التطبيق وأزل قيود البطارية.
• للمسؤول: يبقى الجهاز طويلاً غير مسجَّل على PBX: تُفقد المكالمات خلال هذه الانقطاعات. السبب في استنتاج «استقرار الاتصال».
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال».

الاتصال عبر VPN أو الاستضافة#

ℹ️ للعلم · الجانب: الشبكة · Android و iPhone · الرمز vpn_detected

• ما معنى هذا: عادةً لا يعيق المكالمات، وفي أغلب الحالات لا يتطلب أي إجراء؛ السبب في الشبكة بين الهاتف و PBX.
• للموظف: يرى PBX اتصالاً من شبكة استضافة — على الأرجح أن VPN مفعّل. إذا كان الاتصال سيئاً — جرّب بدونه.
• للمسؤول: رأى PBX اتصالات الجهاز من شبكة استضافة (VPN أو وسيط): العنوان وجودة الاتصال تعتمد عليه.
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال».

الإيقاظ لا يعمل#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الهاتف · Android و iPhone · الرمز push_wake_off

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد تُفقد بعضها أو تكون بجودة صوت سيئة؛ السبب في الهاتف نفسه أو إعداداته.
• للموظف: يفقد الهاتف الاتصال بـ PBX، ولا يمكن إيقاظه عبر push — تُفقد المكالمات خلال الانقطاعات. افتح التطبيق مع اتصال بالإنترنت وأزل قيود البطارية.
• للمسؤول: يبقى الجهاز المحمول أحياناً دون اتصال، وإيقاظ push لا يعمل له: تُفقد المكالمات الواردة خلال الانقطاعات. السبب في الاستنتاج.
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال».

المكالمات الواردة عبر UDP لا تصل إلى الجهاز#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android و iPhone · الرمز nat_udp_unreachable

• ما معنى هذا: إلى أن يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات طبيعية من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف و PBX.
• للموظف: الراوتر لا يمرّر إلى الجهاز حزم SIP الواردة عبر UDP. بدّل الجهاز إلى TCP أو افتح UDP على الراوتر.
• للمسؤول: يسجّل الجهاز لكنه لم يجب ولا مرة على فحص PBX: المكالمات الواردة لا تصل إليه. بدّله إلى TCP أو اضبط الراوتر.
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «الأرقام الإضافية».

الراوتر يتدخل في SIP (SIP ALG)#

🔴 المكالمات لا تعمل · الجانب: الشبكة · Android و iPhone · الرمز sip_alg_suspected

• ما معنى هذا: إلى أن يُصلح هذا، لا يمكن إجراء مكالمات طبيعية من هذا الهاتف أو لا تصل إليه المكالمات؛ السبب في الشبكة بين الهاتف و PBX.
• للموظف: راوتر المكتب يفسد حزم SIP. أوقف فيه SIP ALG أو بدّل الجهاز إلى TCP.
• للمسؤول: على العنوان نفسه تعمل أجهزة أخرى، وهذا عبر UDP لا يعمل (أو جهازان يتشاركان عنواناً واحداً): الراوتر يتدخل في SIP. أوقف SIP ALG أو بدّل الجهاز إلى TCP.
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال»؛ الفحص الذاتي للاتصالات الهاتفية — بند «الأرقام الإضافية».

نظام الهاتف يغلق التطبيق#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الهاتف · Android فقط · الرمز vendor_power_killer

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد تُفقد بعضها أو تكون بجودة صوت سيئة؛ السبب في الهاتف نفسه أو إعداداته.
• للموظف: واجهة الشركة المصنّعة تغلق Cenaly Phone في الخلفية. اسمح بالتشغيل التلقائي وأزل قيود البطارية عن التطبيق. في الهاتف زر «إصلاح» — سيفتح الإعدادات المطلوبة.
• للمسؤول: أنهى نظام الهاتف التطبيق في الخلفية عدة مرات خلال اليوم — المكالمات خلال هذه الفترة لا تصل. على الموظف السماح بالتشغيل التلقائي (الخطوات حسب الشركة المصنّعة — في التطبيق).
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال».

الاتصال بـ PBX ينقطع باستمرار#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الجانب: الشبكة · Android و iPhone · الرمز registration_flapping

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد تُفقد بعضها أو تكون بجودة صوت سيئة؛ السبب في الشبكة بين الهاتف و PBX.
• للموظف: يفقد الهاتف الاتصال بـ PBX كثيراً. تحقق من Wi‑Fi ووضع البطارية.
• للمسؤول: انقطع اتصال الهاتف بـ PBX وأعاد الاتصال مرات كثيرة خلال اليوم.
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← «جاهزية العمل»، كتلة «استقرار الاتصال» (في Cenaly Phone — وأيضاً تبويب «الهاتف يُبلّغ»)؛ في Cenaly Phone — أيضاً شاشة «فحص الاتصال».

تحليل مكالمة محددة#

بعد كل مكالمة يرسل الهاتف «بطاقة تعريف» قصيرة: كيف تم الاتصال، وأي مسار سلكه الصوت، وما سمعه الموظف وما صدر عنه، وكيف استيقظ الهاتف للمكالمة. تجمع السحابة هذه البيانات مع ما رآه PBX عن المكالمة نفسها، وتقول أي طرف هو المسؤول: الهاتف أم الشبكة أم PBX. إذا كان الطرفان سليمين — فالشكوى على الأرجح ليست عن هذا الجزء: انظروا إلى الطرف الآخر من المحادثة أو مزوّد الاتصالات. لا تدخل الأرقام والعناوين وتسجيلات المحادثة في بطاقة التعريف.

لم يتصل الصوت#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الطرف: الشبكة · Android وiPhone · الرمز ice_failed

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: تم الاتصال، أما الصوت فلا: لم يستطع الهاتف شقّ مسار للصوت إلى PBX. غالبًا ما تكون الشبكة صارمة. غيّروا الشبكة وشغّلوا «فحص الاتصال» — سيفحص المُرحّل.
• للمسؤول: بحسب المكالمة: لم يتفق ICE، ولم يكن هناك صوت في أي من الاتجاهين (0 حزمة عند الهاتف وعند PBX). السبب شبكة الهاتف أو مُرحّل غير متاح (TURN). افحصوا TURN عبر «فحص الاتصال» من الهاتف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

صوت المحاور لم يصل إلى الهاتف#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الطرف: الشبكة · Android وiPhone · الرمز no_audio_to_phone

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: في المكالمة كان PBX يرسل الصوت، أما الهاتف فلم يستقبله. غالبًا السبب الشبكة: الموجّه أو مزوّد الاتصالات لا يمرّر الصوت الوارد. جرّبوا شبكة أخرى (Wi‑Fi ↔ إنترنت الجوال) وشغّلوا «فحص الاتصال».
• للمسؤول: بحسب المكالمة: كان PBX يستقبل الصوت من الهاتف ويرسل إليه صوت المحاور، أما الهاتف فلم يستقبل أي حزمة. المسؤول هو المسار PBX → الهاتف (NAT، أو تصفية UDP الوارد، أو زوج ICE غير الصحيح). افحصوا المُرحّل في «فحص الاتصال» من الهاتف؛ وإذا تكرر الأمر في شبكة واحدة — فالسبب في موجّهها.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

صوتكم لم يصل إلى المحاور#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الطرف: الشبكة · Android وiPhone · الرمز no_audio_from_phone

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: كان الهاتف يرسل صوتكم، أما PBX فلم يستقبله. غالبًا السبب الشبكة: الموجّه أو VPN يقطع الصوت الصادر. جرّبوا شبكة أخرى أو أوقفوا VPN وشغّلوا «فحص الاتصال».
• للمسؤول: بحسب المكالمة: كان الهاتف يرسل حزم الصوت، أما PBX فلم يستقبل أيًا منها. المسؤول هو المسار الهاتف → PBX (NAT صارم بلا مُرحّل، أو تصفية UDP الصادر، أو VPN). إذا تكرر الأمر في شبكة واحدة — فالسبب موجّه تلك الشبكة؛ افحصوا المُرحّل في «فحص الاتصال».
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

النظام كتم الميكروفون#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الطرف: الهاتف · Android وiPhone · الرمز mic_silenced_by_system

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته سيئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: أثناء المكالمة كان الميكروفون صامتًا رغم أنكم لم توقفوه: شغله تطبيق آخر (مسجّل صوت، أو مكالمة فيديو، أو مساعد صوتي) أو شغله النظام. أغلقوا هذه التطبيقات واتصلوا مرة أخرى.
• للمسؤول: بحسب المكالمة: الشبكة لا شأن لها — كان PBX يستقبل الحزم، لكنها صامتة: نظام الهاتف كتم ميكروفون التطبيق أو شغله تطبيق آخر. على الموظف إغلاق التطبيقات التي تسجّل الصوت؛ وإذا تكرر الأمر — إعادة تشغيل الهاتف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

صوت المحاور كان متقطعًا#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الطرف: الشبكة · Android وiPhone · الرمز loss_downlink

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: فُقد جزء من صوت المحاور في الطريق إلى الهاتف. إذا كنتم على Wi‑Fi — اقتربوا من الموجّه أو انتقلوا إلى إنترنت الجوال.
• للمسؤول: بحسب المكالمة: فقدان في المسار PBX → الهاتف (كان الهاتف يعوّض الصوت المفقود، ويرى PBX الفقدان في تقارير الهاتف). غالبًا السبب Wi‑Fi ضعيف أو قناة شبكة مزدحمة عند الهاتف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

صوتكم كان متقطعًا عند المحاور#

🟠 المكالمات تعمل بانقطاعات · الطرف: الشبكة · Android وiPhone · الرمز loss_uplink

• ما معنى هذا: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته سيئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: فُقد جزء من صوتكم في الطريق من الهاتف. غالبًا السبب ضعف الإرسال في Wi‑Fi: اقتربوا من الموجّه أو انتقلوا إلى إنترنت الجوال.
• للمسؤول: بحسب المكالمة: فقدان في المسار الهاتف → PBX (كان PBX يفقد حزمًا من الهاتف، ورأى الهاتف الفقدان في تقاريره). غالبًا السبب إرسال Wi‑Fi أو قناة المكتب المزدحمة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» → «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» → بطاقة الجهاز → تبويب «الهاتف يُبلّغ».

استغرق الهاتف وقتًا طويلًا جدًا للاستيقاظ عند وصول المكالمة#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز wake_late

• ما معنى ذلك: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته رديئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: وصلت المكالمة، لكن الهاتف استغرق في رفع الاتصال وقتًا أطول مما ينتظره PBX، فربما تحوّلت مكالمة المجموعة إلى شخص آخر. أزل قيود البطارية عن Cenaly Phone واسمح له بالعمل في الخلفية.
• للمسؤول: وفق مسار الاستيقاظ: وصل push، لكن الهاتف تأخر — تسليم بطيء لـ push، أو بدء بارد للتطبيق، أو نوم الهاتف، أو تسجيل طويل. يوضح سجل المكالمة في أي مرحلة ضاعت الثواني.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← تبويب «الهاتف يُبلّغ».

لم تصل المكالمة إلى هاتف نائم#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز wake_missed

• ما معنى ذلك: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته رديئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: أيقظ PBX الهاتف عند وصول المكالمة، لكن المكالمة لم تظهر عليه. تحقق من أن الإشعارات والعمل في الخلفية مسموحان لـ Cenaly Phone، ثم شغّل «فحص الاتصال».
• للمسؤول: وفق مسار الاستيقاظ: أرسلت السحابة push، لكن المكالمة لم تظهر على الهاتف — إما أن push لم يصل إلى الهاتف، أو أن الهاتف سجّل نفسه ولم يرسل له PBX مكالمة المجموعة. يوضح سجل المكالمة المرحلة.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← تبويب «الهاتف يُبلّغ».

إخماد الضوضاء#

يزيل إخماد الضوضاء ضوضاء القاعة من صوت الموظف وضوضاء الشارع من صوت المحاور. يعمل على الهاتف أو على PBX — والمكان بالتحديد يختاره المسؤول في «الاتصالات الهاتفية» ← «إخماد الضوضاء». إذا لم تنجح المعالجة، لا تُقطع المكالمة: يمر الصوت كالمعتاد دون إخماد، ويُبلّغ الهاتف أو PBX عن ذلك هنا. يمكن إيقاف الإخماد في أي لحظة — ولا تتعطل المكالمات بسببه.

إخماد الضوضاء لا يلحق بالمعالجة#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز voice_fx_overload

• ما معنى ذلك: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته رديئًا؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لا يلحق الهاتف بمعالجة الصوت ويوقف إخماد الضوضاء في منتصف المكالمة. اختر طريقة أخف («النظام») أو أغلق التطبيقات الثقيلة.
• للمسؤول: لا يتحمل هاتف الموظف طريقة إخماد الضوضاء المختارة، وتراجع خلال يوم واحد عدة مرات إلى الصوت العادي. اضبط له طريقة أخف («النظام») أو المعالجة على PBX: «الاتصالات الهاتفية» ← «إخماد الضوضاء».
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← تبويب «الهاتف يُبلّغ».

طريقة إخماد الضوضاء غير متاحة على الهاتف#

ℹ️ للعلم · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز voice_fx_model_missing

• ما معنى ذلك: لا يعيق المكالمات عادةً، وفي الغالب لا حاجة إلى أي إجراء؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لا تتضمن هذه النسخة من التطبيق الطريقة المختارة — تمر المكالمات بإخماد الضوضاء النظامي. حدّث Cenaly Phone.
• للمسؤول: لا تتوفر على هاتف الموظف طريقة إخماد الضوضاء المختارة، وتمر المكالمات بالإخماد النظامي. اطلب تحديث Cenaly Phone أو اختر طريقة متاحة على الهاتف.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← تبويب «الهاتف يُبلّغ».

إعدادات إخماد ضوضاء قديمة#

ℹ️ للعلم · الجانب: الهاتف · Android وiPhone · الرمز voice_fx_plan_stale

• ما معنى ذلك: لا يعيق المكالمات عادةً، وفي الغالب لا حاجة إلى أي إجراء؛ السبب في الهاتف نفسه أو في إعداداته.
• للموظف: لا يزال الهاتف يعمل بإعدادات إخماد الضوضاء السابقة. افتح التطبيق مع اتصال بالإنترنت — وستُجلب الإعدادات الجديدة تلقائيًا.
• للمسؤول: لم يتلقَّ هاتف الموظف بعد إعدادات إخماد الضوضاء المعدّلة. ستُطبَّق عندما يتصل التطبيق بالشبكة؛ ولا حاجة إلى أي إجراء.
• أين يظهر: الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات»؛ لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← بطاقة الجهاز ← تبويب «الهاتف يُبلّغ».

معالج الصوت الخارجي غير متاح#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: PBX · Android وiPhone · الرمز voice_fx_processor_down

• ما معنى ذلك: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته رديئًا؛ السبب على جانب PBX أو في إعداداته.
• للموظف: تمر المكالمات دون معالجة صوت خارجية. أبلغ المسؤول.
• للمسؤول: لا يستطيع PBX الوصول إلى معالج الصوت الخارجي: لا يوجد اتصال، أو مفتاح غير صحيح، أو شهادة غير صحيحة. تمر المكالمات دونه. تحقق من المعالج في «الاتصالات الهاتفية» ← «إخماد الضوضاء» ← «المعالجات الخارجية».
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← «إخماد الضوضاء» (حالة المعالجات الخارجية)؛ الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات».

معالج الصوت الخارجي يستجيب ببطء#

🟠 المكالمات تعمل بشكل متقطع · الجانب: الشبكة · Android وiPhone · الرمز voice_fx_processor_slow

• ما معنى ذلك: المكالمات تعمل، لكن قد يُفقد بعضها أو يكون صوته رديئًا؛ السبب في الشبكة بين الهاتف وPBX.
• للموظف: يمر جزء من الصوت دون معالجة. إذا بدا الصوت غير منتظم، أبلغ المسؤول.
• للمسؤول: لا يلتزم المعالج بمهلة الإطار، ويمرر PBX جزءًا من الصوت دون معالجة. تحقق من حمل المعالج والشبكة المؤدية إليه أو ارفع التأخير المسموح به في إعداداته.
• أين يظهر: لوحة الإدارة — «الاتصالات الهاتفية» ← «إخماد الضوضاء» (حالة المعالجات الخارجية)؛ الهاتف — «المساعدة في المكالمات» ← «فحص الاتصال»، قسم «ما يعيق المكالمات».

الأقسام ذات الصلة#

• Cenaly Phone: المساعدة في المكالمات وحل المشكلات
• Cenaly Phone لـ iPhone: بدء الاستخدام
• الاتصالات الهاتفية: PBX خاص بك
• الهاتف لا يسجّل: الرسائل على الشاشة ورموز الأخطاء
• لا يوجد صوت، أو الصوت من جهة واحدة، أو صدى
• الشبكة والراوتر والإنترنت للاتصالات الهاتفية
• الأمان والبيانات