Anúncios no WhatsApp — o cliente fala com você na hora

A seção Anúncios no WhatsApp veicula anúncios da Meta (Facebook/Instagram) no formato Click-to-WhatsApp: o cliente clica no anúncio e vai direto para um chat do WhatsApp com o seu estabelecimento — pode perguntar pelo menu, reservar uma mesa ou fazer um pedido na conversa.

Abrir: Painel administrativo → 📣 Anúncios → Anúncios no WhatsApp (admin.cenaly.com/whatsapp-ads).

Quando a seção está disponível. Ela é liberada por um plano com ferramentas de marketing (anúncios e SEO), e o cartão fica oculto se nenhuma unidade da conta estiver em um mercado da Meta — o recurso não está disponível na Rússia, na China, em Cuba, no Irã, na Coreia do Norte e na Síria.

Conexão#

Os anúncios passam pelo Meta Ads, então primeiro conecte o Facebook (botão "Conectar Facebook") e depois informe o número do WhatsApp Business: escolha entre os conectados ou digite manualmente. Também se seleciona a conta de anúncios da Meta. Configurou uma vez — e já pode veicular campanhas.

Assistente em 5 passos#

Passo 1. Objetivo#

Mais conversas — os clientes escrevem para você no WhatsApp.
Mais pedidos pelo menu — foco nos acessos ao menu.

Passo 2. Onde exibir#

Defina o raio ao redor do endereço do estabelecimento — o anúncio será visto por pessoas nas proximidades. Sem endereço, o anúncio será exibido pela cidade.

Passo 3. Orçamento#

Informe o orçamento diário e a duração (sem prazo ou por N dias). O dinheiro é debitado do saldo da conta de anúncios da Meta, e não do saldo da Cenaly.

Passo 4. Anúncio e saudação#

O sistema prepara o texto do anúncio com base no seu menu — o título e o texto podem ser editados ou gerados de novo. À parte, define-se a mensagem de saudação — o que o cliente verá primeiro ao abrir o chat. Na pré-visualização, dá para ver o próprio anúncio e como ficará o início do diálogo.

Passo 5. Verificação e veiculação#

Resumo: objetivo, raio, orçamento, duração e número do WhatsApp. Clique em "Veicular" — o anúncio será criado na Meta em pausa e enviado para moderação: o dinheiro não é gasto até que você clique separadamente em "Ativar". Assim você consegue revisar tudo.

Painel de campanhas#

A métrica principal aqui é conversas (quantos clientes iniciaram um chat) e o custo por conversa. Para cada campanha, é possível ver:

impressões, cliques, conversas;
status: em moderação / pronta / ativa / em pausa / rejeitada / arquivada;
bloco-resumo de gasto e conversas;
ações: pausar / retomar / alterar orçamento / alterar saudação / arquivar;
detalhamento por dia — gasto e conversas nos últimos 30 dias (não há impressões no detalhamento diário).

Seções relacionadas#

Pedidos pelo WhatsApp — botão wa.me no próprio menu
Google Ads · Яндекс.Директ · Anúncios no Telegram
Facebook e Meta — contas de anúncios

Perguntas frequentes#

O que é necessário para veicular?#

Uma conta do Facebook conectada, um número do WhatsApp Business e uma conta de anúncios da Meta. Tudo isso é configurado na tela de conexão.

Para onde o cliente vai depois do clique?#

Direto para um chat do WhatsApp com o seu estabelecimento — com a mensagem de saudação que você definiu no passo 4.

De quem é a conta debitada pelas despesas?#

Do saldo da conta de anúncios da Meta. A Cenaly não cobra nada pelas impressões.

As impressões começam logo após "Veicular"?#

Não. A campanha é criada em pausa — as impressões e os débitos só começam depois que o anúncio passar pela moderação da Meta e você mesmo ativá-lo.

O botão wa.me no menu funciona para quem já abriu o seu menu. Os anúncios no WhatsApp trazem novos clientes do feed do Facebook e do Instagram.