Programma fedeltà e coupon

Il motore di fidelizzazione gestisce tre programmi su un unico registro del cliente: timbri, punti e sconto per il cliente abituale. Il registro è tenuto per ogni cliente e per ogni sede; accrediti e utilizzi vengono scritti dal server — non è possibile falsificare il saldo dal browser.

Attivazione — Marketing → Siti → (sede) → Impostazioni → blocco «Programma fedeltà». Finché il motore è disattivato, nessuno dei tre programmi funziona e non viene creato alcun file.

Il cliente viene riconosciuto tramite il telefono; per un cliente autenticato il registro può essere tenuto sotto il suo account.

Timbri (carta dei timbri)#

La classica tessera «il sesto caffè è gratis».

I timbri vengono assegnati quando l'ordine passa allo stato di evasione, e una sola volta per ordine: una rielaborazione non raddoppia il saldo. Il premio viene applicato dal cassiere — come un normale sconto con la dicitura «fedeltà»; anche l'utilizzo è idempotente e il saldo non va in negativo.

Punti#

Il secondo programma sullo stesso registro.

Le esclusioni si impostano per categorie: un elenco puntuale di articoli nell'interfaccia al momento non c'è (il motore comprende questo campo, ma non è possibile compilarlo dalle impostazioni).

1 punto = 1 unità di valuta, i punti sono interi. Il tetto di utilizzo non esiste per caso: un utilizzo illimitato è una falla diretta nei ricavi.

La cassa mostra al cassiere esattamente il numero di punti che il server utilizzerà poi: il calcolo sulla cassa e sul server è la stessa formula.

Sconto per il cliente abituale#

Il terzo programma, il più semplice: se il cliente ha effettuato almeno il numero stabilito di ordini completati, la cassa suggerisce uno sconto nella percentuale stabilita.

È appunto un suggerimento — se applicarlo o no lo decide il cassiere. Il contatore degli ordini proviene dall'anagrafica dei clienti (Clienti abituali).

Pannello fedeltà sulla cassa#

Nella cassa c'è un pannello «Fedeltà» (compare solo quando il motore è attivato). Tramite il telefono del cliente esso:

• mostra il saldo dei timbri e dei punti;
• permette di applicare il premio per i timbri;
• permette di utilizzare i punti entro il tetto;
• suggerisce lo sconto per il cliente abituale.

L'utilizzo si trasforma in un normale sconto sullo scontrino — la matematica monetaria della cassa non si sdoppia.

Cosa vede il cliente#

• teaser al checkout — blocco fedeltà con il saldo e la possibilità di utilizzare i punti con pagamento online;
• progresso sulla schermata dell'ordine — quanti timbri sono stati accumulati e quanti ne mancano al premio; la schermata è pubblica, non serve un'API privata per questo.

Coupon e codici promozionali#

I coupon sono uno strumento separato, non legato al registro fedeltà.

Per ogni coupon si possono impostare: ambito di applicazione (intero carrello / prodotti specifici / selezione), importo minimo ordine, limite totale di utilizzi e limite per singolo cliente, finestra di validità «da — a», possibilità di combinarlo con altri coupon e condizioni sul cliente (ad esempio, solo per nuovi clienti). Ogni applicazione viene scritta nel registro dei riscatti, perciò i limiti vengono rispettati in modo corretto.

I codici promozionali della sede (blocco «Codici promozionali» nelle impostazioni della sede) hanno anch'essi una finestra di validità — la colonna «Periodo di validità» con le date «dal» e «al». Finché nella tabella ci sono codici futuri o scaduti, sopra di essa compare il filtro «Attivi / Non ancora iniziati / Scaduti / Tutti» con i contatori; per impostazione predefinita vengono mostrati quelli attivi. Se per la sede tutti i codici promozionali sono scaduti, la vetrina non apre affatto al cliente il campo per inserire il codice.

Maggiori dettagli sugli strumenti commerciali — Commercio.

Confini: cosa non c'è nel programma#

Un elenco onesto, per non fare piani su ciò che non esiste:

• i punti non scadono — non hanno una data di scadenza;
• non ci sono livelli (bronzo/argento/oro) — l'accredito è identico per tutti i partecipanti;
• non c'è un programma di referral. C'è uno strumento separato — il programma di affiliazione per proprietari di siti e blogger (commissione sugli ordini portati), ma non è un «invita un amico» per i clienti;
• non c'è la timbratura tramite QR al tavolo — il timbro viene assegnato solo per un ordine pagato.

Sezioni correlate#

• Clienti abituali — anagrafica dei clienti, storico, segmenti e debiti
• Cassa (POS) — pannello fedeltà e applicazione del premio
• Commercio — coupon, carte regalo, abbonamenti, programma di affiliazione
• Campagne di coinvolgimento — popup, ruota della fortuna e coupon reveal sulla vetrina
• Recensioni e reputazione — raccolta di recensioni e gestione del negativo
• Email-newsletter — email ai clienti

Domande frequenti#

È possibile attivare solo i timbri o solo i punti?#

Sì. I programmi si attivano in modo indipendente all'interno del motore comune: è possibile accumulare solo timbri, solo punti o entrambi contemporaneamente.

Perché l'ospite non vede i suoi punti?#

Verifichi tre cose: il motore di fidelizzazione è attivo presso questa sede, il programma punti è attivo e l'ospite ha lasciato il telefono al momento dell'ordine. Senza telefono (o accesso) il saldo non può essere associato a nulla.

I punti vengono accumulati sull'alcol?#

Se ha aggiunto la categoria alcol tra le esclusioni — no. Per impostazione predefinita non ci sono esclusioni.

L'ospite può spendere i punti pagando in contanti?#

Sì, ma lo fa il cassiere alla cassa. Nel checkout online lo scarico è disponibile solo con pagamento online.

I punti scadono dopo 90 giorni?#

No. Al momento i punti non hanno una scadenza — restano sul conto dell'ospite finché non li spende.