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電話が繋がらない：症状別の診断・解決法

チェックリスト「管理画面 | 端末」、*43エコーテスト、症状別インデックス：登録できない、無音、通話切断、着信しない、DTMF、迷惑電話、DECT

3 min read デモでこの画面を開く
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電話が動かない：症状別の診断

SIP電話には独立した3つの経路があり、それぞれ別々に壊れます。

  1. 登録 — 電話がPBXに「自分はここにいる」と伝えます。これはポート5060への制御メッセージで、管理画面の緑の店舗が示しているのはまさにこれです。
  2. 音声 — ポート10000～20000の別ストリームです。緑の店舗はこれについて何も知りません。
  3. 電話への戻り経路 — PBXが着信を届ける道です。これは店舗のルーターが開いたままにしている道であり、同じルーターが黙って閉じてしまいます。

そのため「動かない」は、ほとんど「電話が壊れた」や「PBXが壊れた」を意味しません。通常は店舗のネットワークで3つの経路のどれかが遮断されています。このページは5分でどれなのかを把握し、詳しい解説へ導きます。電話をゼロから設定する方法は「SIP電話の設定」の概要をご覧ください。

まず管理画面で確認する#

以下はすべて管理パネル → 電話で、何もインストールする必要はありません。

  1. 内線の店舗（「従業員とグループ」タブ）。「オンライン」は登録あり、「未接続」は電話があったのに消えた状態、「接続はまだ確認されていない」は一度も登録していない状態、「オフ」は管理画面自体でオペレーターが無効になっている状態です。ステータスはPBXから約1分ごとに届きます。電話側で何か修正したら1分お待ちください。
  2. 内線の行の端末タグ — 電話が自己申告したモデルとファームウェアです（例：Yealink SIP-T31G 124.86.0.130）。グレーのタグは端末が現在オフラインであることを示します。タグに別のモデルがある場合は、このログインで別の端末が登録しています。
  3. 端末カード（タグをクリック）。「稼働状況」は24時間、1週間、1か月の「オンライン／未接続」の帯で、定期的な途切れは戻り経路を閉じるルーターの癖です。「接続」は電話がいつ、どのアドレスとどのネットワークから登録したかを示します。「確認」は記録されたエコーテストと**「端末に発信」**ボタンです。
  4. 電話機自体からのエコーテスト*43。10秒間自分自身と通話することで双方向の音声を確認します。呼び出し音と自分の声が聞こえれば問題ありません。呼び出し音はあるが声が聞こえない場合は音声が電話から届いていません。無音の場合は電話に届いていません。すべての結果の解説は「通話品質の確認」をご覧ください。
  5. 「概要」タブの**「接続を確認」** — 「サーバー → 回線 → ルート → 内線」のチェーンをたどり、最初に切れたリンクを特定します。これは市外番号からの着信に関するものです。
  6. 通話履歴 — 各通話について、誰が応答したか、通話時間、誰が切ったか、切断理由、そして「音声」行（双方向で音声が流れたか、損失、ジッター）がわかります。使い方は「通話履歴」をご覧ください。
  7. SIPトレース（「サーバー」タブ） — 他のすべてで説明がつかない場合の、PBXと電話のやり取りの記録です。手順は「回線の診断」をご覧ください。

管理画面にまだないもの — それは電話が登録に失敗した理由です。PBXは成功した登録を表示しますが、拒否は電話自体（画面の表示）とSIPトレースが見ます。表示とコードの解説は「登録されない」をご覧ください。

チェックリスト：管理画面と電話#

故障の大部分は2つの側の不一致です。管理画面ではこうなのに、電話では違う。表を1行ずつ確認してください — 左は管理画面、右は電話とネットワークです。

管理画面 電話とネットワーク
オペレーターがオフになっていない（店舗が「オフ」でない） 回線が有効：メーカーごとにチェック項目が異なります — Line Active、Account Active、Activate
「内線の認証情報」ウィンドウのログインが長い文字列sip-…-<番号> 同じログインをUser NameとAuth Name / Register Nameの両方に完全に入力 — 「101」ではなく
電話に入力した後にパスワードをリセットしていない 最後の「パスワードをリセット」の後にパスワードを再入力した
ウィンドウのSIPサーバー（専用PBXではアドレスが独自で、共通のsip.<ドメイン>ではない） Server / Registrar — まったく同じアドレス、ポート5060、トランスポートUDP
端末タグが自分のモデルとファームウェア ファームウェアがSIPで、Teams / Zoomではない。前の所有者の自動設定サーバーアドレスが消去されている
端末カードのアドレスとネットワークが自分のインターネットプロバイダーのもの ルーターでSIP ALGが無効、発信UDP 5060と10000～20000が開放、ポート5060の電話への転送がない
アカウントに最大5台の端末 — デフォルトでは6台目が最も古いものを押し出す 電話が業務ネットワークにあり、できればゲストWi-Fiではなくケーブル接続
この端末からの*43が「品質良好」の結果で履歴に入った 「応答拒否」（DND）と無条件転送が無効

症状別インデックス#

何が起きているか 解説の場所
画面に「No Service」、「Register Failed」、「Not registered」、コード401 / 403 / 404 / 408 / 423 / 503。店舗が「未接続」 登録されない：表示とエラーコード
登録はあるが無音。片側しか聞こえない。エコー。「ロボット」のような声 音声が出ない、エコー、「ロボット」
通話が30秒または15～30分で切れる。着信が電源投入後の最初の数分だけ機能する。Wi-Fiからモバイルインターネットへの切り替えで切断 通話が切れる
発信は機能するが着信が来ない このページの下
音声メニュー（「1を押してください」）がボタンに反応しない 下記
夜間に番号100、1000、adminから電話がかかってくる 下記
電話がIPアドレスを取得できず、画面に0.0.0.0 下記
DECT子機が基地局を認識しない、ホールの遠い端で雑音がする 下記
ルーター、SIP ALG、ポート、必要なインターネット量 ネットワーク、ルーター、インターネット

着信できないが発信はできる#

なぜこうなるのか#

発信は電話機が自分から、ネットワークの内側から開始するため、ルーターが通してくれます。着信は外側から届きます。PBX は登録時に記憶したアドレスに呼びかけますが、ルーターがその「扉」を通すのは、電話機が最後のメッセージで開いた扉を開いたままにしている間だけです。しばらく無音が続くと、ルーターはこうした扉を閉じてしまいます。そこからこの症状が生まれます。こちらからかけると問題なく動き、こちらにかけると無音になり、しかも管理画面の店舗は緑のままということがあります。

原因を頻度の高い順に挙げます。

  1. ルーターが戻りの経路を閉じた。 電話機の keep-alive が無効か、ルーターが扉を保持する時間より間隔が長くなっています。詳しくは「着信が最初の数分だけ機能する」をご覧ください。
  2. 着信がルーティング上の内線に届いていない。 番号の「着信を受け付ける」チェックが外れている、ルーティングルールが別のグループを指している、担当者がグループ内の自分の稼働時間外である。
  3. 電話機で「応答拒否」（DND）または無条件転送が有効になっている。
  4. 1つのアカウントに登録された端末が許可数を超えている。 既定では1つのアカウントを最大5台の端末が保持し、新しい端末が追加されるたびに最も古い端末が押し出されます。押し出された端末は自分からの発信は正常にできますが、着信は届きません。
  5. 電話機の保護設定が厳しすぎる — 着信を「サーバーからのみ」受け付ける設定になっているのに、電話機のサーバーアドレスが実際のものと一致していない（夜間の着信参照）。

対処方法#

各手順の後に着信を確認してください。次へ進むのは効果がなかった場合だけです。

  1. 「概要」→「接続を確認」。呼び出されたのが「回線」または「ルート」の段階なら、原因は電話機ではありません。表示された項目を開いてください。
  2. 端末のカード→「確認」→「端末に発信」。呼び出し音が鳴れば電話機への経路はあります。ルーティングを確認してください。店舗が緑なのに無音ならルーターが原因です（手順4）。専用 PBX がない場合は、隣の電話機からこの内線に発信してください。
  3. 電話機で DND と転送を無効にします。
  4. 電話機で keep-alive を有効にします。Yealink では Account → Advanced → Keep Alive Type と Keep Alive Interval（工場出荷時の間隔は30秒）です。また、ルーターの SIP ALG を無効にします。確認は設定直後ではなく、10分間の待機後に着信で行ってください。設定直後はまだ扉が開いているためです。
  5. 端末のカードで「接続」を開きます。複数の端末が同じアカウントを順番に「交代」している場合は、余分な端末を無効にするか、別々の内線に分けてください。

音声メニューがキー操作を認識しない（DTMF）#

なぜこうなるのか#

通話中にボタンを押した情報を、何らかの方法で相手側に伝える必要があります。方法は3つあります。音声と並んで送られる専用の制御パケット（RFC 2833、別名 RFC 4733）、音声の中に含まれる音（inband）、そして制御メッセージの SIP INFO です。当社の PBX は既定で最初の方法、RFC 2833 / 4733 を待ち受けます。ほぼすべての電話機は工場出荷時にこれを送信します。電話機に別の方法が設定されていると、PBX はキー操作を認識できず、音声メニュー（自社のものでも他社のものでも）はそれを聞き取れません。

別のケースとして、ゲートウェイ経由のアナログ電話機がパルスダイヤル方式（ダイヤル式端末、P/T スイッチが P の位置）の場合、アスタリスクとシャープはまったく送信されません。

対処方法#

  1. エコーテストでキー操作を確認します。 *43 をダイヤルし、自分の声が聞こえたら # を押します。2回目の発信音が鳴ってテストが終了すれば、PBX はキー操作を受信しており、電話機に問題はありません。発信音が鳴らずエコーが続く場合は、キー操作が PBX に届いていません。
  2. 電話機で RFC2833 方式を設定します。Yealink では Account → Advanced → DTMF Type です（RFC2833 が工場出荷時の値）。他のメーカーでは DTMF の項目は同じアカウントの設定にあります。「RFC2833 + SIP INFO」という選択肢は純粋な RFC2833 に変更してください。2つの方式を同時に使う必要はありません。
  3. 専用 PBX では、気難しい端末のために PBX 側から方式を変更できます。内線の**「電話機の設定」→「キー操作の伝送方法」**（inband、info、auto）です。1つずつ値を変更し、その都度 *43 の # で確認してください。
  4. *43 の # は反応するのに、銀行のメニューがやはり認識しない場合は、キー操作が PBX と通信事業者の間ですでに失われています。これは当社の対応範囲です。通話時刻とダイヤルした番号をお送りください（「サポートに送るもの」参照）。

深夜に番号100、1000、adminから着信する#

なぜそうなるのか#

これは宿泊客でもPBXではありません。インターネット上ではスキャン用のプログラムが24時間稼働しており、アドレスを総当たりで調べてポート5060に「100」「1000」「admin」を名乗る試し呼び出しを送り、保護されていない電話を探しています。このような呼び出しが電話に届くのは、電話がインターネットに直接公開されている場合だけです。ルーターでポート5060が電話に転送されている、電話がDMZに入っている、ルーターがUPnPで自らポートを開けた、あるいはルーターなしで電話にパブリックアドレスが割り当てられている、といったケースです。PBXの通話履歴にこの呼び出しは残りません。PBXを経由せずに届いているからです。

当社のPBXにはポート転送もDMZも不要です。電話はネットワーク内側から自らPBXへ接続します。

対処方法#

  1. ルーターから電話へのポート転送とDMZを外し、UPnPを無効にします。プロバイダーがケーブルを電話に直接引き込んでいる場合は、間にルーターを設置します。隣の内線から着信を確認します。
  2. 電話が着信を受け付けるのは自分のサーバーからのみにします。 Yealink：Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — ベンダーのドキュメントによると、この設定は100や1000のような番号からの「ゴースト」着信に対処するためのものです。Grandstream GRP：Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only。Grandstream HTゲートウェイ：Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only。有効化後は必ず実際の着信を確認してください。電話に設定されたサーバーアドレスが実際のものと一致しない場合、必要な着信も遮断されます。
  3. ポートを閉じても着信が続く場合は、電話がまだ外部から見えています。パブリックアドレスのネットワークに接続されていないか確認し（一部のプロバイダーはこうしてオフィスを接続します）、ルーターの内側に移してください。

電話がIPアドレスを取得しない#

なぜそうなるのか#

アドレスは店舗のルーターまたはスイッチ（DHCP）が電話に配布します。アドレスがなければPBXまで話が届きません。電話がそもそもネットワークにいないのです。原因としては、ケーブルやポート、電源、電話に残ったままの静的アドレスや前の所有者のVLAN、アドレスを配布しないネットワークセグメントのコンセントなどがあります。

対処方法#

  1. ケーブル。 コンピューターが確実に動作するポートに差し込みます。据置型電話には差し込み口が2つあります。ネットワークはLAN / Internet / WANへ、PC（電話の後ろのコンピューター用）ではありません。
  2. 電源。 PoEスイッチがない場合は電源アダプターが必要です。PoE対応スイッチは一部のポートにしか給電しないことが多いので、その表示を確認してください。
  3. 中古の電話。 端末でネットワーク設定を開きます。アドレスモードはStaticではなくDHCP、VLANは無効である必要があります。例えばD-Link DPH-400Sは工場出荷時に静的192.168.1.10になっています — D-Linkのページを参照。最短の方法は工場出荷時へのリセットです。
  4. 別のVLANにある電話 — そのVLANでDHCPが動作している必要があります。これはネットワークを設定した人への確認事項です。詳細は「ネットワーク、ルーター、インターネット」をご覧ください。

DECT子機がベースを認識しない、または音が途切れる#

なぜそうなるのか#

DECTには2つの区間があります。子機 ↔ ベースは無線であり、当社のPBXは関係しません。ベース ↔ PBXは据置型電話と同じ通常のSIPです。Yealinkで子機に「Unregistered!」のような表示が出る場合、PBXではなく無線（子機がベースに登録されていない）を意味します。遠い角での音の途切れや切断は、インターネットの不調ではなく無線到達範囲の境界です。

対処方法#

  1. 子機がベースに登録されていない — 登録します。Yealink W — 「子機のベースへの登録」、Grandstream DP — ベースのRadio/Pageボタンを約8秒押し、子機でSubscribeを押します（DPページのステップ1）。
  2. 子機は登録済みだが発信できない — アカウントが割り当てられていません。Yealink — Account → Number Assignment、Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments、Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings。
  3. ベースが登録モードなのに子機が登録できない — ベースの空きがありません。Yealink W70Bは最大10台、W60Bは最大8台、Grandstream DP750/DP752は最大5台です。
  4. ベースから離れると音が途切れ切断される — *43をダイヤルし、子機を切らずにホール、キッチン、倉庫、階段を歩きます。自分の声が途切れ始める場所が到達範囲の境界です。ベースを高く設置し、金属や厚い壁から離します。不足する場合はリピーター（Yealink：OK → Settings → System Settings → Repeater Mode）または2台目のベースを追加します。屋内での公称到達距離は控えめで、Grandstream DP750/DP752は最大50 mです。
  5. 子機を別の国で購入した — 欧州のDECT（1880–1900 MHz）と米国のDECT 6.0（1920–1930 MHz）は異なる周波数で動作するため、その子機はベースを認識しません。Gigasetでは無線帯域はベースへの初回接続時に選択されるので、自分の地域のものか確認してください。

サポートに送るもの#

このページと症状の詳細な確認で解決しない場合は、以下をお送りください。

  • 問題の通話の日時（分単位まで）、発信元の番号、内線番号。
  • 機種とファームウェア — 管理画面の端末タグから行をコピーしてください。
  • *43の結果：呼び出し音、自分の声、途切れ方 — および通話履歴または端末カードでの確認結果。
  • 通話履歴の通話カードのスクリーンショット、および録音した場合はSIPトレースのテキスト（パスワードは自動的に削除されます）。
  • 電話の接続方法：ケーブルかWi-Fiか、ルーターの機種、SIP ALGが無効かどうか。
  • このページからすでに試したこと。

ご連絡方法は「サポート」をご覧ください。必要であれば設定で「サポートアクセス」を有効にしてください — 担当者が直接確認します。

よくある質問#

店舗が緑なら、電話は確実に動作している？#

いいえ。緑の点は登録状態を示すだけです。電話機がPBXに在席していると通知したにすぎません。音声は別の経路を通り、別途障害が発生します。また、電話機への戻り経路は登録から1分後に閉じることもあります。「動作しているか」の確認は*43（音声）と「端末へ発信」、または隣の内線からの着信です。

管理画面で電話が登録されない原因が確認できないのはなぜ？#

PBXは登録成功の履歴を保存しますが、拒否は電話機が受け取った応答であり、まず電話機の画面に表示されます。専用PBXではSIPトレースが原因を示します。記録を有効にして電話機を再起動してください。各表示の意味は「登録されない」をご覧ください。

電話機の再起動で改善するのは正常？#

再起動は電話機を再登録し、ルーターの「扉」を再び開きます。そのため戻り経路の症状を一時的に解消します。1〜2時間は改善しても再発する場合、原因はkeep-aliveかルーターです。「着信が最初の数分間だけ動作する」をご覧ください。

ゲストに迷惑をかけず、費用もかけずに接続を確認できる？#

はい。*43はお使いのPBXの内線番号で、外部には発信せず、費用もかかりません。ピーク時でも何度でもおかけいただけます。

関連セクション#

出典#

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