Punto di ritiro degli ordini (Punto di ritiro)

Il punto di ritiro degli ordini è un tipo di business separato sulla piattaforma per franchisee di corrieri, reti di ritiro indipendenti e sedi che ricevono e consegnano pacchi con contrassegno. Si seleziona alla creazione della sede: tipo di business «Punto di ritiro degli ordini» 📦 — l'onboarding per questo tipo non chiede del menu e della cucina, ma porta subito alla configurazione dei corrieri e dello schema delle caselle.

La sezione operativa è Pannello di amministrazione → Pacchi (admin.cenaly.com/parcels), sei schede: Ricezione · Deposito · Consegna · Resi · Corrieri · Compensazioni.

Arrivo e ricezione dei pacchi#

Il pacco entra nel sistema in uno dei tre modi:

• Importazione del registro del corriere — caricamento di CSV/XLSX con le lettere di vettura dal corriere: le colonne il sistema le indovina da solo (c'è un pulsante-preset «СДЭК»), se necessario la corrispondenza si corregge a mano — numero di tracciamento, destinatario, telefono, contrassegno, valuta, mittente;
• Ricezione tramite scansione — il codice a barre/numero di tracciamento viene scansionato sul posto, il sistema registra da solo un pacco non annunciato, se non era nel registro (i dati mancanti — telefono del destinatario, importo, mittente — si completano poi con la scheda nella sezione «Deposito»);
• Rete di ritiro propria Cenaly — se la sede è pubblicata nella rete di ritiro, il pacco appare da solo, senza file e scansione: non appena il negozio sulla piattaforma invia un ordine con consegna «al vostro punto di ritiro», diventa un pacco annunciato.
• API del corriere-principale — il negozio o il corriere può annunciare i pacchi direttamente, in modo programmatico: nella scheda «Corrieri» viene emessa una chiave API (mostrata una sola volta), con cui il sistema esterno invia gli annunci.

Nella scheda «Ricezione» i pacchi scansionati vengono confrontati con quelli attesi: la corrispondenza viene evidenziata. Al termine della ricezione si forma il verbale di ricezione — con la ripartizione «corrispondenti / registrati sul posto / non arrivati / saltati» — e sui pacchi vengono stampate le etichette con il codice della casella.

Caselle di deposito#

Lo schema delle caselle si imposta una volta nella scheda «Corrieri» → caselle: scaffale → ripiano → posto (ad esempio, codice A-2-05). Alla ricezione la casella viene assegnata automaticamente — la prima libera in ordine; l'occupazione è visibile nella scheda «Deposito» insieme all'elenco dei pacchi attivi: casella, numero di tracciamento, corriere, importo del contrassegno, scadenza di deposito (in giallo — meno di 48 ore, in rosso — meno di un giorno e scaduto). La casella si può riassegnare manualmente; quella occupata il sistema non la cede.

La ricerca è per numero di tracciamento (basta un frammento) o per le esattamente quattro ultime cifre del telefono del destinatario. Da lì si avvia anche l'inventario: la scansione completa delle caselle mostra cosa è stato trovato, cosa manca e cosa c'è in più.

I pacchi non trovati vengono contrassegnati come smarriti in due modi: uno alla volta — con il pulsante nella riga, oppure tutti insieme — con il pulsante «Contrassegna tutti i non trovati come smarriti (N)» sopra l'elenco, con una sola conferma per tutto il verbale. Le loro caselle vengono liberate, e nel registro di ogni pacco resta un record del passaggio con motivo «inventario». Gli stati li cambia solo l'operatore: il sistema stesso, in base all'esito della verifica, non effettua alcun passaggio. Il pacco che non si può far passare (già consegnato o reso), il sistema lo salta e ne mostra il numero nel risultato.

Consegna al destinatario e contrassegno#

Scheda «Consegna»:

1. Il destinatario si trova per numero di tracciamento o per le ultime quattro cifre del telefono — sullo schermo vengono mostrati subito tutti i suoi pacchi presso la sede, se sono più di uno (quelli prepagati si possono consegnare con un solo pulsante).
2. Verifica — secondo la regola impostata per il corriere: controllo del documento, codice di conferma dalla lettera di vettura, codice monouso (inviato al destinatario via SMS o e-mail) oppure senza verifica. La richiesta del documento prevale sulle altre regole.
3. Il pacco viene scansionato dalla casella — controllo che venga consegnato proprio quello. La scansione si può saltare, ma solo consapevolmente, con conferma, e questo resta nel registro del pacco.
4. Se il pacco ha un contrassegno (COD) — il pagamento si accetta proprio qui: contanti con calcolo del resto, carta tramite il terminale bancario del bridge, oppure split tra i metodi. Serve un turno cassa aperto — se non c'è, la schermata stessa proporrà di aprire il turno in cassa.
5. Viene stampata/emessa una ricevuta con indicazione dell'agente (tag 1222/1223/1224 — il fornitore della merce è il negozio online-mittente, non il punto di ritiro), se la cassa è collegata e supporta i requisiti dell'agente; se non li supporta — la consegna si può effettuare, contrassegnando «ricevuta emessa su cassa esterna», l'operazione non viene bloccata.
6. Al destinatario arriva una notifica di consegna; il rifiuto parziale (consegna di una parte del contenuto) nella versione attuale non è supportato — il rifiuto si formalizza solo per intero.

Il denaro del contrassegno — non è ricavo della sede: è transitorio, appartiene al mittente (negozio online) al netto del compenso del punto di ritiro. Nel rapporto X/Z del turno cassa il contrassegno è conteggiato come riga separata e non si mescola con le vendite della sede, mentre i contanti fisicamente entrati in cassa sono considerati nel saldo atteso della cassa.

Resi e scadenza del deposito#

Per ogni corriere è impostata una scadenza di deposito — al suo superamento il pacco passa automaticamente allo stato «da restituire», e al destinatario arriva in anticipo un promemoria (due giorni prima e il giorno della scadenza). Nella scheda «Resi» con un solo pulsante si forma il registro da trasmettere al corriere per tutti i pacchi in attesa di reso: il registro viene stampato, e gli stessi pacchi in quel momento passano allo stato «reso» — non serve fare una contrassegnazione separata della trasmissione. Il reso dal cliente (logistica inversa del negozio online) si accetta con la stessa scansione.

Corrieri#

Rubrica nella scheda omonima: per ogni corriere — nome e tipo, se è incluso, schema di agenzia (agente, commissionario o agente di pagamento — da esso dipende la contabilizzazione del contrassegno), scadenza di deposito, se il COD è consentito, se richiedere il documento alla consegna e il compenso della sede (a pezzo e/o in percentuale sul COD). Qui c'è anche l'editor dello schema delle caselle, le chiavi API per gli annunci esterni e la pubblicazione della sede nella rete di ritiro Cenaly (serve un indirizzo della sede compilato con le coordinate).

Regolamento dei conti con i corrieri#

La scheda «Regolamento dei conti» calcola su base mensile per ciascun corriere: il numero di pacchi consegnati, l'importo del contrassegno incassato, il compenso del punto di ritiro (a pezzo e/o percentuale sul COD) e l'importo totale da versare al corriere. Il report si esporta in CSV. La ripartizione del COD tra «contanti / carta» non si trova qui, bensì nel report del turno cassa e nella sezione «Finanze».

Pagina pubblica di tracciamento#

Il destinatario può verificare lo stato del proprio pacco senza accedere all'area riservata — tramite il numero di tracciamento e le ultime quattro cifre del telefono: vengono mostrati lo stato e la scadenza, mentre l'indirizzo, il telefono e gli orari di apertura della sede sono visibili nell'intestazione della stessa pagina. Lo stesso principio del tracciamento delle consegne nelle altre verticali della piattaforma.

Sezioni correlate#

• Cassa e turni — report X/Z, dove il contrassegno è separato dal fatturato
• Consegna — consegna tramite corriere e stati delle spedizioni nelle altre verticali
• Hardware (bridge) — stampante fiscale e terminale bancario alla cassa di consegna

Domande frequenti#

Funziona con i punti di ritiro di Wildberries, Ozon e Яндекс Маркета?#

No. Queste piattaforme hanno reti partner chiuse con un proprio software e una propria fiscalizzazione del pagamento alla ricezione — la nostra cassa non partecipa a questi calcoli. La piattaforma non sostituisce la loro app, ma tiene parallelamente il registro dei turni e delle attività della sede.

L'integrazione tramite API con il corriere è obbligatoria?#

No. Non disponiamo di connessioni pronte ai sistemi interni dei corrieri — i pacchi vengono inseriti tramite importazione del registro o ricezione con scansione. Esiste anche la variante inversa: se il mittente è pronto a inviare gli annunci da sé, fornitegli una chiave API nella scheda «Corrieri», e i pacchi appariranno automaticamente da voi. La rete di consegna propria di Cenaly funziona così per impostazione predefinita.

Cosa succede se la cassa non supporta la ricevuta per conto terzi?#

La consegna con contrassegno può comunque essere effettuata: la schermata avviserà onestamente che la cassa non gestisce i dati per conto terzi, e voi spunterete «ricevuta emessa su cassa esterna» — il denaro viene accettato, l'operazione non viene bloccata e nel registro del pacco resta traccia che la fiscalizzazione è stata esterna.

È possibile consegnare solo una parte del contenuto del pacco e restituire il resto?#

No, nella versione attuale il pacco viene consegnato o restituito solo per intero — il rifiuto parziale (prova, acquisto parziale) non è supportato.