Telefonie: eigen PBX

De telefoon in een vestiging staat meestal los van al het andere: het nummer is van een telecomprovider, de hoorn staat op de balie en wie er belde, weet alleen degene die opnam. De sectie „Telefonie” maakt daar een werkinstrument van: uw vestiging krijgt een eigen PBX — een telefooncentrale die telefoontjes aanneemt op uw nummer, ze volgens uw regels aan medewerkers verdeelt, gesprekken opneemt en ze ter analyse aanbiedt.

Openen: Beheerpaneel → Telefonie (admin.cenaly.com/telephony). De sectie wordt ingeschakeld met de kaart „Telefonie” in de extensiewinkel — standaard is deze verborgen.

Wat is een eigen PBX#

De PBX wordt volledig aan uw vestiging toegewezen. Dit is een aparte machine in de cloud met een eigen statisch IP-adres en een eigen verbindingsadres: andermans stem gaat er niet doorheen, de accounts bij telecomproviders zijn van u, wij geven geen nummers uit en verkopen ze niet door. Een gedeelde server voor alle nieuwe vestigingen wordt helemaal niet aangeboden.

Boven aan de sectie staat een checklist „Voor het eerste telefoontje” met drie afzonderlijke vragen. Instellingen — vier stappen (een SIP-account voor de vestiging aanmaken → de inkomende lijn aansluiten → het pad van een inkomend telefoontje instellen → minstens één intern nummer uitgeven), de teller „3 van 4” geldt alleen daarvoor, een onvoltooide stap is een link naar het betreffende tabblad. Testtelefoontje — een markering uit het gesprekslogboek: het laatste aangenomen inkomende telefoontje; de echotest *43 controleert het geluid, maar niet de lijn van de provider, daarom staat die ernaast als tip. Gespreksopname — uw keuze (uitgeschakeld / ingeschakeld met een waarschuwing aan bellers), deze valt niet onder „alles gereed”: opnemen voor een groen vinkje is niet nodig. Wanneer de instellingen gereed zijn en er een telefoontje is geweest, klapt de checklist in tot één groene regel.

Waar te beginnen#

De volgorde is als volgt, en dat is tevens de volgorde van het pad van een telefoontje — van buiten naar binnen:

Stap 1. Nummer: provider of gateway#

Het inkomende nummer brengt u zelf mee — via uw overeenkomst met een telecomprovider. Er zijn drie bronnen, en ze stapelen zich op:

Het aantal trunks en nummers is onbeperkt — dit is uw machine en uw accounts bij telecomproviders; de algemene grens van de lijst met PBX-instellingen is 500 records.

Stap 2. Toestelnummers voor medewerkers#

Tabblad „Medewerkers en groepen” — interne nummers. Er zijn twee soorten: ons toestelnummer (een account op onze PBX, waarop een telefoon of softphone wordt aangesloten; het nummer stelt u zelf in — 2–6 cijfers, eigen nummering van de vestiging, er is geen maximum aantal toestelnummers) en een overgenomen nummer van de telecomprovider — daarachter zit een nummer dat iemand al heeft: een toestelnummer van een andere PBX, een mobiel of een vast nummer. Hiervoor wordt geen wachtwoord verstrekt; het telefoontje naar de persoon loopt via het gekozen kanaal.

Stap 3. Telefoons en softphones#

Dezelfde vijf waarden (server, login, wachtwoord, poort 5060, transport UDP) worden in elk apparaat ingevoerd: een bureautelefoon, een DECT-hoorn voor de ober, een deurintercom, een adapter voor een oude analoge telefoon of een softphone op computer en smartphone. Eén toestelnummer kan op meerdere apparaten tegelijk worden geregistreerd.

De volledige uitleg — SIP-telefoons instellen: waar u de inloggegevens vindt, wat het netwerk van de vestiging vereist (uitgaand UDP 5060 en 10000–20000, SIP ALG uitgeschakeld op de router), wanneer de telefoon naar de fabrieksinstellingen moet en stapsgewijze instructies voor 26 apparaatfamilies. Daar staat ook de echotest *43: u belt, hoort uw eigen stem, en in het gesprekslogboek verschijnen packet loss, jitter en vertraging voor dat apparaat.

Iedereen maakt zijn eigen persoonlijke accounts zelf aan: Instellingen → „Persoonlijke SIP-accounts” (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — dit zijn registraties van de persoon bij andere systemen (bij een telecomprovider, op een kantoor-PBX) of met zijn eigen toestelnummer. Ze zijn gekoppeld aan zijn login, niet aan het bedrijf, alleen voor hem zichtbaar en komen alleen in de telefoon-apps Cenaly voor Android op zijn apparaten — Cenaly Admin (tabblad „Telefoon”), Cenaly CRM („Meer” → „Telefoon”) en Cenaly SIP Phone. In de PBX van de vestiging, op bureautelefoons en in de webbeheeromgeving komen ze niet terecht (zie instellingen).

Stap 4. Routering van inkomende gesprekken#

Het tabblad „Pad van het inkomende telefoontje” bevat de regels „wie te bellen wanneer een telefoontje binnenkomt”. De regels worden van boven naar beneden gecontroleerd; de eerste die overeenkomt, wint. De volgorde is de prioriteit en regels verplaatst u met de pijltjes.

Het belrooster is een raster waarin de rij een deelnemer is en de kolom 5 seconden: „de eerste 10 seconden belt de hostess, vanaf 10 seconden schakelt de manager bij, vanaf 20 seconden stopt de hostess”. De cellen kleurt u door met de muis te slepen. De laatste rij is de AI: die belt niet, maar neemt op, en begint daarom waar de laatste persoon is opgehouden met bellen.

Onder de lijst met regels staat de standaardreactie: wat er gebeurt als geen enkele regel overeenkomt (begroeting, antwoordapparaat, bot). Daar staat ook de schakelaar melding „gesprek wordt verwerkt” met keuze van taal en een eigen tekst — in sommige landen is de waarschuwing verplicht en daarom staat die standaard aan.

Als u een telecomprovider verwijdert waar regels naar verwijzen, vraagt het paneel eerst en meldt per regel wat ermee gebeurt: „blijft werken zonder deze telecomprovider” (de voorwaarde heeft nog andere nummers of telecomproviders), „wordt uitgeschakeld” (zonder telecomprovider zou de voorwaarde ruimer worden) of „wordt uitgeschakeld en blijft zonder voorwaarde”. Regels worden niet verwijderd — het belrooster en de terugvaloptie blijven staan. Een regel zonder enige voorwaarde is gemarkeerd met „geen voorwaarde” en de schakelaar ervan laat zich niet aanzetten: anders zou die elk telefoontje opvangen. Stel een nieuwe voorwaarde in (nummer, telecomprovider, uren of prefix van de beller) en zet de regel aan, of verwijder de regel.

Groepsgesprekgroepen (rijen in „Medewerkers en groepen”, met de markering „Groep”) — een intern nummer (uitgegeven vanaf 700) met een eigen verdeling: belrooster, eenvoudig groepsgesprek „allemaal tegelijk / om de beurt” of een wachtrij met wachtmuziek, aankondiging van de plaats en een tijdslimiet. Een deelnemer heeft de schakelaar „Belt”, persoonlijke werktijden, pauze (de medewerker zet die zelf aan vanaf het toestel: *71 — ik ben even weg, *72 — ik ben terug) en een eigen wachtmuziekje; de schakelaar „Eerst bellen met wie de gast al heeft gesproken” probeert enkele seconden een bekende medewerker. Drie deuren leiden naar de groep: het nummer vanaf een telefoon intoetsen, een routeringsregel en gesprek doorverbinden door de AI-secretaresse. In de app Cenaly Phone is op het scherm van een inkomend telefoontje het belrooster te zien: wie nu wordt gebeld, wie over enkele seconden bijschakelt en wie bezet is. Zolang dat wordt geladen, staat er „Verbinden…” op die plek. Als u direct op uw toestelnummer wordt gebeld, is er geen belrooster: dan gaat het telefoontje alleen bij u. Wanneer een collega opneemt, toont het venster van het inkomende telefoontje nog enkele seconden wie heeft opgenomen. Hoe de opnemer wordt genoemd — bij naam, bij naam met toestelnummer, alleen bij toestelnummer of simpelweg „Collega heeft opgenomen” — kiest de beheerder: venster „Regels voor alle medewerkers”, blok „Eigen telefoons”, „Wie heeft opgenomen — wat collega's zien”. Daarnaast staan de conferentieruimtes (tabblad „Conferenties”): toestelnummers 600–649 met PIN en video; u toetst het nummer in vanaf elk geregistreerd apparaat en zit in het gezamenlijke gesprek.

Stap 5. Uitgaande gesprekken#

Uitgaande gesprekken zijn standaard uitgeschakeld en het inschakelen bevestigt u met een tekst over geld: naar buiten belt uw trunk en de factuur komt van uw telecomprovider. Het tabblad „Uitgaande” bepaalt via welke lijn een telefoontje vertrekt dat een medewerker vanaf zijn eigen telefoon intoetst — drie niveaus in volgorde van afhandeling:

1. Slimme regels „patroon van het ingetoetste nummer → lijn”: cijfers plus X (willekeurig), N (2–9), Z (1–9), een punt aan het einde voor „zoveel cijfers als nodig”. Een regel kunt u beperken tot specifieke medewerkers, cijfers afknippen of toevoegen voordat ze naar de telecomprovider gaan en het weergegeven nummer vervangen;
2. persoonlijke lijn van de medewerker — „ieder de eigen lijn”;
3. de algemene standaardlijn.

Antifraude werkt altijd: een limiet op gelijktijdige uitgaande gesprekken per vestiging en per medewerker, grenzen aan de lengte van het ingetoetste nummer, een onvoorwaardelijk verbod op premium- en satellietbestemmingen (dat laat zich niet met een instelling opheffen) en een dagelijks plafond aan gespreksminuten (standaard is er geen plafond). Bij 80 % van het plafond, bij het bereiken ervan en bij verdacht nachtelijk verkeer schrijft de PBX een alarm naar de werkchat met een pushmelding — een gekaapt account herkent u aan de minuten die 's nachts zijn verbruikt, niet aan de factuur van de telecomprovider aan het einde van de maand.

Stap 6. Opname van gesprekken en „Telefoontjes”#

Tabblad „Opname”: inschakelen, een bereik kiezen (alle telefoontjes / alleen inkomende / alleen die van medewerkers) en bepalen of opnamen ouder dan N dagen worden verwijderd. Standaard worden opnamen zonder beperking bewaard — de termijn stelt u zelf in en er is geen bovengrens.

Een opgenomen gesprek komt niet alleen in de speler van de telefonie terecht, maar ook in het gedeelte „Telefoontjes” (admin.cenaly.com/calls) — het centrum voor het werken met opnamen: uploaden en ontvangen van bestanden, een tabel met filters en opgeslagen weergaven, spraakherkenning, AI-analyse van het gesprek, tags, metrieken, regels en automatiseringen, zoeken en koppelen aan een bestelling. De bewaartermijnen van het opnamenmagazijn en van het gedeelte „Telefoontjes” stelt u apart in. Een uitgebreid artikel over „Telefoontjes” is in voorbereiding.

AI-secretaresse, Gesprekscoach en consultant#

Telefonie is de infrastructuur waarop drie AI-oppervlakken werken. Ze worden ingesteld via hun eigen secties, en de PBX bepaalt alleen „wie de oproep beantwoordt”. Uitgebreide artikelen over de secretaresse en de Gesprekscoach zijn in voorbereiding.

Telefoontje vanaf de website#

Twee gratis Widgets werken op dezelfde PBX en komen volgens dezelfde regels voor inkomende oproepen binnen: telefoontje vanaf de website — een hoornknop, de bezoeker spreekt rechtstreeks vanuit de browser, er hoeft geen Nummer te worden ingetoetst en er hoeft geen App te worden geïnstalleerd; terugbelverzoek — de bezoeker laat een Nummer achter, de PBX belt hem zelf en verbindt door met de zaak, er zijn herhaalpogingen bij geen gehoor en een nachtelijke Wachtrijen met een ochtendbelronde. U betaalt alleen voor uw eigen telefonie — de Widgets zelf zijn gratis.

Tabbladen van het gedeelte „Telefonie”#

De tabbladen zijn gegroepeerd in vier ingangen erboven: Vandaag (Overzicht), Werk (Bedieningspaneel, Gesprekslogboek, Voicemail, Conferenties), Instellingen (Lijnen, Telecomproviders, Pad van inkomend telefoontje, Medewerkers en groepen, Uitgaand, Opname) en Diagnostiek (Server). Dit is alleen een groepering: de adressen van de tabbladen en de pins in de zijbalk blijven hetzelfde. De knop „Alle mogelijkheden” toont alle tabbladen tegelijk, en het veld „Functie zoeken” vindt een instelling ook op oude woorden („trunk”, „toestelnummer”, „telefoonmuur”, „IVR”). Het gedeelte opent met een ingang op basis van rol: eigenaar — „Vandaag”, medewerker — „Werk”, beheerder — „Instellingen”; uw keuze kunt u daar ook vastpinnen. Boven de tabbladen staat een statusregel: of de wijziging is opgeslagen, of de PBX deze heeft toegepast en welke instellingen op een update wachten.

„Fijne SIP-instellingen” leggen zichzelf uit. Het protocol heeft een stuk of dertig compatibiliteitsparameters, en een telefoon die „niet verbindt” stuit meestal precies op één daarvan. Daarom heeft elke instelling in dit venster een uitklapper „Meer over de instelling” met drie delen: „Wanneer is het nodig” — of u het überhaupt moet aanraken („laat ingeschakeld zolang de telefoon achter de router staat”, „alleen op verzoek van de provider”); „Wat verandert er” — wat er gebeurt bij inschakelen en bij uitschakelen, inclusief de prijs („opname van het gesprek en aanwijzingen van de gesprekscoach verdwijnen: de PBX hoort dit geluid niet meer”); „Hoe controleren” — een concrete actie en het verwachte resultaat („kies vanaf het toestel *43 — de echotest moet uw stem terugsturen”, „klik op „Naar het toestel bellen” — het moet overgaan”, „open „Geschiedenis van PBX-verbindingen””). Een leeg veld is de standaardwaarde, die ernaast staat; instellingen waarmee u de verbinding volledig kunt verbreken (directe uitwisseling van geluid, protocolset, identificatie van de beller, versleuteling) zijn gemarkeerd met een pictogram. Als telefonie werkt, hoeft u hier niets aan te raken.

Gesprekslogboek: alle telefoontjes, niet alleen opgenomen#

Het tabblad „Gesprekslogboek” (?tab=log) toont de geschiedenis van alle telefoontjes van uw eigen PBX, inclusief die zonder opname: beantwoord, gemist, bezet, opgehangen, aangenomen door de robot. In de regel staan tijd, wie belde, naar welke lijn, bij wie de telefoon overging (chips van toestelnummers), wie opnam, de status in woorden en de duur.

Een klik opent het venster „hoe het telefoontje verliep”: de regel die is geactiveerd, elke belpoging met het lot van elk doel („opgenomen na 5 s”, „ging 29 s over, geen antwoord”, „bezet”, „afgewezen”), de fallback en de laatste zin. Doorverbinden naar een collega is een gebeurtenis van hetzelfde telefoontje, geen nieuw record: in het pad verschijnt de stap „doorverbinden”, en het gesprek wordt opgedeeld in segmenten („gast ↔ toestel 101 Anna — 0:16”, „gast ↔ toestel 102 Boris — 0:20”). Audio en AI-analyse — in het tabblad „Opnames” van het gedeelte „Telefoontjes”: de knop „Opname openen” in de kaart van het telefoontje leidt daar direct naartoe.

De tijd in het logboek volgt de tijdzone van de vestiging, niet de klok van het apparaat waarmee u kijkt. In de kaart van het telefoontje staat de tijdzone onder de regel met de datum — „Tijd — volgens de tijdzone van de vestiging (Europe/Moscow · GMT+3)” — en daarin lopen ook alle tijden van de route van het telefoontje: de stappen, „ging over om …”, de gesprekssegmenten. Als voor de vestiging geen tijdzone is ingesteld, loopt de tijd volgens de klok van uw apparaat, en dat staat er ook bij. De tekst „Kopiëren voor support” schrijft de tijd samen met de tijdzone.

Diagnose van de lijn (SIP-trace)#

Wanneer „het telefoontje komt niet door” terwijl de instellingen kloppen, heeft discussiëren geen zin — u moet kijken wat onze PBX en de telecomprovider precies hebben uitgewisseld. Daarvoor is er in het tabblad „Server” het blok „Diagnose van de lijn (SIP-trace)”.

SIP bestaat uit serviceberichten waarmee een telefoontje wordt afgesproken: REGISTER (een telefoon of trunk meldt zich aan), INVITE (iemand belt), antwoordcodes (200 OK, 401, 403, 488…) en daarbinnen het blok SDP, waarin codecs en adressen voor het geluid worden genoemd. De trace is het stenogram van die uitwisseling, zoals de server die ziet.

Zo maakt u een opname:

1. Telefonie → „Server” → blok „Diagnose van de lijn”. De knop „15 minuten opnemen” opent een opnamevenster (ernaast staat „geopend tot …”; het venster kan maximaal 2 uur open blijven).
2. Terwijl het venster open is, herhaalt u dat specifieke telefoontje — de trace toont alleen wat er gebeurde terwijl het venster open stond.
3. De knop „Vernieuwen” haalt het nieuwste staartje van de uitwisseling op; de regels verschijnen in het donkere venster onder de knoppen. De melding „PBX heeft de uitwisseling nog niet geplaatst” betekent „wacht een minuut” — de machine plaatst het staartje volgens haar eigen cyclus, dit is geen fout.
4. „Stoppen” sluit het venster voortijdig; het sluit sowieso altijd: in de uitwisseling staan nummers van bellers, dus persoonsgegevens, waardoor „aanzetten en vergeten” hier onmogelijk is — en dat is bewust zo gedaan.

Wat u over de inhoud moet weten: de waarden van autorisatieheaders (Authorization, WWW-Authenticate) worden uit de regels verwijderd — er staat geen wachtwoord in de trace; er wordt een staartje van de uitwisseling getoond, en als het begin er niet in paste, staat dat direct boven de tekst. Op een toegewijde PBX wordt de uitwisseling bovendien permanent geschreven en een etmaal op de machine bewaard, dus een klacht „een uur geleden was er geen geluid bij het telefoontje” is nog achteraf te onderzoeken — een keuze voor het interval is er in het paneel nog niet, een momentopname van het afgelopen uur haalt support eruit.

Zo leest u typische situaties:

Wat u aan support geeft. Een export als bestand is er niet in het paneel: selecteer de tekst in het tracevenster en voeg die bij aan de e-mail (of een schermafbeelding), met vermelding van het tijdstip van het telefoontje en het nummer — dat is genoeg voor het onderzoek. Als dat handiger is, schakelt u „Supporttoegang” in bij de instellingen, dan bekijkt een medewerker de uitwisseling zelf; hoe u support schrijft, staat hier.

⚠️ Diagnostiek is alleen op een toegewijde PBX beschikbaar: de loggeropdracht in Asterisk is globaal, en op een gedeelde server zou die de uitwisseling van andere huurders wegschrijven. Op de gedeelde laag wordt het inschakelen geweigerd.

API en MCP: CRM, eigen programma's en AI-assistenten#

Uw eigen PBX beheert u niet alleen vanuit het paneel. De knop „API en MCP” in de kop van het gedeelte „Telefonie” (zichtbaar voor de eigenaar van het Account wanneer de PBX is aangesloten) geeft sleutels uit voor externe programma's: CRM, uw eigen rapportagescript of een AI-assistent zoals Claude en Cursor.

Een sleutel uitgeven. „Sleutel aanmaken” → naam („CRM”, „Claude”) → set rechten: „CRM” (Gesprekslogboek, Opnames, Telefoontje in één klik, Nummers), „AI-assistent” (hetzelfde plus doorschakeling, „niet storen” en wie nu vrij is), „Alleen lezen” of „Alles” — of uw eigen vinkjes. Drie rechten worden alleen met een apart vinkje toegekend en zitten in geen enkele set, zelfs niet in „Alles”: „Belregels wijzigen”, „Configuratie exporteren” en „Configuratie importeren uit tabellen”. Daarna — Vestigingen (alle of geselecteerde) en looptijd (onbeperkt, 30, 90 of 365 dagen). De sleutel van de vorm cpx_… wordt één keer getoond: kopieer hem meteen, wij bewaren alleen een afdruk. Rechten kunt u op elk moment wijzigen, „Intrekken” schakelt de sleutel uit vanaf het volgende verzoek.

Wat de API kan. Gesprekslogboek met filters (gemist, op Nummer, op telefoonnummer, over een periode) en een gesprekskaart met route; link naar de Opname en het Transcript met samenvatting uit „Gesprekken”; Telefoontje in één klik vanaf de telefoon van het gewenste Nummer (eerst gaat dat over, daarna wordt het nummer gekozen); Nummers en groepen, persoonlijke doorschakeling en „niet storen”; wie vrij is en wie in gesprek is; nummers en regels voor inkomende/uitgaande gesprekken met wijzigingsgeschiedenis. Met het recht „Belregels wijzigen” maakt, wijzigt, verwijdert en herordent de sleutel regels voor inkomende en uitgaande gesprekken één voor één (alleen de doorgegeven velden worden gewijzigd — naburige regels blijven ongemoeid), schakelt uitgaande gesprekken in en uit en draait regels terug naar de vorige versie. De verdeling van Telefoontjes over medewerkers (schaakbord, Wachtrijen, „iedereen”) stelt u in het paneel in — een API-regel leidt een Telefoontje naar een groep via het Nummer ervan; landen voor uitgaande gesprekken en limieten tegen fraude worden niet via de sleutel gewijzigd. Met rechten op de configuratie — exporteren en importeren van dezelfde tabellen als het Excel/CSV-bestand: eerst een voorbeeld van „wat wordt toegevoegd / gewijzigd / verwijderd”, daarna toepassen. Wachtwoorden en logins worden nooit via de API verstrekt — wachtwoorden van nieuwe Nummers zijn alleen in het paneel zichtbaar.

Een AI-assistent aansluiten. Met dezelfde sleutel werkt de MCP-server https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Op het tabblad „Hoe aansluiten” staan kant-en-klare configs voor Claude Code, Claude Desktop en Cursor — plak de sleutel en de assistent kan antwoorden op „wie belde er vandaag en kreeg geen gehoor”, „bel deze gast terug vanaf de telefoon van Anna” of „schakel mijn doorschakeling naar mobiel in”. De assistent ziet alleen de tools die met de sleutel zijn toegestaan.

ChatGPT en claude.ai — zonder sleutel. Cloudassistenten sluiten dezelfde MCP-server aan via OAuth: voeg https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp toe als uw connector, log in op uw Cenaly-Account en vink aan wat de App mag — het venster toont welke App toegang vraagt. De verbinding verschijnt in de sleutellijst met het label OAuth en wordt daar ook ingetrokken. Uitgebreid, met voorbeelden en limieten — in de help „API en MCP van uw eigen PBX”.

Voor ontwikkelaars. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, sleutel in de header Authorization: Bearer <ключ>; de OpenAPI 3.1-beschrijving en de documentatiepagina — via de links in het venster (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Limieten per sleutel: 120 verzoeken per minuut en 20 000 per dag, Telefoontje in één klik — 10 per minuut en 300 per dag. Gespreksgebeurtenissen (elk opgenomen Telefoontje met Transcript en analyse) komen binnen via een webhook — bron „Webhook” in het gedeelte „Gesprekken”. Elke wijziging via de sleutel is zichtbaar in het actielogboek met de naam van de sleutel.

Beperkingen#

• Uitgaande gesprekken via de gateway zijn er nog niet. Een gateway met SIM-kaart of vaste lijn brengt Telefoontjes NAAR de PBX; naar buiten bellen via de gateway vanuit het paneel kan niet — een regel voor uitgaande gesprekken leidt alleen naar een lijn of trunk van een telecomprovider. En routeringsregels gelden niet voor Telefoontjes van de gateway: zo'n Groepsgesprekken heeft geen lijn, daarom stelt u in de gatewayinstellingen direct het Nummer van een groep of medewerker in.
• Versleuteling van de trunk van de provider (TLS + SRTP) — met de PBX-update van oktober 2026 (hoe in te schakelen); met een live provider is dit nog niet getest, wederzijdse TLS met een cliëntcertificaat wordt niet ondersteund. Voor telefoons wordt versleuteling ingeschakeld via fijnafstelling van de toegewezen machine (het certificaat geeft die zelf uit) — dit deel is nog niet getest op een live park van toestellen.
• Een deel van de mogelijkheden is er alleen bij een toegewezen machine: belgroepen en Wachtrijen, conferentieruimtes, Opnames van gesprekken, doorkiespoging naar een gedupliceerd Nummer vanaf twee kanten, diagnose van SIP-verkeer. Een PBX die op uw eigen pc via een Bridge is opgezet, en restanten van de gedeelde server, voeren deze niet uit; uitgaande gesprekken en routeringsregels worden ook samengesteld door wie trunks heeft.
• Codecs — G.711 A-law, µ-law en G.722; G.729, Opus en AMR worden niet ondersteund. Automatische configuratie van telefoons op MAC-adres (provisioning) is er niet — toestellen configureert u met de velden uit het venster van het Nummer of met uw eigen provisioning-server.
• Landen waar de PBX niet beschikbaar is (een lokale licentie is vereist of er gelden sancties): Turkije, Belarus, China, Egypte, de VAE, Qatar, Oman, Koeweit, Iran, Noord-Korea, Cuba, Syrië. In Rusland is een toegewezen PBX toegestaan en werkt die alleen in Yandex Cloud — op cenaly.ru, de gedeelde server is daar gesloten.
• De stem van de synthesizer hangt af van de Cloud: op cenaly.ru staan in de lijst met talen voor meldingen alleen de talen die de lokale synthesizer kan (zes). De plaats in de Wachtrijen wordt in het Russisch en Engels omgeroepen — in andere talen werken de Wachtrijen wel, maar noemen ze de positie niet.
• Conferenties v1: u komt de ruimte alleen van binnenuit binnen (van buitenaf wordt een Telefoontje er niet naartoe doorverbonden), video toont de actieve spreker en vereist de codec VP8; roosters, moderatie en Opnames van conferenties zijn er niet.
• Nummers verkopen wij niet. De trunk en het Nummer koopt u zelf bij een telecomprovider — een Nummer „naar binnen” in het platform verhuizen kan niet, het blijft bij de provider.

Problemen oplossen#

Algemene uitleg per symptoom — problemen oplossen; als niets heeft geholpen, schrijf ons — hoe u hulp krijgt.

Veelgestelde vragen#

Is een extern nummer nodig om te beginnen?#

Nee. Zonder nummer neemt de PBX al telefoontjes aan vanaf de site en uit de app, en medewerkers bellen elkaar via interne nummers. Een nummer is nodig wanneer gasten moeten kunnen bellen vanaf een gewone telefoon.

Kunnen telefoontjes worden aangenomen op de mobiel van een medewerker?#

Ja, op twee manieren. Overgenomen nummer — het interne nummer staat bij ons, maar het telefoontje gaat naar zijn mobiel via het gekozen kanaal (een Account krijgt hij bij ons niet). Volledige duplicering van het nummer — de telefoon van de medewerker registreert bij ons, en dan doet hij mee in groepen, de wachtrij en regels net als de anderen.

Wat kost telefonie?#

De PBX zelf is een betaalde dienst: een toegewijde server wordt dagelijks van het saldo van het Account afgeschreven (volledige dagen gebruik — de prijs van het pakket, onvolledige — naar rato van de tijd, dagen volgens UTC), en de bevestiging voor het aanmaken waarschuwt hiervoor. Wat en voor welke dagen is afgeschreven, is te zien in de kaart van de server („Afschrijvingen per dag”) en in het gedeelte „Abonnement”. Gesprekken betaalt u aan uw telecomprovider volgens zijn tarief — wij zijn in deze keten geen tussenpersoon. De Widgets „Bellen vanaf de site” en „Terugbelverzoek” zijn gratis.

Gerelateerde gedeelten#

• Een nummer van een provider aansluiten — SIP-trunk: registratie of autorisatie via IP
• GSM-gateway, vaste lijn of ISDN — SIM-kaart en analoge lijn in uw PBX
• SIP-telefoons instellen — gegevens van het toestel, netwerk, echotest *43, instructies per merk
• Hardware: wat wordt aangesloten — telefoons, DECT-bases en gateways in het totale beeld van de Hardware van een Vestiging
• Bellen vanaf de site en Terugbelverzoek — telefoontjes van gasten zonder nummer
• Medewerkers en Diensten — aan wie u toestellen uitgeeft
• Instellingen — tabblad „Persoonlijke SIP-accounts” en andere instellingen van het Account
• Vraagt aandacht — gemiste telefoontjes en storingen in de telefonie in de gezamenlijke takenlijst