Extensão · artigos do painel administrativo
Mostre respostas às perguntas frequentes ao lado do pedido
Para lojas e sites de serviços. O painel com seus artigos sobre entrega, pagamento e agendamento abre sobre a página. A busca e as avaliações ajudam a entender quais respostas estão faltando.
$19/mês
O painel no seu site é uma extensão paga. Os artigos são publicados por você; sem eles, a ajuda ficará vazia. IA e traduções — conforme as condições da conta.
- Busca nos seus artigos publicados
- Edições na conta após instalar a tag
- Visualizações, consultas e avaliações no relatório
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Artigos — na seção «Artigos e páginas»; visualizações, solicitações e avaliações — «Base de conhecimento» → «Análises»
- edições no site após instalar a tag: os artigos são gerenciados no painel administrativo
- 0
- idiomas da plataforma; são necessárias versões publicadas dos seus artigos
- 45
- caracteres do artigo entram na busca da sua ajuda
- 20 000
- superfícies possíveis: painel, página de ajuda e chat de visitante conectado
- 3
Como funciona para o visitante
- 1
O visitante clica em «?»
O botão fica no canto da página; ele pode virar uma pílula com seu texto, por exemplo «Ajuda» ou «Como funciona».
- 2
O painel abre na lateral
O painel abre sobre a página. Verifique a posição dele ao lado do carrinho e de outros botões do seu site.
- 3
Busca com as próprias palavras
A busca é feita nos seus artigos — títulos, categorias, descrições e texto —, e não na internet inteira.
- 4
Marca se o artigo ajudou
Registra “ajudou / não ajudou” e fecha o painel com o X ou a tecla Esc, voltando para a página. A avaliação vai para o seu relatório.
Como conectar — três etapas
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
A tag em questão
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Configure a ajuda para as suas dúvidas
Não tire o visitante da página
O frame com os artigos é criado na primeira abertura do painel. Antes disso, carregam-se o código do botão e as configurações; isso não é carga zero na página.
Escreva artigos no mesmo lugar onde você conduz o negócio
Os artigos são editados na seção “Artigos e páginas”: categorias, editor por seções, rascunhos. Publique os artigos para os visitantes e as versões de idioma necessárias. Após o processamento da publicação, eles aparecem na página de ajuda e no painel; a aba “Ajuda” no chat fica disponível com o chat de visitante conectado.
Comece sem partir de uma página em branco
A IA pode ajudar com o rascunho e as traduções. A disponibilidade e a cobrança da IA dependem das condições da conta; a prontidão do texto e da versão de idioma é você quem verifica.
Traga conhecimentos da base de conhecimento
O documento selecionado da base de conhecimento pode ser publicado como artigo de ajuda e depois despublicado. Antes de publicar, remova instruções internas, dados pessoais e tudo o que não se destina aos visitantes: o artigo se tornará público.
Deixe buscar, em vez de folhear
A busca é feita nos títulos, categorias, descrições e texto dos seus artigos; o índice inclui até 20 000 caracteres do artigo. Os resultados vêm apenas da sua ajuda, sem resultados da internet. É necessário para sites com dezenas de regras de entrega, devolução e pagamento.
Descubra quais respostas estão faltando
Em “Base de conhecimento → Análise” aparecem visualizações, o texto dos termos de busca, o número de resultados e as avaliações dos artigos. Os eventos desse painel são unificados com os eventos da página de ajuda na vitrine — não há um relatório separado apenas do painel.
Onde isso faz a diferença
Entrega e devolução
O visitante encontra sozinho os prazos, as áreas e as condições de devolução — direto na página do produto, sem abandonar o carrinho.
Regras de agendamento e cancelamento
Para salões e clínicas: com quanta antecedência é possível cancelar, o que acontece em caso de atraso, se é necessário depósito.
Pagamento e documentos
Formas de pagamento, recibo, fatura para pessoa jurídica — no mesmo lugar onde o cliente faz o pedido.
Avisos sazonais
O horário de funcionamento em feriados é editado no painel administrativo e, após a publicação, aparece no painel sem precisar editar o site.
Site multilíngue
Publique artigos para os clientes e as versões de idioma necessárias. Após o processamento das publicações, elas aparecerão na página de ajuda e no painel; a aba «Ajuda» no chat fica disponível quando o chat para clientes está conectado. A IA pode ajudar com rascunho e traduções. A disponibilidade e o pagamento da IA dependem das condições da conta; a prontidão do texto e da versão de idioma é verificada por você.
Ajuda por link do e-mail
O mesmo artigo fica disponível como página separada da central de ajuda — é prático linkar para ela em e-mails e redes sociais.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Como isso aparece no site
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
No computador
No celular
Onde é instalado
Os nomes exatos dos itens de menu e as condições dos planos de assinatura estão na documentação oficial de cada plataforma.
Nos sites criados com nosso construtor, os widgets já vêm conectados desde o início — não é preciso inserir nada.
Instruções passo a passo por plataforma — na ajuda →Quanto custa
$19/mês
- O painel é pago por assinatura da extensão; o preço é mostrado nesta página e no catálogo da conta
- No pagamento anual, você paga por 10 meses em vez de 12
- O número de artigos, idiomas e visualizações não é tarifado
- Os artigos e a página da central de ajuda na vitrine Cenaly.com fazem parte da plataforma; a extensão é paga pelo painel no seu site
- A unidade de pagamento é exatamente uma — a assinatura da extensão: não por artigo, não por visualização, não por visitante e não por domínio
- A IA pode ajudar com o rascunho e as traduções. A disponibilidade e a cobrança da IA dependem das condições da conta; a prontidão do texto e da versão de idioma é você quem verifica.
Com o Widget e sem ele
| Sem widget | Com o widget | |
|---|---|---|
| Onde o cliente procura a resposta | ✕ A mesma pergunta chega no chat, por e-mail e por telefone | ✓ A resposta abre em um painel direto na página onde surgiu a dúvida |
| Quem atualiza os textos | ✕ A seção de perguntas do site é editada por quem tem acesso ao código | ✓ Publique artigos para os visitantes e as versões em outros idiomas necessárias. Depois que a publicação for processada, eles aparecerão na página de ajuda e no painel; a aba «Ajuda» no chat fica disponível com o chat de visitante conectado. |
| Idiomas | ✕ As versões em outros idiomas das regras precisam ser montadas e publicadas separadamente | ✓ Você publica as versões em outros idiomas necessárias; a IA ajuda a preparar rascunhos conforme as condições da conta |
| Feedback | ✕ A utilidade das respostas é avaliada pelos contatos recebidos — o que exatamente foi buscado, não se sabe | ✓ No relatório, aparecem as avaliações dos artigos e as buscas que não encontraram nada |
| Carga sobre a equipe | ✕ A equipe repete as regras sem parar | ✓ O visitante resolve sozinho as dúvidas repetidas, antes de entrar em contato com o suporte |
Honestamente sobre os limites
- Enquanto nenhum artigo estiver publicado, o painel fica vazio — o widget não se preenche sozinho.
- Em “Base de conhecimento → Análise” aparecem visualizações, o texto dos termos de busca, o número de resultados e as avaliações dos artigos. Os eventos desse painel são unificados com os eventos da página de ajuda na vitrine — não há um relatório separado apenas do painel.
- A busca é limitada aos seus artigos: resultados da internet não são misturados ao painel de propósito.
- Publique artigos para os visitantes e as versões em outros idiomas necessárias. Depois que a publicação for processada, eles aparecerão na página de ajuda e no painel; a aba «Ajuda» no chat fica disponível com o chat de visitante conectado.
- Esta é uma extensão paga: o preço está no catálogo de extensões do painel administrativo, e os artigos você publica por conta própria.
- Os rótulos internos do próprio painel estão em quatro idiomas (inglês, russo, georgiano e turco); os textos dos artigos ficam nos idiomas do seu site.
- A IA pode ajudar com o rascunho e as traduções. A disponibilidade e a cobrança da IA dependem das condições da conta; a prontidão do texto e da versão de idioma é você quem verifica.
- O relatório contém as buscas digitadas, por isso não é possível garantir que ele esteja livre de dados que o visitante digitou na busca.
Para quem é indicado
- Para lojas com dúvidas sobre entrega, pagamento e devolução
- Para serviços com regras de agendamento, cancelamento e depósito
- Para todos que respondem sempre às mesmas coisas no suporte
O que é um centro de suporte no site e quando ele é necessário
O centro de suporte é um painel de respostas publicadas no site. O visitante abre um artigo e pesquisa no texto dele; o conteúdo e as atualizações são controlados pela sua equipe.
Indicado quando a equipe responde com frequência às mesmas perguntas sobre entrega, pagamento ou agendamento. Comece com essas respostas e complemente os artigos conforme as buscas sem resultados.
O documento selecionado da base de conhecimento pode ser publicado como artigo de ajuda e depois despublicado. Antes de publicar, remova instruções internas, dados pessoais e tudo que não se destina aos visitantes: o artigo se tornará público. Em «Base de conhecimento → Análises» é possível ver visualizações, o texto das buscas, o número de resultados e as avaliações dos artigos. Os eventos desse painel são combinados com os eventos da página de ajuda na vitrine — não há um relatório separado apenas do painel.
A ajuda responde apenas com o texto publicado. Para perguntas pessoais e urgentes, conecte também o chat e organize as respostas da equipe. A aba de ajuda dentro do chat é uma superfície separada dos mesmos artigos.
Perguntas e respostas
Quanto custa?
O painel é pago por assinatura da extensão; o preço é mostrado nesta página e no catálogo da conta. No pagamento anual — 10 meses em vez de 12. Artigos e visualizações não são cobrados separadamente. A IA pode ajudar com rascunho e traduções. A disponibilidade e a cobrança da IA dependem das condições da conta; a prontidão do texto e da versão de idioma é verificada por você.
Onde escrever e atualizar os artigos?
Publique artigos para os visitantes e as versões em outros idiomas necessárias. Depois que a publicação for processada, eles aparecerão na página de ajuda e no painel; a aba «Ajuda» no chat fica disponível com o chat de visitante conectado.
É possível publicar um artigo da base de conhecimento?
O documento selecionado da base de conhecimento pode ser publicado como artigo de ajuda e depois despublicado. Antes de publicar, remova instruções internas, dados pessoais e tudo o que não se destina aos visitantes: o artigo se tornará público.
Como funciona a busca?
O visitante pesquisa nos seus artigos: títulos, categorias, descrições e texto; o índice inclui até 20 000 caracteres do artigo. A busca em toda a internet no painel não existe de propósito — o visitante vê apenas as suas regras.
E se ainda não houver artigos?
Enquanto nenhum artigo estiver publicado, o painel fica vazio — o widget não se preenche sozinho. A IA pode ajudar com rascunho e traduções. A disponibilidade e a cobrança da IA dependem das condições da conta; a prontidão do texto e da versão de idioma é verificada por você.
Onde ver o que os visitantes buscaram e se os artigos ajudaram?
Em “Base de conhecimento → Análise” aparecem visualizações, o texto dos termos de busca, o número de resultados e as avaliações dos artigos. Os eventos desse painel são unificados com os eventos da página de ajuda na vitrine — não há um relatório separado apenas do painel.
Como instalar no site?
Adicione uma tag comum no campo permitido de código personalizado, ative a extensão e publique os artigos. O acesso ao código depende da plataforma e do plano do site. Verifique a publicação, a busca e a leitura do artigo antes de iniciar a publicidade.
A ajuda vai deixar o site mais lento?
O frame com os artigos é criado na primeira abertura do painel. Antes disso, carregam-se o código do botão e as configurações; isso não é carga zero na página. Ao abrir, carregam-se a página de ajuda e o conteúdo dela. Verifique a velocidade e a visualização no celular com o seu volume de artigos.
É possível abrir o painel com um botão próprio?
Sim, com a chamada `window.CenalyHelp.open()` a partir de qualquer link ou botão seu — por exemplo, do item de menu «Ajuda».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Mais detalhes — instalação por plataformas, configuração e solução de problemas — na central de ajuda. Instruções de instalação →
Funciona junto com
Todos os 13 widgets →Chat no site
Chat ao vivo com visitantes — sua equipe responde pelo chat de trabalho
Grátis
Documentos jurídicos
Política, contrato, devolução, cookies, entrega — montados com seus dados e incorporados ao site
$9/mês
Banner de cookies
Consentimento para cookies com bloqueio automático de rastreadores e Google Consent Mode v2
Grátis
Deixe o visitante encontrar a resposta sozinho
Após o cadastro, publique as primeiras respostas, conecte a extensão e instale a tag. Verifique o artigo, a busca e o aparecimento de eventos no relatório.
Configurar a ajudaArtigos e idiomas não são tarifados · pagamento anual = 10 meses em vez de 12 · relatório de solicitações incluído