ضبط الفاقد ومخاطر الصندوق

خصم يدوي واحد لا يعني شيئًا. أما عشرون خصمًا من PIN واحد خلال وردية نقطة البيع مقابل ثلاثة لدى جميع الآخرين — فتعني الكثير.

يتكوّن ضبط الفاقد من طبقتين. الأولى — سجل العمليات الخطرة، وهو يجيب عن سؤال «ماذا حدث». والثانية — ست قواعد تجيب عن سؤال المالك «إلى ماذا أنظر».

سجل العمليات الخطرة#

تكتب نقطة البيع شريط أحداث الإجراءات المحفوفة بالمخاطر مع ربطه بأمين الصندوق الحالي (يُؤخذ في الحسبان التبديل السريع عبر PIN، وليس فقط من سجّل الدخول على الجهاز):

أما الشريط نفسه بمرشّحاته حسب أمناء الصندوق وأنواع العمليات فيقع في تبويب «العمليات الخطرة» ضمن قسم «الإحصاءات» — انظر الحضور والملخّص. ولا يُكرَّر هنا.

وللسجل رِجل ثانية على الخادم. فالعمليات الخطرة لا تُسجَّل بنقطة البيع فحسب، بل يستنتجها الخادم بنفسه — من كيفية تغيّر الطلب ذاته: إزالة عنصر أُرسل إلى المطبخ، خصم يدوي، تغيير سعر، إعادة فتح طلب مغلق، إلغاء بعد الدفع، إرجاع، تعديل بعد الفاتورة الأولية. ولا تستطيع نقطة البيع تجاوز هذا السجل: فهو يُكتب على الجهة التي تستقبل الطلب، لا في المتصفح.

ومن الرِجلين تتكوّن قاعدة منفصلة — «تباين السجلات»: إذا وُجدت العملية في سجل نقطة البيع ولم توجد في سجل الخادم (أو العكس)، فهذا مدعاة للنظر بتمعّن — فالتطبيق عمل دون اتصال، أو لم يصل السجل، أو حاول أمين الصندوق تجاوز التسجيل. ويظهر هذا التباين في «مخاطر الصندوق» على تبويب «تحت المراقبة» مع بقية التنبيهات.

ست قواعد#

تُحتسب القواعد على الخادم من السجل ومن بيانات المحاسبة. ونافذة المراقبة — أسبوع، وتُقدَّر «وردية نقطة البيع» باليوم التقويمي للفرع.

لماذا تُعاير الحدود النقدية ذاتيًا. لا يصلح هنا ثابت: فالحسابات تختلف عملاتها ويختلف مقياس فاتورتها. لذلك تقارن القواعد النقدية أمين الصندوق بوسيط جميع أمناء الصندوق في الحساب نفسه، ولا تُفعَّل إلا عند تجاوز ثلاثة أضعافه.

وسيط سعر الشراء يُحتسب على نافذتين من 30 و90 يومًا، ففاتورة الاستلام الواحدة — نقطة عيّنة واحدة (فالمورّد الذي قسّم التوريد إلى خمسة أسطر لا يزيح الوسيط خمسة أضعاف ما يزيحه مورّد أمين). وأقل من ثلاث توريدات — ليست عيّنة، فتصمت القاعدة. والوسيط نفسه يمنح شارة «+N ٪ عن الوسيط» على سطر الاستلام مباشرة — انظر المخزن.

ولكل تنبيه مستوى (عالٍ/متوسط)، ومبلغ معرّض للخطر، وعدد أحداث، وفترة. ولا تُنتج إعادة الاحتساب نسخًا مكرّرة: فالانحراف نفسه في اليوم نفسه — هو التنبيه نفسه.

أين تنظر وكيف تضبط#

كتلة «مخاطر الصندوق» — في «محادثة العمل» → «يتطلب قرارًا» → تبويب «تحت المراقبة»، مع بقية الأمور. ولم يعد في اللوحة قسم منفصل باسم «يتطلب انتباهًا»؛ والعنوان القديم يؤدي إلى هنا أيضًا. وزر «معالجة» يؤدي إلى شريط الأحداث.

والحدود تُفتح بالترس ⚙️ في رأس قسم «الإحصاءات»، بند «حدود التنبيهات»: وهو يبدّل بنفسه إلى تبويب «العمليات الخطرة» ويكشف كتلة الحدود المطويّة (ويرى البند المالك والمدير). ويمكن الوصول إليها يدويًا — تبويب «العمليات الخطرة» → كتلة الحدود. وما يمكن ضبطه:

• مجموع الخصومات اليدوية خلال وردية نقطة البيع — يرفع العتبة: فيلزم الشرطان معًا، الحد وتجاوز الوسيط (فمعدل الخصومات نسبي ويعتمد على العروض الترويجية)؛
• سلسلة الإلغاءات خلال وردية نقطة البيع — حدّ عددي؛
• فرق الصندوق — يحلّ محل الوسيط: فهنا يعرف المالك حدّ تسامحه بالمبلغ المطلق؛
• الفاقد فوق الاستهلاك النظري، ٪؛
• تجاوز وسيط سعر الشراء، ٪.

حد فارغ = «لا حد»: فتعمل القاعدة من الوسيط (النقدية) أو من قيمة افتراضية متحفّظة.

ورسالة المالك — حسب الاشتراك. افتراضيًا تُحتسب التنبيهات وتظهر في لوحة الإدارة، لكن لا يتلقّى أحد رسائل. ومفتاح البريد في الإعدادات نفسها، والمقصود به: رسالة واحدة لكل دورة بملخّص التنبيهات الجديدة، لا رسالة لكل تنبيه — فسلسلة الإلغاءات تأتي عادةً دفعة واحدة.

مقاطع فيديو للعمليات الخطرة#

إذا كانت هناك كاميرا متصلة بجهاز نقطة البيع عبر Cenaly Hardware Bridge، يمكن إرفاق مقطع فيديو قصير بالحدث: بضع ثوانٍ قبل العملية وبعدها.

يُضبط ذلك لكل فرع (لكل نقطة بيع قاعتها وزاويتها الخاصة) في قسم الأجهزة:

• التفعيل (افتراضيًا معطّل — فالفيديو في منطقة نقطة البيع بيانات شخصية، ولا يجوز تفعيله بصمت نيابة عن العميل)؛
• كاميرا منطقة نقطة البيع من قائمة أجهزة الجسر؛
• عدد الثواني قبل الحدث وبعده التي تدخل في المقطع — افتراضيًا 30 و30، والمسموح من 5 إلى 120 ثانية؛
• الحد اليومي لعدد المقاطع لكل فرع — افتراضيًا 40، والمسموح من 1 إلى 200؛
• مدة حفظ المقطع — افتراضيًا 30 يومًا، والمسموح من 1 إلى 365.

السجل يعمل بكامل وظائفه حتى بدون كاميرا — فالفيديو إضافة وليس شرطًا.

الموافقة بـ PIN#

يمكن إغلاق العمليات الخطرة بتأكيد من مسؤول أعلى: يطلب أمين الصندوق الإجراء، ويُدخل المدير رمز PIN الخاص به، فيُسجَّل في السجل كل من العملية ومن وافق عليها.

يحدد المالك حدود الخصومات والمرتجعات والقيود العكسية حسب الأدوار في قسم الموظفون والورديات؛ وبناءً عليها تقرر نقطة البيع ما إذا كانت العملية تتطلب موافقة بـ PIN.

البوابة ليست في الواجهة فقط. فعندما يُرسل الإيصال إلى الخادم، تُحتسب حدود أمين الصندوق من جديد — حسب وظيفته الفعلية، لا حسب ما أرسله التطبيق؛ ولن يُقبل إيصال بخصم يتجاوز الحد دون تأكيد من مسؤول أعلى. ومن يمنح الموافقة يجب أن يملك فعلًا صلاحية الموافقة: فالخادم لا يأخذ في الحسبان الاسم والدور «الوارِدين في الطلب».

كما تمر إعادة طباعة الإيصال الصادر تحت PIN وتُسجَّل في السجل.

الأقسام ذات الصلة#

• الحضور والملخص — شريط «العمليات الخطرة» نفسه وتبويب «السكب»
• يتطلب الانتباه — تبويب «تحت المراقبة» في دردشة العمل، حيث يوجد بلوك «مخاطر نقطة البيع»
• نقطة البيع (POS) — أدوار PIN، الفاتورة الأولية، المرتجعات
• وردية نقطة البيع — مطابقة النقد وتقرير Z، ومنه يأتي الفرق
• المخزون — الجرد والخسائر وشارة «+N % عن الوسيط» عند الاستلام
• الموظفون والورديات — حدود الخصومات والمرتجعات والقيود العكسية حسب الأدوار

الأسئلة الشائعة#

هل هذا تجسس على الموظفين؟#

إنها أداة للحوار لا للعقاب. فالقواعد لا تتهم — بل تُظهر أن عدد عمليات شخص ما يخرج فجأة عن الصورة العامة. والقرار بعد ذلك للمدير.

لماذا لم تعمل القاعدة رغم أن الخصم كان ضخمًا؟#

القواعد النقدية تنظر إلى مجموع الوردية مقابل الوسيط لدى جميع أمناء الصندوق، لا إلى عملية واحدة. وإذا كانت الخصومات الكبيرة هي القاعدة في المنشأة كلها، فسيكون الوسيط مرتفعًا. حدّد عتبة صريحة إذا أردت رصد المبالغ المطلقة.

هل تصل التنبيهات عن الحالة نفسها عدة مرات؟#

لا. فمعرّف التنبيه يُبنى من القاعدة والفرع وأمين الصندوق والفترة — وإعادة الاحتساب تعطي التنبيه نفسه، ويُرسل البريد الخاص به مرة واحدة.

هل يمكن تفعيل رسائل البريد دون تفعيل الفيديو؟#

نعم، فهذان إعدادان مستقلان: البريد في عتبات القواعد، والفيديو في إعدادات الفرع ضمن قسم الأجهزة.

ماذا أفعل إذا عمل تنبيه «الاستهلاك أعلى من المعيار»؟#

قارن الاستهلاك النظري حسب البطاقات الفنية بالواقع في الجرد: فالسبب في أغلب الأحيان بطاقة فنية غير دقيقة، أو عمليات شطب تلف غير مُسجَّلة، أو حصص «بالعين». والتحليل في تبويب «الخسائر» ضمن قسم المخزون.