סינגפור: ספקי SIP וחיבור מספר ל-PBX
עמוד זה הוא המשך להוראה הכללית לחיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX: שם מתואר מה שזהה בכל מדינה — שני מצבי טראנק, מה לשאול את ספק התקשורת, מה להזין בטופס, רשת ותאימות ובדיקת קישוריות. כאן — הייחוד של סינגפור: מדוע ספקי התקשורת המוכרים לא יתאימו ל-PBX בענן שלכם, ממי לקחת מספר במקומם ואילו מספרים בכלל יימכרו לחברה זרה.
הנתונים נאספו ב-10 בספטמבר 2026 מאתרי הספקים ומהמסמכים של הרגולטור (IMDA, PDPC); קישורים — בסעיף „מקורות“.
בקצרה#
- PBX ייעודי לסניפים בסינגפור נוצר — סינגפור אינה ברשימת המדינות שבהן המרכזייה לא עולה. העסק אינו זקוק לאישור נפרד: הרישיון מוטל על ספק התקשורת שממנו נרכש המספר.
- ⚠️⚠️ קו השבר המרכזי במדינה — ספקי תקשורת מול ספקי אינטרנט לטלפוניה. Singtel, StarHub, M1 ו-MyRepublic מוכרים טראנק SIP ל-PBX בחצרי הלקוח ובערוץ שלהם: אצל Singtel זה ממשק רשת נפרד ומסלול סטטי לרשת שלו, אצל M1 — אפשרות „Static L3 VPN“, ואצל MyRepublic בחוזה כתוב במפורש „between an on-premises phone system and our telephone network“. טראנק כזה אינו ניתן לחבר ל-PBX בענן שלנו. עובדים ספקי OTT וספקי תקשורת בינלאומיים.
- ממי להתחיל: Telxi — אם הפרמטרים נדרשים מראש וללא התכתבות (היחיד שמפרסם אותם:
sip.telxi.com,5060, UDP, רישום); SIPTEL — אם העסק רשום על חברה סינגפורית ונדרש מספר „עירוני“ מסדרה 6: יש לו תעריף בדיוק לתרחיש שלנו, „אנחנו רק מעבירים את השיחה ל-IP סטטי של ה-PBX שלכם“; CalnCall — ספק תקשורת מקומי עם הזמנה מקוונת, אך עם חוזה ל-24 חודשים. - ⚠️ מספר מסדרה 6 לא יימכר לזר. מספרים עירוניים רגילים
6XXX XXXXהרגולטור מתיר להקצות רק למנויים „מקומיים“ של סינגפור; לחברה זרה מגיעה סדרה3XXX XXXX— גם זה מספר מלא, אך מסדרות VoIP. עבור סדרה 6 נדרש תושב סינגפור או חברה עם רישום ACRA וכתובת מקומית. - ⚠️ לא ניתן להתקשר לאורחים בסינגפור „באמצעות מסלול זר זול עם מספר מקומי“. מאז דצמבר 2022 ספקי התקשורת, בהוראת IMDA, חוסמים שיחות נכנסות בינלאומיות עם מספרים מזויפים
+65 3,+65 6,+65 8,+65 9. שיחות יוצאות חייבות לעבור דרך ספק שמחזיק בפועל ברישיון סינגפורי. - ⚠️ כל המספרים בני שמונה ספרות, וה-PBX משווה את הקו לפי שבע הספרות האחרונות. המספרים
6234 5678ו-3234 5678זהים עבורו — אל תגדירו בחשבון אחד שני מספרים הנבדלים רק בספרה הראשונה.
מספרים במדינה#
- קידומת המדינה —
+65. אין קידומת לאומית (כמו „0“): בתוך המדינה מחייגים בדיוק 8 ספרות, ובפורמט בינלאומי —65ואחריו אותן 8 ספרות (+65 6234 5678). - הקטגוריות נקבעות לפי הספרה הראשונה:
| מתחיל ב- | מה זה | אורך |
|---|---|---|
6 |
מספרים „עירוניים“ רגילים — רשת טלפון וטלפוניה מבוססת IP | 8 ספרות |
3 |
טלפוניה מבוססת IP בלבד — „מספר ל-VoIP“, והוא זה שנמכר ללקוחות זרים | 8 ספרות |
8, 9 |
ניידים | 8 ספרות |
1800 |
חינם למתקשר | 1800 + 7 ספרות |
1900 |
בתשלום (פרימיום) | 1900 + 7 ספרות |
999, 995, 993 |
שירותי חירום (משטרה, כיבוי אש ומד״א) | 3 ספרות |
- ב„קווים“ המספר מוזן כפי שהספק הנפיק אותו: ה-PBX משווה את שבע הספרות האחרונות, ולכן אין חשיבות לרישום עם
+65או בלעדיו. - ⚠️ מלכודת שבע הספרות. מספר סינגפורי — 8 ספרות, אך מושוות 7 האחרונות: מספר עירוני
6234 5678ומספר VoIP3234 5678נותנים אותה זנב ויתמזגו לקו אחד. אם לעסק יש גם מספר 6 וגם מספר 3, בדקו זאת בעת הגדרת הקו השני. - באיזה פורמט יגיע המספר בשיחה נכנסת — שאלו את הספק. אין כלל אחיד במדינה: Telxi וספקים בינלאומיים שולחים בפורמט בינלאומי (
65…), Singtel — בפורמט לאומי (8 ספרות), ו-CalmCall לפי ההוראה הישנה שלו מציב בשדה המספר את שם המשתמש של הטראנק — ואז לא ניתן להבחין בין הקווים לפי המספר, והשיחה תנותב למסלול כללי. - ⚠️ מספרי חירום — שלוש ספרות, וחיוג יוצא באורך כזה לא יוצא דרך טראנק. לשיחה ל-999 או 995 החזיקו טלפון נייד בקרבתכם. שימו לב גם לכך: עבור מספרים מסדרה 3 הספק כלל אינו חייב לספק גישה לשירותי חירום, הוא חייב רק להתריע על כך.
- קודקים. בקשו G.711 a-law/u-law — זה מה שה-PBX שלנו מקבל. חלק מהספקים המקומיים מציבים ראשון את G.729, שאין אצלנו.
מי מספק מספר עם SIP-טראנק#
| ספק | אילו מספרים | טראנק ל-PBX שלכם | מצב | איך להזמין | הערה |
|---|---|---|---|---|---|
| Telxi | סדרה 3 (זמינות +65 יש לאמת בכתב) | כן, באופן עצמאי בפורטל | רישום (REGISTER) | הרשמה באתר, התמיכה מפעילה את הטראנק | היחיד עם פרמטרים פומביים |
| SIPTEL | סדרה 6 (לתושבי סינגפור בלבד), סדרה 3 | כן, „Channel Based Pricing“ | לפי IP: השיחות עוברות ל-IP סטטי של ה-PBX | בקשה באתר, הפעלה ~2 ימים | ספק תקשורת מקומי עם רישיון SBO (Individual) |
| CalnCall (Cal4Care) | מקומיים וב-9 מדינות באזור | כן, „SIP Trunks“ | רישום (לפי נתוני הספק) | הזמנה ותשלום אונליין | חוזה ל-24 חודשים |
| Singtel | סדרה 6, 1800 |
רק ל-PBX בחצרי הלקוח | בערוץ ייעודי | מחלקה ארגונית | נדרש ממשק רשת נפרד לרשת של Singtel |
| StarHub („SmartSIP“) | סדרה 6, 1800 |
רק לעסקים, לפי חוזה | לא מפורסם | טופס „Contact us“ | עד 1000 ערוצים, אין מסמכים טכניים |
| M1 | סדרה 6 | רק לעסקים, לפי חוזה | לא מפורסם | מכירות ארגוניות | אפשרויות „Dynamic“ ו-„Static L3 VPN“ — שתיהן דרך הערוץ שלהם |
| MyRepublic | סדרה 6, ניוד מספרים | רק ל-PBX בחצרי הלקוח | לא מפורסם | מכירות ארגוניות | לפי חוזה — חצרים בסינגפור ו-PBX משלכם במקום |
| ViewQwest | סדרה 6 | לפי חוזה, מעל הסיבים שלהם | לא מפורסם | מחלקת מכירות עסקיות | טלפוניה קמעונאית — רק יחד עם האינטרנט שלהם |
| Hoiio | מקומיים | מוצהר ברשימת המוצרים | לא מפורסם | חנות מקוונת | עמוד הטראנק נכון ל-10.09.2026 אינו זמין — יש לברר את סטטוס השירות מול המכירות |
| Toku | סדרות 6 ו-3 | שירותי סיטונאות | לא מפורסם | מחלקת מכירות | פלטפורמה סינגפורית, העזרה חסומה לקריאה אוטומטית |
| Twilio · DIDWW · Telnyx · Tata Communications · Zadarma | סדרה 3, סדרה 6 לפי מסמכים מקומיים | כן | רישום או לפי IP | אונליין לאחר בדיקת מסמכים | פרטים — בפרק על ספקים בינלאומיים |
Telxi — היחיד עם פרמטרים פומביים#
ספק בינלאומי שגם 3CX וגם Yeastar מפרטים בין המאושרים לסינגפור. מודל שירות עצמי: הטראנק נוצר בפורטל („SIP trunks → Add new“), שם גם משויכים המספרים, ולאחר מכן הטראנק מופעל על ידי התמיכה. הספק היחיד במדינה שהפרמטרים שלו נמצאים במאגר ידע פתוח.
מה להזין בממשק הניהול (טלפוניה → „ספקי תקשורת“ → „הוספת ספק“):
| שדה | ערך |
|---|---|
| SIP-מארח | sip.telxi.com |
| פורט | 5060 |
| תעבורה | UDP |
| רישום | ✅ „להירשם אצל הספק (REGISTER)“ |
| שם משתמש | מזהה הטראנק (Trunk ID) מהפרק „SIP Trunks“ בפורטל |
| סיסמה | סיסמת הטראנק משם |
מה להגדיר אצל הספק: ליצור SIP-טראנק ולהגדיר את המזהה שלו כשווה למספר הראשי — אז בשיחה נכנסת יגיע המספר, ולא שם משתמש אקראי → לשייך מספרים בלשונית „DID Number“ בפורמט בינלאומי → לבקש מהתמיכה להפעיל את הטראנק → במידת הצורך לשנות את המספר היוצא המזוהה (במאגר הידע יש מאמר נפרד „How To Change Your Outbound CallerID“).
מכשולים ⚠️
- מספרים סינגפוריים של Telxi אינם מוצהרים בפומבי. פרמטרי הטראנק ידועים, אך אין לספק עמוד „מספרים בסינגפור“ — לפי נתונים מ-10.09.2026 יש לאמת את זמינות
+65הפנויים בכתב לפני התשלום. - הטראנק לא עובד עד שהתמיכה מפעילה אותו. שורת רישום „ירוקה“ במקרה כזה עדיין אינה מעידה על מסלול פעיל — חובה לבצע שיחת בדיקה.
- ברשימת הקודקים יש G.729 ו-Opus, שאין ל-PBX שלנו. יש לוודא שבצד הטראנק מופעלים PCMA/PCMU (G.711) — אחרת השיחה תתחבר בלי שמע.
מקורות: Telxi — חיבור טראנק ל-PBX · Telxi — יצירת טראנק — 10.09.2026.
SIPTEL — ספק תקשורת מקומי עם העברה לכתובת ה-IP שלכם#
ספק תקשורת סינגפורי לעסקים קטנים עם רישיון IMDA SBO (Individual). מבחינתנו מה שחשוב אינו השירות בענן שלו, אלא תעריף ערוצים: "suitable for establishments with their own inhouse PBX. In this case we just forward call to the static IP of your PBX" — כלומר בדיוק מצב אימות לפי IP. התנאים לפי נתונים מ-10.09.2026: 25 SGD לערוץ, מינימום 2 ערוצים, מספר סינגפורי אחד כלול, שיחות נכנסות ללא תשלום, ללא תקופה מינימלית; הפעלה — כשבועיים לאחר בדיקת המסמכים.
למי אילו מספרים (זהו תנאי הרישיון, ולא גחמה של הספק):
| מי מזמין | אילו מספרים זמינים |
|---|---|
| תושב סינגפור או חברה הרשומה בסינגפור | סדרה 6 וסדרה 3 |
| כל השאר | רק סדרה 3 |
מסמכים: לחברה — תדפיס ACRA Bizfile ותעודת זהות של החותם, ליחיד — תעודת זהות ואישור כתובת, בתוספת טפסי הספק החתומים.
מה להזין בממשק הניהול
| שדה | ערך |
|---|---|
| SIP-מארח | הכתובת ממכתב ההפעלה — הספק שולח "SIP server details" יחד עם פרטי החשבון |
| פורט | מהמכתב; בערוצי SIP זה בדרך כלל 5060 |
| תעבורה | UDP, אם המנהל לא יציין TCP; ה-PBX שלנו אינו מקבל TLS לערוצים |
| רישום | ⬜ מבוטל — "IP-auth (ללא רישום)": בתעריף הערוצים השיחות עוברות לכתובת ה-IP הסטטית של ה-PBX שלכם |
| שם משתמש | במצב לפי IP אינו נדרש (לתעריפי הענן — ממכתב ההפעלה) |
| סיסמה | אינה בשימוש |
מה להגדיר אצל הספק: לבחור תעריף ערוצים → למסור למנהל את "כתובת ה-IP הסטטית" מלשונית "שרת" ככתובת קבלת השיחות → לציין אילו מספרים לנתב לערוץ זה → לצרף מסמכים ולחתום על טפסים. שאלו מיד: מארח ופורט לשיחות יוצאות, קודקים מותרים, באיזה פורמט יגיע המספר בשיחה נכנסת ומאיזו כתובת הספק שולח את השמע. הרשימה המלאה — ב„מה לשאול את הספק“.
מכשולים ⚠️
- הספק אינו מפרסם פרמטרים טכניים. לפני החתימה אשרו בכתב שהתעבורה היא UDP או TCP (ולא רק TLS) ושבקודקים יש G.711.
- סדרה 6 אינה זמינה לזר. אם העסק זקוק דווקא למספר "עירוני", החוזה חייב להיעשות על ידי חברה סינגפורית.
- התעריף סופר ערוצים, לא דקות. שני ערוצים שנרכשו הם שתי שיחות בו-זמנית; המתקשר השלישי יקבל "תפוס".
מקורות: SIPTEL — תעריפים ומספרים בסינגפור · SIPTEL — דרישות מסמכים — 10.09.2026.
CalnCall — ספק תקשורת סינגפורי עם הזמנה מקוונת#
חברה סינגפורית (קבוצת Cal4Care) — ספק הטלפוניה המקוונת המקומי היחיד ברשימה המוסמכת של 3CX לסינגפור; מצהירה בעצמה על תאימות עם 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX ו-Grandstream. תעריפים לפי נתונים מ-10.09.2026: 69 SGD בחודש עבור 10 ערוצים, 129 SGD עבור 10 ו-199 SGD עבור 30 ערוצים; הפעלה ופיקדון מוחזר שווים לתשלום החודשי, חוזה ל-24 חודשים; מספר סינגפורי — 5 USD חיבור בתוספת 5 USD בחודש. הזמנה ותשלום מקוונים, ולאחריהם — בדיקת נתונים והסכם שירות.
מה להזין בממשק הניהול
| שדה | ערך |
|---|---|
| SIP-מארח | הכתובת ממכתב עם פרמטרי הערוץ — היא אינה מופיעה באתר |
| פורט | מהמכתב; בדרך כלל 5060 |
| תעבורה | UDP, אם המהנדס לא יציין TCP |
| רישום | ✅ "להירשם אצל הספק (REGISTER)" — לפי נתוני הספק מ-10.09.2026 מצב לפי IP אינו מתואר אצלו; יש לברר בעת ההזמנה |
| שם משתמש | שם המשתמש של הערוץ מהמכתב |
| סיסמה | סיסמת הערוץ מאותו מקום |
מה להגדיר אצל הספק: לרכוש תוכנית ומספר מקוון → לעבור בדיקת נתונים → לקבל מכתב עם פרמטרי הערוץ → בממשק לנתב את המספר שנרכש לערוץ → לתאם קודקים G.711. שאלו בנפרד על פורמט המספר הנכנס: לפי ההוראה של הספק עצמו, בנתיב השיחות הנכנסות מצוין לא המספר אלא שם המשתמש של הערוץ — אם זה עדיין בתוקף, אימות הקו לפי מספר לא יעבוד.
מכשולים ⚠️
- חוזה ל-24 חודשים — זו אינה אפשרות של "לנסות לעונה".
- הפרמטרים אינם מפורסמים באתר. ההוראה היחידה שנמצאה עם כתובת השרת היא עותק ארכיוני מ-2016, ואין להסתמך עליה: קחו את הערכים ממכתב הפרוביז'נינג.
- המספרים אינם ניתנים להעברה. בתנאים נאמר במפורש שמספרים שנרכשו אצלם אינם מועברים לספק תקשורת אחר גם לאחר תום תקופת החוזה (למעט אלה שהועברו אליהם).
מקורות: CalnCall — תעריפים והתחברות · CalnCall — עלות מספרים — 10.09.2026.
ספקי תקשורת: טראנק רק ל‑PBX במקום#
ארבעה ספקי תקשורת לאומיים מוכרים טראנק SIP, אך רק למרכזיית טלפון שנמצאת במקום הלקוח, ובערוץ התקשורת שלהם. עבור ה‑PBX הענני שלנו זה מבוי סתום, ויש לברר זאת לפני החוזה, לא אחריו. טבלת "מה להזין" אין כאן: אם ספק התקשורת בכל זאת יסכים לקבל איתות מכתובת חיצונית, יש למלא את הטופס לפי הדף שיישלח, ואת השאלות לקחת מ„מה לשאול את הספק“.
- Singtel — ספק התקשורת הגדול במדינה. תבנית החיבור הרשמית דורשת ממשק רשת נפרד כלפי Singtel ונתיב סטטי: „LAN will only cater for traffic to and from the SingTel servers“, וכתובת השרת נמסרת בחוזה. מהשימושי: למוצר אין לא TLS ולא SRTP (זה לא מפריע לנו), קודקים G.729/G.711, חיוג צלילים לפי RFC 2833, מספרים נוספים מוזנים בפורמט לאומי, ומספר מזוהה של אחר אינו נתמך — ניתן להציג רק מספרים משלכם.
- StarHub — „SmartSIP“ — טראנק ל‑PBX מבוסס IP ולפלטפורמות ארגוניות: עד 1000 ערוצים לטראנק, חיוב לפי שנייה, מספרים מסדרה 6. ⚠️ אין אף מסמך טכני בגישה פתוחה: המצב, כתובת השרת והקודקים נודעים רק מהחוזה.
- M1 — שתי אפשרויות: „Dynamic SIP Trunk“ מעל הסיבים שלהם עצמם ו‑„Static L3 VPN SIP Trunk“ ל‑PBX עם כתובת סטטית. ⚠️ L3 VPN הוא ערוץ ייעודי עד לאתר הלקוח, ולא SIP דרך האינטרנט; יש לשאול ישירות: האם הם מתירים חיבור מכתובת ענן של אחר.
- MyRepublic — מ‑5 עד 30 ערוצים ומאות מספרים, יש ניוד מספרים קיימים. ⚠️ בחוזה כתוב שהשירות ניתן „between an on-premises phone system and our telephone network“ ורק „premises with an internet connection in Singapore“, והלקוח חייב להיות רשום ב‑ACRA ולהחזיק UEN סינגפורי.
- ViewQwest — ספק אינטרנט עם טלפוניה: קול קמעונאי זמין רק יחד עם הסיבים שלהם, טראנק עסקי נמכר בחוזה. ⚠️ אין תיעוד פומבי; השאלה המרכזית — האם ימסרו טראנק בלי הערוץ שלהם ולכתובת חיצונית.
- Hoiio ו‑Toku — פלטפורמות סינגפוריות שטראנק SIP מוצהר אצלן ברשימת השירותים, אך בלי פרמטרים: אצל Hoiio דף הטראנק נכון ל‑10.09.2026 אינו זמין, והעזרה של Toku חסומה לקריאה אוטומטית. יש לאמת את סטטוס השירות מול מחלקת המכירות.
ספקים בינלאומיים עם מספרים של סינגפור#
כרטיסי הספקים הבינלאומיים הפופולריים כבר קיימים בקטלוג בעת הוספת ספק — כתובת השרת והמצב יוזנו מאליהם. הייחוד הסינגפורי:
- Twilio — מפרט את הדרישות המקומיות בפירוט הרב ביותר: מספר מסדרה 3 (
+65 3…) מונפק לישות משפטית עם כתובת בכל מדינה, מספר מסדרה 6 — רק לחברה הרשומה בסינגפור ועם כתובת סינגפורית; מספרים בחינם — רק לישויות משפטיות, לאנשים פרטיים לא נמכרים מספרים מקומיים. - DIDWW — מוסמך על ידי Yeastar בדיוק לסינגפור, מוכר מספרים
+65 3דרך ממשק ניהול וממשק תכנותי, ותומך גם באימות לפי שם משתמש וגם באימות לפי כתובת IP. - Tata Communications — ספק תקשורת סיטונאי מרשימת המוסמכים של 3CX לסינגפור, מוכר בחוזה.
- Telnyx, DIDLogic, Zadarma, Sonetel ואגרגטורים אחרים מציעים מספרים
+65עם אספקה ל‑SIP; דרישות המסמכים זהות: סדרה 3 — לזרים, סדרה 6 — לפי מסמכים מקומיים. - ⚠️ הסתייגות כללית. אגרגטור זר פוטר מחבילת המסמכים המקומית, אך לא מהכללים המקומיים: שיחות יוצאות למנויים סינגפוריים מוטב לסיים דרך ספק תקשורת עם רישיון מקומי — מסלול בינלאומי עם
+65מוצג נחסם ברשת.
ניוד מספר#
- ניידות חובה למספרים ניידים ולטלפוניה קווית רגילה, וכן לשירותי טלפוניה מבוססת IP על מספרים מסדרה 6 — לפי אותם תקנים כמו טלפוניה בסיסית. את הבקשה מגיש ספק התקשורת הקולט; המועדים ומערך המסמכים שונים בין ספקי התקשורת, והם אינם מפורסמים באופן פומבי.
- ⚠️ אין חובה לנייד מספרים מסדרה 3. זה הסיכון המרכזי של „מספר ל‑VoIP“: לאחר שהדפסתם אותו על שלט ובתפריט, אתם כובלים את העסק לספק. אצל CalnCall זה כתוב בתנאים במפורש — המספרים שלהם אינם ניתנים לניוד גם לאחר תום החוזה.
- מספר חינם
1800גם הוא ניתן לניוד בין ספקי תקשורת, אך יש טעם להקים אותו רק אם העסק באמת מקבל שיחות מכל המדינה. - רשמו את המספר על החברה, לא על עובד. מספר הרשום על קבלן או מנהל יעבור יחד איתו; בנוסף, „מספר על אדם פרטי“ בסינגפור אפשרי רק לתושב.
כללים ומסמכים#
רישיונות, למי אילו מספרים, זיוף מספר, חיוג אוטומטי והקלטת שיחות
- הרישיון נדרש לספק, לא לעסק. כל מי שמקצה ללקוחות בסינגפור מספרי E.164 מחויב להחזיק לפחות ברישיון SBO (Individual); ספקי תקשורת עם תשתית משלהם מחזיקים ברישיון FBO. לכם מספיק חוזה עם ספק מורשה.
- סדרה 6 — רק ללקוחות „מקומיים“. תנאי הרישיון מחייבים את הספק „limit IP Telephony service subscriptions to domestic customers within Singapore“, ולכן מספר עירוני מקבל תושב סינגפור או חברה הרשומה ב-ACRA. לחברה זרה נותרת סדרה 3.
- סדרה 3 — מסלול „קל“. עבורה הרגולטור אינו דורש גישה לשירותי חירום, ניידות מספרים או תקני איכות — הוא דורש רק להזהיר את המנוי על היעדר שיחות חירום. עבור מלון או מסעדה זה מהותי: מטלפון משרדי בקו כזה אי אפשר לחייג 995.
- זיוף המספר המזוהה נחסם ברשת. מאז 2017 ספקי תקשורת מאמתים את המספר בשיחות מקומיות, מאז 2019 הם חוסמים זיוף של מספרים מהימנים, ומדצמבר 2022 — את כל השיחות הנכנסות הבינלאומיות עם מספרים
+65 3/6/8/9. הספקים מתירים להציג רק מספרים מהחוזה שלכם; השאירו את „להציג בתור“ ריק — ייצא מספר הקו. - חיוג אוטומטי לפי מאגר — רק בהסכמה. מאגר Do Not Call לפי חוק הגנת המידע האישי (PDPA) אוסר הודעות שיווקיות, כולל שיחות קוליות, למספרים סינגפוריים שברשומה, והוא חל ובכלל זה על מספרים עסקיים. אי-בדיקת המאגר אפשרית רק בהסכמה מפורשת בכתב של המנוי. קנסות על הפרה — עד אחוז מהמחזור השנתי.
- הקלטת שיחות אינה מוסדרת בנורמה טלפונית נפרדת — חל חוק הגנת המידע האישי הכללי: מיידעים את הצד השני לפני תחילת ההקלטה (נוסח טיפוסי „This call may be recorded…“) ומקבלים הסכמה. הפעילו הודעה קולית על הקלטה בהגדרות הסניף; את הנוסח המדויק הסכימו עם עורך הדין שלכם.
אם זה לא עובד#
- ספק התקשורת אומר „הטראנק פעיל“, אבל „בדיקת חיבור“ נכשלת. סביר להניח שקיבלתם חיבור בתוך הרשת של ספק התקשורת: אצל Singtel, M1 ו-MyRepublic הטראנק עובר בערוץ שלהם עד לאתר הלקוח, ולא דרך האינטרנט. טראנק כזה אינו מתחבר ל-PBX בענן — יש צורך בספק שעובד דרך האינטרנט הציבורי.
- הרישום ירוק, אבל שיחות לא יוצאות. אצל Telxi הטראנק מתחיל לעבוד רק לאחר הפעלה בידי התמיכה: רישום מוצלח כאן אינו שקול למסלול פעיל. כתבו לתמיכה ובצעו שיחת בדיקה.
- השיחה עוברת, אבל יש שקט בכיוון אחד או בשניהם. בדקו קודקים: אצל חלק מהספקים הסינגפוריים G.729 מופיע ראשון ברשימה, ול-PBX שלנו אין אותו. יש צורך ב-G.711 (a-law או u-law) או G.722.
- שיחות נכנסות מגיעות, אבל לא לקו הנכון. ודאו שהספק שולח את המספר ולא את שם המשתמש של הטראנק (כך עושה CalnCall לפי ההוראה שלו), ושאין התאמה של שבע הספרות האחרונות בין שני מספרים — ראו את המלכודת בסעיף „מספרים במדינה“.
- שיחות יוצאות נדחות. כמעט תמיד מדובר במספר המזוהה: בסינגפור מספר זר נחסם בצד ספק התקשורת. השאירו את „להציג בתור“ ריק.
- הספק מציע רק TLS. טראנק מוצפן ה-PBX שלנו לא יקבל — בקשו UDP או TCP רגיל: אצל רוב הספקים הוא קיים.
- מספרים קצרים לא מחייגים. מספרי החירום התלת-ספרתיים
999,995ו-993אינם יוצאים דרך טראנק — זו מגבלה של חיוג יוצא, ולשיחות כאלה נדרש טלפון רגיל.
סיבות כלליות שאינן תלויות במדינה — „אם שיחות לא עוברות“.
שאלות נפוצות#
מאיזה ספק להתחיל?#
אם העסק רשום כחברה סינגפורית ונדרש מספר „עירוני“ — עם SIPTEL: יש לו תוכנית שמתאימה בדיוק לסכימה שלנו (השיחות מועברות לכתובת IP סטטית של ה-PBX), מינימום 2 ערוצים והפעלה תוך כשלושה ימים. אם הפרמטרים נדרשים מראש וללא התכתבות — Telxi: כתובת השרת, הפורט והמצב מפורסמים. CalnCall — כשמעדיפים להזמין הכול אונליין ולא מפריע חוזה ל-24 חודשים.
למה אי אפשר פשוט לקחת טראנק מ-Singtel או StarHub?#
כי „ארבע הגדולות“ מוכרות טראנק למרכזייה שעומדת פיזית בחצרים של הלקוח, ומספקות אותו בערוץ שלהן: אצל Singtel בתבנית החיבור נדרשים במפורש ממשק רשת נפרד ומסלול סטטי לרשת שלו, אצל M1 האפשרות עם כתובת סטטית נקראת „L3 VPN“, ואצל MyRepublic בחוזה כתוב „on-premises phone system“ ו„premises… in Singapore“. ה-PBX שלנו נמצא בענן, ואין לו ערוץ כזה.
האם נדרשת חברה סינגפורית?#
עבור מספר מסדרה 6 — כן: הוא מונפק לתושב סינגפור או לחברה עם רישום ACRA וכתובת מקומית. חברה זרה יכולה לקנות מספר מסדרה 3 (+65 3…) — הוא עובד באותו אופן, אך אינו מחויב לתמוך בהעברת מספר ובגישה לשירותי חירום. ספקי תקשורת בינלאומיים כמו Twilio מוכרים סדרה 3 לישות משפטית עם כתובת בכל מדינה.
אפשר להתקשר לאורחים ולהציג מספר סינגפורי?#
רק דרך ספק תקשורת עם רישיון מקומי. מדצמבר 2022 ספקי התקשורת חוסמים שיחות בינלאומיות נכנסות שבהן מוצג מספר +65 3/6/8/9 — ניסיון לחסוך במסלול זר יסתיים בכך שהשיחה פשוט לא תגיע. עם זאת מותר להציג רק מספרים מהחוזה שלכם: מספר של מישהו אחר — ספק התקשורת יחליף אותו או ידחה את השיחה.
מה לעשות אם לעסק יש שני מספרים — 6… ו-3…?#
לבדוק את שבע הספרות האחרונות. ה-PBX משווה את הקו בדיוק לפיהן, ולכן 6234 5678 ו-3234 5678 אינם ניתנים להבחנה מבחינתו ויתמזגו לקו אחד. אם המספרים זהים בסיומתם, בקשו מספק התקשורת מספר עם סיומת אחרת או הפרידו את המספרים לחשבונות שונים.
האם חובה להודיע על הקלטת שיחה?#
כן. אין בסינגפור חוק „טלפוני“ נפרד על הקלטה, אך חל החוק הכללי להגנת מידע אישי: יש ליידע את הצד השני לפני תחילת ההקלטה ולקבל הסכמה. הפעילו הודעה קולית בהגדרות הסניף. בנוסף, זכרו את מרשם Do Not Call: שיווק טלפוני, כולל שיחות למספרי עבודה, אסור ללא הסכמה מפורשת בכתב.
מקורות#
כל הקישורים נבדקו ב-10.09.2026.
רגולציה ומספור
- IMDA — National Numbering Plan, Issue 2, פברואר 2026 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/frameworks-and-policies/numbering/national-numbering-plan-and-allocation-process/imda-national-numbering-plan.pdf
- IMDA — Licensing and Regulatory Framework for IP Telephony Services (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/licensing/licenses/iptellg.pdf
- IMDA — Annex B: אמצעי ספקי התקשורת נגד שיחות מרמה, ינואר 2024 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/news-and-events/media-room/media-releases/2024/01/opt-to-block-incoming-international-calls/annex-b.pdf
- IMDA — רישיון Services-Based Operations (SBO): https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/services-based-operations--sbo--licence
- PDPC — Do Not Call Registry and Your Business: https://www.pdpc.gov.sg/overview-of-pdpa/do-not-call-registry/business-owner/do-not-call-registry-and-your-business
ספקים
- Telxi — חיבור טראנק SIP ל-PBX: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx
- Telxi — יצירת טראנק: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707769-create-sip-trunk
- SIPTEL — תעריפים ומספרים בסינגפור: https://www.siptel.io/singapore-virtual-number.php
- SIPTEL — דרישות למסמכים: https://www.siptel.io/requirements.php
- CalnCall — תעריפים וחיבור: https://www.calncall.com/get-started
- CalnCall — עלות מספרים: https://www.calncall.com/pricing/did-numbers
- Singtel — SIP Trunking Singapore: https://www.singtel.com/business/products-services/communication-collaboration/sip-trunking/sip-trunking-singapore
- StarHub — SmartSIP: https://www.starhub.com/business/products-and-services/enabling-my-physical-office/office-phone-solutions/office-line/smartsip.html
- M1 — Business SIP Trunking: https://www.m1.com.sg/business/products/telephony/sip-trunk
- MyRepublic — SIP Trunking: https://myrepublic.net/sg/business/sip-trunking/
- MyRepublic — Business Voice Service Specific Terms and Conditions (PDF): https://myrepublic.net/sg/wp-content/uploads/2022/02/Business-Voice-Service-Specific-Terms-Conditions-v20.04-Updated.pdf
- ViewQwest — OneVoice FAQ: https://viewqwest.com/sg/residential/faq/onevoice/
מספרים בינלאומיים ותאימות
- Twilio — דרישות רגולטוריות לסינגפור: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/sg/regulatory
- DIDWW — SIP Trunking Singapore: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Singapore
- 3CX — ספקי SIP מאושרים בסינגפור: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/singapore/
- Yeastar — ספקי SIP מאושרים בסינגפור: https://www.yeastar.com/itsp-partners/singapore/
- 3CX — חיבור טראנק Singtel: https://www.3cx.com/docs/sip-trunk/singtel-asia/
קטעים קשורים#
- חיבור מספר של ספק תקשורת ל-PBX — שלבים כלליים, מצבי טראנק, רשת, בדיקת קישוריות.
- הגדרת טלפוני SIP — כיצד לחבר טלפונים שולחניים ו-DECT לשלוחות.