Βραζιλία: πάροχοι SIP και σύνδεση αριθμού με PBX

Δεν εκδίδουμε εμείς αριθμούς: η επιχείρηση αγοράζει έναν βραζιλιάνικο αριθμό από πάροχο τηλεπικοινωνιών και τον εισάγει στο PBX της ως trunk. Κοινά για κάθε πάροχο — δύο λειτουργίες trunk, τι να ρωτήσετε τον πάροχο, τα πεδία της φόρμας, απαιτήσεις δικτύου και έλεγχος σύνδεσης — περιγράφονται στην επισκόπηση «Σύνδεση αριθμού παρόχου με PBX». Εδώ υπάρχουν μόνο οι βραζιλιάνικες ιδιαιτερότητες: από ποιον να πάρετε αριθμό, τι παρέχει αυτός ο πάροχος και τι από αυτά να εισαγάγετε στο Τηλεφωνία → «Πάροχοι τηλεπικοινωνιών» → «Προσθήκη παρόχου».

Τα δεδομένα συλλέχθηκαν στις 9–10 Σεπτεμβρίου 2026 από την τεκμηρίωση των ίδιων των παρόχων, τον κατάλογο πιστοποιημένων trunk του κατασκευαστή PBX 3CX και υλικό της ρυθμιστικής αρχής ANATEL· οι σύνδεσμοι βρίσκονται στην ενότητα «Πηγές».

Συνοπτικά#

• Η βραζιλιάνικη αγορά είναι διχασμένη στα δύο, και αυτό είναι το κύριο συμπέρασμα για τη χώρα. Η «μεγάλη πεντάδα» — Vivo, Claro/Embratel, TIM, Oi, Algar — πουλά SIP trunk μόνο μαζί με τη δική της αποκλειστική πρόσβαση («acesso dedicado»): η Vivo επιπλέον απαιτεί ομολογοποίηση του ίδιου του σταθμού του πελάτη, η Algar παρέχει ιδιωτικό δίκτυο /30, το οποίο πρέπει να σηκωθεί σε ξεχωριστή κάρτα δικτύου «μόνο για φωνή». Ένα cloud PBX δεν μπαίνει φυσικά σε ένα τέτοιο σχήμα.
• Αντίθετα, η δεύτερη βαθμίδα λειτουργεί ακριβώς με το δικό μας σχήμα. Οι πάροχοι που πωλούν trunk μέσω διαδικτύου — Directcall, SONAVOIP, Nvoip, Fale Fácil Voip, Zievo — συνδέονται με εγγραφή στη θύρα 5060/UDP με κωδικοποιητή G.711, χωρίς αποκλειστικές γραμμές και επισκέψεις μηχανικών.
• Πρώτος υποψήφιος είναι η Directcall: ο μόνος βραζιλιάνικος πάροχος με κατάσταση «Preferred» στον κατάλογο της 3CX και ο μόνος που δημοσιεύει αυτολεξεί τη διαμόρφωση Asterisk του. Ακολουθούν η SONAVOIP (δημόσια οδηγία για τις δύο λειτουργίες εξουσιοδότησης) και η Nvoip (ρυθμίζεται μέσα σε ώρες στο περιβάλλον αυτοεξυπηρέτησης).
• Το κύριο τοπικό αγκάθι είναι ο αριθμός του καλούμενου σε εισερχόμενη κλήση. Στη Nvoip, εξ ορισμού δεν έρχεται καθόλου: στο πεδίο υπηρεσίας βρίσκεται το όνομα χρήστη του trunk, μέχρι να υποβληθεί ξεχωριστό αίτημα στην υποστήριξη. Χωρίς αυτό, η κλήση θα γίνει δεκτή, αλλά το PBX δεν θα καταλάβει σε ποιον από τους αριθμούς σας καλούσαν.
• Δεύτερο αγκάθι είναι η υπεραστική κλήση. Στη Βραζιλία η υπεραστική κλήση είναι αδύνατη χωρίς κωδικό παρόχου υπεραστικών (CSP): 0 + κωδικός (στη Vivo 15, στην Claro/Embratel 21, στην TIM 41, στην Oi 31 — ζητήστε τον δικό σας κωδικό στη σύμβαση) + DDD + αριθμός. Αν ξεχάσετε τον κωδικό, οι εξερχόμενες εντός της χώρας απλώς δεν πραγματοποιούνται.
• Τρίτο αγκάθι είναι ο κωδικοποιητής G.729. Βρίσκεται στα δημοσιευμένα παραδείγματα της Directcall και της Vono, ενώ το PBX μιλάει G.711 και G.722. Απαιτήστε G.711 a-law/u-law γραπτώς πριν από την υπογραφή, αλλιώς θα έχετε «σιγή προς μία κατεύθυνση».
• Τα έγγραφα είναι φορολογικά και υποχρεωτικά. Καμία γραμμή στη χώρα δεν ενεργοποιείται χωρίς καταχώριση του κατόχου με CPF (φυσικό πρόσωπο) ή CNPJ (νομικό πρόσωπο). Σε ξένη εταιρεία χωρίς βραζιλιάνικο CNPJ και τοπική διεύθυνση δεν πωλείται στην πράξη αριθμός — ούτε από τοπικό πάροχο ούτε από διεθνή υπηρεσία.

Αριθμοί στη χώρα#

Ο κωδικός χώρας είναι +55. Το σχέδιο αριθμοδότησης της ANATEL: κωδικός περιοχής (DDD) — 2 ψηφία, μετά ο συνδρομητικός αριθμός — 8 ψηφία στη σταθερή τηλεφωνία και 9 ψηφία στην κινητή (ο κινητός αρχίζει πάντα με 9). Ο πλήρης αστικός αριθμός είναι 10 ψηφία χωρίς το «+55», ο κινητός — 11. Στις «Γραμμές» ο αριθμός εισάγεται ως +55 και αυτά τα 10–11 ψηφία.

• DDD — από 11 (Σάο Πάολο) έως 99: 21 — Ρίο ντε Τζανέιρο, 31 — Μπέλο Οριζόντε, 41 — Κουριτίμπα, 51 — Πόρτο Αλέγκρε, 61 — Μπραζίλια, 71 — Σαλβαδόρ, 85 — Φορταλέζα.
• Εντός της πόλης καλείτε χωρίς DDD: 8 ψηφία (αριθμοί με πρώτο ψηφίο 2–6) ή 9 ψηφία (7–9).
• Υπεραστική κλήση — 0 + CSP + DDD + αριθμός, διεθνής — 00 + CSP + κωδικός χώρας + αριθμός. Το CSP είναι ο κωδικός του παρόχου υπεραστικών, εξαρτάται από το ποιανού trunk έχετε.
• Μη γεωγραφικοί αριθμοί: 0800 — δωρεάν για τον καλούντα, 0300 — με κατανομή κόστους, 3003 και 4003/4004 — «Número Único Nacional» με τοπική χρέωση σε όλη τη χώρα, 0303 — κωδικός ενεργού τηλεμάρκετινγκ (από τον Αύγουστο του 2025 είναι προαιρετικός, όχι υποχρεωτικός).
• Το τι έρχεται σε εισερχόμενη κλήση διαφέρει ανά πάροχο. Η Vivo δίνει τον αριθμό του trunk σε εθνική μορφή (9553864893), οι Directcall, Datora και Nvoip τον περιμένουν σε διεθνή (559553864893, δηλαδή χωρίς το συν). Στη Nvoip ο αριθμός του καλούμενου δεν συμπληρώνεται εξ ορισμού καθόλου — δείτε την κάρτα της παρακάτω.
• Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης — τριψήφιοι 190 (αστυνομία), 192 (ασθενοφόρο), 193 (πυροσβεστική). Μέσω του PBX μας δεν καλούνται: οι κανόνες εξερχόμενων λειτουργούν από τέσσερα ψηφία. Κρατήστε κινητό τηλέφωνο στη βάρδια. Ρωτήστε ξεχωριστά τον πάροχο αν προωθεί καθόλου ειδικούς αριθμούς: η Zievo, για παράδειγμα, έχει στη βάση γνώσεων ολόκληρο άρθρο για το γιατί οι κλήσεις προς αυτούς δεν πραγματοποιούνται από trunk.

Ποιος εκδίδει αριθμό με SIP trunk#

Directcall#

Πάροχος τηλεπικοινωνιών από το Σάο Πάολο με υπηρεσία «SIP Trunk / Linha telefônica IP»: απεριόριστα πλάνα, 0800, μεταφορά αριθμού σε οποιοδήποτε DDD. Ο μοναδικός βραζιλιάνικος πάροχος τηλεπικοινωνιών με κατάσταση «Preferred» στον κατάλογο του 3CX — το πρότυπό του δοκιμάζεται με κάθε έκδοση του σταθμού, και είναι επίσης ο μοναδικός στη χώρα που δημοσιεύει ολόκληρη τη διαμόρφωσή του για Asterisk. Υπάρχει δωρεάν δοκιμαστικό trunk· για το παραγωγικό απαιτείται σύμβαση με CNPJ.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: παραγγείλετε SIP trunk και αριθμό του επιθυμητού DDD → ζητήστε τύπο υπηρεσίας SCM (αυτό απαιτεί και η πιστοποίηση 3CX) → συμφωνήστε εγγράφως τον κωδικοποιητή G.711 → ελέγξτε ότι στον λογαριασμό επιτρέπονται οι απαραίτητες κατευθύνσεις εξερχόμενων (οι υπεραστικές και οι κινητές χρεώνονται ξεχωριστά) → σε μαζικές κλήσεις συζητήστε την υπηρεσία «Chamada Verificada» (επαλήθευση κλήσης).

Παγίδες ⚠️ Στο δημοσιευμένο παράδειγμα του παρόχου τηλεπικοινωνιών ως πρώτος κωδικοποιητής είναι ο G.729, τον οποίο το PBX δεν έχει — απαιτήστε G.711 πριν από την υπογραφή. Η ροή φωνής γίνεται δεκτή από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών στο εύρος 2000–8000 και 9000–20000, το δικό μας εύρος χωράει σε αυτό εξ ολοκλήρου. Κρυπτογράφηση στη Directcall δεν υπάρχει καθόλου — και δεν χρειάζεται. Στις εξερχόμενες μπορείτε να εμφανίζετε μόνο αριθμούς του λογαριασμού σας.

Πηγή: Directcall — διαμόρφωση Asterisk · ρυθμίσεις τείχους προστασίας και QoS · κατάλογος 3CX για τη Βραζιλία — 09.09.2026.

SONAVOIP (Sonax)#

Πάροχος τηλεπικοινωνιών και πλατφόρμα contact center. Από όλους τους βραζιλιάνικους παρόχους τηλεπικοινωνιών έχει την πιο λεπτομερή δημόσια οδηγία: περιγράφονται και οι δύο λειτουργίες εξουσιοδότησης και αναλύονται ξεχωριστά το σκέλος εισερχόμενων και εξερχόμενων.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: δημιουργήστε trunk → κατευθύνετε τον αγορασμένο αριθμό σε αυτό → συζητήστε από ποια διεύθυνση έρχονται τα εισερχόμενα, και αν είναι δυνατόν ζητήστε να αποστέλλονται από τον ίδιο host όπως και για τα εξερχόμενα → για τη λειτουργία μέσω IP δώστε τη «Στατική IP» από την καρτέλα «Διακομιστής». Οι κωδικοποιητές στα παραδείγματά τους περιλαμβάνουν G.711 a-law και u-law, ο ήχος δεν δρομολογείται μέσω του διακομιστή του παρόχου τηλεπικοινωνιών — δεν υπάρχει τίποτα επιπλέον να ρυθμίσετε.

Παγίδες ⚠️⚠️ Δύο διαφορετικές διευθύνσεις — το βασικότερο που πρέπει να θυμάστε για αυτόν τον πάροχο τηλεπικοινωνιών. Ένα καλώδιο στο admin panel ισούται με έναν host, και το PBX αναγνωρίζει την εισερχόμενη κλήση από τη διεύθυνση αποστολέα: αν δημιουργήσετε μόνο το proxy.sonavoip.com.br — οι κλήσεις από το did.sonavoip.com.br δεν αναγνωρίζονται και δεν φτάνουν. Οι λύσεις είναι δύο: ζητήστε από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών να αποστέλλει τα εισερχόμενα από την ίδια διεύθυνση ή δημιουργήστε ως δεύτερο καλώδιο τη διεύθυνση did.sonavoip.com.br (δρομολογήστε τότε τα εξερχόμενα μόνο μέσω του πρώτου).

Πηγή: Sonax — «Sugestão de como configurar o Tronco SIP SONAVOIP em seu Pabx» (ενημερώθηκε 10.04.2025, ανάκτηση 09.09.2026).

Nvoip#

Πάροχος τηλεπικοινωνιών με πλήρη αυτοεξυπηρέτηση: εγγραφή στον ιστότοπο, λογαριασμός, το trunk δημιουργείται αμέσως στην ενότητα «Configurações → Usuários», εκεί φαίνονται και το αναγνωριστικό εξουσιοδότησης και ο κωδικός πρόσβασης. Στον κατάλογο του 3CX — «Supported», υπάρχει online εγγραφή. Ο ταχύτερος τρόπος να αποκτήσετε βραζιλιάνικο αριθμό σε PBX, αν έχετε ήδη CNPJ.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: αγορά αριθμού → αποστολή αιτήματος στην υποστήριξη για την παρεμβολή του καλούμενου αριθμού στην εισερχόμενη κλήση (με τους όρους του παρόχου — «apresentar o número chamado / DID nos campos RURI: User Part e To: User Part») → ενεργοποίηση διεθνών κλήσεων, αν χρειάζονται → στον λογαριασμό ορισμός του εξερχόμενου αριθμού σε λειτουργία «Outros» με κενό πεδίο, ώστε τον αριθμό να τον παρεμβάλλει το PBX μας.

Παγίδες ⚠️⚠️ Χωρίς το αίτημα της προηγούμενης παραγράφου, στην εισερχόμενη κλήση αντί για τον καλούμενο αριθμό εμφανίζεται η σύνδεση του trunk: η κλήση θα γίνει δεκτή, αλλά δεν θα μπορέσει να αντιστοιχιστεί με τη γραμμή του PBX, και όλοι οι αριθμοί θα ακολουθήσουν ένα σενάριο. Οι διεθνείς κλήσεις είναι κλειστές από προεπιλογή: όσο είναι απενεργοποιημένες, η κλήση πρέπει να γίνεται σε εθνικό μορφότυπο (1123456789), μετά την ενεργοποίηση — σε διεθνή (551123456789). Ο πάροχος τηλεπικοινωνιών δεν δημοσιεύει δημόσια τα codecs — ζητήστε εγγράφως το G.711.

Πηγή: 3CX — Tronco SIP Nvoip · κατάλογος 3CX για τη Βραζιλία — 09.09.2026.

Fale Fácil Voip#

Πάροχος τηλεπικοινωνιών λιανικής-μεταπωλητής: σταθερή και κινητή τηλεφωνία, «ειδικά DDD», διεθνείς αριθμοί. Η σύνδεση και ο κωδικός πρόσβασης έρχονται με email αμέσως μετά την εγγραφή — δεν χρειάζεται να συνεννοηθείτε με διευθυντή, οι οδηγίες για το Asterisk είναι δημοσιευμένες ολόκληρες.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: ανανέωση υπολοίπου ή επιλογή πλάνου → αγορά αριθμού του επιθυμητού DDD → δρομολόγησή του στον λογαριασμό. Τα codecs στο παράδειγμά τους περιλαμβάνουν G.711 a-law και u-law — ζητήστε να τοποθετηθούν πρώτα, επειδή στην ίδια λίστα υπάρχουν G.729 και iLBC, τα οποία το PBX δεν καταλαβαίνει.

Παγίδες ⚠️ Η διεύθυνση του διακομιστή είναι «γυμνή» IP χωρίς όνομα τομέα: αν ο πάροχος τηλεπικοινωνιών αλλάξει τη διεύθυνση, το trunk θα πεθάνει σιωπηλά και χωρίς προειδοποίηση. Επαληθεύετε περιοδικά την τιμή με τη βάση γνώσεών τους, και σε ξαφνική απώλεια εγγραφής ελέγξτε πρώτα τη διεύθυνση.

Πηγή: Fale Fácil Voip — «Configurando sua conta no Asterisk», 09.09.2026.

Zievo / iFalei#

Η Zievo είναι βραζιλιάνικος πάροχος τηλεπικοινωνιών και φιλοξενίας· το τηλεφωνικό προϊόν ονομάζεται iFalei (PABX Virtual), και το trunk προς τα έξω πωλείται ως ξεχωριστή υπηρεσία «Tronco Sip». Οι οδηγίες είναι δημοσιευμένες για Asterisk, Issabel και Elastix — δηλαδή το trunk προορίζεται επίσημα για ξένο σταθμό.

Τι να ρυθμίσετε στον πάροχο τηλεπικοινωνιών: παραγγελία ακριβώς της υπηρεσίας «Tronco Sip», και όχι μόνο του εικονικού PBX iFalei → σύνδεση του αριθμού με το trunk → αίτημα για προτεραιότητα G.711 a-law/u-law (στο παράδειγμά τους η λίστα codecs ξεκινά με a-law, αλλά περιλαμβάνει και G.729 με iLBC).

Παγίδες ⚠️ Η διεύθυνση του διακομιστή είναι επίσης «γυμνή» IP, και μάλιστα ανήκει σε υπηρεσία φιλοξενίας στο cloud (περιοχή Σάο Πάολο): η αλλαγή μιας τέτοιας διεύθυνσης είναι πιθανότερη από ό,τι σε πάροχο τηλεπικοινωνιών με δικό του δίκτυο. Ελέγξτε ξεχωριστά πριν από την εκκίνηση τις κλήσεις σε τριψήφιους και υπηρεσιακούς αριθμούς — ο πάροχος τηλεπικοινωνιών έχει ειδικό άρθρο στη βάση γνώσεών του για το γιατί συνήθως δεν περνούν από trunk.

Πηγή: Zievo — «Configuração Tronco Sip no Asterix, Issabel, Elastix etc», 09.09.2026.

Πάροχοι των οποίων οι παράμετροι δίνονται κατά τη σύνδεση#

Πάροχοι τηλεπικοινωνιών που δεν ταιριάζουν στο PBX μας#

Διεθνείς πάροχοι με αριθμούς Βραζιλίας#

Βραζιλιάνικους αριθμούς πωλούν οι Twilio, Telnyx, DIDWW, Zadarma, Sinch, Infobip και didlogic. Οι κάρτες των Telnyx, Twilio και Zadarma υπάρχουν ήδη στον κατάλογο κατά την προσθήκη παρόχου — η διεύθυνση διακομιστή και η λειτουργία συμπληρώνονται αυτόματα, χωρίς ξεχωριστές βραζιλιάνικες ιδιαιτερότητες στις παραμέτρους τους.

• Η Twilio είναι ο μόνος διεθνής παίκτης με πιστοποιημένο πρότυπο 3CX ειδικά για τη Βραζιλία (σε κατάσταση «Preferred», μαζί με τη Directcall). Αστικοί και εθνικοί αριθμοί πωλούνται μόνο σε επιχειρήσεις, οι κινητοί — και σε φυσικά πρόσωπα, οι δωρεάν 0800 — μόνο σε επιχειρήσεις.
• Τα έγγραφα είναι τα ίδια με των τοπικών παρόχων και δεν μπορούν να παρακαμφθούν. Η Twilio απαιτεί νομικό πρόσωπο εγγεγραμμένο στη Βραζιλία με ενεργό CNPJ και βραζιλιάνικη διεύθυνση, και μάλιστα «ταχυδρομική θυρίδα δεν γίνεται δεκτή». Για τους δωρεάν αριθμούς η ANATEL περιορίζει τη χορήγηση: όχι περισσότεροι από πέντε αριθμοί 0800 ανά CNPJ.
• Συμπέρασμα της ενότητας. Ένας διεθνής πάροχος λύνει το πρόβλημα «trunk χωρίς αποκλειστικό link», αλλά δεν λύνει το πρόβλημα «αριθμός σε αλλοδαπό»: χωρίς βραζιλιάνικο νομικό πρόσωπο, τοπικό αριθμό δεν θα δώσει κανείς. Για δίκτυα με αλλοδαπό ιδιοκτήτη συμφέρει περισσότερο να πάρουν τοπικό πάροχο τηλεπικοινωνιών από τον παραπάνω πίνακα με CNPJ τοπικού νομικού προσώπου, παρά διεθνή συγκεντρωτή.
• Τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένου DDD σε διεθνή πάροχο να την ελέγχετε με αναζήτηση του αριθμού στον λογαριασμό του: η κάλυψη αλλάζει συχνά.

Μεταφορά αριθμού#

• Τη μεταφορά τη διαχειρίζεται ο κλαδικός φορέας ABR Telecom, με προθεσμία 3 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της αίτησης (ή αργότερα, αν ζητήσετε εσείς να προγραμματιστεί ημερομηνία). Την αίτηση υποβάλλει ο πάροχος που παραλαμβάνει, ο οποίος εκδίδει και τον αριθμό πρωτοκόλλου για την παρακολούθηση· στον πάροχο που παραδίδει δεν χρειάζεται να δηλώσετε τίποτα.
• Δύο αυστηροί περιορισμοί: η μεταφορά γίνεται μόνο εντός του ίδιου είδους υπηρεσίας (σταθερός αριθμός σε σταθερό, κινητός σε κινητό) και μόνο εντός του ίδιου DDD. Ένας αστικός αριθμός του Σάο Πάολο δεν μπορεί να «μεταφερθεί» στο Ρίο ντε Τζανέιρο.
• Η κυριότητα έχει σημασία. Χωρίς CPF ή CNPJ του κατόχου η γραμμή δεν ενεργοποιείται, επομένως ένας αριθμός που είχε εκδοθεί κάποτε σε φυσικό πρόσωπο, κατά τη μεταφορά σε εταιρεία θα απαιτήσει επιπλέον και αλλαγή κυριότητας — η διαδικασία διαφέρει μεταξύ παρόχων τηλεπικοινωνιών, ρωτήστε εκ των προτέρων.
• ⚠️ Οι αριθμοί που έχουν εκδοθεί με άδεια τύπου SCM δεν μεταφέρονται ακόμη καθόλου: η ANATEL ανέβαλε την έναρξη της φορητότητας για αυτή την κατηγορία, με ορόσημο την 1η Σεπτεμβρίου 2027. Δηλαδή για έναν φθηνό «αριθμό διαδικτύου» η έξοδος προς άλλον πάροχο τηλεπικοινωνιών μπορεί να είναι κλειστή — ρωτήστε τον τύπο υπηρεσίας πριν από την αγορά.
• Η αλλαγή της δημόσιας διεύθυνσης του PBX μας διακόπτει το trunk που λειτουργεί με IP (λειτουργία βάσει διεύθυνσης στη SONAVOIP και σε όλους τους παρόχους τηλεπικοινωνιών της «μεγάλης πεντάδας»): κατά την εκ νέου δημιουργία της αποκλειστικής μηχανής, ενημερώστε τον πάροχο για τη νέα διεύθυνση εκ των προτέρων.

Κανόνες και έγγραφα#

Αν δεν λειτουργεί#

1. Οι εξερχόμενες απορρίπτονται με 400 Bad Request. Κλασική βραζιλιάνικη ιστορία: ο πάροχος internet κόβει τη θύρα 5060. Στη Directcall για αυτή την περίπτωση προβλέπονται εφεδρικές θύρες 1313, 1571 και 1720 — ζητήστε τις από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών και αλλάξτε την τιμή στο πεδίο «Θύρα». Στους άλλους παρόχους τηλεπικοινωνιών ζητήστε επίσης εναλλακτική θύρα.

2. Η κλήση εντός πόλης περνάει, αλλά εντός χώρας όχι. Λείπει ο κωδικός παρόχου υπεραστικών: η υπεραστική κλήση σχηματίζεται ως 0 + CSP + DDD + αριθμός. Βρείτε τον κωδικό σας στο συμβόλαιο και προσθέστε τον με κανόνα στην καρτέλα «Εξερχόμενες».

3. Η κλήση συνδέεται, αλλά υπάρχει σιγή προς τη μία ή και τις δύο πλευρές. Στις βραζιλιάνικες διαμορφώσεις το G.729 συχνά είναι πρώτο codec, ενώ το PBX μιλάει G.711 και G.722. Ζητήστε από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών να βάλει το G.711 a-law/u-law στην αρχή της λίστας.

4. Οι εισερχόμενες περνούν, αλλά όλες καταλήγουν στο ίδιο σενάριο. Στη Nvoip ο αριθμός του καλούμενου δεν υποκαθίσταται από προεπιλογή στην εισερχόμενη κλήση — υποβάλετε αίτημα στην υποστήριξη για υποκατάσταση του αριθμού στα πεδία RURI και To. Στους άλλους παρόχους τηλεπικοινωνιών ελέγξτε πρώτα τη μορφή: άλλοι στέλνουν τον αριθμό σε εθνική μορφή, άλλοι σε διεθνή.

5. Ο μισός όγκος κίνησης δεν αναγνωρίζεται. Στη SONAVOIP το εξερχόμενο και το εισερχόμενο σκέλος βρίσκονται σε διαφορετικές διευθύνσεις, στη Datora πρόκειται για δύο εντελώς διαφορετικά trunk, στην Embratel η σηματοδότηση και ο ήχος φτάνουν από διαφορετικές IP. Ένα καλώδιο ισούται με μία διεύθυνση — δημιουργήστε δεύτερο καλώδιο ή ζητήστε από τον πάροχο τηλεπικοινωνιών να στέλνει τα πάντα από μία διεύθυνση.

6. Το trunk είχε σηκωθεί και ξαφνικά έπεσε χωρίς αλλαγές από την πλευρά μας. Στη Fale Fácil και στη Zievo η διεύθυνση του διακομιστή είναι «γυμνή» IP: ο πάροχος τηλεπικοινωνιών μπορεί να την άλλαξε. Ελέγξτε την τιμή στη βάση γνώσεων του παρόχου τηλεπικοινωνιών.

7. Η κλήση στον δεύτερο αριθμό ακολουθεί το σενάριο του πρώτου. Η γραμμή αντιστοιχίζεται με τα τελευταία επτά ψηφία, και ο βραζιλιάνικος αστικός αριθμός είναι DDD συν οκτώ ψηφία: στο 11 3333-4444 και στο 21 3333-4444 η κατάληξη ταιριάζει. Για ένα κατάστημα αυτό είναι αδιάφορο, για δίκτυο σε όλη τη χώρα — ξεχωρίστε τους αριθμούς με βάση την κατάληξη κατά την παραγγελία ή βάλτε τους σε διαφορετικά trunk.

8. Δεν σηκώνεται τίποτα, και στα στοιχεία υπάρχει ιδιωτική διεύθυνση ή αναφορά σε αποκλειστική γραμμή. Πρόκειται για trunk της «μεγάλης πεντάδας»: ζει στο εσωτερικό δίκτυο του παρόχου τηλεπικοινωνιών. Ρωτήστε αν πωλείται σύνδεση μέσω internet σε δημόσια διεύθυνση· αν όχι — μεταφέρετε τον αριθμό σε πάροχο τηλεπικοινωνιών από τον παραπάνω πίνακα.

Οι γενικές αιτίες, ανεξάρτητες από τη χώρα, βρίσκονται στο «Αν οι κλήσεις δεν περνούν»· οι απαιτήσεις δικτύου στο «Δίκτυο και συμβατότητα».

Συχνές ερωτήσεις#

Μπορώ να πάρω βραζιλιάνικο αριθμό αν η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη εκτός Βραζιλίας;#

Πρακτικά όχι. Η καταγραφή του κατόχου της γραμμής με CPF ή CNPJ είναι υποχρεωτική από τον νόμο, επομένως τοπικό αριθμό χωρίς βραζιλιάνικη νομική οντότητα δεν θα δώσει ούτε τοπικός πάροχος τηλεπικοινωνιών ούτε διεθνής υπηρεσία: η Twilio, για παράδειγμα, απαιτεί ρητά επιχείρηση εγγεγραμμένη στη χώρα με ενεργό CNPJ και βραζιλιάνικη διεύθυνση, ενώ δεν δέχεται ταχυδρομική θυρίδα. Η λειτουργική οδός είναι τοπική νομική οντότητα και πάροχος τηλεπικοινωνιών από τον παραπάνω πίνακα.

Γιατί δεν μπορώ να πάρω trunk από τη Vivo ή τη Claro — δεν είναι οι μεγαλύτεροι πάροχοι τηλεπικοινωνιών;#

Επειδή το trunk τους παραδίδεται μαζί με το δικό τους αποκλειστικό κανάλι έως την εγκατάσταση της επιχείρησης, και η Vivo επιπλέον απαιτεί το τηλεφωνικό κέντρο του πελάτη να περάσει από ομολογοποίηση σε αυτήν. Στην Algar αυτό φτάνει στα άκρα: ιδιωτικό δίκτυο /30 σε ξεχωριστή κάρτα δικτύου, μέσω της οποίας δεν επιτρέπεται πρόσβαση στο internet. Ένα cloud PBX δεν μπαίνει σε τέτοιο σχήμα — πάρτε πάροχο τηλεπικοινωνιών δεύτερης βαθμίδας ή μεταφέρετε τον αριθμό σε αυτόν.

Εγγραφή ή εξουσιοδότηση μέσω IP — τι να επιλέξω;#

Εγγραφή: στη Βραζιλία με αυτή λειτουργούν όλοι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών που είναι διαθέσιμοι μέσω internet. Η λειτουργία μέσω IP έχει νόημα μόνο στη SONAVOIP (και τυπικά στους παρόχους τηλεπικοινωνιών της «μεγάλης πεντάδας») και απαιτεί ο πάροχος τηλεπικοινωνιών να προσθέσει τη διεύθυνση του PBX μας σε λίστα επιτρεπόμενων. Λάβετε υπόψη ότι κατά τη δημιουργία εκ νέου αποκλειστικού διακομιστή η διεύθυνση αλλάζει και πρέπει να την κοινοποιήσετε ξανά στον πάροχο τηλεπικοινωνιών.

Τι είναι το CSP και γιατί χωρίς αυτό δεν πραγματοποιείται υπεραστική κλήση;#

Το CSP είναι ο κωδικός παρόχου υπεραστικών, με τον οποίο στη Βραζιλία επιλέγεται μέσω ποιου δικτύου θα πάει η υπεραστική ή διεθνής κλήση. Ο σχηματισμός είναι: 0 + CSP + DDD + αριθμός εντός της χώρας και 00 + CSP + κωδικός χώρας + αριθμός στο εξωτερικό. Ο κωδικός εξαρτάται από το ποιανού trunk έχετε (στη Vivo 15, στη Claro/Embratel 21, στη TIM 41, στη Oi 31), διευκρινίζεται στο συμβόλαιο και προστίθεται με κανόνα εξερχόμενων.

Πώς να καλέσω το 190 ή το 192 μέσω του PBX;#

Δεν γίνεται: οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης είναι τριψήφιοι, ενώ οι κανόνες εξερχόμενων λειτουργούν από τέσσερα ψηφία και πάνω. Κρατήστε στη βάρδια ένα κινητό τηλέφωνο. Ρωτήστε ξεχωριστά τον πάροχο τηλεπικοινωνιών αν δρομολογεί καθόλου τους υπηρεσιακούς αριθμούς — σε μέρος των παρόχων VoIP της χώρας είναι κλειστοί, και η Zievo το γράφει στη βάση γνώσεών της με ευθείες λέξεις.

Πόσο διαρκεί η σύνδεση;#

Στους παρόχους τηλεπικοινωνιών με λογαριασμό αυτοεξυπηρέτησης (Nvoip, Vono, Fale Fácil) — ώρες. Στη Directcall και στη SONAVOIP με συμβόλαιο και CNPJ — ημέρες. Η μεταφορά αριθμού — 3 εργάσιμες ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Το trunk παρόχου τηλεπικοινωνιών της «μεγάλης πεντάδας» με αποκλειστική πρόσβαση — εβδομάδες και εγκατάσταση, και σε cloud PBX δεν θα μπει ούτως ή άλλως.

Πηγές#

Όλοι οι σύνδεσμοι ελέγχθηκαν στις 09.09.2026.

Πάροχοι

• Directcall — διαμόρφωση Asterisk: http://directcall.com.br/manual/asterisk/ · ρυθμίσεις τείχους προστασίας και QoS (διευθύνσεις διακομιστών, θύρες, εφεδρικές θύρες): https://directcall.com.br/produtos/configuracoes_de_firewall_para_tronco_sip_directcall/
• SONAVOIP (Sonax) — ρύθμιση trunk στο PBX σας: https://conteudo.sonax.net.br/kb/pt-br/article/161475/sugestao-de-como-configurar-o-tronco-sip-sonavoip-em-seu-pabx
• Nvoip — οδηγός 3CX για trunk: https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-nvoip/
• Fale Fácil Voip — ρύθμιση λογαριασμού σε Asterisk: https://falefacilvoip.com.br/sac/knowledgebase/5/Configurando-sua-conta-Fale-Facil-Voip-no-Asterisk.html
• Zievo / iFalei — ρύθμιση trunk σε Asterisk, Issabel, Elastix: https://ajuda.zievo.com.br/configuracao-tronco-sip-no-asterix-issabel-elastix-etc/
• Vono — SIP Trunk και τιμολόγια: https://www.falevono.com.br/servicos/sip-trunk/ · ρύθμιση γραμμής στον λογαριασμό «Meu Vono»: https://www.falevono.com.br/ajuda/como-configurar-a-linha-sip-sip-trunk-no-meu-vono
• Oi Soluções — Digitronco SIP: https://www.oi.com.br/grandes-empresas/fixa/digitronco-sip/ · TIM — λύσεις εξυπηρέτησης κλήσεων: https://www.tim.com.br/para-empresas/grandes-corporacoes/fixo/solucoes-de-atendimento · Claro Empresas — Conecta Cloud: https://www.claro.com.br/empresas/servicos/conecta-cloud · Vozio — SIP Trunk: https://vozio.com.br/sip-trunk · Grupo Datora: https://datora.net/en/about-us/

Κατάλογοι προμηθευτών PBX

• 3CX — πάροχοι SIP στη Βραζιλία (Directcall και Twilio — Preferred· Datora, Nvoip και Vivo — Supported): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/brazil/
• 3CX — Tronco SIP Vivo (λειτουργία μέσω IP, εθνική μορφή αριθμού, κανόνες κλήσης): https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-vivo/

Ρυθμιστική αρχή, αριθμοδότηση και δίκαιο

• ANATEL — σχέδιο αριθμοδότησης της Βραζιλίας: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/plano-de-numeracao-brasileiro
• ANATEL — ενεργό τηλεμάρκετινγκ και πρόθεμα 0303 (προαιρετικότητα από το 2025, όριο 500 000 κλήσεων): https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/telemarketing-ativo-prefixo-0303
• ANATEL — σταδιακή μεταρρύθμιση των τοπικών ζωνών STFC και αναβολή της αριθμοδότησης και της φορητότητας SCM: https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/anatel-aprova-faseamento-da-implementacao-das-areas-locais-do-stfc-e-posterga-numeracao-publica-e-portabilidade-do-scm
• ANATEL — Resolução nº 709/2019, γενικός κανονισμός αριθμοδότησης: https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/component/content/article/117-resolucoes/2019/1261-resolucao-709
• ANATEL — υπηρεσίες δημόσιας ωφέλειας και αριθμοί έκτακτης ανάγκης 190/192/193: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/codigos-nacionais/servicos-de-utilidade-publica-e-de-emergencia
• ABR Telecom — ερωτήσεις και απαντήσεις για τη φορητότητα αριθμού (3 εργάσιμες ημέρες, ίδιος DDD, CPF/CNPJ): https://www.abrtelecom.com.br/autofaq/portabilidade-numerica

Διεθνείς πάροχοι

• Twilio — απαιτήσεις εγγράφων για βραζιλιάνικους αριθμούς (CNPJ, διεύθυνση, όριο 5 αριθμών 0800): https://www.twilio.com/en-us/guidelines/br/regulatory

Σχετικές ενότητες#

• Σύνδεση αριθμού παρόχου σε PBX — γενικά βήματα, λειτουργίες trunk, δίκτυο, έλεγχος σύνδεσης.
• Ρύθμιση SIP-τηλεφώνων — πώς να συνδέσετε επιτραπέζια τηλέφωνα και DECT σε εσωτερικά.