فروشگاه اینترنتی: ویترین و فروش
Cenaly تنها منوی رستوران نیست، بلکه یک فروشگاه اینترنتی کامل است: کاتالوگ کالا با گونه‌ها، ویترین با فیلترها و جست‌وجو، صفحه کالا، سبد خرید و پرداخت، ارسال/تحویل حضوری و دریافت پرداخت. این بخش مروری است بر کل مسیر از فعال‌سازی عمودی خرده‌فروشی تا فروش؛ برای جزئیات هر مرحله، پیوندهای داخل متن را دنبال کنید.
فعال‌سازی عمودی «فروشگاه»#
نوع کسب‌وکار شعبه در تنظیمات عمومی شعبه یا مستقیماً در تنظیمات وب سایت (بخش سایت‌ها → «تنظیمات سایت») تغییر می‌کند. به‌محض اینکه نوع روی «فروشگاه» (retail) تنظیم شود، ویترین به حالت فروشگاه اینترنتی تغییر می‌کند:
- به‌جای منوی گفت‌وگویی رستوران — کاتالوگ، صفحات مجموعه‌ها و صفحات کالا به شکل
/product/نام(قالب نشانی کالا قابل تنظیم است: میتواندنامباشد، میتوانددستهبندی/نام، یا قالب دلخواه شما)؛ دسته‌بندی‌ها در این حالت صفحات جداگانه نیستند، بلکه بخشی از کاتالوگ‌اند — پیوندهای فیلتر مستقیم به آنها اشاره می‌کنند؛ - در صندوق (POS) به‌جای اتصال به میز و سالن — اسکن بارکد و فروش کالای وزنی؛
- در پیش‌رندر SEO برای موتورهای جست‌وجو و عامل‌های هوش مصنوعی — کارت‌های کالا به‌جای کارت‌های غذا، نشانه‌گذاری کالای Product/Offer به‌جای منوی رستوران (جزئیات بیشتر — SEO و پیشبرد ویترین).
کاتالوگ#
کاتالوگ مجموعه‌ای از کالاها و دسته‌بندی‌هاست که ویترین از آنها ساخته می‌شود.
- دسته‌بندی‌ها — ساختاری که کالا در آن «زندگی» می‌کند (با مجموعه‌ها اشتباه نشود — گروه‌های ویترینی برای بازاریابی).
- کالاها و گونه‌ها — یک کالا می‌تواند چند گونه (SKU) بر اساس محورهایی مانند «رنگ»/«اندازه»/«جنس» داشته باشد: هر ترکیب یک سطر جداگانه انبار با قیمت، بارکد و موجودی خودش است.
- سواچ‌های رنگ‌های هم‌خانواده — اگر یک کالای واحد در جنس‌ها/رنگ‌های مختلف به‌صورت کارت‌های کالای جداگانه عرضه شود، در ویترین به شکل دایره‌های رنگی کوچک مستقیماً در فهرست دسته‌بندی نمایش داده می‌شوند: کلیک روی سواچ، عکس، نام و قیمت کارت را به رنگ انتخاب‌شده تغییر می‌دهد — برای دیدن رنگ دیگر نیازی به ورود به صفحه کالا نیست.
- ویژگی‌های تکمیلی — اندازه، رنگ، جنس، حجم، برند و هر ویژگی دیگر؛ به‌تفصیل — ویژگی‌های تکمیلی کالاها.
- چند عکس — کالا می‌تواند گالری‌ای از چند عکس و ویدیو داشته باشد (نه فقط یک تصویر جلد)، با توضیح برای هر قاب؛ یکی از عکس‌ها را می‌توان به‌عنوان «عکس هنگام هاور» تعیین کرد — در ویترین وقتی خریدار نشانگر را روی کارت در کاتالوگ می‌برد، این عکس با محو تدریجی ظاهر می‌شود.
سریع‌ترین راه پر کردن کاتالوگ — از طریق ورود کاتالوگ با AI است: فهرست قیمت (Excel/Word/PDF/عکس) را بارگذاری می‌کنید یا نشانی یک سایت را می‌دهید، هوش مصنوعی کالاها و قیمت‌ها را تشخیص می‌دهد و طرحی برای بررسی نشان می‌دهد. ورود معمولی CSV بر اساس طرح سازگار با Shopify هم وجود دارد — و برون‌بری کاتالوگ در همان قالب.
ویترین: فیلترها و جست‌وجو#
در صفحات کاتالوگ و مجموعه‌ها، خریدار می‌تواند:
- بر اساس ویژگی‌ها فیلتر کند — پنل وجهی (در دسکتاپ کناری، در موبایل به‌صورت کشویی) به‌طور خودکار بر اساس ویژگی‌های کالاهای آن دسته‌بندی ساخته می‌شود: رنگ، اندازه، جنس و هر ویژگی دیگر، به‌همراه قیمت و موجودی. مقادیر انتخاب‌شده درون یک ویژگی با منطق «یا» و بین ویژگی‌های مختلف با منطق «و» کار می‌کنند (منطق استاندارد وجه‌ها).
- جست‌وجوی متنی — نوار جست‌وجو در نام و توضیحات کالا جست‌وجو می‌کند. ویژگی‌ها نه با متن، بلکه با وجه‌ها (و دستیار هوش مصنوعی، ببینید پایین) جست‌وجو می‌شوند.
- پرسیدن از دستیار هوش مصنوعی خریدار (جست‌وجوی معنایی) — چت داخلی به پرسش‌ها درباره کالاها به زبان خریدار پاسخ می‌دهد: کالا را بر اساس توضیحات پیدا می‌کند، گونه‌ها را مقایسه می‌کند، موجودی و ویژگی‌ها را می‌گوید. او معنای پرسش را می‌فهمد، نه فقط واژه‌های دقیق را: «چیزی گرم برای زمستان» کاپشن‌ها و پلیورها را پیدا می‌کند، حتی اگر این واژه‌ها در نام نباشند. روی نمایه برداری کالاها کار می‌کند که تمام اطلاعات کالا — ویژگی‌ها، برند، کد کالا، بارکد، اسناد پیوست — در آن قرار می‌گیرد. به همین دلیل دستیار می‌تواند کالا را با بارکد پیدا کند، حتی اگر خود بارکد هیچ‌جا در ویترین نمایش داده نشده باشد. در فروشگاه، جست‌وجوی معنایی مستقل از اندازه کاتالوگ فعال است.
صفحه کالا (PDP)#
صفحه کالا نشان می‌دهد:
- گالری — همه عکس‌ها و ویدیوهای کالا، با زیرنویس و بزرگ‌نمایی؛
- ویژگی‌ها — جدول «ویژگی → مقدار» (اندازه، جنس، وزن و مانند این‌ها)؛
- بلوک‌های تحریریه — بخش‌های محتوایی اضافی «عکس + عنوان + متن» در چند چیدمان (بلوک تمام‌عرض، عکس چپ/راست، پوشش روی عکس) — مناسب برای تاریخچه برند، جنس، نگهداری کالا؛
- کالاهای مشابه، «با این کالا اغلب می‌خرند» و «اخیراً دیده‌اید» — بلوک‌های فروش متقابل زیر توضیحات؛
- لیست علاقه‌مندی — قلب «افزودن به علاقه‌مندی‌ها»، در دسترس در حساب کاربری خریدار؛
- «اطلاع از موجود شدن» — اگر کالا موجود نباشد، خریدار اطلاعات تماس می‌گذارد و وقتی کالا دوباره در انبار موجود شد، اطلاع‌رسانی دریافت می‌کند.
سبد خرید و پرداخت سفارش#
- سبد خرید از هر صفحهٔ کاتالوگ/کالا جمع می‌شود و چند گونه از یک کالا را به‌صورت ردیف‌های جداگانه پشتیبانی می‌کند.
- کدهای تخفیف و کوپن‌ها در سرور بررسی و اعمال می‌شوند — مبلغ تخفیف در سمت خریدار قابل دست‌کاری نیست.
- قیمت در سبد خرید از کاتالوگ عقب نمی‌ماند — سبد خرید همراه با قیمت لحظهٔ افزودن، از بازخوانی صفحه جان سالم به در می‌برد؛ بنابراین در بارگذاری بعدی، قیمت ردیف‌های عادی بر اساس کاتالوگ تازه بازمحاسبه می‌شود. اگر اختلاف با این حال به مرحلهٔ پرداخت رسید، سرور آن را آغاز نمی‌کند و خریدار را با مبلغ نهایی جدید به سبد خرید برمی‌گرداند.
- مالیات بر اساس گروه مالیاتی کالا (که مستقیماً در کارت کالا تعیین می‌شود) و قواعد جدول مالیاتی شعبهٔ شما محاسبه می‌شود — نرخ ممکن است به کانال فروش هم بستگی داشته باشد (در سالن، بیرون‌بر، ارسال). جزئیات بیشتر — تجارت.
- اگر موجودی کالا کافی نباشد، پرداخت آغاز نمی‌شود — سرور پیش از ایجاد نشست پرداخت، سبد خرید را با موجودی انبار تطبیق می‌دهد و به خریدار نشان می‌دهد کدام ردیف‌ها کم بودند. این بررسی پیش از کسر کارت‌های هدیه و پیش از رفتن به درگاه پرداخت انجام می‌شود، بنابراین چنین رد شدنی چیزی مصرف نمی‌کند. استثناها — غذاهای دارای کارت فنی (که اجزای آنها کسر می‌شود، نه خود مورد)، موارد بدون انبارداری و حالت پیش‌سفارش.
- قیمت‌ها در ارزهای مختلف — ویترین می‌تواند قیمت را به ارز خریدار نشان دهد (تبدیل نرخ) در حالی که خود شعبه حساب را به یک ارز نگه می‌دارد.
- حساب خریدار — ورود جداگانه برای خریداران (نه مشترک با کارکنان مجموعه): تاریخچهٔ سفارش‌ها، نشانی‌های ذخیره‌شده، فهرست علاقه‌مندی‌ها.
کوپن‌ها، تخفیف‌های خودکار و روش‌های محاسبهٔ هزینهٔ ارسال در بخشی جداگانه تنظیم می‌شوند — تجارت.
قواعد سفارش و خریداران#
بخشی از تنظیمات که تعیین می‌کند خریدار چه چیزی می‌تواند در سبد خرید بگذارد و چه کسی اصلاً می‌تواند از شما خرید کند.
- شخصی‌سازی کالا — فیلدهای ورودی در کارت کالا: حکاکی، نوشته روی کیک، اندازهٔ سفارشی. مقادیر به سفارش منتقل می‌شوند و در آشپزخانه، در صندوق، در KDS و در رسید دیده می‌شوند.
- تعداد در سفارش — حداقل، گام و حداکثر برای هر کالا. شمارنده‌های ویترین، راهنماها و پرداخت این قواعد را رعایت می‌کنند و سرور آنها را دوباره بررسی می‌کند.
- سیستم واحدها — متریک یا امپریال: وزن و ابعاد بر حسب پوند، اونس و اینچ وارد می‌شوند اما در یک استاندارد واحد ذخیره می‌شوند. برای ایالات متحده مفید است.
- گروه‌های خریداران و بازبینی ثبت‌نام — خریدار جدید می‌تواند «در انتظار بررسی» قرار بگیرد: تا زمان تأیید، ویترین به‌جای پرداخت، دروازه‌ای به او نشان می‌دهد. گروه‌ها تعیین می‌کنند چه کسی چه چیزی را می‌بیند.
- فهرست مسدود و ضدتقلب — ممنوعیت سفارش بر اساس شماره تلفن، ایمیل یا نشانی IP و سقف تعداد سفارش‌های پرداخت‌نشده در یک بازهٔ زمانی (بر اساس تلفن یا IP) — دقیقاً برای جلوگیری از «سبد پر کرد و ناپدید شد». سفارش ردشده پیام کوتاه روشنی به مهمان نشان می‌دهد و در فهرست سفارش‌ها دلیل رد دیده می‌شود. افزودن مخاطب به فهرست مسدود مستقیماً از کارت سفارش ممکن است.
- حالت تعمیر ویترین — بستن موقت پذیرش سفارش: صفحهٔ تمام‌صفحه با متن شما، ترجمه‌شده به همهٔ زبان‌های ویترین، و ممنوعیت سروری پرداخت (می‌توان کل ویترین را بست یا فقط پرداخت را، در حالی که مشاهده باز می‌ماند).
- نام‌های سفارشی ردیف‌های ویترین — می‌توان متن‌های پیش‌فرض («افزودن به سبد خرید»، «ثبت سفارش» و غیره) را با لحن خودتان تغییر نام داد.
روش‌های دریافت#
| روش | توضیح | جزئیات بیشتر |
|---|---|---|
| تحویل حضوری | خریدار سفارش را خودش در زمان مشخص‌شده تحویل می‌گیرد | سفارش‌ها |
| پیک اختصاصی | پیک‌های خودتان: صفحه پیک، نقشه مسیر، ردیابی زنده GPS، تأیید تحویل با عکس | پیک اختصاصی |
| تجمیع‌کننده‌ها | تحویل توسط Wolt/Glovo بدون پیک اختصاصی | Wolt، Glovo |
| شرکت‌های حمل‌ونقل | محاسبه و مقایسه طرح‌های چند سرویس در پرداخت | به پایین مراجعه کنید |
شرکت‌های حمل‌ونقل و مقایسه طرح‌ها#
در پرداخت می‌توانید مقایسه طرح‌های چند سرویس حمل‌ونقل را همزمان نمایش دهید و به خریدار اجازه دهید ارزان‌ترین یا سریع‌ترین گزینه را انتخاب کند (هر دو گزینه با نشان مشخص می‌شوند). فهرست سرویس‌ها بر اساس کشور شعبه شما انتخاب می‌شود:
| کشور شعبه | سرویس‌ها |
|---|---|
| روسیه | CDEK، Russian Post، Yandex Delivery، 5Post، ApiShip (تجمیع‌کننده سرویس‌های روسی) |
| قزاقستان | CDEK، Yandex Delivery، Exline، Kazpost |
| گرجستان | Trackings.GE، Yandex Delivery |
| ازبکستان | Yandex Delivery |
| بلاروس | CDEK |
| اوکراین | Nova Poshta |
این یک راهنماست، نه محدودیت: سایر سرویس‌ها همیشه در بخش «سایر» در دسترس هستند — برای فروشگاه‌هایی که حمل برون‌مرزی دارند.
برای سرویس‌هایی که شبکه نقطه تحویل (PVZ) دارند، در پرداخت نقشه نزدیک‌ترین نقاط نمایش داده می‌شود — خریدار هنگام ثبت سفارش، نقطه تحویل مناسب را بدون رفتن به سایت دیگر انتخاب می‌کند.
نشانی‌های نقاط تحویل به‌صورت خودکار همگام‌سازی می‌شوند و هزینه نهایی تحویل به سفارش می‌رود و در رسید ثبت می‌شود.
دو محدودیت مهم که بهتر است از قبل بدانید:
- قیمت بدون قرارداد نمایش داده نمی‌شود. تا زمانی که اطلاعات واقعی شما در سرویس ثبت نشده باشد (CDEK — با قرارداد و INN، برخی سرویس‌ها — با شماره تلفن)، طرح آن سرویس به خریدار اصلاً نمایش داده نمی‌شود: ما اصولاً قیمت «تقریبی» را به مهمان نشان نمی‌دهیم، چون بعداً نمی‌توانیم پاسخگوی آن باشیم. استثنا — سرویس‌هایی که ماشین‌حساب باز دارند و برای محاسبه نیازی به قرارداد ندارند: Russian Post، Kazpost و طرح پایه Exline.
- چاپ برچسب در همه سرویس‌ها نیست. ایجاد مرسوله و چاپ برچسب برای CDEK، Trackings.GE و Exline کار می‌کند؛ در سایر سرویس‌ها فعلاً فقط محاسبه طرح و انتخاب نقطه تحویل وجود دارد.
برآورد هزینه بدون ایجاد سفارش#
دکمه «محاسبه هزینه» در تنظیمات سرویس‌های تحویل (و در صف مرسولات، جایی که نشانی، وزن و مبلغ قبلاً از سفارش پر شده است) بلافاصله مرسوله را برای همه سرویس‌های کشور شما قیمت‌گذاری می‌کند: نشانی یا کد پستی گیرنده، وزن و ارزش اعلامی را وارد کنید — و طرح‌ها را در یک جدول می‌بینید. سرویس‌هایی که هنوز متصل نکرده‌اید هم محاسبه می‌شوند — با اطلاعات آزمایشی ما، و این ردیف‌ها صادقانه علامت‌گذاری می‌شوند تا آنها را با قیمت واقعی اشتباه نگیرید. هر سرویس به ارز خودش پاسخ می‌دهد: ما طرح‌ها را با نرخ ساختگی تبدیل نمی‌کنیم.
پرداخت#
فروشگاه پرداخت را همانند منوی رستوران می‌پذیرد: پرداخت آنلاین با کارت/کیف پول از طریق ارائه‌دهنده پرداخت متصل (مجموعه ارائه‌دهندگان به کشور شعبه بستگی دارد)، پرداخت هنگام دریافت به پیک و پرداخت در صندوق در تحویل حضوری/فروش حضوری. جزئیات، فهرست ارائه‌دهندگان و اتصال — در بخش پرداخت.
ویترین برای عامل‌های هوش مصنوعی#
کاتالوگ فروشگاه نه‌تنها توسط انسان‌ها، بلکه توسط عامل‌های هوش مصنوعی (دستیارهای صوتی، عامل‌های جستجو و خرید) «خوانده» می‌شود:
- صفحه
llms.txtدر دامنه شما — نقشه سایت ماشین‌خوان برای هوش مصنوعی؛ - صفحات کالا و کاتالوگ به ربات‌ها به شکل غنی‌شده ارائه می‌شوند: مسیر راهنما، برند، موجودی، جدول مشخصات، گونه‌ها با قیمت‌ها، نشانه‌گذاری کالا (داده‌های ساختاریافته Product/Offer و برای کالاهای چندگونه‌ای — نشانه‌گذاری گروه‌بندی‌شده با همه گونه‌ها)؛
- ابزار جستجوی کالا از طریق Guest API / MCP عمومی برای عامل‌های هوش مصنوعی خارجی در دسترس است — همان پروتکلی که دستیارهای صوتی برای سفارش در رستوران استفاده می‌کنند. جزئیات — در بخش Guest API برای عامل‌های هوش مصنوعی.
بخش‌های مرتبط#
- تجارت — کوپن‌ها و تخفیف‌های خودکار، روش‌های تحویل، برنامه همکاری
- مشتریان (CRM) — کارت‌های خریداران سازمانی، اسناد و تسویه‌حساب‌ها
- سفارش آنلاین در سایت خودتان — فروش در سایت موجود شما بدون ویترین
- مجموعه‌های کالا — گروه‌های ویترینی «تازه‌ها»، «پرفروش‌ها» و مجموعه‌های خودکار بر اساس قواعد
- مشخصات تکمیلی کالا — ویژگی‌های کاتالوگ و دستیار هوش مصنوعی مشخصات
- بازپرداخت و تعویض (RMA) — چگونه خریدار کالا را بازمی‌گرداند و چگونه پردازش می‌شود
- ورود کاتالوگ با هوش مصنوعی — پر کردن سریع کاتالوگ از لیست قیمت
- سازنده سایت — طراحی ویترین: قالب‌ها، رنگ‌ها، چیدمان کارت‌ها
- SEO و پیشبرد ویترین — فیدهای کالا، نشانه‌گذاری، تغییرمسیرها
- مقالات و صفحات (CMS) — محتوای ویترین علاوه بر کاتالوگ
پرسش‌های پرتکرار#
آیا می‌توان رستوران و فروشگاه را در یک حساب داشت؟#
نوع کسب‌وکار در سطح شعبه تعیین می‌شود؛ بنابراین در یک زنجیره با چند شعبه، برخی شعبه‌ها می‌توانند رستوران و برخی دیگر فروشگاه باشند، هرکدام با حالت نمایش ویترین خودش.
آیا جست‌وجوی معنایی روی هر کاتالوگی کار می‌کند؟#
در حوزه «فروشگاه» — بله، روی کاتالوگ با هر اندازه‌ای، و از طریق دستیار هوش مصنوعی خریدار کار می‌کند. در منوی رستوران، جست‌وجوی معنایی فقط روی کاتالوگ‌های بزرگ (تقریباً از ۱۲۰ مورد) فعال می‌شود — در کاتالوگ‌های کوچک‌تر، هوش مصنوعی به‌هرحال کل منو را می‌بیند. جست‌وجوی متنی معمولی و فیلترهای وجهی همه‌جا و همیشه کار می‌کنند.
آیا موجودی دقیق کالا در انبار نمایش داده می‌شود؟#
تصمیم با شماست. سه حالت نمایش موجودی وجود دارد: هیچ‌چیز نشان ندادن، «کمی باقی مانده» بدون عدد، و «N عدد باقی مانده» — که عدد تنها زمانی ظاهر می‌شود که موجودی به زیر آستانه تعیین‌شده افتاده باشد. این موضوع ظاهری نیست: در دو حالت اول، عدد دقیق اصلاً به داده‌های عمومی ویترین نمی‌رود، بنابراین نمی‌توان انبار شما را از بیرون خواند. جداگانه تنظیم می‌شود که با کالای تمام‌شده چه کرد: نمایش با برچسب «ناموجود»، پنهان کردن از فهرست‌ها یا پذیرش پیش‌سفارش.
آنچه در ویترین نمایش داده می‌شود همراه با انبار به‌روز می‌شود — رسید کالا، کسر موجودی یا انبارگردانی نشان را تازه می‌کند، و ویترین تنها زمانی بازسازی می‌شود که خریدار چیز دیگری می‌دید (موجودی از ۸ به ۷ افتاده و آستانه ۵ است — در ویترین چیزی تغییر نمی‌کند). این موضوع شامل کاتالوگ‌های بزرگ هم می‌شود که فهرست کالاها صفحه‌به‌صفحه بارگذاری می‌شود: نشان در صفحه دهم هم هست، نه فقط در صفحه اول.
سواچ‌های رنگ — گونه‌های یک کالا هستند یا کالاهای متفاوت؟#
از نظر فنی کارت‌های کالای متفاوتی هستند (هرکدام slug، عکس و احتمالاً قیمت خودش را دارد)، اما در ویترین به‌صورت بصری با سواچ‌ها در یک کارت ادغام می‌شوند — خریدار رنگ را مستقیم در فهرست عوض می‌کند، بدون از دست دادن زمینه مشاهده.