امارات: ارائه‌دهندگان SIP و اتصال شماره به PBX
این صفحه ادامه‌ی راهنمای عمومی اتصال شماره‌ی ارائه‌دهنده به PBX است: در آنجا مواردی توضیح داده شده که در هر کشوری یکسان است — دو حالت ترانک، آنچه باید از اپراتور مخابراتی پرسید، آنچه باید در فرم وارد کرد، شبکه و بررسی ارتباط. در اینجا ویژگی‌های خاص امارات آمده است: چه کسی در این کشور مجاز به واگذاری شماره است، اپراتور مخابراتی دقیقاً چه چیزی را همراه ترانک تحویل می‌دهد، و چرا در امارات دشواری اصلی نه در فیلدهای فرم، بلکه در نحوه‌ی ساخت فیزیکی اتصال است.
داده‌ها در ۹–۱۰ سپتامبر ۲۰۲۶ از وب‌سایت‌های اپراتورهای مخابراتی، رگولاتور TDRA و پورتال دولتی u.ae گردآوری شده‌اند؛ پیوندها در بخش «منابع» آمده است.
به‌طور خلاصه#
- دارندگان مجوز ارتباطات عمومی در امارات دقیقاً دو مورد هستند — Etisalat by e& و du (EITC). پورتال رسمی دولتی u.ae همین دو را فهرست می‌کند. همه‌ی بقیه — MVNOها، یکپارچه‌سازان و PBXهای ابری — روی شبکه‌ی آن‌ها کار می‌کنند و شماره‌ی اختصاصی خود را ندارند.
- امروز PBX اختصاصی برای شعبه‌های واقع در امارات ایجاد نمی‌شود. ارائه‌ی خدمات ارتباطی در اینجا نیازمند مجوز TDRA است، و VoIP بدون مجوز را رگولاتور صراحتاً در زمره‌ی ممنوع و مشمول مسدودسازی قرار می‌دهد. این راهنما زمانی به کار می‌آید که راه‌اندازی ممکن شود، و همین حالا هم به درک بازار کمک می‌کند.
- حتی وقتی راه‌اندازی ممکن شود، ترانک اپراتور مخابراتی امارات تا PBX ابری کشیده نمی‌شود. هم Etisalat و هم du ترانک SIP را نه از طریق اینترنت، بلکه روی فیبر اختصاصی با آدرس‌دهی خصوصی تحویل می‌دهند: در du اتصال یک جفت آدرس
10.15.34.x/30با DNS داخلی اپراتور مخابراتی است، و در Etisalat راهنماهای فروشنده مسیرهای ایستا به10.238.0.0/16را الزامی می‌دانند. طرح کاری در این کشور یکی است: ایستگاه در داخل امارات — در محل کسب‌وکار یا روی ماشین ابری اپراتور مخابراتی محلی. - تنها اپراتور مخابراتی با قیمت عمومی ترانک، du است: Business SIP Trunk، ۱۰ کانال و ۱۰۰ شماره با AED 580 در ماه به‌علاوه‌ی فعال‌سازی یک‌باره‌ی AED 1 000 با قرارداد ۱۲ ماهه. در Etisalat قیمت‌ها و پارامترها را مدیر حساب اعلام می‌کند.
- دام محلی شماره‌ها. بخش مشترک هر شماره‌ی امارات دقیقاً ۷ رقم است، و PBX خط را بر اساس هفت رقم آخر تطبیق می‌دهد. تطابق بی‌نقص است، اما شماره‌ی شهری
04-2345678و شماره‌ی همراه050-2345678یک دنباله‌ی یکسان می‌دهند و در یک خط ادغام می‌شوند. - شماره‌ی +971 در PBX ابری را عملاً فقط Telnyx ارائه می‌دهد — از $150 در ماه و با رویه‌ی ویژه (مجوز شرکت در امارات و Emirates ID نماینده). در Twilio و DIDWW برای این کشور فقط
+971 800های رایگان در دسترس است.
شماره‌ها در کشور#
- کد کشور +971 است، پیشوند بین‌المللی
00و پیشوند ملی0ابتدای شماره. طرح بسته است: بخش مشترک همیشه ۷ رقم و کد منطقه دو (به‌ندرت سه) رقم است. - شماره‌های شهری:
0A-XXXXXXX— 02 ابوظبی، 03 العین، 04 دبی، 06 شارجه، عجمان و ام‌القیوین، 07 رأس‌الخیمه، 08 منطقه‌ی غربی، 09 فجیره. - شماره‌های همراه:
05R-XXXXXXX— 050 / 054 / 056 در Etisalat، 052 / 055 / 058 در du، 053 در Virgin Mobile، 057 در DOMC. - شماره‌های رایگان و خدماتی:
800به‌همراه حداقل سه رقم — toll-free؛600XXXXXXو200XXXX— شماره‌های با هزینه‌ی تقسیم‌شده. - از خارج شماره به‌صورت
+971و سپس بدون صفر ابتدایی گرفته می‌شود:+971 4 XXXXXXX. - در «خطوط» شماره همان‌گونه که اپراتور مخابراتی واگذار کرده وارد می‌شود: du بازه را در قالب E.164 بدون «+» می‌نویسد (
971436509xx)، و PBX در هر حال خط را با هفت رقم آخر پیدا می‌کند — چه در قالب بین‌المللی و چه ملی. روی دیگر سکه این است که کد منطقه در تطبیق وارد نمی‌شود: اگر کسب‌وکار شماره‌ی شهری و همراهی با دنباله‌ی هفت‌رقمی یکسان داشته باشد، آن‌ها را نه بر اساس شماره از هم جدا کنید. - شماره‌های اضطراری:
999پلیس،998اورژانس،997دفاع مدنی،996گارد ساحلی،995جست‌وجو و نجات،991حوادث برق و آب،901پلیس برای موارد غیراضطراری. - کدک‌های بازار G.711 خالص است. در فهرست پارامترهای du آمده «codec priority: G711 (PCMA)» و شماره‌گیری تُنی RFC 2833 است. این دقیقاً همان چیزی است که PBX ما می‌پذیرد: ناسازگاری کدک در امارات وجود ندارد.
چه کسی شماره را همراه با SIP trunk ارائه می‌دهد#
| ارائه‌دهنده | چه شماره‌هایی | trunk برای PBX خودتان | حالت | نحوه سفارش | یادداشت |
|---|---|---|---|---|---|
| du (EITC) | شهری، موبایل، 800 | بله، Business SIP Trunk، ۱۰–۱۰۰ کانال | REGISTER | فروشگاه du همراه با مدارک یا business.customercare@du.ae |
تنها قیمت عمومی در کشور |
| Etisalat by e& | شهری، موبایل، 800 | بله، trunk تجاری روی فیبر اختصاصی | REGISTER | مدیر حساب یا مرکز تجاری | پارامترها و قیمتی در سایت نیست |
| e& CloudTalk | شماره‌های اپراتور مخابراتی | خیر — این PBX ابری خودِ اپراتور مخابراتی است | — | درخواست از طریق فرم | رقیب PBX خودتان است، نه منبع trunk |
| du Hosted Voice | شماره‌های اپراتور مخابراتی | خیر: برای PBX غیرخودی، du در نظر گرفته است Business SIP Trunk را | — | مدیر حساب du | هنگام سفارش اشتباه نگیرید |
| Teams Direct Routing از e& | شماره‌های اپراتور مخابراتی | خیر: اتصال به SBC دارای گواهی سپرده می‌شود | — | مدیر حساب e& | مسیری برای کسانی که در Teams کار می‌کنند |
| Virgin Mobile UAE | موبایل 053 / 058 | خیر | — | — | MVNO روی شبکه du |
| Logixer (دبی) | شماره‌های اپراتور مخابراتی | بله — trunk اپراتور مخابراتی Etisalat یا du را روی مرکز تلفن شما راه‌اندازی می‌کند | پارامترهای اپراتور مخابراتی | درخواست در سایت | خودش شماره ارائه نمی‌دهد |
| DVCOM Technology (دبی) | شماره‌های اپراتور مخابراتی | بله — trunk اپراتور مخابراتی به‌همراه SBC | پارامترهای اپراتور مخابراتی | بخش فروش | عملکردش بر Teams متمرکز است |
| Quicknet Technologies (ابوظبی) | شماره‌های اپراتور مخابراتی | بله — trunk را تنظیم و به مرکز تلفن متصل می‌کند | پارامترهای اپراتور مخابراتی | از طریق بخش فروش آن‌ها | قیمت‌های راهنمای بازار را منتشر می‌کند |
| Telnyx | محلی +971 |
بله | REGISTER یا بر پایه IP | آنلاین به‌همراه بررسی مدارک | از $150/ماه، رویه ویژه |
| Twilio · DIDWW | فقط +971 800 |
بله | بر پایه IP | آنلاین | شماره محلی برای این کشور ندارند |
| didlogic | شماره امارات ندارد | فقط ترافیک خروجی | REGISTER یا بر پایه IP | آنلاین | شماره ورودی برای این کشور نمی‌فروشد |
du — Business SIP Trunk#
دومین دارنده مجوز در کشور و تنها اپراتور مخابراتی امارات با صفحه محصول عمومی برای SIP trunk: تعرفه‌ها، قیمت‌ها و پاسخ پرسش‌ها به‌صورت عمومی منتشر شده است، و پارامترهای trunk مشخص هنگام اتصال در قالب یک برگه تحویل داده می‌شود. du خودش PBX ارائه نمی‌دهد و صریحاً می‌نویسد که مشتری می‌تواند مرکز تلفن را خودش بخرد — یعنی مرکز تلفن غیرخودی رسماً مورد انتظار است.
تعرفه‌ها در ۹ سپتامبر ۲۰۲۶: ۱۰ کانال و ۱۰۰ شماره — AED 580/ماه، ۲۰ کانال — AED 1 120، ۳۰ — AED 1 650، ۶۰ — AED 3 180، ۱۰۰ کانال و ۲۰۰ شماره — AED 5 000. به همه تعرفه‌ها ۵ ٪ مالیات بر ارزش افزوده و هزینه فعال‌سازی یک‌باره AED 1 000 اضافه می‌شود، قرارداد ۱۲ ماهه است، صورت‌حساب بر پایه ثانیه محاسبه می‌شود و تماس‌های محلی و ملی نامحدودند. خط ISDN 30 را اپراتور مخابراتی به SIP تبدیل می‌کند.
نحوه دریافت. مشتری جدید با بسته مدارک (مجوز شرکت، مدارک امضاکننده) به فروشگاه du مراجعه می‌کند؛ مشتری فعلی به business.customercare@du.ae ایمیل می‌زند یا با مدیر حساب تماس می‌گیرد. سپس نصب فیبر، پورت در سمت اپراتور مخابراتی و برگه پارامترها.
چه چیزی در پنل مدیریت وارد کنید (تلفنی → «ارائه‌دهندگان ارتباطات» → «افزودن ارائه‌دهنده»):
| فیلد | مقدار |
|---|---|
| SIP host | fixedimsmey.duentdxb.duvoip.fmc از برگه پارامترها — نامی در ناحیه غیرعمومی که فقط با DNS اپراتور مخابراتی resolve می‌شود؛ یا IP دروازه مرزی du از همان برگه |
| پورت | 5060 |
| Transport | UDP — اپراتور مخابراتی TLS و SRTP ارائه نمی‌دهد، و آن‌ها برای ما لازم نیستند |
| ثبت‌نام | ✅ «ثبت‌نام نزد ارائه‌دهنده (REGISTER)» |
| نام کاربری | شماره پایلوت با پسوند p، مثلاً 97143650900p |
| رمز عبور | du آن را در برگه پارامترها ارائه می‌دهد |
مقادیر بالا شکل برگه پارامترها بر پایه بررسی‌های مهندسان انجمن در سال ۲۰۲۴ است؛ du صفحه عمومی با پارامترها ندارد، بنابراین پیش از اتصال آن‌ها را از برگه خودتان بردارید، نه از اینجا.
چه چیزی را نزد ارائه‌دهنده تنظیم کنید: انتخاب تعرفه بر اساس تعداد کانال → امضای قرارداد ۱۲ ماهه → پذیرش نصب و برگه پارامترها → درخواست هدایت شماره‌های موردنظر به trunk → در صورت نیاز انتقال شماره‌ها (نگاه کنید به «انتقال شماره»). سپس — «بررسی اتصال»، «خطوط» و «خروجی».
دام‌ها ⚠️
- اتصال خصوصی است. trunk از طریق پورت جداگانه‌ای با آدرس از شبکه
10.15.34.xبا ماسک/30و DNS داخلی اپراتور مخابراتی می‌آید، و هاست…duvoip.fmcدر ناحیه غیرعمومی قرار دارد. از ابر بیرونی نه مسیری به آن هست و نه اجازه‌ای برای نام — مرکز تلفن باید داخل امارات باشد. - تماس‌های خروجی با شماره پایلوت می‌روند. مهندسانی که trunk را با صدها شماره متصل کرده بودند شکایت داشتند که نمی‌توان شماره DID مشخصی را در شماره نمایش‌داده‌شده قرار داد؛ امکان جایگزینی را هنگام سفارش از اپراتور مخابراتی بپرسید و فیلد «نمایش به‌عنوان» را روی خط فعال بررسی کنید.
- نام هاست و دامنه
From. PBX ما دامنه را در هدرFromاز هاست trunk می‌گیرد: اگر به‌جای نام IP بگذارید، دامنه هم به‌صورت IP می‌رود. از du بپرسید چه دامنه‌ای انتظار دارد. - فیلد جداگانه «پروکسی خارجی» در فرم ما وجود ندارد. در انجمن، trunk du با اتصال استاتیک بالا می‌آمد و بدون پروکسی خارجی بالا نمی‌آمد — بهتر است این را از پیش با اپراتور مخابراتی مطرح کنید.
- FAQ خود du هشدار می‌دهد: «VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE» — trunk برای تلفنی معمولی فروخته می‌شود، نه برای سناریوهای تماس اینترنتی.
منبع: du — Business SIP Trunk (تعرفه‌ها و FAQ) · du — Enterprise Voice — ۰۹.۰۹.۲۰۲۶.
Etisalat by e& — SIP Trunk#
اپراتور دولتی و بزرگ‌ترین از دو دارنده مجوز. SIP Trunk به‌عنوان بخشی از تلفن سازمانی فروخته می‌شود: در پاسخ به پرسش‌های مربوط به خدمات تجاری، در کنار ISDN PRI و خطوط متصل به مرکز تلفن سازمانی فهرست شده است. Etisalat صفحه جداگانه‌ای با قیمت و پارامترها ندارد — درخواست از طریق مدیر حساب یا مرکز تجاری انجام می‌شود و پارامترها هنگام اتصال در قالب یک سند ارائه می‌شوند.
نحوه دریافت. قرارداد به نام شرکت با مجوز تجاری معتبر؛ فیبر به آدرس دفتر کشیده می‌شود، اپراتور مخابراتی تجهیزات خود را نصب می‌کند و ترانک را از طریق پورت Ethernet تحویل می‌دهد. قیمت تقریبی بر اساس برآورد عمومی یک یکپارچه‌ساز محلی — حدود AED 3 600 در سال برای 8 کانال با انتقال شماره‌ها. تعرفه‌های مسکونی (eLife) اصلاً SIP Trunk ارائه نمی‌دهند.
چه چیزی در پنل مدیریت وارد کنید:
| فیلد | مقدار |
|---|---|
| SIP-میزبان | IP استاتیک دروازه مرزی اپراتور مخابراتی از قرارداد — ترانک نام عمومی ندارد |
| پورت | 5060 |
| انتقال | UDP |
| ثبت‌نام | ✅ «ثبت‌نام نزد ارائه‌دهنده (REGISTER)» — احراز هویت digest، حوزه احراز هویت etisalat.com |
| نام کاربری | شناسه ترانک به شکل <شناسه>.etisalat از برگه پارامترها |
| رمز عبور | اپراتور مخابراتی همراه با برگه پارامترها ارائه می‌دهد |
Etisalat دستورالعمل رسمی برای اتصال مرکز تلفن غیرخودی منتشر نمی‌کند: فرم پارامترهای بالا از راهنمای سازنده مراکز تلفن Yeastar و پیکربندی‌های عملی مهندسان انجمن شناخته شده است. مقادیر دقیق — فقط از برگه اپراتور مخابراتی.
چه چیزی نزد ارائه‌دهنده تنظیم کنید: درخواست SIP Trunk از طریق مدیر حساب → توافق بر تعداد کانال‌ها و محدوده شماره‌ها → نصب فیبر و تجهیزات → دریافت برگه پارامترها → درخواست هدایت شماره‌ها به ترانک. فهرست کامل پرسش‌ها از مدیر — در «چه چیزی از ارائه‌دهنده بپرسیم».
دام‌ها ⚠️
- ترانک فقط از محل قابل دسترسی است. راهنمای سازنده الزام می‌کند که روی مرکز تلفن مسیرهای استاتیک به
10.238.0.0/255.255.0.0،195.229.241.222و213.42.20.20تنظیم شود و213.42.20.20به‌عنوان DNS ترجیحی قرار گیرد؛ خط اپراتور مخابراتی به پورت خارجی مرکز تلفن می‌رسد. از ابر بیرونی چنین مسیرهایی وجود ندارد: موردی توصیف شده که دروازه ترانک از کشوری دیگر به ping با 190 میلی‌ثانیه پاسخ می‌داد، اما تماس‌ها اصلاً برقرار نمی‌شدند. - اپراتور مخابراتی سناریوهای خودی را پشتیبانی نمی‌کند. پیکربندی برای مرکز تلفن روی Asterisk را باید خودتان بسازید — پشتیبانی فقط با تجهیزات «خودی» کمک می‌کند.
- سیگنالینگ بدون اطلاع قبلی تغییر می‌کند — مشاهده یکپارچه‌سازان محلی: پس از هرگونه کار اپراتور مخابراتی، پارامترهای ترانک را باید دوباره بررسی کرد.
منبع: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.
یکپارچه‌سازان محلی: Logixer، DVCOM، Quicknet#
آن‌ها SIP-سرور و شماره خودی ندارند: ترانک دارنده مجوز را به نام شرکت شما تنظیم می‌کنند و آن را به مرکز تلفن متصل می‌کنند — بنابراین جدول «چه چیزی وارد کنید» اینجا نیست، پارامترها همان‌هایی خواهند بود که Etisalat یا du دارند. برای امارات این مسیر عملی است: پیمانکار می‌داند اپراتور مخابراتی چگونه اتصال را تحویل می‌دهد و نصب را در محل انجام می‌دهد.
- Logixer (دبی) — «SIP Trunk & PBX installation services»: ترانک را روی مراکز تلفن Yeastar، Asterisk و 3CX نصب می‌کند و مطالب مربوط به پیکربندی ترانک Etisalat را منتشر می‌کند.
- DVCOM Technology (دبی) — توزیع‌کننده مراکز تلفن Yeastar و Grandstream؛ یک فعالیت جداگانه — Microsoft Teams Direct Routing روی ترانک‌های Etisalat و du از طریق کنترلر مرزی. وب‌سایت شرکت برای بازدیدکنندگان از برخی کشورها بسته است، بنابراین جزئیات را باید از امارات یا از طریق یک شریک پیگیری کرد.
- Quicknet Technologies (ابوظبی) — یکپارچه‌ساز 3CX با راهنمای عمومی بازار: ترانک Etisalat برای 8 کانال با انتقال شماره‌ها ≈ AED 3 600 در سال، ماشین ابری برای مرکز تلفن نزد Etisalat ≈ AED 1 800 در سال، انتقال شماره‌ها 5–10 روز کاری. صریحاً هشدار می‌دهد که تعرفه‌های مسکونی Etisalat eLife و du Home اصلاً SIP ارائه نمی‌دهند — تعرفه تجاری لازم است.
چه چیزی را از پیش توافق کنید: اینکه مرکز تلفن مال شماست (Asterisk) و دقیقاً SIP Trunk لازم است، نه مرکز تلفن ابری پیمانکار؛ اینکه مرکز تلفن فیزیکاً کجا قرار دارد و ترانک چگونه به آن می‌رسد؛ چه کسی مسئول انتقال شماره‌هاست. اگر مرکز تلفن نباید در محل باشد، جداگانه درباره کانال امن از محل یا کنترلر مرزی صحبت کنید — بدون آن، اتصال اپراتور مخابراتی داخل ساختمان می‌ماند. قیمت‌های تقریبی یکپارچه‌سازان — پیشنهاد اپراتور مخابراتی نیست.
منبع: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.
PBX ابری اپراتورهای مخابراتی و Teams Direct Routing#
e& CloudTalk، du Hosted Voice، TeamsTalk، Virgin Mobile — چرا منبع ترانک نیستند
- e& CloudTalk — مرکز تلفن ابری خودِ اپراتور مخابراتی: «carrier-grade cloud PBX»، ضبط مکالمات، انتقال شماره‌ها از مرکز تلفن محلی، داده‌ها در امارات باقی می‌مانند. این محصول ترانکی به بیرون ارائه نمی‌دهد — جایگزین PBX خودتان است، نه منبع شماره. اگر کسب‌وکار شما از قبل روی CloudTalk است، تنها راه بردن شماره به PBX خودتان، انتقال به اپراتور مخابراتی دیگر یا ترانک همان e& است.
- du Hosted Voice — معادل CloudTalk در du، در سبد محصولات کنار Business SIP Trunk به‌عنوان جایگزین PBX خودتان قرار دارد؛ پارامترهای عمومی ندارد. برای PBX شخص ثالث، محصول درست در du همان Business SIP Trunk است — هنگام سفارش نام‌ها را اشتباه نگیرید.
- Microsoft Teams Direct Routing از e& («TeamsTalk») — ترانکی به بیرون نیست، بلکه اتصال Teams به شبکه تلفن از طریق یک دارنده مجوز است. میان Teams و اپراتور مخابراتی یک کنترلر مرزی گواهی‌شده پیش‌بینی شده است؛ PBXهای مبتنی بر Asterisk در فهرست گواهی‌شده‌ها نیستند، بنابراین طرح «PBX ما به‌جای کنترلر» توسط اپراتورهای مخابراتی پشتیبانی نمی‌شود. این مسیر وقتی مناسب است که کسب‌وکار شما در Teams کار می‌کند و به PBX اختصاصی نیازی ندارد.
- Virgin Mobile UAE — تنها اپراتور مجازی کشور، روی شبکه du کار می‌کند و تعرفه‌های موبایل 053 و 058 را می‌فروشد. SIP ترانک و شماره برای PBX شخص ثالث ندارد؛ آوردن چنین شماره‌ای به PBX فقط با GSM-گیت‌وی فیزیکی در محل ممکن است و این خودش یک ریسک مقرراتی جداگانه است.
ارائه‌دهندگان بین‌المللی با شماره‌های امارات#
کارت‌های ارائه‌دهندگان بین‌المللی پرکاربرد از قبل در کاتالوگ هنگام افزودن ارائه‌دهنده موجود است — آدرس سرور و حالت به‌طور خودکار پر می‌شوند. نکات خاص امارات:
- Telnyx — تنها ارائه‌دهنده بین‌المللی با شماره‌های محلی +971: «Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month». فعال‌سازی رویه‌ای ویژه از طریق شریک محلی است: مجوز تجاری شرکت در امارات، Emirates ID نماینده و شرح خدمات لازم است؛ برای شرکت‌های مالی، فارکس و وصول مطالبات دسترسی محدود است.
- Twilio — در مورد امارات در فهرست فقط
+971 800رایگان دارد؛ شماره محلی و موبایل ندارد. از مدارک — نامه درخواست، نام و آدرس، که آدرس می‌تواند در هر کشوری از جهان باشد. - DIDWW — ترانک محلی امارات به‌عنوان ناموجود علامت‌گذاری شده است؛ از شماره‌ها فقط toll-free دارد که برای آن‌ها نامه قصد و مدارک اضافی لازم است. شماره‌های محلی، موبایل و ملی این کشور «در حال حاضر موجود نیستند».
- didlogic — برای امارات فقط ترمیناسیون خروجی می‌فروشد ($0.1467 در دقیقه از مسیرهای مستقیم با فرود در دبی و فجیره). شماره ورودی امارات ندارد: در خلیج فارس فقط برای بحرین چنین شماره‌هایی دارد.
- United World Telecom / Global Call Forwarding — ادعای «UAE SIP trunking» دارد: بسته پایه $92.95 در ماه برای 10 کانال با شماره محلی، فعال‌سازی 1–2 روز کاری، اطلاعات ورود ترانک پس از ثبت سفارش صادر می‌شود. پارامترها و منشأ شماره به‌صورت عمومی افشا نشده است — پیش از پرداخت، نوع شماره و نام اپراتور مخابراتی حامل را کتباً بخواهید.
- تبصره مقرراتی برای کل این بخش. TDRA صریحاً می‌نویسد که ارائه‌دهندگان بین‌المللی در امارات مجوز ندارند و می‌توانند ترافیک صوتی را فقط با همکاری یک دارنده مجوز به کشور برسانند. شماره +971 که خارج از کانال دارای مجوز خریداری شده باشد، دیگر یک مشکل فنی نیست، بلکه یک مشکل حقوقی برای مشتری است.
انتقال شماره#
- قابلیت انتقال هم برای شماره‌های موبایل و هم برای شماره‌های شهری کار می‌کند. هر دو رویه را اپراتور مخابراتی گیرنده پیش می‌برد: درخواست به او داده می‌شود و او با اپراتور مخابراتی قبلی هماهنگ می‌کند. برای مشتری انتقال رایگان است.
- مهلت‌ها بر اساس داده‌های TDRA: برای مشتریان حقیقی — حدود 3 روز کاری، برای مشتریان حقوقی — تا 10 روز کاری؛ درخواست‌ها شبانه‌روزی پذیرفته می‌شوند و کارها در ساعات کاری انجام می‌شود. تجربه یکپارچه‌سازان برای شماره‌های تجاری — 5–10 روز کاری، و سوئیچ PBX را برای آخر هفته برنامه‌ریزی می‌کنند.
- چه چیزی منتقل می‌شود: شماره‌های شهری همه امارت‌ها (کدهای 02، 03، 04، 06، 07، 09) میان Etisalat و du؛ شماره‌های موبایل — 050، 052، 054، 055، 056، 058؛ du همچنین سرویس جداگانه انتقال شماره‌های رایگان
800را دارد. بازگرداندن شماره به اپراتور مخابراتی قبلی تا 7 روز کاری پس از انتقال ممکن است. - مدارک: نزد اپراتور مخابراتی جدید به‌عنوان مشتری تازه ثبت‌نام می‌کنید — شرکت‌ها به مجوز تجاری و مدارک امضاکننده نیاز دارند و برای شخص حقیقی Emirates ID کافی است. در صورت عدم تطابق داده‌ها با سوابق اپراتور مخابراتی قبلی یا در صورت معلق بودن خط، درخواست رد می‌شود. بدهی مانع انتقال نیست، اما بدهی پرداخت‌نشده پس از انتقال می‌تواند به قطع سرویس نزد اپراتور مخابراتی جدید منجر شود.
- دو تله. هنگام انتقال شماره شهری، بخش غیرصوتی بسته لغو می‌شود — اگر شماره همراه با اینترنت یا تلویزیون بود، باید آن‌ها را از نو ثبت کنید. و اپراتور مخابراتی جدید حق دارد درخواست را رد کند اگر نتواند آدرس شما را با شبکه خودش پوشش دهد: فیبر تا یک ساختمان مشخص نزد هر دو موجود نیست.
قوانین و مدارک#
مجوز TDRA، مدارک شماره، شرکت‌های خارجی، ضبط مکالمات، تماس با مهمانان
- کسب‌وکار به مجوز نیازی ندارد، اما فروش خدمات تلفنی هم مجاز نیست. رگولاتور صریح پاسخ می‌دهد: تا زمانی که به اشخاص ثالث خدمات ارتباطی ارائه نمی‌دهید، نصب سخت‌افزار و نرم‌افزار تلفنی IP در شبکه خصوصی نیازی به مجوز ندارد. یعنی داشتن مرکز تلفن در کسب‌وکار قانونی است؛ غیرقانونی آن است که ترافیک صوتی از غیرمجاز به آن برسانید.
- VoIP در امارات یک خدمت ارتباطی تنظیم‌شده است. تابع سیاست جداگانه رگولاتور است: ارائه‌دهنده فقط می‌تواند دارنده مجوز باشد، و اشخاص ثالث یا در شراکت با او یا با تأیید TDRA. اپراتورهای مخابراتی موظف‌اند خدمات بدون مجوز را در شبکه مسدود کنند.
- مدارک شماره. شماره‌ها با قرارداد به نام شرکت دارای مجوز تجاری معتبر و نشانی فیزیکی که فیبر به آن می‌رسد واگذار می‌شوند؛ برای اشخاص حقیقی شماره‌ها به Emirates ID گره خورده‌اند. اشتراک ترانک du در فروشگاه اپراتور مخابراتی با بسته کامل مدارک یا از طریق مدیر حساب انجام می‌شود.
- شرکت‌های خارجی. خرید شماره محلی «از خارج» ممکن نیست: اپراتورهای مخابراتی بین‌المللی در مناطق آزاد حق خدمات‌دهی به مشتریان در سرزمین اصلی را ندارند و فقط با قرارداد با دارنده مجوز کار می‌کنند. مسیر عملی، شخصیت حقوقی محلی یا شرکتی در منطقه آزاد با مجوز تجاری است.
- ضبط مکالمات — رضایت همه طرف‌ها. ضبط مکالمه خصوصی بدون رضایت شرکت‌کنندگان در امارات جرم کیفری است: حبس از شش ماه و جریمه از AED 150 000. اطلاع‌رسانی درباره ضبط در آغاز مکالمه الزامی است — آن را در تنظیمات شعبه و به زبان مهمانان فعال کنید.
- تماس با مهمانان سخت‌گیرانه‌تر از بیشتر کشورها تنظیم شده است. قوانین بازاریابی تلفنی ۲۰۲۴ فقط تماس در بازه 09:00–18:00، فقط از شماره‌های محلی ثبت‌شده به نام مجوز تجاری شرکت (نه از موبایل شخصی کارکنان) را مجاز می‌داند، تطبیق با فهرست ملی امتناع و آموزش کارکنان را الزامی می‌کند؛ جریمه‌ها تا AED 150 000 و حتی لغو مجوز است و در مناطق آزاد هم اعمال می‌شود. تماس خودکار «مثل همه‌جا» را در امارات نمی‌توان فعال کرد.
- داده‌های شخصی تابع قانون فدرال حفاظت از داده‌های شخصی ۲۰۲۱ است — ضبط مکالمات و پروفایل مهمانان زیر آن قرار می‌گیرند.
اگر کار نمی‌کند#
- ترانک اصلاً دیده نمی‌شود و نشانی مانند
10.x.x.xیا نامی در دامنه.fmcاست. این نقص تنظیمات نیست: اتصال هر دو اپراتور مخابراتی امارات خصوصی است و فقط از شبکه کسب‌وکار می‌توان به آن رسید. طرح «مرکز تلفن در کشور دیگر به‌همراه ترانک امارات» در اینجا وجود ندارد — یا مرکز تلفن داخل امارات است، یا میان سایت و مرکز تلفن یک کانال امن ساخته می‌شود. - ثبت‌نام در du انجام نمی‌شود. نام کاربری را بررسی کنید: این شماره آزمایشی با پسوند
pاست (97143650900p)، نه فقط شماره. سپس بررسی کنید که آیا میزبان در فرم با برگه پارامترها مطابقت دارد و آیا نام آن با همان DNS که مرکز تلفن می‌بیند حل می‌شود. - ترانک Etisalat در سایت ساکت است. مسیرهای ایستا و DNS را از برگه اپراتور مخابراتی بررسی کنید: بدون مسیر به شبکه‌های خدماتی اپراتور مخابراتی و DNS آن، سیگنالینگ به گره نمی‌رسد، هرچند اینترنت مرکز تلفن کار می‌کند.
- تماس‌های خروجی با شماره اشتباه می‌روند. در du، در شماره شناسه‌دار به‌طور پیش‌فرض شماره آزمایشی ترانک قرار می‌گیرد. فیلد «نمایش به‌عنوان» را روی خط فعال بررسی کنید و در صورت نیاز از اپراتور مخابراتی بخواهید جایگزینی با شماره مشخص را مجاز کند.
- دو شماره در یک خط افتاده‌اند. بخش مشترک در امارات هفت‌رقمی است و شماره شهری
04-2345678با موبایل050-2345678پسوند یکسانی می‌دهند. هنگام ثبت شماره‌ها پسوندها را بررسی کنید و چنین جفت‌هایی را نه بر اساس شماره تفکیک کنید. - اپراتور مخابراتی می‌گوید SIP در طرح شما پیش‌بینی نشده است. طرح‌های مسکونی Etisalat eLife و du Home ترانک نمی‌دهند — طرح تجاری با خدمت SIP Trunk لازم است.
- کار می‌کرد و پس از کارهای اپراتور مخابراتی متوقف شد. یکپارچه‌سازان محلی اشاره می‌کنند که Etisalat و du گاهی پارامترهای سیگنالینگ را بدون اطلاع تغییر می‌دهند: برگه پارامترهای به‌روز را درخواست کنید.
دلایل عمومی مستقل از کشور — «اگر تماس‌ها برقرار نمی‌شوند».
پرسش‌های متداول#
آیا می‌توان همین امروز شماره امارات را به PBX ما متصل کرد؟#
خیر. PBX اختصاصی برای شعبه‌های واقع در امارات ایجاد نمی‌شود: ارائه خدمات ارتباطی در اینجا نیازمند مجوز TDRA است و رگولاتور VoIP بدون مجوز را ممنوع می‌داند. به‌علاوه یک محدودیت فنی وجود دارد: ترانک دارنده مجوز از طریق فیبر اختصاصی در یک شبکه خصوصی می‌آید و مرکز تلفن ابری به آن دسترسی ندارد.
اگر کسب‌وکار در امارات از قبل فعال است، از کدام ارائه‌دهنده شروع کنیم؟#
با du Business SIP Trunk: این تنها ترانک کشور با قیمت شفاف و شرایط روشن است — ۱۰ کانال و ۱۰۰ شماره با ماهی AED 580 در قرارداد یک‌ساله. گزینه جایگزین Etisalat از طریق حساب‌دار است. در هر دو حالت، مرکز تلفن باید داخل امارات مستقر باشد و سفارش نصب را بهتر است به یک مجری محلی بسپارید.
آیا کسب‌وکار به مجوز تلفن نیاز دارد؟#
برای مرکز تلفن خودتان — خیر: رگولاتور صریحاً می‌گوید نصب سخت‌افزار IP تلفنی در شبکه خصوصی تا زمانی که خدماتی به دیگران ارائه نمی‌کنید مجوز نمی‌خواهد. مجوز لازمِ کسی است که ارتباطات را می‌فروشد — و در کشور فقط دو نفر چنین کاری می‌کنند.
آیا می‌توان شماره محلی +971 را از یک ارائه‌دهنده بین‌المللی خرید؟#
فقط از Telnyx — از $150 در ماه و با بررسی کامل مدارک: مجوز تجاری شرکت در امارات و Emirates ID نماینده. در Twilio و DIDWW برای این کشور فقط شماره‌های رایگان +971 800 در دسترس است و didlogic اصلاً شماره ورودی امارات نمی‌فروشد. و این شرط رگولاتور را به یاد داشته باشید: ارائه‌دهنده بین‌المللی تنها در همکاری با دارنده مجوز حق انتقال ترافیک به امارات را دارد.
آیا می‌توان گفت‌وگوها با مهمانان را ضبط کرد؟#
بله، اما فقط با اطلاع‌رسانی. در امارات اصل رضایت همه طرف‌ها جاری است: ضبط گفت‌وگوی خصوصی بدون رضایت طرفین جرم کیفری است و جریمه آن از AED 150 000 شروع می‌شود. هشدار صوتی درباره ضبط را در ابتدای گفت‌وگو فعال کنید و مطمئن شوید به زبانی پخش می‌شود که مهمان می‌فهمد.
آیا می‌توان از PBX با مهمانان تماس گرفت؟#
با محدودیت‌هایی که در بیشتر کشورهای دیگر وجود ندارد: تماس فقط از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰، فقط از شماره محلی ثبت‌شده به نام مجوز تجاری شرکت، و فقط پس از تطبیق با فهرست ملی منع تماس. جریمه‌ها تا AED 150 000 و لغو مجوز می‌رسد، بنابراین سناریوهای تماس خودکار برای امارات جداگانه تنظیم می‌شوند، نه «مثل همه‌جا».
منابع#
همه پیوندها در ۰۹.۰۹.۲۰۲۶ بررسی شده‌اند.
اپراتورهای مخابراتی
- du — Business SIP Trunk، تعرفه‌ها و پاسخ به پرسش‌ها: https://www.du.ae/siptrunk
- du — Enterprise Voice، مجموعه تلفن ثابت: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
- Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
- Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
- Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
- Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (بروشور، PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf
رگولاتور و دولت
- TDRA — FAQs (سیاست VoIP، قابلیت انتقال شماره، کدهای منطقه): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
- u.ae — Telecommunications (دارندگان مجوز، شماره‌های اضطراری): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications
شماره‌های بین‌المللی و مجریان محلی
- Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
- Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
- DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
- DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
- didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
- United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
- Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
- Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026
بخش‌های مرتبط#
- اتصال شماره ارائه‌دهنده به PBX — گام‌های کلی، حالت‌های ترانک، شبکه، بررسی ارتباط.
- تنظیم تلفن‌های SIP — نحوه اتصال تلفن‌های رومیزی و DECT به داخلی‌ها.