Інтеграція з Wolt

Підключення вашого ресторану до платформи Wolt для приймання замовлень на доставку.

Див. також: Інтеграції · Glovo · Яндекс Еда

1. Огляд#

Wolt — одна з найбільших платформ доставки їжі в Європі (26 країн). Інтеграція з Cenaly дає змогу:

• Синхронізувати меню — зміни в Cenaly автоматично оновлюються у Wolt
• Приймати замовлення — замовлення з Wolt надходять до єдиної системи замовлень Cenaly
• Керувати стоп-листом — товар у стоп-листі ховається і у Wolt
• Єдина аналітика — виторг через Wolt видно в розділі «Фінанси» поруч із залом, самовивозом та іншими каналами

2. Вимоги#

Для підключення вам потрібен:

• ✅ Обліковий запис Cenaly (план Premium і вище)
• ✅ Активний обліковий запис Wolt for Merchants
• ✅ Доступ до Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Venue ID вашої точки — Wolt видає його під час онбордингу партнера

3. Покрокове налаштування#

Крок 1. Попросіть Wolt увімкнути POS-інтеграцію#

1. Увійдіть до Wolt Merchant Portal
2. Напишіть вашому менеджеру Wolt, що підключаєте POS-інтеграцію через Cenaly
3. Запишіть Venue ID вашої точки (Settings → Integrations)

Крок 2. Підключіть у Cenaly#

1. В адмін-панелі Cenaly: Магазин додатків → вкладка «За локаціями»
2. Знайдіть картку Wolt → натисніть Підключити
3. Введіть Venue ID
4. Скопіюйте показаний Webhook URL і передайте його команді Wolt — на цю адресу майданчик надсилатиме вам замовлення

Крок 3. Налаштуйте синхронізацію меню#

У блоці «Розширені налаштування» картки:

Кнопки картки:

• Надіслати меню до Wolt — вивантажити поточне меню (категорії, товари, варіанти, добавки, фото)
• Імпортувати меню з Wolt — навпаки, забрати каталог із майданчика до себе (дублікати виключаються)
• Журнал синхронізації — що і коли вирушало, з результатом кожної спроби

Категорії зіставляються автоматично — вручну нічого розмічати не потрібно.

Крок 4. Приймання замовлень#

Замовлення Wolt потрапляють до спільної стрічки «Замовлення» і на KDS разом з рештою — окремий екран налаштовувати не потрібно. Офіціант або менеджер приймає замовлення, відхиляє з причиною, позначає «Готово».

4. Робота із замовленнями#

Потік замовлення#

Гість замовляє у Wolt
       ↓
Замовлення надходить до Cenaly (із синім бейджем «Wolt»)
       ↓
Відображається на KDS-екрані кухні
       ↓
Кухня готує → позначає «Готово»
       ↓
Wolt отримує статус → кур'єр забирає

Статуси замовлень#

Відмінності від звичайних замовлень#

• Замовлення Wolt позначені синім бейджем «Wolt» у стрічці замовлень і на кухонному екрані
• Ціна для ресторану = ціна у Wolt мінус комісія (15–30%)
• Час підготовки передається кур'єру автоматично
• Не можна змінити замовлення після підтвердження (обмеження Wolt)

Розумний час приготування#

Cenaly не надсилає до Wolt ту саму цифру цілодобово: обіцяний час рахується за реальним завантаженням кухні — скільки тікетів зараз у роботі й скільки товарів у замовленні. У тиху годину кур'єр приїжджає раніше, у пік — пізніше, і не чекає під дверима.

5. Ціноутворення для Wolt#

Націнка за замовчуванням — у блоці «Розширені налаштування» картки Wolt: поле «Націнка до цін, %» (зазвичай +15–25% для покриття комісії). Вона застосовується до всього меню каналу.

Окрема ціна для конкретних страв — таблиця «Оверрайди меню за каналом» у тій самій картці: для будь-якого товару можна задати свою ціну у Wolt, свою назву, свій опис і своє фото, а також зовсім сховати його з майданчика. Цілу категорію ховають галочкою в її заголовку. Опис і фото редагуються в розгорнутому рядку товару, з прев'ю картинки. Порожнє поле = береться значення з вашого меню, порожня ціна = працює загальна націнка.

6. Керування доступністю#

Екстрена зупинка — спільний «рубильник паузи» у шапці екрана KDS (і компактний індикатор просто на картці Wolt):

• Зайнято +15 хв — не зупиняє замовлення, а додає час приготування
• Пауза 30 хв / Пауза 60 хв / До кінця дня
• Можна вказати причину — вона залишиться в журналі

Пауза надходить на всі підключені канали доставки одразу й знімається автоматично після закінчення терміну. Звичайні години роботи Wolt бере з вашого графіка в кабінеті майданчика.

7. Аналітика за Wolt#

У розділі Фінанси:

• Вкладка «Продажі» — розбивка виторгу за каналами (зал / доставка / самовивіз / Wolt / Glovo / Яндекс Еда), зокрема «чистими за каналами»: валова мінус комісія майданчика
• Вкладка «Канали доставки» — здоров'я каналів: онлайн / на паузі / офлайн, виторг і оцінка недоотриманого виторгу за години простою

Якщо майданчик сам деактивував вашу точку (не ви поставили паузу) — надійде push-повідомлення, щоб простій не залишився непоміченим.

8. Часті запитання#

Як тимчасово зупинити приймання замовлень Wolt?#

Кнопка «Пауза» у шапці екрана KDS: 30 хв, 60 хв або до кінця дня. Є й м'якший варіант — «Зайнято +15 хв»: замовлення продовжують надходити, просто з більшим часом готування.

Wolt показує старе меню — що робити?#

Натисніть «Надіслати меню в Wolt» на картці інтеграції. Результат надсилання видно в журналі синхронізації; оновлення на боці Wolt займає кілька хвилин.

Чи можна використовувати Wolt і власну доставку одночасно?#

Так. Замовлення з Wolt і прямі замовлення відображаються в одному списку замовлень, але позначені бейджем каналу.

Комісія Wolt?#

Wolt бере 15–30% від суми замовлення (залежить від вашого договору). Впишіть свою ставку в картку «Комісії каналів» — і розділ «Фінанси» показуватиме виручку і валову, і чисту.

9. Країни та міста Wolt#

Картка Wolt показується в панелі, якщо країна вашої локації є у списку ринків платформи (26 країн):

10. Підтримка#

• Wolt for Merchants: merchant.wolt.com → Support
• Cenaly: support@cenaly.com → тема «Wolt інтеграція»
• Документація Wolt API: developer.wolt.com