SIP電話で着信音を分ける

自社のPBXは、電話がどのようにかかってきたかを判別し、電話機ごとに異なる着信音で鳴らすことができます。画面まで走る必要はありません。配達グループへの着信はホールの反対側でも聞こえ、同僚からの転送はお客様からの着信とは違う音で鳴ります。キッチンのタブレットには大きなベル、管理者の電話には静かな呼び出し音を設定できます。

仕組みと動作#

着信には4つの種類があります。

各種類の着信音はオーナーが選択します。複数のレベルで設定できます。レベルが電話機に近いほど優先されます。

1. 特定の電話機 — 「この電話機専用の着信音」、最優先；
2. グループ — このグループの分散着信のみ；
3. 回線（番号） — この番号への分散着信と直接着信；
4. 従業員 — その人のすべての電話機；
5. 店舗 — すべてに適用；
6. 何も設定されていない場合 — 電話機は通常の着信音で鳴ります。

PBXが電話機に着信を送信するとき、着信の招待にメタデータを付け加えます。cenaly-ring-marimbaのような短いラベルを持つAlert-Infoヘッダー（デスクフォンが認識）と、着信の種類とグループ名を持つX-Cenaly-Ringヘッダー（当社のアプリが読み取る）です。電話機は自分の「ラベル→着信音」テーブルでラベルを探し、該当する着信音を再生します。テーブルにラベルがない場合は通常の着信音で鳴り、着信は失われません。

PBXに音声ファイルは不要です。着信音は電話機自体が再生します。

まず確認すること#

• PBXが更新されている。 「呼び出し信号」ブロックに黄色い「PBXの更新が必要」バナーがある場合、選択は保存されますが、PBXサーバーがファームウェア更新を受け取るまで電話機は従来どおり鳴ります。更新は「サーバー」タブで行います。
• 「現在の着信音」の行。 各選択の下に、管理画面がどの着信音が鳴るか、どこから来たか（「店舗から」、「グループから」、「この電話機の」）を表示します。どのレベルが適用されたか推測するより速いです。
• テスト発信。 ある電話機から別の電話機に電話してください——これは「内線」着信です。次に着信を転送してください——これは「転送」です。着信音が異なるはずです。
• 接続と通話音声は着信音ではなく、エコーテスト*43で確認します。電話機がまったく鳴らない、または通話に音声がない場合は、「SIP電話の設定」と*43の概要から始めてください。

管理画面で着信音を選ぶ場所#

すべてのパスは**「電話」→「設定」**セクション内です。

各リストには♪ボタンがあり、選択前に着信音を試聴できます。「電話機の設定どおり」項目はラベルを解除します：電話機は自分の着信音で鳴ります。

店舗の独自着信音。 最大20個、長さ1〜40秒。管理画面がファイルを電話機とアプリ用の形式に自動変換します。各独自着信音にはカタログから予備信号が必ずあります：独自ファイルを受け取れない電話機（Grandstream、Fanvil、iPhone）はこれで鳴ります。

従業員自身で。 店舗ブロックで「従業員が自分の電話機の信号を変更する」が有効な場合、従業員はCenaly Phoneで自分の電話機の着信音を直接選択できます。変更履歴で誰が何を変更したか確認できます。

Cenaly Phoneとパソコンの電話#

AndroidとiOSのCenaly Phoneは着信の種類に応じて自動で鳴るため、電話機の設定は不要です。カタログの着信音と店舗の独自着信音はアプリが事前にダウンロードして保存するため、着信がインターネットを待つことはありません。着信画面では名前の下に種類が表示されます：「転送 · 配達」、「内線」。

アプリ内：「設定」→「サウンドと通知」：

• 「PBXの信号」 — デフォルトで有効。この電話機で常に独自の着信音が必要な場合はオフにしてください。着信の種類の表示は残ります。
• 「自分の着信の信号」 — 各種類で何が鳴るか、どこからか。店舗が許可していれば、ここでこの電話機の着信音を選択できます。

スマートフォンの電話帳で連絡先に設定した着信音は、デフォルトでPBXの信号より優先されます。オーナーは「呼び出し信号」ブロックでこれを変更できます：「アプリ内の連絡先の着信音がPBXの信号より優先」。

iPhoneでは店舗の独自着信音はカタログの予備信号で鳴ります：iOSはアプリがダウンロードしたファイルで鳴らすことを許可していません。

パソコンの電話（Cenalyブリッジ）はブリッジ更新後、パソコンのスピーカーを通じて同じ着信音を再生します。

自動設定対応のデスクフォン#

「デスクフォン」（MACアドレスによる自動設定）で接続したYealink、Grandstream、Fanvil、Snomは、「ラベル → 着信音」の テーブルを自動的に取得します。管理画面で着信音を変更すると、電話機は次回の自動設定時（再起動後、または独自の 確認スケジュール時）に新しいテーブルを取得します。電話機側で手動操作は不要です。

テーブルには、その電話機で鳴らせる着信音のみが含まれます。10種類を超える場合、超過分は電話機の通常の着信音で 鳴ります。

その他のSIP電話機：手動でのテーブル設定#

電話機をログインとパスワードで手動接続した場合、「ラベル → 着信音」のテーブルは電話機のWebインターフェースで 設定します。Alert-Infoヘッダーを解釈するSIP電話機やソフトフォンも同様に設定できます。

1. 管理画面で種類ごとに着信音を選択します。各着信音のラベルはcenaly-と以下のテーブルのコードを組み合わせた ものです（例：cenaly-ring-marimba）。
2. 電話機のWebインターフェースでAlert-Infoテーブルを開きます：
   • Yealink：Settings → Ring → Internal Ringer Text / File。着信時のアドレスからの着信音ダウンロードを必ず 無効にしてください：Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled。そうしないと、電話機は まず着信のアドレスから着信音をダウンロードしようとし、約10秒遅れて鳴ります；
   • Grandstream GRP/GXP：Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID、「Alert Info text」 ルール（最大10ルール、旧GXP21xxは3）；
   • Fanvil：Phone settings → Audio（一部モデルはMedia settings）→ Alert Info Ring Settings；
   • Snom：Preferences → Audio → Alert-Info Ringer；
   • その他のメーカー — 「Alert-Info」「Distinctive Ring」「Ring Pattern」を探してください。
3. 行にラベル（cenaly-ring-marimba）を入力し、電話機の着信音を選択します。
4. 目的の種類のテスト着信を行います。

⚠️ テーブルにauto、intercom、answerという語を書かないでください。一部の電話機はこれらを「自動応答」コマンド として解釈します。当社のラベルにはこれらの語は含まれていません。

ラベルと内蔵着信音#

カタログは当社が自作した15種類の着信音です（権利は当社に帰属）。メーカー別の列は、自動設定がカタログの着信音を 置き換える電話機の内蔵着信音です。手動設定時にもこれを選ぶと便利です。

電話機の内蔵着信音はカタログより少ないため、一部のラベルは同じ内蔵着信音になります。着信の種類ごとに、自分の メーカーの列の異なる行の着信音を選んでください。Grandstreamはリズムが5つだけです。

よくある質問#

グループ宛の着信が他の着信と同じ音になる#

グループまたは「分散」という種類に着信音が設定されているか確認してください。同僚が内線からグループの番号へ発信した着信は「内線」とみなされ、グループの着信音は鳴りません。もう一つの原因は、その電話機に「すべての着信に自分の着信音」が設定されていることです。これはグループより優先されます。

電話機の着信が約10秒遅れる#

手動で設定したYealinkです。着信内のアドレスから着信音をダウンロードしようとします。Account → Advanced → Distinctive Ring Tonesをオフにしてください。自動設定の電話機はこれを自動で行います。

着信音を変えたのに、電話機が以前の音で鳴る#

自動設定のデスク電話機は次回の確認時に新しいテーブルを取得します。再起動してください。Cenaly Phoneはその着信音での最初の着信後に新しい着信音をダウンロードします。この最初の着信は電話機の通常の着信音で鳴り、以降の着信が新しい着信音になります。「呼出信号」ブロックに「PBXの更新が必要」と表示されている場合は、PBXサーバーを更新してください。

通常の着信で電話機が勝手に応答した#

電話機のテーブルに自動応答の単語（intercom、auto、answer）が含まれていました。この行を削除してください。当社のラベルにはこのような単語は含まれていません。PBXのインターホン自動応答は別のラベルで設定します。

着信の種類ごとに振動を変えられますか？#

現時点ではできません。種類ごとに変わるのは着信音と画面の表示です。振動はアプリ共通の設定です。

関連セクション#

• SIP電話機の設定 — 概要
• ソフトフォン：Zoiper、MicroSIP、Linphone
• 工場出荷状態へのリセット
• 電話機が動作しない場合 — 診断

出典#

• 各社のAlert-Infoテーブル：Yealink Admin Guide V86（Distinctive Ring Tones）、Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide（Ignore Alert-Info、Bellcore Mapping、Match Incoming Caller ID）と設定テンプレート、Fanvil 「Alert Info Ring Settings」、Snom「Ringtone — Alert Info」— 抜粋は docs/phone-knowledge/vendor/ とナレッジカタログ docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md にあります。
• 各社の形式とラベル内の禁止語 — shared/sip/ring-vendor-formats.json、着信音カタログ — shared/pbx-ring/catalog.json。
• テスト用PBX 05.10.2026で確認済み：4社すべての自動設定コンフィグと着信内のラベル、Android上のCenaly Phone。