Chiamate diverse sui telefoni SIP

Il proprio centralino sa distinguere come è arrivata una chiamata e far squillare il telefono con melodie diverse. Non serve correre allo schermo: la chiamata del gruppo «Consegne» si sente dall'altro capo della sala, un trasferimento da un collega suona diversamente da una chiamata di un ospite. E il tablet della cucina può avere una campana forte, il telefono dell'amministratore un rintocco sommesso.

Cos'è e come funziona#

Una chiamata può essere di quattro tipi:

La melodia per ogni tipo la sceglie il titolare. Si può impostare su più livelli. Più il livello è vicino al telefono, più è prioritario:

1. telefono specifico — «melodia propria di questo telefono», la più prioritaria di tutte;
2. gruppo — solo per la chiamata distribuita di questo gruppo;
3. linea (numero) — per la chiamata distribuita e diretta su questo numero;
4. dipendente — tutti i telefoni di questa persona;
5. sede — per tutti;
6. nulla è impostato — il telefono squilla con la sua melodia abituale.

Quando il centralino invia una chiamata al telefono, inserisce nell'invito alla chiamata una metica: l'intestazione Alert-Info con una breve etichetta del tipo cenaly-ring-marimba (la comprendono i telefoni da tavolo) e l'intestazione X-Cenaly-Ring con il tipo di chiamata e il nome del gruppo (la leggono le nostre app). Il telefono trova l'etichetta nella sua tabella «etichetta → melodia» e riproduce la melodia giusta. Se l'etichetta non è nella tabella, squilla con la melodia abituale, la chiamata non va persa.

I file audio sul centralino non servono: la melodia la riproduce il telefono stesso.

Prima verificate#

• Il centralino è aggiornato. Se nel blocco «Segnali di chiamata» compare il riquadro giallo «serve aggiornare il centralino», la scelta viene salvata, ma i telefoni squillano come prima finché il server del centralino non riceve l'aggiornamento del firmware. L'aggiornamento è nella scheda «Server».
• La riga «Ora suona». Sotto ogni scelta l'area di amministrazione indica quale melodia suonerà e da dove proviene («dalla sede», «dal gruppo», «da questo telefono»). È più rapido che indovinare quale livello ha avuto effetto.
• Chiamata di prova. Chiamate da un telefono all'altro — è una chiamata «interna». Poi trasferite la chiamata — è un «trasferimento». Le melodie devono essere diverse.
• La connessione e l'audio della conversazione si verificano con l'eco test *43, non con la melodia della chiamata. Se il telefono non squilla affatto o la conversazione è senza audio, iniziate dalla panoramica «Configurazione dei telefoni SIP» e da *43.

Dove scegliere la melodia nell'area di amministrazione#

Tutti i percorsi sono nella sezione «Telefonia» → «Configurazione»:

In ogni elenco c'è il pulsante ♪ — per ascoltare la melodia prima della scelta. La voce «Come configurato sul telefono» rimuove l'etichetta: il telefono squilla con la sua melodia.

Melodia propria della sede. Fino a 20 melodie di durata da 1 a 40 secondi. L'area di amministrazione ricodifica da sola il file nei formati per telefoni e app. Ogni melodia propria ha obbligatoriamente un segnale di riserva dal catalogo: con esso squillano i telefoni che non sanno ricevere il proprio file (Grandstream, Fanvil, iPhone).

I dipendenti da soli. Se nel blocco della sede è attivato «I dipendenti cambiano i segnali dei propri telefoni», il dipendente sceglie le melodie dei propri telefoni direttamente in Cenaly Phone. Nella cronologia delle modifiche si vede chi ha cambiato cosa.

Cenaly Phone e telefono sul computer#

Cenaly Phone su Android e iOS squilla in base al tipo da solo — non serve configurare il telefono. Le melodie del catalogo e le melodie proprie della sede l'app le scarica in anticipo e le conserva in locale, perciò la chiamata non attende internet. Sullo schermo della chiamata in arrivo sotto il nome è scritto il tipo: «Trasferimento · Consegne», «Interna».

Nell'app: «Impostazioni» → «Suono e notifiche»:

• «Segnali del centralino» — attivo per impostazione predefinita. Disattivatelo se su questo telefono serve sempre una melodia propria; la scritta con il tipo di chiamata resterà.
• «Segnali delle mie chiamate» — cosa suona per ogni tipo e da dove. Se la sede lo consente, qui si possono scegliere anche le melodie per questo telefono.

La melodia che avete assegnato a un contatto nella rubrica dello smartphone, per impostazione predefinita, è più prioritaria del segnale del centralino. Il titolare può cambiarlo nel blocco «Segnali di chiamata»: «la melodia del contatto nell'app è più importante del segnale del centralino».

Su iPhone la melodia propria della sede suona con il suo segnale di riserva dal catalogo: iOS non consente all'app di squillare con un file scaricato.

Telefono sul computer (bridge Cenaly) dopo l'aggiornamento del bridge riproduce la stessa melodia attraverso l'altoparlante del computer.

Telefoni da scrivania con configurazione automatica#

Yealink, Grandstream, Fanvil e Snom, collegati tramite «Telefoni da scrivania» (configurazione automatica via MAC), ricevono la tabella «etichetta → melodia» da soli. Lei cambia le melodie nel pannello di amministrazione — il telefono preleva la nuova tabella alla successiva configurazione automatica: dopo il riavvio o secondo il proprio programma di verifica. Non serve fare nulla manualmente sul telefono.

Nella tabella finiscono solo le melodie che possono essere riprodotte su questo telefono. Se sono più di dieci, quelle in eccesso suonano con la melodia normale del telefono.

Altro telefono SIP: tabella manuale#

Se il telefono è collegato manualmente, con login e password dell'account, la tabella «etichetta → melodia» si compila nella sua interfaccia web. Allo stesso modo si configura qualsiasi telefono SIP o softphone che comprende l'intestazione Alert-Info.

1. Nel pannello di amministrazione scelga le melodie per tipo di chiamata. L'etichetta di ogni melodia è cenaly- più il suo codice dalla tabella sotto, ad esempio cenaly-ring-marimba.
2. Nell'interfaccia web del telefono apra la tabella Alert-Info:
   • Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Disattivi obbligatoriamente il download della melodia dall'indirizzo: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Altrimenti il telefono prova prima a scaricare la melodia dall'indirizzo nella chiamata e suona con un ritardo di circa 10 secondi;
   • Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, regola «Alert Info text» (fino a 10 regole, sui vecchi GXP21xx — 3);
   • Fanvil: Phone settings → Audio (su alcuni modelli — Media settings) → Alert Info Ring Settings;
   • Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
   • altre marche — cerchi «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
3. Nella riga inserisca l'etichetta (cenaly-ring-marimba) e scelga la melodia del telefono.
4. Faccia una chiamata di prova del tipo desiderato.

⚠️ Non scriva nella tabella le parole auto, intercom, answer: alcuni telefoni le interpretano come il comando «rispondi da solo». Le nostre etichette non contengono queste parole.

Etichette e melodie integrate#

Il catalogo comprende 15 melodie che abbiamo creato noi (i diritti sono nostri). Le colonne delle marche indicano la melodia integrata del telefono con cui la configurazione automatica sostituisce la melodia del catalogo. La stessa è comoda da scegliere anche nella configurazione manuale.

Le melodie integrate del telefono sono meno di quelle del catalogo, perciò alcune etichette hanno la stessa melodia integrata. Per i diversi tipi di chiamata scelga melodie da righe diverse della colonna della sua marca. Grandstream ha in tutto cinque ritmi.

Domande frequenti#

La chiamata di gruppo suona come le altre#

Verifichi che la melodia sia impostata proprio sul gruppo o sul tipo «distribuito». La chiamata che un collega ha effettuato verso il numero del gruppo dall'interno è considerata «interna», e su di essa la melodia del gruppo non suona. Un'altra causa è che su questo telefono è impostata una «melodia propria per tutte le chiamate»: quella ha la priorità sul gruppo.

Il telefono squilla con un ritardo di circa 10 secondi#

Si tratta di un Yealink configurato manualmente: tenta di scaricare la melodia dall'indirizzo indicato nella chiamata. Disattivi Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. I telefoni con configurazione automatica lo fanno da soli.

Ho cambiato la melodia, ma il telefono squilla come prima#

Il telefono da scrivania con configurazione automatica preleva la nuova tabella alla successiva verifica: lo riavvii. Cenaly Phone scarica la nuova melodia dopo la prima chiamata con essa: questa prima chiamata suonerà con la melodia abituale del telefono, le successive con quella nuova. Se nel blocco «Segnali di chiamata» è acceso «aggiornamento PBX necessario», aggiorni il server PBX.

Il telefono ha risposto da solo a una chiamata normale#

Nella tabella del telefono è comparsa una parola di risposta automatica (intercom, auto, answer). Rimuova quella riga: le nostre etichette non contengono tali parole. La risposta automatica dell'intercom del PBX viene impostata con un'etichetta separata.

È possibile una vibrazione diversa in base al tipo di chiamata?#

Per ora no: in base al tipo cambiano la melodia e la scritta sullo schermo. La vibrazione è un'impostazione generale dell'app.

Sezioni correlate#

• Configurazione dei telefoni SIP — panoramica
• Softphone: Zoiper, MicroSIP, Linphone
• Ripristino alle impostazioni di fabbrica
• Se il telefono non funziona — diagnostica

Fonti#

• Tabelle Alert-Info delle marche: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) e modello di configurazione, Fanvil «Alert Info Ring Settings», Snom «Ringtone — Alert Info» — estratti in docs/phone-knowledge/vendor/ e nella directory di conoscenza docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
• Formati delle marche e parole vietate nelle etichette — shared/sip/ring-vendor-formats.json; catalogo delle melodie — shared/pbx-ring/catalog.json.
• Verificato su un PBX di test 05.10.2026: configurazioni di configurazione automatica ed etichette nelle chiamate di tutte e quattro le marche, Cenaly Phone su Android.