メール配信

配信とは、購読者へのメールです。季節メニュー、キャンペーン、改装オープン、週末のプロモコードなど。購読者リストはストアフロント上で自動的に集められ、データベースはお客様のアカウントに保存されます。

場所：サイト → 🏪 ストアスタジオ → 「配信」タブ（admin.cenaly.com/websites）。ストアスタジオのボタンはオンラインショップのサイトカードにあります。

メールの作成方法#

配信には内部名（お客様のみに表示）、件名、プリヘッダー（メールクライアントが件名の横に表示する短い行）があります。

メール自体はブロックを上から下へ組み立てます：

ブロック	用途
見出し	大きなアクセント行
テキスト	段落。`太字`とリンク`[ラベル](https://…)`に対応
画像	代替テキストと、任意でリンク付き
ボタン	行動喚起 — 「メニューを見る」「注文する」
プロモコード	コードと注記
区切り線	意味のまとまりの間の線

未入力のブロックはマークされ、メールには含まれません。

メールは多言語対応です。エディタ上部に言語タブがあり、購読者は自分の言語を受け取り、最初のタブが他のすべてのフォールバックとして機能します。

AIドラフト#

白紙の代わりに、タスクを一文で説明できます — 「新しい秋のメニューについて伝え、季節のスープを試すよう招待して」 — するとAIがドラフト（件名、ブロックのテキスト、ボタン）を組み立てます。その後は手動で編集します。

送信先#

オーディエンスはフィルターで設定します：

購読者の言語（空欄 — すべて。言語が不明な購読者は言語フィルターを通過しません）；
購読ソース：ストアフロントのフォームまたはポップアップとフォーム；
購入：問わない／購入した／購入していない／長期間購入していない（日数のしきい値付き）；
最低注文数；
タグと保存済みセグメント（「オーディエンス」タブから）— 「いずれかのタグ」または「すべてのタグ」。

フィルターは積み重なります。受信者は設定されたすべての条件を通過する必要があります。メールへの同意は常にセグメントより優先されます — セグメントに電話番号のみが判明しているゲストが含まれている場合、そのゲストにメールは送信されません。

受信者数は送信前にすぐに計算されます。配信停止者は常に除外されます。オーディエンスが空の場合、または1回の送信の上限（2000人の受信者）を超える場合、管理画面は「送信」を押す前に警告します。

購入はこの店舗の完了した注文で計算されます。メールなしで注文したゲストは集計に含まれません。

ゲストセグメントへの配信#

キャンペーンはここからではなく、顧客セクションから開始することもできます。保存済みセグメント（例えば「VIP」や「長期間来店なし」）には配信送信ボタンがあります。これは同じコンポーザーを開き、オーディエンスがすでに設定されています — キャンペーンカードにはセグメント名のバッジが残り、その横に実際にメールを購読している参加者数が表示されます。オーディエンスからセグメントをワンクリックで削除できます。

プレビューとテスト#

プレビューは購読者が受け取るメールをそのまま表示します。トラッキングは無効で、プレビューは統計を損ないません。
テストメールはお客様の任意のアドレスに送信され（1時間に最大5通）、キャンペーンの統計にも影響しません。

送信は不可逆です。確認には正確な受信者数が表示され、開始後に配信をキャンセルすることはできません。送信済みのメールはもう編集できません — 再配信には新しいキャンペーンを作成してください。

送信後に見えるもの#

配信リストとキャンペーンカードには：受信者、送信済み、配信エラー、開封（合計とユニーク）、クリック、配信停止が表示されます。開封とクリックは、人々がメールを読むにつれて徐々に反映されます — カードは自動的に更新されます。

自動で送信されるメール#

配信とは、お客様が送信する単発のメールです。別途、オートパイロットマーケティング（コマース → 「オートパイロットマーケティング」、最もよく使われるシナリオは「自動化」タブにもあります。下記参照）があります。これはプラットフォームが自動で送るメッセージで、一度に1人のゲストに対して送られます。各シナリオではチャネル — メールおよび／またはSMSを選択します（カードの「チャネル」チェックボックス）。SMSの利用可否については、下記の「マーケティングSMS」セクションを参照してください。

キャンペーン	送信タイミング
ゲストの再来	ゲストがN日間注文していない（デフォルト30日）、試行間に間隔あり
2回目の注文	ゲストの注文がちょうど1件で、指定日数が経過
誕生日	日付の数日前
レビューの依頼	完了した注文からN時間後
予約のリマインダー	来店のN時間前
ウェルカムシリーズ（フォローアップ）	購読者が購読後N日間で注文が1件もない

最初の3つには自動プロモコード（割引率と有効期限）を添付できます。レビューの依頼には意図的に添付できません — レビューは買えないからです。予約のリマインダーを除くこれらすべてのメールはマーケティングと見なされます。配信に同意した人にのみ送信され、配信停止者には決して送信されません。予約のリマインダーは業務連絡です — マーケティングを配信停止した人にも届きますが、無効化された連絡チャネルは尊重します。

「自動化」タブ#

「メール配信」の隣には**「自動化」**タブがあります。同じシナリオをカード形式で表示し、トグル、チャネル選択（メールおよび／またはSMS）、わかりやすい設定、各カードに「過去30日間の送信数」カウンターを備えています。

カード	内容
ウェルカムシリーズ（フォローアップ）	購読者がメールアドレスを登録したものの、数日経っても注文しなかった場合に、追いかけメールを1通送信。希望に応じてプロモコード付き
注文後の「いかがでしたか？」	指定した日数後に来店評価をお願いするメール。メール内にレビューサイトへのボタンを掲載
誕生日	誕生日の数日前にお祝いメッセージを送信
離脱客の呼び戻し、2回目の注文	カードのフッターにある「設定」ボタンで設定します。「コマース」セクションと同じフォームがその場で開きます
カート放棄	メールは常に送信され、個別の設定はありません

ウェルカムシリーズでは、遅延（購読から何日後か）と送信ウィンドウの幅を設定できます。これにより、トグルをオンにしても蓄積されたデータベース全体への一斉配信にはなりません。誕生日は、ストアフロントのフォームに「生年月日」フィールドを追加すれば、ゲスト自身が入力できます。年は必須ではありません。

「オーディエンス」タブ#

**「オーディエンス」**は、店舗のゲストの統合リストです。メール配信の購読者も、電話で注文しただけの人も含まれます。1つのテーブルに、連絡先、名前、言語、流入元、タグ、メールとSMSへの同意、注文数、累計購入金額、最終注文日が表示されます。

タグは行内で直接設定できます（使用済みタグの候補表示付き）。例えば「卸売業者」「ナッツアレルギー」「VIP」など。
セグメントは保存されたフィルターセットです。「現在のフィルターを保存」して、ここまたはメール配信のオーディエンスでワンクリックで適用できます。セグメントの構成は毎回再計算され、固定されることはありません。
CSVエクスポートとゲストの削除はリクエストに応じて実行できます（電話番号のみで知られているゲストには削除ボタンがありません。その唯一の記録は注文履歴であり、これは会計処理に該当するためです）。

非常に大規模なデータベースの場合、テーブルは最初の数千件のレコードを表示し、その旨を正直に通知します。また、実用的な上限があります。ゲストあたり最大20タグ（各最大40文字）、店舗あたり最大50の保存済みセグメントです。

注文数は二重に合算されません。電話とメールの両方を残した場合、注文数が多い方のソースが採用されます。

購読者の獲得元#

ストアフロントの購読フォーム
メールアドレスを収集するポップアップとフォーム
注文時にメールアドレスを残し、配信に同意したゲスト

購読者データベースは、このタブ内のリンクから開けます。すべてのメールに配信停止リンクがあり、配信停止した人には今後一切のメール配信が届きません。

購読確認（ダブルオプトイン）#

購読者リストの上に**「購読のダブルオプトイン」**トグルがあります。これをオンにすると、新しい購読者はまず確認リンク付きのメールを受け取り、リストには「確認待ち」ステータスで表示されます。ウェルカムメールは確認時点で送信されます。これにより、データベースを他人のアドレスや誤ったアドレスから守り、送信者の評判を苦情から守ります。

アドレスが確認されるまで、そのアドレスにキャンペーンメールは送信されず、受信者数にも含まれません。そのため、トグルをオンにした直後はオーディエンスのカウンターが当然減少します。ダブルオプトインを有効にする前に収集されたアドレスは確認済みとみなされ、オーディエンスから除外されません。

すべてのメールにプリファレンスセンターへのリンクがあります。ゲストは自分のステータスを確認し、問い合わせることなく配信停止や再購読ができます。

マーケティングSMS#

同じく購読確認の下に、SMSマーケティングがあります。デフォルトではオフです。

SMSへの同意は別です。 メール購読から導出されるものではありません。ゲストは店舗のストアフロントのフォームで別のチェックボックスをオンにします（電話番号が入力されている場合にのみ表示され、事前にチェックされることはありません）。明示的な同意がなければSMSは送信されません。ご自身のウェブサイト用の「ポップアップとフォーム」ウィジェットにはそのようなチェックボックスがまだないため、そこで収集された連絡先にはマーケティングSMSが送信されることはありません。
サイレントアワー（デフォルトでは店舗のタイムゾーンで9:00から21:00）：夜間に該当するメッセージは延期されず、単に送信されません。
配信停止 — すべての広告SMSに短縮リンクとSTOPという単語があります。
トグルの横に、過去30日間に何件のSMSが送信されたか、およびこれらのルールにより何件が送信されなかったかが表示されます。購読者リストと「オーディエンス」では、各連絡先にSMS同意のバッジが表示されます。

サービスメッセージ（注文受取コードなど）はこれらのルールによる制限を受けません。

よくある質問#

専用のメールサーバーは必要ですか？ いいえ、送信は当社のインフラを通じて行われます。

最近注文していない人にだけメールを送れますか？ はい — 日数しきい値付きの「最近購入していない」フィルターがあります。これは過去の購入者にのみ適用されます。

配信停止した人はどうなりますか？ そのような人はすべてのオーディエンスから自動的に除外されます。個別に監視する必要はありません。