EAU: furnizorii SIP și conectarea Numărului la PBX

Această pagină este o continuare a instrucțiunii generale privind conectarea Numărului de la furnizor la PBX: acolo este descris ceea ce este identic în orice țară — două moduri de trunk, ce să întrebați operatorul de telecomunicații, ce să introduceți în formular, rețeaua și verificarea conexiunii. Aici — specificul Emiratelor: cine are dreptul în țară să emită un Număr, ce anume livrează operatorul de telecomunicații împreună cu trunkul și de ce în EAU principala dificultate nu constă în câmpurile formularului, ci în modul în care este structurat fizic racordul.

Datele au fost colectate în perioada 9–10 septembrie 2026 de pe site-urile operatorilor de telecomunicații, ale autorității de reglementare TDRA și ale portalului guvernamental u.ae; linkurile — în secțiunea „Surse”.

Pe scurt#

• În EAU există exact doi licențiați de comunicații publice — Etisalat by e& și du (EITC). Astfel îi enumeră portalul oficial guvernamental u.ae. Toți ceilalți — MVNO, integratori și PBX-uri cloud — funcționează pe rețeaua lor și nu dețin numerotare proprie.
• Astăzi nu se creează un PBX dedicat pentru Punctele de lucru din EAU. Furnizarea serviciilor de comunicații aici necesită licență TDRA, iar VoIP-ul nelicențiat este clasificat direct de autoritatea de reglementare ca interzis și supus blocării. Instrucțiunea va fi utilă atunci când lansarea va deveni posibilă și, deja acum, ajută la înțelegerea pieței.
• Chiar și atunci când lansarea va deveni posibilă, trunkul unui operator de telecomunicații din EAU nu poate fi conectat la un PBX cloud. Atât Etisalat, cât și du livrează trunkul SIP nu prin internet, ci pe fibră dedicată cu adresare privată: la du racordul este o pereche de adrese 10.15.34.x/30 cu DNS-ul intern al operatorului, la Etisalat ghidurile vendorilor cer rute statice către 10.238.0.0/16. Schema funcțională în această țară este una singură: stație în interiorul EAU — la fața locului în unitate sau pe o mașină cloud a unui operator local.
• Singurul operator cu preț public al trunkului este du: Business SIP Trunk, 10 canale și 100 de Numere pentru AED 580/lună plus activare unică AED 1 000 la un contract pe 12 luni. La Etisalat, prețurile și parametrii sunt furnizați de managerul de cont.
• Capcana locală a Numărului. Partea de abonat a oricărui Număr din EAU are exact 7 cifre, iar PBX-ul verifică linia după ultimele șapte cifre. Potrivirea este perfectă, dar un Număr fix 04-2345678 și unul mobil 050-2345678 vor da aceeași coadă și se vor uni într-o singură linie.
• Un Număr +971 într-un PBX cloud este oferit în realitate doar de Telnyx — de la $150 pe lună și cu o procedură specială (licența companiei în EAU și Emirates ID al reprezentantului). La Twilio și DIDWW, pentru această țară sunt disponibile doar +971 800 gratuite.

Numere în țară#

• Prefixul țării — +971, prefixul internațional — 00, prefixul național — 0 inițial. Plan închis: partea de abonat are întotdeauna 7 cifre, prefixul zonei — două (mai rar trei) cifre.
• Numere fixe: 0A-XXXXXXX — 02 Abu Dhabi, 03 Al Ain, 04 Dubai, 06 Sharjah, Ajman și Umm Al Quwain, 07 Ras Al Khaimah, 08 Regiunea de Vest, 09 Fujairah.
• Mobile: 05R-XXXXXXX — 050 / 054 / 056 la Etisalat, 052 / 055 / 058 la du, 053 la Virgin Mobile, 057 la DOMC.
• Gratuite și de serviciu: 800 plus minimum trei cifre — toll-free; 600XXXXXX și 200XXXX — Numere cu cost partajat.
• Din străinătate Numărul se formează ca +971 și apoi fără zeroul inițial: +971 4 XXXXXXX.
• În „Linii” Numărul se introduce așa cum a fost emis de operator: du înregistrează intervalul în E.164 fără „plus” (971436509xx), iar PBX-ul va găsi oricum linia după ultimele șapte cifre — fie în format internațional, fie în cel național. Reversul — prefixul zonei nu intră în verificare: dacă unitatea are un Număr fix și unul mobil cu aceeași coadă de șapte cifre, separați-le nu după Număr.
• Numere de urgență: 999 poliția, 998 ambulanța, 997 apărarea civilă, 996 paza de coastă, 995 căutare și salvare, 991 avarii la alimentarea cu energie electrică și apă, 901 poliția pentru chestiuni neurgente.
• Codecurile pieței — G.711 pur. La du, în lista de parametri figurează „codec priority: G711 (PCMA)”, tonurile DTMF — RFC 2833. Este exact ce acceptă PBX-ul nostru: incompatibilități de codecuri în EAU nu există.

Cine emite un număr cu trunk SIP#

du — Business SIP Trunk#

Al doilea licențiat din țară și singurul operator din EAU cu o pagină de produs publică pentru trunkul SIP: planurile, prețurile și răspunsurile la întrebări sunt publicate, iar parametrii trunkului concret se emit pe o fișă la conectare. du nu furnizează propriul PBX și scrie direct că clientul își poate cumpăra centrala singur — adică un PBX străin este oficial așteptat.

Planuri la 9 septembrie 2026: 10 canale și 100 de numere — AED 580/lună, 20 de canale — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 de canale și 200 de numere — AED 5 000. La toate planurile se adaugă 5 % TVA și o activare unică de AED 1 000, contractul este pe 12 luni, tarifarea este pe secundă, apelurile locale și naționale sunt nelimitate. Linia ISDN 30 este convertită de operator în SIP.

Cum se obține. Un client nou merge în magazinul du cu pachetul de documente (licența companiei, documentele semnatarului), unul existent scrie la business.customercare@du.ae sau se adresează account managerului. Urmează instalarea fibrei, portul de pe partea operatorului și fișa de parametri.

Ce se introduce în panoul de administrare (Telefonie → „Furnizori de comunicații” → „Adaugă furnizor”):

Valorile de mai sus reprezintă forma fișei de parametri conform analizelor inginerilor comunității din 2024; du nu are o pagină publică cu parametri, așa că înainte de conectare luați-le din fișa dumneavoastră, nu de aici.

Ce trebuie configurat la furnizor: alegeți planul după numărul de canale → semnați contractul pe 12 luni → acceptați instalarea și fișa de parametri → cereți direcționarea numerelor necesare către trunk → dacă este nevoie, transferați numerele (vezi „Transferul numărului”). Apoi — „Verifică conexiunea”, „Linii” și „Apeluri ieșite”.

Capcane ⚠️

• Interconectarea este privată. Trunkul vine pe un port separat cu o adresă din rețeaua 10.15.34.x cu masca /30 și DNS-uri interne ale operatorului, iar hostul …duvoip.fmc trăiește într-o zonă nepublică. Din cloud extern nu există nici rută, nici permisiune de nume către el — centrala trebuie să fie în interiorul EAU.
• Apelurile ieșite pleacă de pe numărul pilot. Inginerii care au conectat trunkul cu o sută de numere s-au plâns că nu se poate pune un DID concret în numărul apelant; posibilitatea de substituire o clarificați cu operatorul la comandă și verificați câmpul „Afișare ca” pe o linie activă.
• Numele hostului și domeniul From. PBX-ul nostru ia domeniul din antetul From de la hostul trunkului: dacă în loc de nume se pune IP-ul, domeniul va pleca tot ca IP. Întrebați du ce domeniu așteaptă.
• Nu există un câmp separat „proxy extern” în formularul nostru. În comunitate, trunkul du se ridica printr-o conexiune statică și nu se ridica fără un proxy extern — merită discutat cu operatorul din timp.
• Propriul FAQ al du avertizează: „VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE” — trunkul se vinde pentru telefonie obișnuită, nu pentru scenarii de apeluri prin internet.

Sursă: du — Business SIP Trunk (planuri și FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.

Etisalat by e& — SIP Trunk#

Operatorul de telecomunicații de stat și cel mai mare dintre cei doi licențiați. SIP Trunk-ul se vinde ca parte a telefoniei corporative: în răspunsurile la întrebările despre serviciile de business este enumerat alături de ISDN PRI și liniile către centrala instituțională. Etisalat nu are o pagină separată cu preț și parametri — cererea se face prin account manager sau prin centrul de business, iar parametrii se emit printr-un document la conectare.

Cum se obține. Contract pe firmă cu licență comercială valabilă; fibra se trage la adresa biroului, operatorul de telecomunicații instalează propriul Hardware și predă trunk-ul printr-un port Ethernet. Reper de preț conform devizului public al unui integrator local — aproximativ AED 3 600 pe an pentru 8 canale cu portarea numerelor. Tarifele rezidențiale (eLife) nu oferă deloc SIP Trunk.

Ce se introduce în panoul de administrare:

Etisalat nu publică o instrucțiune oficială pentru conectarea unei centrale terțe: formularul de parametri de mai sus este cunoscut din ghidul producătorului de centrale Yeastar și din configurațiile funcționale ale inginerilor din comunitate. Valorile exacte — doar din fișa operatorului.

Ce se configurează la furnizor: cerere pentru SIP Trunk prin account manager → se agreează numărul de canale și intervalul de Numere → montajul fibrei și al Hardware-ului → primirea fișei de parametri → solicitarea direcționării numerelor către trunk. Lista completă de întrebări pentru manager — în „Ce să întrebați furnizorul”.

Capcane ⚠️

• Trunk-ul este disponibil doar din locație. Ghidul producătorului cere să se configureze pe centrală rute statice către 10.238.0.0/255.255.0.0, 195.229.241.222 și 213.42.20.20 și să se seteze 213.42.20.20 ca DNS preferat; linia operatorului de telecomunicații ajunge pe portul extern al centralei. Din Cloud extern astfel de rute nu există: este descris un caz în care gateway-ul trunk-ului dintr-o altă țară răspundea la ping în 190 ms, iar Apelurile nu treceau deloc.
• Operatorul de telecomunicații nu susține scenarii proprii. Configurația pentru o centrală pe Asterisk va trebui asamblată singur — suportul ajută doar cu Hardware-ul „propriu”.
• Semnalizarea se schimbă fără anunț — observație a integratorilor locali: după orice lucrări ale operatorului de telecomunicații, parametrii trunk-ului merită reverificați.

Sursă: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.

Integratori locali: Logixer, DVCOM, Quicknet#

Nu au servere SIP și Numere proprii: ei încheie trunk-ul unui licențiat pe compania dumneavoastră și îl conectează la centrală — de aceea nu există aici un tabel „ce se introduce”, parametrii vor fi aceiași ca la Etisalat sau du. Pentru EAU aceasta este calea practică: contractorul știe cum predă operatorul de telecomunicații interconectarea și face montajul la locație.

• Logixer (Dubai) — „SIP Trunk & PBX installation services”: instalează trunk pe centrale Yeastar, Asterisk și 3CX, publică materiale despre configurarea trunk-ului Etisalat.
• DVCOM Technology (Dubai) — distribuitor de centrale Yeastar și Grandstream; o practică separată — Microsoft Teams Direct Routing peste trunk-urile Etisalat și du printr-un session border controller. Site-ul companiei este închis pentru vizitatorii din anumite țări, așa că detaliile vor trebui clarificate din EAU sau prin intermediul unui partener.
• Quicknet Technologies (Abu Dhabi) — integrator 3CX cu un ghid public despre piață: trunk Etisalat cu 8 canale și portare de Numere ≈ AED 3 600 pe an, mașină Cloud pentru centrală la Etisalat ≈ AED 1 800 pe an, portarea numerelor 5–10 zile lucrătoare. Avertizează direct că tarifele rezidențiale Etisalat eLife și du Home nu oferă SIP — este nevoie de un tarif de business.

Ce trebuie stabilit de la început: că centrala este a dumneavoastră (Asterisk) și că aveți nevoie anume de un SIP Trunk, nu de centrala Cloud a contractorului; unde se află fizic centrala și cum ajunge trunk-ul la ea; cine răspunde de portarea numerelor. Dacă centrala trebuie să funcționeze în afara locației, discutați separat un canal securizat de la locație sau un session border controller — fără el, interconectarea operatorului de telecomunicații rămâne în interiorul clădirii. Reperele de preț ale integratorilor nu sunt o ofertă a operatorului de telecomunicații.

Sursă: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.

PBX-uri cloud ale operatorilor de telecomunicații și Teams Direct Routing#

Furnizori internaționali cu numere din EAU#

Fișele furnizorilor internaționali populari există deja în catalog la adăugarea unui furnizor — adresa serverului și modul se completează automat. Specificul EAU:

• Telnyx — singurul dintre cei internaționali cu numere locale +971: „Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month”. Activarea este o procedură specială prin intermediul unui partener local: sunt necesare licența comercială a companiei în EAU, Emirates ID al reprezentantului și descrierea serviciului; pentru companiile financiare, de forex și de colectare de creanțe accesul este restricționat.
• Twilio — pentru EAU, în director figurează doar +971 800 gratuite, locale și mobile nu există. Dintre documente — o scrisoare-declarație, nume și adresă, iar adresa poate fi în orice țară din lume.
• DIDWW — trunkul local pentru EAU este marcat ca indisponibil; dintre numere există doar toll-free, pentru care se cer o scrisoare de intenție și documente suplimentare. Numerele locale, mobile și naționale pentru această țară „nu sunt disponibile în prezent”.
• didlogic — pentru EAU vinde doar terminație de ieșire ($0,1467 pe minut pe rute directe cu aterizare în Dubai și Al-Fujairah). Nu există numere de intrare din EAU: în Golf acestea există doar pentru Bahrain.
• United World Telecom / Global Call Forwarding — declară „UAE SIP trunking”: pachet de bază $92,95 pe lună pentru 10 canale cu număr local, activare 1–2 zile lucrătoare, datele de autentificare ale trunkului se emit după finalizarea comenzii. Parametrii și proveniența numărului nu sunt dezvăluite public — înainte de plată, cereți în scris tipul numărului și numele operatorului de telecomunicații purtător.
• Clauză regulatorie pentru întreaga secțiune. TDRA scrie explicit că furnizorii internaționali nu sunt licențiați în EAU și pot livra trafic vocal în țară doar în parteneriat cu un licențiat. Un număr +971 cumpărat în afara unui canal licențiat este deja nu o problemă tehnică, ci una juridică a clientului.

Portarea numărului#

• Portabilitatea funcționează atât pentru numerele mobile, cât și pentru cele fixe. Ambele proceduri sunt gestionate de operatorul de telecomunicații primitor: cererea se depune la el, iar acesta se înțelege cu operatorul vechi. Pentru client, portarea este gratuită.
• Termene conform datelor TDRA: pentru persoane fizice — circa 3 zile lucrătoare, pentru persoane juridice — până la 10 zile lucrătoare; cererile se primesc non-stop, lucrările se execută în orele lucrătoare. Practica integratorilor pentru numere de business — 5–10 zile lucrătoare, comutarea centralei se planifică în weekend.
• Ce se portează: numerele fixe din toate emiratele (prefixe 02, 03, 04, 06, 07, 09) între Etisalat și du; mobile — 050, 052, 054, 055, 056, 058; du are și un serviciu separat de portabilitate pentru numerele gratuite 800. Numărul poate fi returnat operatorului anterior în termen de 7 zile lucrătoare după portare.
• Documente: la noul operator vă înregistrați ca client nou — companiile au nevoie de licența comercială și de documentele semnatarului, persoanei fizice îi este suficient Emirates ID. Cererea va fi refuzată dacă datele nu corespund cu înregistrările operatorului vechi sau dacă linia este suspendată. Datoria nu împiedică portarea, dar o datorie neachitată după portare poate duce la deconectare deja la noul operator.
• Două capcane. La portarea unui număr fix, partea non-vocală a pachetului se anulează — dacă numărul era într-un pachet cu internet sau TV, acestea vor trebui contractate din nou. Și noul operator are dreptul să refuze dacă nu poate deservi adresa dumneavoastră cu propria rețea: fibra până la o anumită clădire nu există la ambii.

Reguli și documente#

Dacă nu funcționează#

1. Trunchiul nu se vede deloc, iar adresa arată ca 10.x.x.x sau un nume în zona .fmc. Nu este o eroare de configurare: la ambii operatori din EAU interconectarea este privată și se poate ajunge la ea doar din rețeaua localului. Schema „centrală în altă țară plus trunchi din EAU” nu există aici — fie centrala se află în interiorul EAU, fie între amplasament și centrală se construiește un canal securizat.
2. Înregistrarea la du nu reușește. Verificați loginul: este un număr pilot cu sufixul p (97143650900p), nu doar numărul. Apoi — dacă gazda din formular corespunde fișei de parametri și dacă numele ei este rezolvat de DNS-ul pe care îl vede centrala.
3. La Etisalat trunchiul tace pe amplasament. Verificați rutele statice și DNS-ul din fișa operatorului: fără rute către rețelele de serviciu ale operatorului și către DNS-ul acestuia, semnalizarea nu ajunge la nod, deși internetul funcționează la centrală.
4. Apelurile ieșite pleacă de la alt număr. La du, în numărul apelant se substituie implicit numărul pilot al trunchiului. Verificați câmpul „Afișare ca” pe o linie activă și, dacă este necesar, cereți operatorului să permită substituirea cu un număr anume.
5. Două numere au ajuns pe aceeași linie. Partea de abonat în EAU are șapte cifre, iar numărul fix 04-2345678 și cel mobil 050-2345678 dau aceeași coadă. Verificați cozile la înregistrarea numerelor și separați astfel de perechi nu după număr.
6. Operatorul spune că SIP nu este prevăzut în planul dumneavoastră. Planurile rezidențiale Etisalat eLife și du Home nu oferă trunchi — este nevoie de un plan de business cu serviciul SIP Trunk.
7. Funcționa, dar s-a oprit după lucrările operatorului. Integratorii locali remarcă faptul că Etisalat și du schimbă din când în când parametrii de semnalizare fără avertizare: solicitați fișa de parametri actualizată.

Cauzele generale, independente de țară, sunt în „Dacă apelurile nu trec”.

Întrebări frecvente#

Se poate conecta astăzi un număr din EAU la PBX-ul nostru?#

Nu. Un PBX dedicat pentru punctele de lucru din EAU nu se creează: furnizarea de servicii de comunicații aici necesită licență TDRA, iar VoIP-ul nelicențiat este clasificat de regulator drept interzis. În plus, există o limitare tehnică: trunchiul licențiatului ajunge pe fibră dedicată într-o rețea privată, iar centrala cloud nu ajunge la el.

Cu ce furnizor să începem dacă unitatea din EAU funcționează deja?#

Cu du Business SIP Trunk: este singurul trunchi din țară cu preț deschis și condiții clare — 10 canale și 100 de numere pentru AED 580 pe lună cu contract pe un an. Alternativa este Etisalat prin intermediul unui account manager. În ambele cazuri, centrala trebuie să fie amplasată în interiorul EAU, iar instalarea este mai simplu de comandat de la un integrator local.

Are nevoie unitatea de licență pentru telefonie?#

Pentru propria centrală — nu: regulatorul spune direct că instalarea echipamentului de telefonie IP într-o rețea privată nu necesită licență, atât timp cât nu furnizați servicii de comunicații altora. Licența este necesară celui care vinde comunicații — și în țară există doar doi astfel de furnizori.

Se poate cumpăra un +971 local de la un furnizor internațional?#

Doar de la Telnyx — de la $150 pe lună și cu verificare completă a documentelor: licența comercială a companiei în EAU și Emirates ID al reprezentantului. La Twilio și DIDWW sunt disponibile în țară doar numere gratuite +971 800, iar didlogic nu vinde deloc numere de intrare din EAU. Și țineți cont de precizarea regulatorului: un furnizor internațional are dreptul să livreze trafic în EAU doar în parteneriat cu un licențiat.

Se pot înregistra convorbirile cu oaspeții?#

Da, dar doar cu notificare. În EAU se aplică regimul consimțământului tuturor părților: înregistrarea unei conversații private fără consimțământul participanților constituie infracțiune penală cu amendă de la AED 150 000. Activați un anunț vocal despre înregistrare la începutul convorbirii și aveți grijă ca acesta să fie rostit într-o limbă pe care oaspetele o înțelege.

Se pot suna oaspeții din PBX?#

Cu restricții care nu există în majoritatea celorlalte țări: se poate suna doar între 09:00 și 18:00, doar de la un număr local înregistrat pe licența comercială a companiei și doar după verificarea în registrul național de renunțare la apeluri. Amenzile ajung până la AED 150 000 și la retragerea licenței, de aceea scenariile de apelare automată pentru EAU se configurează separat, nu „ca peste tot”.

Surse#

Toate linkurile au fost verificate la 09.09.2026.

Operatori de telecomunicații

• du — Business SIP Trunk, tarife și răspunsuri la întrebări: https://www.du.ae/siptrunk
• du — Enterprise Voice, portofoliul de telefonie fixă: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
• Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
• Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
• Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
• Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (broșură, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf

Regulator și stat

• TDRA — FAQs (politica privind VoIP, portabilitatea numerelor, codurile de zonă): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
• u.ae — Telecommunications (licențiați, numere de urgență): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications

Numere internaționale și integratori locali

• Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
• Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
• DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
• didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
• United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
• Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
• Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026

Secțiuni conexe#

• Conectarea numărului furnizorului la PBX — pași generali, moduri de trunchi, rețea, verificarea conexiunii.
• Configurarea telefoanelor SIP — cum se conectează telefoanele de birou și DECT la posturile suplimentare.