ロイヤルティプログラムとクーポン

ロイヤルティエンジンは1つのゲストジャーナル上で3つのプログラムを運用します。スタンプ、ポイント、常連ゲスト割引です。ジャーナルはゲストと店舗ごとに管理され、加算と消込はサーバーが書き込みます。ブラウザから残高を改ざんすることはできません。

有効化はマーケティング → サイト → (店舗) → 設定 → 「ロイヤルティプログラム」ブロックです。エンジンが無効の間は、3つのプログラムはいずれも動作せず、ファイルも一切作成されません。

ゲストは電話番号で識別されます。認証済みのゲストの場合、ジャーナルはそのアカウントの下で管理されることがあります。

スタンプ（スタンプカード）#

定番の「6杯目のコーヒー無料」カードです。

スタンプは注文が実現済みステータスに移行したときに付与され、1注文につきちょうど1回です。再処理しても残高は二重になりません。特典はレジ担当者が適用します。通常の割引と同様に「ロイヤルティ」の注記が付きます。消込も冪等で、残高がマイナスになることはありません。

ポイント#

同じジャーナル上で動く2つ目のプログラムです。

除外はカテゴリで指定します。インターフェース上にアイテム単位のリストはまだありません（エンジンはそのフィールドを解釈しますが、設定から入力することはできません）。

1ポイント = 1通貨単位で、ポイントは整数です。消込上限が存在するのは偶然ではありません。無制限の消込は売上への直接の穴になります。

レジは、後にサーバーが消し込むのとまったく同じポイント数をレジ担当者に表示します。レジでの計算とサーバーでの計算は同一の計算式です。

常連ゲスト割引#

3つ目、最もシンプルなプログラムです。ゲストが指定された数の完了済み注文を行っていれば、レジが指定パーセントの割引を提案します。

これはあくまで提案であり、適用するかどうかはレジ担当者が決めます。注文カウンターはゲスト名簿（常連ゲスト）から取得します。

レジのロイヤルティパネル#

レジには「ロイヤルティ」パネルがあります（エンジンが有効なときのみ表示されます）。ゲストの電話番号により、次のことができます。

• スタンプとポイントの残高を表示する；
• スタンプの特典を適用する；
• 上限の範囲内でポイントを消し込む；
• 常連ゲストに割引を提案する。

消込はチケット上の通常の割引に変換されます。レジの金額計算が二重になることはありません。

ゲストに表示されるもの#

• チェックアウトのティーザー — 残高とオンライン決済時にポイントを消し込む機能を備えたロイヤルティブロック；
• 注文画面の進捗 — 貯まったスタンプ数と特典までの残り数。画面は公開されており、そのためのプライベートAPIは不要です。

クーポンとプロモコード#

クーポンはロイヤルティジャーナルとは無関係の独立したツールです。

各クーポンには次のものを設定できます。適用範囲（カート全体／特定の商品／コレクション）、最低注文金額、総使用回数上限と1ゲストあたりの上限、「開始 — 終了」の有効期間、他のクーポンとの併用可否、顧客に関する条件（例：新規ゲストのみ）。適用はすべて消込ジャーナルに記録されるため、上限は正確に守られます。

店舗のプロモコード（店舗設定の「プロモコード」ブロック）にも有効期間があります。「有効期限」列に「開始」と「終了」の日付が入ります。テーブルに将来のコードまたは期限切れのコードがある間は、その上に**「有効／未開始／期限切れ／すべて」**のフィルターが件数付きで表示されます。デフォルトでは有効なものが表示されます。店舗のプロモコードがすべて期限切れの場合、ストアフロントはゲストにコード入力欄を一切表示しません。

商業ツールの詳細はコマースをご覧ください。

境界：プログラムにないもの#

存在しないものに計画を立てないための正直なリストです。

• ポイントは失効しません — 有効期限はありません；
• レベル（ブロンズ／シルバー／ゴールド）はありません — 加算はすべての参加者で同じです；
• 紹介プログラムはありません。サイト運営者やブロガー向けのパートナープログラム（紹介注文へのコミッション）という別のツールはありますが、これはゲスト向けの「友達を招待」ではありません；
• テーブルのQRによるスタンプ付与はありません — スタンプは支払済みの注文に対してのみ加算されます。

関連セクション#

• 常連ゲスト — ゲスト名簿、履歴、セグメント、未払い
• レジ (POS) — ロイヤルティパネルと特典の適用
• コマース — クーポン、ギフトカード、サブスクリプション、パートナープログラム
• エンゲージメントキャンペーン — ポップアップ、フォーチュンホイール、ストアフロントのクーポンリビール
• レビューと評判 — レビューの収集とネガティブ対応
• メール配信 — ゲストへのメール

よくある質問#

スタンプだけ、またはポイントだけを有効にできますか？#

はい。プログラムは共通エンジン内で個別に有効化されます。スタンプのみ、ポイントのみ、または両方を同時に貯めることができます。

ゲストが自分のポイントを表示できないのはなぜですか？#

3つの点を確認してください。この店舗でロイヤルティエンジンが有効になっているか、ポイントプログラムが有効になっているか、ゲストが注文時に電話番号を残したか。電話番号（またはログイン）がなければ、残高を紐付ける先がありません。

アルコールにもポイントは付与されますか？#

アルコールカテゴリを除外に追加している場合は付与されません。デフォルトでは除外はありません。

ゲストは現金払いでポイントを利用できますか？#

はい、ただしレジでスタッフが行います。オンラインチェックアウトでは、オンライン決済の場合のみポイント利用が可能です。

ポイントは90日で失効しますか？#

いいえ。現在ポイントに有効期限はありません。ゲストが使い切るまでアカウントに残ります。