网站上的互动营销活动

互动营销活动是网站店面中的弹窗消息、优惠和优惠券，会按设定场景向访客展示：在试图离开页面时、在页面停留 N 秒后、在将商品加入购物车时等等。该板块位于管理后台 → 网站 → “配置网站” → “主动消息”（admin.cenaly.com），适用于任何行业——餐厅菜单、商店、酒店、沙龙——但自助终端除外。第二个入口是**“我的网站”中心里“弹窗和表单”组件卡片上的“从模板创建”**按钮：它会直接打开同一套设置，并展示现成场景库。

只有在创建并启用营销活动后，它才会出现在网站店面中——该板块不会默认替换任何内容。

这些营销活动也能在您自己的网站上运行——无论是 WordPress、Tilda、Shopify 还是自建网站：只需插入一次“弹窗和表单”组件代码（营销 → 我的网站），在此配置的弹窗就会在您网站所在的位置同样展示。

在他人网站上可使用所有类型的营销活动。其中两种需要同一页面上的相邻组件：“打开 AI 聊天”和“打开与客服聊天”操作需要我们的聊天组件，“搭配购买”营销活动需要下单组件（它也提供购物车）。如果页面上没有所需组件，营销活动就不会展示，也不会消耗展示次数限制。

活动类型与展示形式#

每个活动都是十二种动作之一：

展示采用四种形式之一：模态窗口（屏幕中央）、滑出面板（四个角中任意一个）、屏幕顶部或底部的细条（不遮挡内容），以及全屏启动画面。卡片可配置强调色、浅色/深色主题、背景与文字颜色、圆角、阴影、宽度和出现动画——或直接选用一款预设样式。

一个门店最多可有 20 个活动，任何一个都可以不从零开始，而是从模板库创建——现成的场景（欢迎折扣、弃购购物车、活动倒计时、回电请求、评价邀请等），它们会以草稿形式在编辑器中打开。

一个活动可以拆分为 A/B 变体（在主要版本之外最多三个）——各有自己的文案、图片和样式；顾客在首次展示时随机进入某个变体，之后始终看到它，结果按变体分别统计。

如果弹窗被关闭，活动可以收拢为屏幕角落的提示气泡——点击它会重新打开窗口，且不再消耗展示次数。

幸运转盘#

转盘的扇区是您门店的真实优惠券：每张都有自己的标签、 自己的代码和权重（出现频率）。扇区为 2 到 8 个，且至少 有一个必须设有奖品——无法中奖的转盘，平台 不会展示。

默认启用 email 门槛：转动前顾客留下邮箱并 勾选同意——与普通收集 email 相同的流程，因此订阅者、 欢迎邮件和个人一次性代码都照常工作。 门槛可以关闭：那样转盘会立即转动，但也不会有订阅（也就 没有个人代码）。抽到的代码顾客一键复制，并会 自动填入购物车——与普通优惠券展开一样。

旧的“幸运大转盘”插件在店铺前台继续可用；其设置中 现在有指向此处的链接——新的转盘最好以活动形式创建。

刮刮卡与礼盒#

另外两种游戏化玩法，机制与转盘同样公平：奖品是 门店真实优惠券的代码，每个选项有自己的权重（1–100），结果 在顾客首次交互之前通过加权随机选出—— 无论他如何刮开或选择盒子，结果都不会 改变。email 门槛默认启用，与转盘一样。

• 刮刮卡——2 到 6 个奖品选项；覆盖层用手指或 光标刮开，刮除 60% 时自动揭晓。旁边始终有 “显示奖品”按钮——供键盘和屏幕阅读器使用。
• 礼盒——3 到 6 个盒子；顾客选择哪个 不影响奖品。

模板库中为它们准备了四个现成模板——每种类型各两个。

“搭配购买”#

弹窗在顾客将某物加入购物车后立即展示 1–6 个关联商品。 推荐取自您自己的商品关联（“搭配购买”、 “适合搭配”）、共同购买统计，若什么都没找到—— 则取自同一分类。已在购物车中的商品会自动从推荐中 移除，已下架的商品也一样；如果无可展示，活动 就不会显示，也不消耗展示次数。“+”按钮立即添加商品， 窗口保持打开——可以再选一个。

默认触发器是购物车变更。在第三方网站上，“搭配购买” 活动同样可用，但需要同一页面上有我们的下单 组件：它从我们的 CDN 读取目录，并将商品加入组件的 购物车。没有下单组件——活动会静默不显示，也不消耗 展示次数。

自定义表单与分步问卷#

**“自定义表单 / 问卷”**类型可用任意字段（最多八个）组装弹窗：文本、e-mail、电话、数字、长文本、下拉列表、按钮选择选项、1–5 星评分、勾选框、日期。字段可拖动排序，可为网站所有语言分别填写标签，可标记为必填，并可排成一列或两列。此处 e-mail 不是必填项——可以做成完全匿名的调查。

**“问卷模式”**开关可将表单变为分步流程：访客一次只看到一个带进度条的问题，以及“上一步/下一步”按钮，而点击选项按钮会立即进入下一步。步骤可以分支——下一个问题是什么、或问卷是否该结束，取决于所选的回答。数据处理同意声明会自动出现——仅当表单收集联系方式（有 e-mail 或电话字段）时才会显示。

另一个独立场景是收集评价：如果表单中有“评分”字段，可以启用智能分支。给出 4–5 分的访客会在“谢谢”页面看到您各评价平台的按钮（Google 及声誉设置中的其他资料），而低分则作为静默反馈留给店主。

所有回答都保存在系统中，并可在活动版块的**“线索”收件箱中查看——与“收集 email”的订阅者并列，支持按活动和时段筛选、导出为 CSV，以及应访客要求删除。它们与其他门店的入站申请一起，汇入“申请”版块（📥）和联络中心的“申请”**标签页——与橱窗表单、回电、在线预约和桌位预订汇成同一股流。同一套字段构建器也适用于“收集 email”——那里 e-mail 为必填，而附加字段的回答会附在订阅者名下。

用文字或语音生成活动 AI 草稿#

活动编辑器中有一个面板，可以用文字描述（文本或语音——通过浏览器麦克风录音）说明活动应该做什么：“给那些把超过 50 拉里商品留在购物车离开的人提供折扣”，或“向所有从广告进来的人提醒满 100 拉里免运费”。模型会利用门店的真实数据——现有优惠券、目录分类、已启用的语言和货币，而非虚构的值——生成草稿：所需语言的文案、按钮、触发类型和受众条件。

草稿会在编辑器中打开以供检查和修改——它不会自动保存，需要像手动创建的活动一样，先查看、必要时修改，然后保存。

文本中的替换变量#

在“内容”部分有一个可用替换变量面板：活动任何可翻译文本（标题、正文、按钮、“是/否”、“谢谢”页面、预告、表单字段和转盘扇区的标签）中的 {{标签}} 会被替换为访客上下文中的值。可用项包括来源和跳转标记（utm_source、utm_medium、utm_campaign、referrer）、国家和语言、“新访客/回访访客”、页面标题和地址、已打开的商品、购物车金额和项目数，以及访客已留下的姓名和 e-mail。

备用值用竖线书写：{{name|друг}}。如果没有值、也没有备用值——则替换为空字符串，因此访客永远不会看到“裸露的” {{标签}}。

触发器、受众、时间表、展示次数限制#

何时展示 — 使用以下触发器之一：

• 按页面停留时间 — 页面加载后经过指定秒数；
• 按网站停留时间 — 当访问总时长超过 N 秒；
• 按离开意图 — 桌面端光标移出窗口范围，移动端则按无操作判断；
• 按滚动深度 — 页面滚动达到指定百分比后；
• 按无操作 — 访客在指定时间内未移动光标/未翻页；
• 按购物车变化 — 以金额或项目数量为条件；
• 按浏览页面数 — 从本次访问的第 N 个页面起；
• 按点击 — 访客主动点击你的按钮或展开链接；此类展示视为有意触发，不消耗展示次数限制；
• 按网站事件 — 你自己的网站发生某事时自行调用 CenalyEngage.track('<名称>')。在编辑器中设置事件名称及本次访问中应触发的次数，生成的代码行可通过按钮复制。该触发器仅在你的网站上生效：在我们的店铺前台无处调用 track()。事件名称为必填项 — 没有它活动不会展示。

向谁展示 — 可按以下条件限制：新访客或回访访客、设备类型（移动端/桌面端）、界面语言、来源渠道（引荐网站及完整 utm 参数集）、访客所在国家（按大致时区判断）、特定网站页面（按路径掩码）、当前打开页面的内容 — 目录分区、标签或当前打开商品的价格，直至手动选择的商品 — 以及访客对你的其他活动的反应（看过、关闭、完成目标操作，或相反 — 未看过）。

还有两个维度：

• 按网站事件与属性 — 最多五个条件，格式为「事件名称 · 发生过 / 未发生过 · 属性 · 运算符（等于、不等于、包含、大于、小于、已填写）· 值」。与「按网站事件」触发器使用相同的事件；
• 按订阅者 — 「收集 email」默认不向该门店中已订阅的访客展示。可取消该规则，或反过来展开，仅向订阅者展示活动。

何时生效 — 可选时间表：日期范围、星期几、营业时间。

展示多少次 — 展示次数限制及周期（例如 7 天内不超过一次）、访客完成目标操作后停止，外加网站每次访问及每日的弹窗总限制 — 以免不同活动用一连串窗口轮番轰炸同一位访客。旁边还有两条针对访客「终身」的停止规则：关闭后静默（访客点击 ✕ — N 天内不再打扰，最多 365 天）和单个访客总展示次数（终身上限，最多 100 次）。其中任一为零即表示「规则已关闭」。活动不会妨碍下单：模态和滑出格式默认不会展示在已打开的结账页之上。

店铺前台的现成插件与小组件#

除活动构建器之外，在店铺前台（retail）的外观设置中还有现成的插件 — 启用后即可使用，无需手动配置触发器：

• 收集 email — 简单的订阅弹窗；
• 促销弹窗 — 带图片和按钮的消息；
• 幸运大转盘 — 访客输入 email，转动转盘并获得门店优惠券之一的代码。这是旧版方案，仍在运行；新的转盘更方便通过活动创建（见上文）— 那里有触发器、定向、A/B 和统计；
• 免运费进度条 — 在购物车中显示距免运费门槛还差多少；只要在配送设置中设定了门槛，它就会自动出现；
• 「返回购物车」 — 在指定分钟数后提醒留下购物车的访客；
• Cookie 同意横幅 — 在店铺前台；
• 「最近浏览」 — 访客已打开过的商品条带。

还有两个工具常被误认为店铺前台插件，但它们在其他位置配置：

• 到货订阅 — 「缺货」商品卡片上的表单：访客留下联系方式，商品重新上架时自动发送邮件；
• 回电表单 — 「我的网站」中心的组件：访客留下号码，平台自动回拨 — 按你的时间表重试，非工作时间的申请进入夜间队列。如果始终未能接通，会向所有者发送邮件。申请列表位于**「客户」版块的「回电」标签页，并与其他来电一起位于「申请」**版块。

店铺前台插件与活动构建器可在同一页面上并行运行，互不冲突 — 同时只展示一个弹窗。

结果中可以看到什么#

每个活动在列表和编辑器中都会直接显示最近 30 天的统计数据：展示、点击、关闭、转化和转化率百分比。如果活动有 A/B 变体，数据会按变体分别列出——可以看出哪个文案效果更好。

A/B 中谁胜出#

如果活动有 A/B 变体，平台会自行判断是否存在胜出者，并用数字解释结论：哪个变体领先、比最接近的追赶者好多少、置信度如何。门槛严格——每个变体不少于 200 次展示，且领先者有足够的事件数，置信水平 95%。数据不足时，卡片会如实显示“下结论为时过早”，而不是随便给出一个结果。

胜出者由人工应用——点击“应用胜出者”按钮。平台不会在您背后悄悄切换任何内容。

单独一个区块显示收入：活动带来了多少订单和金额、有多大比例的转化最终成为订单、每 1000 次展示带来多少收入。归因模型刻意收窄——只有实际使用了该活动优惠券的订单才会被计入，因此展示量正常但收入为空是正常现象，而不是故障。

同时，每次展示、点击、关闭和转化都会作为事件发送到门店的 Google Analytics（如果已连接计数器——见分析），因此可以连同网站的其他流量一起在 GA4 中分析活动。

表单的新回复和新订阅者可以立即获知：在活动设置中可以开启向门店工作聊天发送通知、向选定员工发送邮件，或通过 webhook 将回复发送到您的 CRM。另外还可以单独设置给客人本人的自动回复——表单提交后立即发送带有您设置的主题和正文的邮件（适用于“自定义表单 / 问卷”和“收集 email”类型）；主题为必填——没有主题邮件不会发出。自动回复属于营销性质：仅在获得同意后发送，并附有退订链接。

限制#

• 弹窗组件是付费扩展。 在“弹窗和表单”未付费之前，活动不会上线到网站：未付费的组件会在服务器端从网站数据中剔除，因此仅打开开关不会有任何效果。
• 需要相邻组件的活动只能在其旁边工作。“打开聊天”场景要求同一页面上有聊天组件，而“将商品加入购物车”要求有在线下单组件。最简单的方式是使用“我的网站”分区的统一代码，它会一次性加载所有已启用的组件。
• 活动不计算空闲桌子。“最近的空闲时段”卡片可以显示预约时段；空闲桌子不会为其计算，编辑器中也不会提供这种选择。
• 编辑器中的预览只是示意图，而不是按您实际日程进行的计算：其中的时间仅为示例。
• 收入归因刻意收窄：只有实际使用了该活动优惠券的订单才会被计入。展示量正常但收入为空是正常现象，而不是故障。
• 访问的最初几秒不显示弹窗，且默认情况下模态窗口和滑出面板不会出现在已打开的结账页面上方。

故障排除#

网站上看不到活动。 请依次检查：

1. 活动未启用——已保存的草稿不会显示。
2. “弹窗和表单”扩展未付费——即使开关已打开，组件也不会进入页面。
3. 未找到代码——在“我的网站”分区点击“检查安装”。通过 Google Tag Manager 插入的代码，检查功能无法识别——请用眼睛查看网站。
4. 更改尚未生效——组件文件通过 CDN 分发，缓存为 5 分钟：请稍等，然后清除缓存并刷新页面。
5. 条件不匹配——触发器、受众、日程或对客人的展示次数限制。已经关闭过活动的客人，在您设定的间隔生效期间不会再次看到它。
6. 活动需要相邻组件——“打开聊天”和“加入购物车”场景在页面上没有相应组件时不会显示。

有展示但没有转化。 请检查活动是否设置了目标（表单、优惠券、订阅）：展示始终会被计算，而转化只按目标操作计算。要统计收入，还需要订单中实际使用了该活动的优惠券。

表单回复没有发到任何地方。 回复始终会进入“申请”分区；邮件、工作聊天消息和 webhook 属于额外通知，需要在活动设置中开启。给客人的自动回复必须填写邮件主题——没有主题邮件不会发出。

相关分区#

• 网站构建器—— “设置网站”分区所在之处
• 客户—— 回电申请和邮件订阅者
• 分析—— 活动事件发送到哪里
• 我的网站—— 在您自己的网站上安装弹窗组件的代码

常见问题#

活动已出现在编辑器中，但网站上看不到——为什么？#

请检查活动是否已启用，而不只是保存为草稿，并确认页面加载后已过去至少几秒——访问的最初几秒刻意不显示弹窗，以免打扰客人。

能否将活动限制为某一商品或菜品类别？#

可以，在受众条件中可以指定具体的目录分区、项目标签或已打开商品的价格区间——活动只会在符合条件的页面上触发。

人工智能会创建带有虚构优惠券的活动吗？#

不会，模型只会填入门店中真实存在的优惠券、语言和类别——带有不存在优惠券代码的草稿会在展示给您之前被拒绝。

活动会妨碍客人下单吗？#

不会，默认情况下模态窗口和滑出面板不会出现在已打开的结账页面上方；屏幕底部的横条不会阻挡界面，可以保持可见。