Richiamata

Il Widget «Richiamata» inserisce sul tuo sito un pulsante a forma di cornetta. Il visitatore lo preme, lascia il suo numero — e poi il sistema decide da solo come contattarlo: se hai configurato la tua telefonia, il centralino chiama il visitatore e lo mette in contatto con la sede; se non ce l'hai — registra la richiesta «richiamatemi» e te ne informa.

Il Widget è gratuito: non serve acquistare un'estensione separata. Paghi solo per la tua telefonia — i minuti passano attraverso il tuo centralino e il tuo operatore di telefonia, noi non prendiamo nulla per essi.

Dove attivarlo: Pannello di amministrazione → Marketing → «Il mio sito» → scheda «Richiamata». L'interruttore sulla scheda attiva il Widget, l'ingranaggio apre le impostazioni. Se la richiamata è il tuo scenario principale, premi sulla scheda «Sposta nella barra laterale»: il Widget riceverà una propria voce di menu.

Installazione sul sito#

Il Widget non ha un codice separato — funziona il tag comune della sezione «Il mio sito»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="TUO-DOMINIO" async></script>

Inseriscilo una volta nel <head> o prima di </body>, poi la composizione dei Widget è determinata dagli interruttori nell'account. Istruzioni dettagliate per piattaforma (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — nell'articolo Il mio sito, sezione «Installazione sulle piattaforme più diffuse».

Se serve solo questo Widget e nient'altro, nel blocco «Avanzato: tag separato per ogni Widget» c'è una riga singola già pronta callback-widget/v1.js. Entrambi i metodi funzionano, il tag unificato è più comodo: attivare il Widget successivo non richiederà modifiche al sito.

Cosa vede e cosa non vede il controllo di installazione. Il pulsante «Verifica installazione» apre la tua pagina e legge il suo HTML di origine — quello che ha restituito il server. Distingue quattro esiti: trovato il caricatore unificato, trovati solo tag separati dei Widget, trovato il codice di un'altra sede (un data-domain estraneo), nessun codice.

⚠️ Se il tag viene inserito già nel browser da Google Tag Manager o da un altro script, il controllo non lo vedrà — nell'HTML di origine effettivamente non c'è. Non è un errore di installazione: apri il sito e controlla se il pulsante è presente sulla pagina.

Configurazione del Widget#

Tutto si configura nella finestra dell'ingranaggio e viene salvato automaticamente — qui non c'è un pulsante «Salva» separato.

Aspetto#

• colore del pulsante;
• angolo dello schermo — in basso a destra o in basso a sinistra;
• etichetta del pulsante: una riga separata per ogni lingua del sito. Il Widget rileva la lingua della pagina e mostra l'etichetta in quella lingua; se per quella lingua non c'è un'etichetta, resta l'icona della cornetta.

Quando mostrare#

Il blocco «Quando mostrare» è comune ai tre pulsanti flottanti — richiamata, multipulsante e «Vetrina dal vivo», quindi la sintassi è identica ovunque.

Le condizioni vengono ricalcolate non solo al caricamento: il Widget monitora i passaggi all'interno del sito, la rotazione del telefono e ogni minuto confronta l'orario — il pulsante appare e scompare senza ricaricare la pagina.

⚠️ Per l'orario e la coda notturna impostate il fuso orario della location nella scheda della Sede. Senza di esso la visualizzazione del pulsante viene calcolata sull'orologio del visitatore, e la coda notturna non si attiva affatto: non conoscendo il vostro orario, il server non si assume la responsabilità di decidere se è notte o giorno, e tale richiesta finisce semplicemente nell'elenco «Richiamate» — non ci sarà una chiamata «a occhio», il lead non andrà perso. Il pannello mostra un avviso sul fuso non compilato. L'ora della chiamata mattutina viene calcolata secondo il calendario del vostro fuso, anche nei giorni del passaggio all'ora legale e solare: avete promesso «dalle 09:00» — chiameremo alle 09:00 secondo il vostro orologio.

⚠️ Se sono selezionati gli «orari di lavoro della Sede» e l'orario nella scheda della location non è compilato, l'orario non limita nulla e il pulsante resta visibile. Questo è intenzionale: un pulsante di richiamata spentosi in silenzio significa richieste che hanno smesso di arrivare in silenzio. Invece un elenco vuoto di finestre proprie continua a significare «non mostrare mai» — questo elenco lo vedete nello stesso modulo e potete correggerlo.

Modulo#

«In un momento comodo» — consentire all'ospite di scegliere non «chiamatemi ora», ma il momento a lui comodo e di scriverlo a parole («oggi dopo le 18:00»). Tale richiesta non avvia mai la chiamata automatica — la gestisce una persona.

Richiamata#

⚠️ La coda notturna ha senso solo insieme all'orario di visualizzazione attivato: senza orario «fuori dall'orario di lavoro» non arriva mai. Il pannello delle impostazioni lo dice esplicitamente.

Cosa succede dopo che l'ospite ha lasciato il numero#

L'ospite vede un esito veritiero, non un generico «richiesta ricevuta»:

Dove finiscono i dati. La richiesta arriva nella sezione «Richieste» — il flusso comune in entrata insieme ai lead dei popup, ai moduli della vetrina, alle prenotazioni e agli appuntamenti. Lo stesso elenco è visibile nella scheda «Richiamate» della sezione «Clienti»: numero, nome, orario, contrassegno di gestione e pulsante di composizione.

A chi arriva il segnale. Per ogni nuova richiesta il proprietario riceve un'email. Se la coda ha esaurito tutti i tentativi di chiamata e l'ospite non è mai stato raggiunto, parte una notifica separata di mancata chiamata — via email e, se attivato, come scheda nella chat di lavoro; la richiesta resta comunque nell'elenco, il lead non va perso.

La chiamata dal vivo è una normale chiamata del Suo centralino: finisce nella sezione «Chiamate» insieme alle altre, con registrazione e analisi, se la registrazione è attiva.

Limitazioni#

• La chiamata dal vivo la effettua IL Suo centralino, non noi: serve un bridge collegato su PC o una macchina dedicata alla telefonia, in rete, con le regole in uscita configurate. Se non ha un centralino proprio o è offline, il widget funziona come modulo di richiesta: email al proprietario e riga nell'elenco. Il pulsante resta comunque sul sito e il lead non va perso.
• «La stiamo già chiamando» significa che il centralino ha ricevuto il comando di composizione, non che l'ospite ha risposto. Il fatto che la conversazione sia avvenuta non è visibile al widget — per questo esistono le ripetizioni con notifica di mancata chiamata.
• Di notte non chiamiamo. Fuori dalla finestra dell'orario, senza coda notturna, il pulsante semplicemente non c'è; con la coda — il modulo c'è, ma la chiamata partirà al mattino. Una chiamata alle tre di notte «perché l'ospite ha lasciato il numero» costa più di qualsiasi lead.
• «All'orario che preferisco» è sempre una richiesta. L'ospite scrive la sua preferenza a parole e la interpreta una persona: per questa richiesta non parte nessuna chiamata automatica.
• L'antispam è rigido e non si disattiva: un contatore orario proprio per la coppia «sede + numero», limiti in base all'indirizzo del visitatore, divieto di destinazioni costose e verifica della lunghezza del numero secondo i Suoi stessi limiti in uscita. Ricomporre il numero di un'altra persona non è più un lead, ma molestia.
• La conferma «prema 1» per il manager non esiste. In modalità «prima il manager» la connessione inizia nel momento in cui la cornetta viene sollevata.
• Le condizioni di visualizzazione governano solo il pulsante del widget stesso. Se la richiamata è una voce nella multibottone, l'ospite aprirà il modulo da lì in ogni caso: un clic esplicito è più forte della condizione di visualizzazione.
• Se il profilo pubblico del sito non è stato letto (interruzione di rete, politica di sicurezza della pagina di terzi), il pulsante viene mostrato sempre — le condizioni di visualizzazione non si applicano. Nascondere il pulsante a causa di un guasto di rete non è possibile: nessuno se ne accorgerebbe, tranne le richieste scomparse.

Risoluzione dei problemi#

Il pulsante sul sito non c'è affatto. Segua l'elenco dall'alto verso il basso:

1. Tag non trovato. Prema «Verifica installazione». «Nessun codice widget» — il tag non è inserito o non è inserito su tutte le pagine del modello; «codice di un'altra sede» — nel tag c'è un data-domain estraneo (errore frequente con più sedi). Se il tag lo inserisce GTM, la verifica non lo vedrà: controlli il sito con i propri occhi.
2. Le modifiche non sono ancora arrivate. I file dei widget vengono distribuiti tramite CDN con una cache di 5 minuti: dopo aver attivato l'interruttore attenda qualche minuto e ricarichi la pagina svuotando la cache.
3. Il widget è disattivato — l'interruttore sulla scheda nella sezione «Il mio sito».
4. Le condizioni di visualizzazione hanno escluso la pagina: controlli le maschere (l'elenco delle esclusioni è più forte di quello delle autorizzazioni), il dispositivo (il pulsante «solo per telefoni» non apparirà sul computer) e il ritardo — con 600 secondi il pulsante arriverà dopo dieci minuti.
5. L'orario è chiuso. Ora è fuori dalla finestra — il pulsante non c'è. Attivi la coda notturna: così il modulo resterà disponibile 24 ore su 24 e prometterà onestamente la chiamata del mattino.
6. Il fuso orario della sede non è impostato. In tal caso le finestre dell'orario si calcolano secondo l'ora del visitatore, non dell'attività — un ospite da un altro fuso vedrà il pulsante non quando se lo aspettava. Il fuso si imposta nella scheda della sede; il pannello delle impostazioni lo segnala con una striscia gialla.

Il pulsante c'è, ma non arrivano richieste. Verifichi nelle impostazioni che il widget sia attivo proprio per la sede il cui data-domain è nel tag. E dia un'occhiata alla sezione «Richieste»: l'email è una notifica best-effort, mentre l'elenco è la fonte di verità.

L'ospite ha lasciato il numero, ma non c'è stata nessuna chiamata.

• Il Suo centralino è offline o le uscite non sono configurate — l'ospite ha ricevuto «richiesta ricevuta», lo cerchi nell'elenco;
• il numero è caduto sotto il divieto di destinazione o sotto il limite orario di ripetizioni;
• attivi le ripetizioni e la notifica di mancata chiamata — così il sistema ricomporrà da solo e Lei verrà a sapere dell'insuccesso via email o con una scheda nella chat di lavoro.

Il pulsante si sovrappone a un elemento di terzi. Cambi l'angolo dello schermo nelle impostazioni dell'aspetto. Se in un angolo si accavallano più pulsanti nostri, attivi la multibottone — li raccoglierà in un unico ventaglio.

Domande frequenti#

Quanto costano il Widget e i minuti di conversazione?#

Il Widget in sé è gratuito, non serve acquistare un'estensione separata. I minuti passano attraverso la vostra telefonia e il vostro operatore: noi non prendiamo nulla per la conversazione e non vendiamo pacchetti di minuti.

Cosa succede se non ho ancora la telefonia?#

Il Widget continuerà a funzionare come modulo «richiamatemi»: il visitatore lascerà il Numero, voi riceverete un'email e una riga nella sezione «Richieste». Non ci sarà la chiamata automatica: chiamerete voi stessi.

Il visitatore vedrà il pulsante di notte?#

Per impostazione predefinita no: al di fuori della finestra dell'orario il pulsante non c'è. Se si attiva la coda notturna, il pulsante resterà attivo 24 ore su 24, e il modulo dirà onestamente «al momento siamo fuori orario — richiameremo dalle 09:00» e metterà il Numero in coda per la mattina.

Si può mostrare il pulsante solo su alcune pagine?#

Sì, con maschere di indirizzo: fino a 20 maschere nell'elenco «mostra solo su» e fino a 20 nell'elenco delle esclusioni. Le esclusioni hanno la precedenza: una pagina che compare in entrambi gli elenchi non riceverà il pulsante.

Chi viene chiamato per primo: io o il visitatore?#

Dipende da come lo configurate. Per impostazione predefinita viene composto per primo il Numero del visitatore, e chi risponde entra nel normale scenario in entrata. In modalità «prima il manager» si alza il Numero interno indicato, e solo su un «pronto» effettivo inizia la composizione verso il visitatore: a rispondere al cliente è una persona già pronta alla conversazione.

Cos'è una chiamata senza risposta e quante volte richiameremo?#

Una chiamata senza risposta è quando i tentativi sono esauriti: in tutto da 1 a 5 (per impostazione predefinita 3) con un intervallo da 1 a 120 minuti (per impostazione predefinita 5). Dopo l'ultimo tentativo parte una notifica, e la richiesta resta nell'elenco.

Il Widget rallenterà il sito o romperà il layout?#

Lo script di caricamento si collega in modo asincrono e non blocca il rendering della pagina, e il Widget stesso viene disegnato in un contenitore isolato (Shadow DOM): gli stili del vostro sito e gli stili del Widget non si influenzano a vicenda.

Dove vengono conservati i Numeri dei visitatori?#

Nel Cloud del vostro brand: su cenaly.com — AWS, su cenaly.ru — Yandex Cloud. La richiesta vive nel vostro Account, i Numeri non finiscono in un file pubblico del sito.

Sezioni correlate#

• Il mio sito — codice di installazione e gli altri undici Widget
• Chiamata dal sito — conversazione direttamente dal browser, senza comporre il Numero
• Multipulsante — riunire telefono, chat e messenger in un unico ventaglio
• Clienti — scheda «Richiamate» e scheda del visitatore
• Cenaly Hardware Bridge — Bridge su PC, attraverso il quale funziona il proprio centralino