Разширение · статии от административния панел
Покажете отговорите на често задаваните въпроси до поръчката
За магазини и сайтове за услуги. Панел с вашите статии за доставка, плащане и час се отваря върху страницата. Търсенето и оценките помагат да разберете кои отговори липсват.
$19/мес
Панелът на вашия сайт е платено разширение. Статиите публикувате вие; без тях помощта ще бъде празна. ИИ и преводи — според условията на акаунта.
- Търсене във вашите публикувани статии
- Промени в акаунта след поставяне на тага
- Прегледи, заявки и оценки в отчета
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Статии — в раздел „Статии и страници“; прегледите, запитванията и оценките — „База от знания“ → „Анализ“
- промени по сайта след поставяне на тага: статиите се водят в административния панел
- 0
- езика на платформата; нужни са публикувани версии на вашите статии
- 45
- символа от статията попадат в търсенето във вашата помощ
- 20 000
- възможни места: панел, страница за помощ и свързан гост чат
- 3
Как работи за посетителя
- 1
Гостът натиска „?“
Бутонът стои в ъгъла на страницата; можете да го направите капсула с ваш надпис, например „Помощ“ или „Как работи“.
- 2
Панелът се отваря отстрани
Панелът се отваря върху страницата. Проверете разположението му до количката и другите бутони на вашия сайт.
- 3
Търси със свои думи
Търсенето се извършва във вашите статии — заглавия, рубрики, описания и текст, — а не в целия интернет.
- 4
Отбелязва дали статията е била полезна
Поставя „помогна / не помогна“ и затваря панела с кръстчето или клавиша Esc, връщайки се към страницата. Оценката отива във вашия отчет.
Как да се свържете — три стъпки
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Същият онзи таг
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Настройте помощта според своите въпроси
Не отдалечавайте госта от страницата
Рамката със статии се създава при първото отваряне на панела. Преди това се зареждат кодът на бутона и настройките; това не е нулево натоварване на страницата.
Пишете статии там, където управлявате бизнеса си
Статиите се редактират в раздел „Статии и страници“: рубрики, секционен редактор, чернови. Публикувайте статии за гостите и нужните езикови версии. След обработка на публикацията те ще се появят на страницата за помощ и в панела; разделът „Помощ“ в чата е достъпен при свързан гостен чат.
Започнете не от празен лист
ИИ може да помогне с чернова и преводи. Достъпността и плащането на ИИ зависят от условията на акаунта; готовността на текста и езиковата версия проверявате вие.
Пренасяйте знания от базата знания
Избраният документ от базата знания може да бъде публикуван като статия за помощ и след това да бъде свален от публикация. Преди публикуване премахнете вътрешните инструкции, личните данни и всичко, което не е предназначено за гостите: статията ще стане публична.
Дайте възможност за търсене, а не за прелистване
Търсенето се извършва по заглавия, рубрики, описания и текст на вашите статии; в индекса попадат до 20 000 символа от статия. Резултатите са само от вашата помощ, без резултати от интернет. Подходящо за сайтове с десетки правила за доставка, връщане и плащане.
Разберете кои отговори липсват
В „База знания → Аналитика“ се виждат прегледите, текстът на заявките за търсене, броят на резултатите и оценките на статиите. Събитията на този панел са обединени със събитията на страницата за помощ във витрината — отделен отчет само за панела няма.
Къде това дава резултат
Доставка и връщане
Гостът сам намира сроковете, зоните и условията за връщане — направо на страницата на продукта, без да изоставя количката.
Правила за час и отмяна
За салони и клиники: за колко време може да се отмени, какво се случва при закъснение, нужен ли е депозит.
Плащане и документи
Начини на плащане, касова бележка, фактура за юридическо лице — там, където гостът прави поръчката.
Сезонни съобщения
Графикът за празниците се редактира в админ панела и след публикуване се появява в панела, без да се редактира сайтът.
Многоезичен сайт
Публикувайте статии за гостите и нужните езикови версии. След обработка на публикацията те се появяват на страницата за помощ и в панела; разделът „Помощ“ в чата е достъпен при свързан гостен чат. ИИ може да помогне с чернова и преводи. Достъпността и плащането за ИИ зависят от условията на акаунта; готовността на текста и езиковата версия проверявате вие.
Помощ по връзка от имейл
Същата статия е достъпна като отделна страница в центъра за помощ — удобно е да се посочва връзка към нея от имейли и социални мрежи.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Как изглежда това на сайта
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
На компютър
На телефона
Къде се поставя
Точните наименования на елементите от менюто и условията на тарифните планове са посочени в официалната справка на всяка платформа.
На сайтове от нашия конструктор уиджетите са свързани по начало — нищо не е нужно да се вмъква.
Инструкции стъпка по стъпка за платформите — в помощния център →Колко струва
$19/мес
- Панелът се плаща с абонамент за разширението; цената е показана на тази страница и в каталога на акаунта
- При годишно плащане плащате за 10 месеца вместо за 12
- Броят на статиите, езиците и прегледите не се таксуват
- Статиите и страницата на центъра за помощ във витрината Cenaly.com са част от платформата; разширението се плаща за панела на вашия сайт
- Единицата за плащане е точно една — абонамент за разширението: не за статия, не за преглед, не за посетител и не за домейн
- ИИ може да помогне с чернова и преводи. Достъпността и плащането на ИИ зависят от условията на акаунта; готовността на текста и езиковата версия проверявате вие.
С уиджет и без
| Без уиджет | С уиджет | |
|---|---|---|
| Къде гостът търси отговор | ✕ Един и същ въпрос идва в чата, по имейл и по телефона | ✓ Отговорът се отваря в панел направо на страницата, където е възникнал въпросът |
| Кой обновява текстовете | ✕ Раздела с въпроси на сайта редактира този, който има достъп до кода | ✓ Публикувайте статии за гостите и нужните езикови версии. След обработка на публикациите те ще се появят на страницата за помощ и в панела; разделът „Помощ“ в чата е достъпен при свързан гостенски чат. |
| Езици | ✕ Езиковите версии на правилата трябва да се събират и публикуват отделно | ✓ Вие публикувате нужните езикови версии; ИИ помага да се подготвят чернови според условията на акаунта |
| Обратна връзка | ✕ За ползата от отговорите се съди по запитванията — какво точно са търсили, не е известно | ✓ В отчета се виждат оценките на статиите и заявките, по които не е намерено нищо |
| Натоварване на екипа | ✕ Екипът преразказва правилата непрекъснато | ✓ Повтарящите се въпроси гостът затваря сам, преди да се обърне към поддръжката |
Честно за границите
- Докато не е публикувана нито една статия, панелът е празен — уиджетът сам няма да се напълни.
- В „База знания → Аналитика“ се виждат прегледите, текстът на заявките за търсене, броят на резултатите и оценките на статиите. Събитията на този панел са обединени със събитията на страницата за помощ във витрината — отделен отчет само за панела няма.
- Търсенето е ограничено до вашите статии: резултати от интернет умишлено не се добавят в панела.
- Публикувайте статии за гостите и нужните езикови версии. След обработка на публикациите те ще се появят на страницата за помощ и в панела; разделът „Помощ“ в чата е достъпен при свързан гостенски чат.
- Това е платено разширение: цената е в каталога с разширения на админ панела, а статиите публикувате сами.
- Вградените надписи на самия панел са на четири езика (английски, руски, грузински, турски); текстовете на статиите са на езиците на вашия сайт.
- ИИ може да помогне с чернова и преводи. Достъпността и плащането на ИИ зависят от условията на акаунта; готовността на текста и езиковата версия проверявате вие.
- Отчетът съдържа въведените заявки за търсене, затова не може да се смята за гарантирано свободен от данни, които посетителят сам е вписал в търсенето.
За кого е подходящо
- За магазини с въпроси за доставка, плащане и връщане
- За услуги с правила за час, отмяна и депозит
- За всички, чиято поддръжка отговаря на едно и също
Какво е центърът за поддръжка на сайта и кога е необходим
Центърът за поддръжка е панел с публикувани отговори на сайта. Посетителят отваря статия и търси по нейния текст; съдържанието и обновяванията се контролират от вашия екип.
Подходящ е, когато екипът често отговаря на едни и същи въпроси за доставка, плащане или час. Започнете с тези отговори и допълвайте статиите при търсения без резултати.
Избран документ от базата знания може да бъде публикуван като статия за помощ и след това да бъде свален от публикация. Преди публикуване премахнете вътрешните инструкции, личните данни и всичко, което не е предназначено за гостите: статията става публична. В „База знания → Аналитика“ се виждат прегледите, текстът на заявките за търсене, броят на резултатите и оценките на статиите. Събитията на този панел са обединени със събитията на страницата за помощ във витрината — отделен отчет само за панела няма.
Помощта отговаря само с публикуван текст. За лични и спешни въпроси допълнително включете чат и организирайте отговорите на екипа. Разделът за помощ в чата е отделна повърхност на същите статии.
Въпроси и отговори
Колко струва?
Панелът се заплаща с абонамент за разширението; цената е показана на тази страница и в каталога на акаунта. При годишно плащане — 10 месеца вместо 12. Статиите и прегледите не се таксуват отделно. ИИ може да помогне с чернова и преводи. Достъпността и плащането на ИИ зависят от условията на акаунта; готовността на текста и на езиковата версия проверявате вие.
Къде да пишем и обновяваме статии?
Публикувайте статии за гостите и нужните езикови версии. След обработка на публикациите те ще се появят на страницата за помощ и в панела; разделът „Помощ“ в чата е достъпен при свързан гостенски чат.
Може ли да се публикува статия от базата знания?
Избраният документ от базата знания може да бъде публикуван като статия за помощ и след това да бъде свален от публикация. Преди публикуване премахнете вътрешните инструкции, личните данни и всичко, което не е предназначено за гостите: статията ще стане публична.
Как работи търсенето?
Гостът търси във вашите статии: заглавия, рубрики, описания и текст; в индекса попадат до 20 000 символа от статията. Търсене в целия интернет в панела няма нарочно — гостът вижда само вашите правила.
А ако още няма статии?
Докато не е публикувана нито една статия, панелът е празен — уиджетът сам няма да се напълни. ИИ може да помогне с чернова и преводи. Достъпността и плащането на ИИ зависят от условията на акаунта; готовността на текста и на езиковата версия проверявате вие.
Къде да видим какво са търсили гостите и помогнали ли са статиите?
В „База знания → Аналитика“ се виждат прегледите, текстът на заявките за търсене, броят на резултатите и оценките на статиите. Събитията на този панел са обединени със събитията на страницата за помощ във витрината — отделен отчет само за панела няма.
Как да го инсталирам на сайта?
Добавете общ таг в разрешеното поле за потребителски код, включете разширението и публикувайте статиите. Достъпът до кода зависи от платформата и плана на сайта. Проверете публикуването, търсенето и четенето на статията преди стартиране на реклама.
Ще забави ли помощта сайта?
Фреймът със статиите се създава при първото отваряне на панела. Преди това се зареждат кодът на бутона и настройките; това не е нулево натоварване на страницата. При отваряне се зареждат страницата за помощ и нейното съдържание. Проверете скоростта и мобилния изглед с вашия обем статии.
Може ли панелът да се отвори от собствен бутон?
Да, чрез извикване на `window.CenalyHelp.open()` от ваша връзка или бутон — например от пункта в менюто „Помощ“.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Повече информация — инсталиране по платформи, настройка и отстраняване на проблеми — в помощния център. Инструкции за инсталиране →
Работи заедно с
Всички 13 уиджета →Чат на сайта
Жив чат с посетителите — отговарят вашите служители от работния чат
Безплатно
Правни документи
Политика, споразумение, връщане, cookies, доставка — събрани по вашите данни и вградени в сайта
$9/мес
Банер за бисквитки
Съгласен за бисквитки с автоблокиране на тракери и Google Consent Mode v2
Безплатно
Дайте на посетителя възможност сам да си отговори
След регистрация публикувайте първите отговори, включете разширението и поставете тага. Проверете статията, търсенето и появата на събития в отчета.
Настройте помощтаСтатиите и езиците не се таксуват · годишно плащане = 10 месеца вместо 12 · справката по заявки е включена