Chitanțe, retururi și schimburi

Registrul chitanțelor — istoricul tuturor vânzărilor pentru fiecare punct de lucru. Fiecare chitanță este o captură imuabilă a plății: ce s-a cumpărat, pentru ce sumă, prin ce metodă, de către ce casier și în ce schimb de numerar. Pe baza chitanței se poate efectua un retur sau un schimb direct din interfața casei.

Deschidere: Panou de administrare → Casă (POS) → „Chitanțe” (pictograma 🧾 din meniul casei). Nu există o secțiune separată „Chitanțe” în bara laterală — registrul se află în interiorul casei.

Registrul chitanțelor#

Fiecare punct de lucru ține propria numerotare a chitanțelor — numerele merg în ordine și nu se repetă. În registru se afișează:

• data și ora vânzării;
• numărul chitanței și numărul comenzii asociate;
• articolele, cantitățile și sumele;
• metoda de plată — numerar, card, online, card cadou, „pe datorie”, cont corporativ, precum și mai multe simultan (o parte numerar, o parte card) — suma de plată și restul;
• casierul și schimbul de numerar;
• tipul: Vânzare, Retur sau Avans — chitanța de prep plată pentru o comandă încă neînchisă; butonul de avans apare doar acolo unde casa este conectată la un dispozitiv fiscal care știe astfel de chitanțe (Rusia, 54-FZ).

Chitanța se tipărește ca fiscală — cu datele vânzătorului și defalcarea sumei taxei pe cote — dacă în datele punctului de lucru este înregistrat un număr fiscal. Țara în sine nu influențează nimic: punctele unde chitanța este emisă de un registru fiscal (Georgia, Rusia) pur și simplu nu completează aceste câmpuri, iar chitanța se tipărește ca înainte. Tipul numărului (VAT, GST, ABN, TRN, INN, TIN) schimbă doar eticheta câmpului la tipărire. Returul moștenește datele și partea proporțională de taxă ale chitanței originale — ca o captură din momentul vânzării, nu din setările curente.

Chitanțele pot fi reprintate oricând — butonul „Tipărire” de lângă fiecare chitanță din istoric.

Tipărire și reprint#

Chitanța de vânzare și cea de retur se tipăresc pe o imprimantă termică prin Cenaly Hardware Bridge, cu o soluție de rezervă prin tipărirea din browser. Dacă imprimanta este offline, sarcina intră în coada bridge-ului — acesta este un rezultat separat și înseamnă că clientul nu a primit încă chitanța pe mână. Mai multe detalii — Tipărire în bucătărie și în sală.

Punctul fiscal și cel nefiscal sunt povești diferite. Dacă din hardware la punctul de lucru există doar un registru fiscal, bridge-ul nu tipărește chitanța noastră prin el și soluția de rezervă din browser nu se pornește: casa anunță că chitanța este tipărită de casa de marcat fiscală însăși — și este adevărat, clientul a primit documentul. Dacă însă la punctul de lucru nu există deloc un registru fiscal, casa afișează insigna „Mod nefiscal” cu explicația „ceea ce tipărește casa nu este o chitanță fiscală”, iar pe chitanțe se tipărește rândul „Nu este un document fiscal”.

Returul pe baza chitanței este și el o operațiune din acest jurnal.

Retur pe baza chitanței#

Returul se efectuează din istoricul chitanțelor. Este disponibil doar cu schimbul de numerar deschis.

Retur integral#

Apăsați „Retur” pe chitanța dorită și alegeți „Toată chitanța”. Sistemul returnează suma integrală, inclusiv taxa de serviciu și bacșișurile.

Retur parțial#

Selectați articolele concrete și indicați cantitatea de returnat. Nu se poate returna mai mult decât s-a vândut: sistemul verifică soldul ținând cont de retururile anterioare pe aceeași chitanță.

Returul parțial returnează valoarea articolelor în sine: taxa de serviciu și bacșișurile se returnează integral doar la returul integral al chitanței. Taxa (acolo unde există în chitanță) se recalculează proporțional cu suma returnată.

Metoda de retur#

La efectuarea returului indicați:

• Metoda de retur — numerar sau card;
• Motivul — text liber (lista de motive poate fi definită în prealabil: „Setări” → „Comenzi” → „Motive de retur”).

Dacă returul se efectuează în numerar, suma se înregistrează automat ca plată din schimbul de numerar curent — mișcarea este vizibilă imediat în raportul de casă.

Returul pe card se derulează pe terminalul bancar însuși, dacă vânzarea originală purta identificatorul operațiunii terminalului și terminalul este conectat la bridge: casa trimite terminalului comanda de retur, operatorul o confirmă pe dispozitiv. Fără aceste condiții, returul rămâne doar o înregistrare în registru, iar banii operatorul îi returnează manual.

Acolo unde casa știe acest lucru, pentru retur se emite suplimentar o chitanță fiscală „retur de încasare”.

După salvare se creează o chitanță nouă de tip „Retur” cu sumă negativă, legată de chitanța de vânzare originală.

Retur la stoc#

Articolele returnate întotdeauna se returnează la stoc: sistemul restabilește singur soldurile pentru fiecare linie de retur printr-un document separat — acest lucru este vizibil în secțiunea Stoc ca retur de la client. Nu există o bifă separată „retur la stoc” și restabilirea nu poate fi dezactivată.

Dacă marfa s-a întors neutilizabilă și nu va intra în vânzare, scoateți-o din stoc printr-un document de stoc separat.

Schimb de produs#

Schimbul este un proces în doi pași:

1. Retur — efectuați returul pe baza chitanței originale (integral sau parțial).
2. Comandă nouă — casa deschide un tichet gol, deja marcat ca „Schimb”. Adăugați articolele noi și efectuați plata ca de obicei.

Astfel fiecare pas are propria chitanță, iar istoricul rămâne transparent.

Retururile în rapoartele financiare#

Toate retururile sunt luate în considerare în secțiunea Finanțe:

• KPI „Retururi” — suma totală a retururilor pentru perioadă;
• retururile se scad din venituri — cifrele finale reflectă cifra de afaceri netă;
• dinamica retururilor se compară cu perioada anterioară.

Acest lucru permite urmărirea cauzelor și frecvenței retururilor și luarea deciziilor privind calitatea.

Ce este necesar pentru lansare#

• O chitanță emisă la casă — registrul este format din instantanee de plată imuabile; înregistrările nu se adaugă manual în el.
• Rol și PIN — returnarea și reimprimarea peste prag sunt confirmate de un manager și se înregistrează în jurnalul de riscuri.
• Depozit activat — dacă returnarea trebuie să readucă stocurile (Depozit).
• Bridge și imprimantă — pentru imprimarea chitanței de returnare și reimprimare.

Limitări#

• ⚠️ Registrul funcționează pe conturul AWS. Pe brandul rusesc (cenaly.ru), funcțiile pe baze analitice nu sunt disponibile, iar istoricul chitanțelor nu se construiește acolo.
• Nu există o secțiune separată în bara laterală — registrul trăiește în interiorul casei.
• Returnarea cotei unui anumit client la împărțire nu este implementată: dacă nota clientului a fost împărțită între clienți, returnarea se face integral de la casă.
• Un card cadou se aplică la o comandă o singură dată; un card fizic cu cod de bare încă nu există — doar codul certificatului.
• Offline este disponibil ultimul instantaneu al registrului, iar înregistrarea returnării intră în coadă și se trimite la restabilirea conexiunii.

Remedierea problemelor#

Chitanța nu este în registru. Verificați punctul de lucru — registrul se ține separat pentru fiecare punct. Pe brandul rusesc registrul nu există deloc.

Returnarea nu trece. Este nevoie de PIN-ul managerului; verificați de asemenea că chitanța aparține acestui punct de lucru și nu a fost deja returnată integral.

Returnarea nu a readus stocurile în depozit. Returnarea în depozit este un pas separat al procesării: se execută doar dacă depozitul este activat și articolul are o fișă tehnică sau o fișă de produs.

Reimprimarea necesită confirmare. Așa este gândit: peste prag, reimprimarea este confirmată de un manager și se înregistrează în jurnal.

Returnarea fiscală nu s-a emis la casă. Verificați bridge-ul și casa de marcat fiscală: dacă modelul nu acceptă tipul de document necesar, returnarea se înregistrează în registru, dar chitanța fiscală — nu.

Secțiuni conexe#

• Casă (POS) — preluarea comenzilor și efectuarea plății
• Schimb de numerar — deschiderea/închiderea schimbului, plăți în numerar
• Finanțe — venituri, KPI și compararea perioadelor
• Depozit — evidența stocurilor și documentele de mișcare a mărfurilor
• Comenzi — statusurile și istoricul comenzilor
• Imprimare în bucătărie și în sală — imprimarea chitanțelor prin bridge, coada și reimprimarea
• Controlul pierderilor — reimprimările și returnările în jurnalul operațiunilor periculoase

Întrebări frecvente#

Se poate face o returnare fără un schimb deschis?#

Nu. Pentru crearea unei returnări este necesar un schimb de numerar deschis — mai ales dacă returnarea se face în numerar (suma se înregistrează ca plată din casă). Deschideți schimbul în secțiunea Casă (POS) și repetați operațiunea.

Ce se întâmplă dacă o chitanță a fost returnată de mai multe ori?#

Sistemul urmărește toate returnările anterioare pentru fiecare articol. La o returnare parțială se poate returna doar cantitatea care nu a fost deja returnată anterior. Nu se poate returna mai mult decât s-a vândut.

Returnarea reduce stocurile din depozit?#

Dimpotrivă — returnarea restabilește stocurile și face acest lucru întotdeauna, fără o opțiune separată. Vânzarea inițială a redus deja stocurile; returnarea le restabilește parțial sau integral.

Chitanța apare imediat după plată?#

Da. Chitanța se generează automat la efectuarea plății prin casă și este imediat disponibilă în istoricul chitanțelor. Tot acolo poate fi imprimată.

Returnările sunt vizibile pentru angajați?#

Registrul „Chitanțe” și butonul „Returnare” sunt vizibile pentru orice angajat a cărui funcție are secțiunea „Casă”, cu schimbul deschis; dreptul la returnare și la returnare fără chitanță justificativă se configurează separat în permisiunile POS ale rolului (vezi Casă (POS)). Tablourile de bord financiare cu KPI-ul „Returnări” sunt disponibile proprietarului, managerului și funcțiilor cu secțiunea „Finanțe”.