Internetowy sklep: witryna i sprzedaż

Cenaly to nie tylko menu restauracji, ale także pełnoprawny sklep internetowy: katalog produktów z wariantami, witryna z filtrami i wyszukiwaniem, karta produktu, koszyk i realizacja zamówienia, dostawa/odbiór osobisty oraz przyjmowanie płatności. Ta sekcja to przegląd całej ścieżki od włączenia pionu detalicznego do sprzedaży; szczegóły każdego kroku znajdziesz w linkach w tekście.

Włączenie pionu „Sklep”#

Typ działalności placówki przełącza się w ogólnych ustawieniach placówki albo bezpośrednio w ustawieniach WEB strony (sekcja Strony → „Ustawienia strony”). Gdy tylko typ zostanie ustawiony na „Sklep” (retail), witryna przełącza się w tryb sklepu internetowego:

• zamiast swobodnego menu restauracji — katalog, strony zestawień i strony produktów w formie /product/nazwa (szablon adresu produktu jest konfigurowalny: może być nazwa, może kategoria/nazwa, może własny); kategorie nie są przy tym osobnymi stronami, lecz sekcją katalogu — prowadzą do nich bezpośrednie linki-filtry;
• w kasie (POS) zamiast przypisania do stołu i sali — skanowanie kodów kreskowych i sprzedaż produktów na wagę;
• w prerenderze SEO dla wyszukiwarek i agentów AI — karty produktów zamiast kart dań, znaczniki produktu Product/Offer zamiast menu restauracji (więcej — SEO i promocja witryny).

Katalog#

Katalog to zbiór produktów i kategorii, z których budowana jest witryna.

• Kategorie — struktura, w której „żyje” produkt (nie mylić z zestawieniami — grupami witrynowymi do celów marketingowych).
• Produkty i warianty — produkt może mieć kilka wariantów (SKU) według osi takich jak „Kolor”/„Rozmiar”/„Materiał”: każda kombinacja to osobny wiersz magazynowy z własną ceną, kodem kreskowym i stanami.
• Swatche kolorów-siostrzanych — jeśli ten sam produkt występuje w różnych materiałach/kolorach jako osobne karty produktów, na witrynie są pokazywane jako małe kolorowe kółka bezpośrednio na liście kategorii: kliknięcie swatcha podmienia zdjęcie, nazwę i cenę karty na wybrany kolor — nie trzeba wchodzić w kartę, aby zobaczyć inny kolor.
• Dodatkowe cechy — rozmiar, kolor, materiał, objętość, marka i dowolne inne atrybuty; szczegóły — Dodatkowe cechy produktów.
• Wiele zdjęć — produkt może mieć galerię złożoną z kilku zdjęć i filmów (nie tylko jedną okładkę), z opisem przy każdym kadrze; jedno ze zdjęć można ustawić jako „zdjęcie przy najechaniu” — na witrynie pojawia się ono przenikaniem, gdy nabywca najedzie kursorem na kartę w katalogu.

Najszybciej zapełnisz katalog przez AI-import katalogu: wgrywasz cennik (Excel/Word/PDF/zdjęcie) lub podajesz link do strony, AI rozpoznaje produkty i ceny i pokazuje plan do sprawdzenia. Jest też zwykły import CSV według schematu zgodnego z Shopify — oraz eksport katalogu w tym samym formacie.

Witryna: filtry i wyszukiwanie#

Na stronach katalogu i zestawień nabywca może:

• Filtrować według cech — panel fasetowy (boczny na desktopie, wysuwany na urządzeniach mobilnych) buduje się automatycznie na podstawie cech produktów w kategorii: kolor, rozmiar, materiał i dowolne inne, plus cena i dostępność. Zaznaczone wartości w obrębie jednej cechy działają według LUB, między różnymi cechami — według I (standardowa logika faset).
• Szukać tekstem — pasek wyszukiwania szuka po nazwie i opisie produktu. Cechy są wyszukiwane nie tekstem, lecz fasetami (oraz przez Asystenta AI, zob. poniżej).
• Zapytać Asystenta AI nabywcy (wyszukiwanie po sensie) — wbudowany czat odpowiada na pytania o produkty w języku nabywcy: dobierze produkt według opisu, porówna warianty, podpowie dostępność i cechy. Rozumie sens zapytania, a nie tylko dokładne słowa: „coś ciepłego na zimę” znajdzie kurtki i swetry, nawet jeśli tych słów nie ma w nazwie. Działa na wektorowym indeksie produktów, do którego trafiają wszystkie informacje o produkcie — cechy, marka, artykuł, kod kreskowy, załączone dokumenty. Dlatego asystent potrafi znaleźć produkt po kodzie kreskowym, nawet jeśli sam kod kreskowy nigdzie nie jest pokazany na witrynie. W sklepie wyszukiwanie semantyczne jest włączone niezależnie od rozmiaru katalogu.

Karta produktu (PDP)#

Strona produktu pokazuje:

• Galerię — wszystkie zdjęcia i filmy produktu, z podpisami i powiększeniem;
• Cechy — tabelę „właściwość → wartość” (rozmiar, materiał, waga itp.);
• Bloki editorial — dodatkowe sekcje treści „zdjęcie + nagłówek + tekst” w kilku układach (blok pełnej szerokości, zdjęcie po lewej/prawej, nakładka na zdjęciu) — wygodne dla historii marki, materiałów, pielęgnacji produktu;
• Podobne produkty, „z tym produktem często kupują” i „ostatnio oglądane” — bloki sprzedaży krzyżowej pod opisem;
• Lista życzeń — serduszko „do ulubionych”, dostępne na koncie nabywcy;
• „Powiadom o dostępności” — jeśli produktu nie ma na stanie, nabywca zostawia kontakt i otrzymuje powiadomienie, gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie.

Koszyk i realizacja zamówienia#

• Koszyk zbiera produkty z dowolnej strony katalogu/produktu i obsługuje kilka wariantów tego samego produktu jako osobne wiersze.
• Kody promocyjne i kupony są sprawdzane i stosowane po stronie serwera — kwota rabatu nie może zostać sfałszowana po stronie nabywcy.
• Cena w koszyku nie odbiega od katalogu — koszyk przetrwa przeładowanie strony wraz z ceną z momentu dodania, dlatego przy następnym wczytaniu ceny zwykłych wierszy są przeliczane według świeżego katalogu. Jeśli rozbieżność mimo wszystko dotrze do płatności, serwer jej nie rozpocznie i zwróci nabywcę do koszyka z nową sumą.
• Podatek jest liczony według grupy podatkowej produktu (ustawianej bezpośrednio w karcie) i według reguł tabeli podatkowej Twojej lokalizacji — stawka może zależeć także od kanału sprzedaży (na sali, na wynos, dostawa). Więcej — Commerce.
• Płatność nie rozpocznie się, jeśli produktu już brakuje — przed utworzeniem sesji płatniczej serwer porównuje koszyk ze stanami magazynowymi i pokazuje nabywcy, których wierszy zabrakło. Sprawdzenie odbywa się przed pobraniem kart podarunkowych i przed wejściem do bramki płatniczej, więc taka odmowa nic nie kosztuje. Wyjątki — dania z kartą technologiczną (u nich pobierane są komponenty, a nie sam przedmiot), przedmioty bez ewidencji magazynowej i tryb zamówienia wstępnego.
• Ceny w różnych walutach — witryna może pokazywać cenę w walucie nabywcy (przeliczenie kursu), podczas gdy sama lokalizacja prowadzi rozliczenia w jednej walucie.
• Konto nabywcy — osobne logowanie dla nabywców (nie wspólne z pracownikami lokalu): historia zamówień, zapisane adresy, lista życzeń.

Kupony, automatyczne rabaty i metody obliczania dostawy konfiguruje się w osobnym rozdziale — Commerce.

Zasady zamówień i nabywcy#

Blok ustawień, które określają, co nabywca może włożyć do koszyka i kto w ogóle może u Ciebie kupować.

• Personalizacja produktu — pola wprowadzania w karcie produktu: grawerunek, napis na torcie, rozmiar na miarę. Wartości trafiają do zamówienia i są widoczne w kuchni, w kasie, w KDS i na paragonie.
• Ilość w zamówieniu — minimum, krok i maksimum dla produktu. Steppery w witrynie, podpowiedzi i realizacja zamówienia respektują reguły, a serwer sprawdza je ponownie.
• System jednostek — metryczny lub imperialny: waga i gabaryty są wprowadzane w funtach, uncjach i calach, a przechowywane w jednym kanonie. Przydatne dla USA.
• Grupy nabywców i moderacja rejestracji — nowy nabywca może trafić „do sprawdzenia”: do zatwierdzenia witryna pokazuje mu bramkę zamiast realizacji zamówienia. Grupy określają, kto co widzi.
• Lista blokad i anty-fraud — zakaz zamówień po numerze telefonu, adresie e-mail lub adresie IP oraz limit liczby nieopłaconych zamówień w oknie czasu (po numerze telefonu lub po IP) — właśnie na wypadek „nawrzucał koszyków i zniknął”. Odrzucone zamówienie pokazuje gościowi zrozumiały toast, a na liście zamówień widoczna jest przyczyna odrzucenia. Kontakty można dodać do listy blokad bezpośrednio z karty zamówienia.
• Tryb serwisowy witryny — tymczasowe zamknięcie przyjmowania zamówień: pełnoekranowa zaślepka z Twoim tekstem, przetłumaczona na wszystkie języki witryny, oraz serwerowy zakaz realizacji zamówienia (można zamknąć całą witrynę albo tylko realizację zamówienia, zostawiając przeglądanie).
• Własne nazwy wierszy witryny — można zmienić nazwy typowych napisów („Do koszyka”, „Złóż zamówienie” itd.) pod swój ton.

Sposoby otrzymania#

Firmy transportowe i porównanie stawek#

W realizacji zamówienia można pokazać porównanie stawek kilku firm transportowych naraz i pozwolić nabywcy wybrać najtańszy lub najszybszy wariant (oba warianty są oznaczone plakietkami). Lista firm dobierana jest według kraju Twojej placówki:

To podpowiedź, a nie zakaz: pozostałe firmy są zawsze dostępne w sekcji „pozostałe” — dla sklepów, które wysyłają transgranicznie.

Dla firm z siecią punktów odbioru (PUD) w realizacji zamówienia pokazywana jest mapa najbliższych punktów — nabywca wybiera wygodny PUD bezpośrednio przy składaniu zamówienia, bez przechodzenia na zewnętrzną stronę.

Adresy PUD synchronizują się automatycznie, a końcowy koszt dostawy trafia do zamówienia i znajduje się na paragonie.

Dwa ważne ograniczenia, o których lepiej wiedzieć zawczasu:

• Cena bez umowy nie jest pokazywana. Dopóki do firmy nie są podłączone Twoje produkcyjne dane (CDEK — na podstawie umowy i INN, część firm — na podstawie numeru telefonu), jej stawka nie zostanie nabywcy pokazana wcale: zasadniczo nie pokazujemy gościowi „przybliżonej” ceny, za którą później nie będziemy mogli odpowiadać. Wyjątkiem są firmy z otwartym kalkulatorem, którym umowa do obliczeń nie jest potrzebna: Russian Post, Kazpost i podstawowa stawka Exline.
• Drukowanie etykiet nie jest dostępne u wszystkich. Tworzenie przesyłki i drukowanie etykiety działa dla CDEK, Trackings.GE i Exline; u pozostałych firm na razie tylko obliczanie stawki i wybór PUD.

Oszacować koszt bez tworzenia zamówienia#

Przycisk „Oblicz koszt” w ustawieniach firm dostawczych (oraz w kolejce przesyłek, gdzie adres, waga i kwota są już podstawione z zamówienia) od razu wycenia przesyłkę we wszystkich firmach Twojego kraju: podaj adres lub kod pocztowy odbiorcy, wagę i zadeklarowaną wartość — i zobaczysz stawki w jednej tabeli. Firmy, których jeszcze nie podłączyłeś, też są liczone — według naszych testowych danych, a takie wiersze są uczciwie oznaczone, żebyś nie wziął ich za produkcyjną cenę. Każda firma odpowiada w swojej walucie: nie przeliczamy stawek po wymyślonym kursie.

Płatność#

Sklep przyjmuje płatność tak samo jak menu restauracyjne: online kartą/portfelem przez podłączonego dostawcę płatności (zestaw dostawców zależy od kraju placówki), płatność przy odbiorze kurierowi i płatność w kasie przy odbiorze osobistym/sprzedaży bezpośredniej. Szczegóły, lista dostawców i podłączanie — w sekcji Płatność.

Witryna dla agentów AI#

Katalog sklepu jest „czytany” nie tylko przez ludzi, ale też przez agentów AI (asystentów głosowych, agentów wyszukiwania i zakupowych):

• strona llms.txt na Twojej domenie — maszynowo czytelna mapa strony dla AI;
• strony produktów i katalogu są przekazywane botom w wzbogaconej formie: okruszki nawigacyjne, marka, dostępność, tabela cech, warianty z cenami, znaczniki produktowe (dane strukturalne Product/Offer, a dla produktów z kilkoma wariantami — zgrupowane znaczniki ze wszystkimi wariantami);
• narzędzie wyszukiwania produktów jest dostępne dla zewnętrznych agentów AI przez publiczny Guest API / MCP — ten sam protokół, którego asystenci głosowi używają do zamawiania w restauracji. Szczegóły — w sekcji Guest API dla agentów AI.

Powiązane sekcje#

• Komercja — kupony i automatyczne rabaty, metody dostawy, program partnerski
• Klienci (CRM) — karty nabywców-organizacji, dokumenty i rozliczenia wzajemne
• Zamówienie online na własnej stronie — sprzedaż na Twojej istniejącej stronie bez witryny
• Kolekcje produktów — grupy witrynowe „Nowości”, „Bestsellery” i automatyczne kolekcje według reguł
• Dodatkowe cechy produktów — atrybuty katalogu i kreator cech AI
• Zwroty i wymiany (RMA) — jak nabywca zwraca produkt i jak to jest obsługiwane
• Import katalogu AI — szybkie zapełnienie katalogu z cennika
• Kreator strony — wygląd witryny: szablony, kolory, układ kart
• SEO i promocja witryny — feedy produktowe, znaczniki, przekierowania
• Artykuły i strony (CMS) — treści witryny poza katalogiem

Częste pytania#

Czy można łączyć restaurację i sklep na jednym koncie?#

Typ działalności określa się na poziomie lokalizacji, dlatego w sieci z kilkoma placówkami jedne lokalizacje mogą być restauracjami, a inne sklepami — każda z własnym trybem witryny.

Czy wyszukiwanie semantyczne działa na każdym katalogu?#

W pionie „Sklep” — tak, na katalogu o dowolnym rozmiarze, i działa ono przez Asystenta AI nabywcy. W menu restauracyjnym wyszukiwanie znaczeniowe włącza się tylko przy dużych katalogach (od około 120 przedmiotów) — przy mniejszych AI i tak widzi całe menu. Zwykłe wyszukiwanie tekstowe i filtry fasetowe działają wszędzie i zawsze.

Czy na witrynie pokazywany jest dokładny stan produktu w magazynie?#

Decyzja należy do Ciebie. Są trzy tryby pokazywania stanów: nic nie pokazywać, „zostało mało” bez liczby oraz „zostało N sztuk” — przy czym liczba pojawia się tylko wtedy, gdy stan spadnie poniżej ustalonego progu. To nie kosmetyka: w dwóch pierwszych trybach dokładna liczba w ogóle nie trafia do publicznych danych witryny, więc nie da się odczytać Twojego magazynu z zewnątrz. Osobno konfiguruje się, co zrobić z wyprzedanym produktem: pokazywać z oznaczeniem „brak w magazynie”, ukrywać na listach lub przyjmować zamówienia w przedsprzedaży.

To, co widać na witrynie, aktualizuje się wraz z magazynem — przyjęcie, rozchód lub inwentaryzacja odświeżają oznaczenie, a witryna przebudowuje się tylko wtedy, gdy nabywca zobaczyłby coś innego (stan spadł z 8 do 7 przy progu 5 — na witrynie nic się nie zmienia). Dotyczy to również dużych katalogów, w których lista produktów ładuje się stronami: oznaczenie jest także na dziesiątej stronie, nie tylko na pierwszej.

Czy próbniki kolorów to warianty jednego produktu, czy różne produkty?#

Technicznie to różne karty produktowe (każda ma własny slug, zdjęcie, być może i własną cenę), ale na witrynie są wizualnie połączone próbnikami w jedną kartę — nabywca przełącza kolor bezpośrednio na liście, nie tracąc kontekstu przeglądania.