邮件群发
群发是发给订阅者的邮件：季节性菜单、促销活动、装修后重新开业、周末优惠码。订阅者名单在店铺前台自动收集，数据保存在您的账户中。
位置：网站 → 🏪 店铺工作室 → “群发”标签页（admin.cenaly.com/websites）。工作室按钮位于网店网站卡片上。
如何撰写邮件#
群发有内部名称（仅您可见）、主题和预览文本——邮件客户端在主题旁显示的简短文字。
邮件本身由从上到下的区块组成：
| 区块 | 用途 |
|---|---|
| 标题 | 大号强调文字 |
| 文本 | 段落；支持 **粗体** 和链接 [文字](https://…) |
| 图片 | 带替代文本，可选带链接 |
| 按钮 | 行动号召——“查看菜单”、“下单” |
| 优惠码 | 代码和备注 |
| 分隔线 | 各部分之间的线条 |
未填写的区块会被标记，且不会出现在邮件中。
邮件支持多语言：编辑器顶部有语言标签页，订阅者收到对应语言的版本，第一个标签页作为其余语言的回退。
AI 草稿#
无需从空白页开始，可以用一句话描述任务——“介绍新的秋季菜单并邀请品尝季节汤品”——AI 会生成草稿：主题、区块文本和按钮。之后手动修改即可。
发送给谁#
受众通过筛选器设置：
- 订阅者语言（留空表示全部；语言未知的订阅者不会通过语言筛选）；
- 订阅来源：店铺前台表单或弹窗和表单；
- 购买情况：不限 / 购买过 / 未购买过 / 很久未购买（可设置天数阈值）；
- 最少订单数；
- 标签和已保存的细分，来自“受众”标签页——“任一标签”或“所有标签”。
筛选条件叠加：收件人必须满足所有设定条件。对邮件的同意始终优先于细分——如果细分中包含仅有手机号的顾客，他们不会收到邮件。
收件人数会立即计算，在发送前即可看到。已退订者始终被排除。如果受众为空或超过单次发送上限（2000 名收件人），后台会在点击“发送”前提示。
购买情况按该门店的已完成订单计算；未留邮箱下单的顾客不计入。
按顾客细分群发#
活动也可以不从本页发起，而是从客户板块开始：已保存的细分（例如“VIP”或“很久未到店”）有发送群发的按钮。它会打开同一个编辑器，受众已预先填入——活动卡片上保留带有细分名称的徽章，旁边显示该细分中实际订阅邮件的人数。可以一键移除来自受众的细分。
预览和测试#
- 预览显示订阅者将收到的邮件原文；其中的追踪已关闭，查看不会影响统计。
- 测试邮件可发送到您的任意地址（每小时最多 5 封），同样不影响活动统计。
发送不可撤销：确认时会显示确切的收件人数，启动后无法取消群发。已发送的邮件无法再编辑——如需再次发送，请创建新活动。
发送后可见的内容#
在群发列表和活动卡片中：收件人、已发送、投递错误、打开数（总数和独立数）、点击量、退订数。打开和点击会随着人们阅读邮件逐步更新——卡片会自动刷新。
自动发送的邮件#
群发是您手动发送的一次性邮件。另外还有自动驾驶营销（商务 → “自动驾驶营销”，最常用的场景也在“自动化”标签页中，见下文）：平台自动发送的消息，每次针对一位顾客。每个场景可选择渠道——邮件和/或 SMS（卡片中的“渠道”复选框）；关于 SMS 的可用性——见下方“营销 SMS”部分。
| 活动 | 发送时机 |
|---|---|
| 顾客回流 | 顾客 N 天未下单（默认 30 天），尝试之间有间隔 |
| 二次下单 | 顾客恰好有一个订单且已过设定天数 |
| 生日 | 日期前几天 |
| 评价请求 | 订单完成后 N 小时 |
| 预订提醒 | 到店前 N 小时 |
| 欢迎系列（跟进） | 订阅者在订阅后 N 天内未下任何订单 |
前三个可以附加自动优惠码（折扣百分比和有效期）；评价请求则故意不能——评价不能购买。除预订提醒外，所有这些邮件都视为营销邮件：只发送给同意接收群发的人，绝不发送给已退订者。预订提醒是服务性邮件——即使已退订营销邮件也能收到，但会尊重已关闭的联系渠道。
“自动化”标签页#
“群发邮件”旁边有 “自动化” 标签页——同样的场景，但以卡片形式呈现，每张卡片带有开关、渠道选择（邮件和/或 SMS）、清晰易懂的设置以及“30 天内已发送”计数器：
| 卡片 | 作用 |
|---|---|
| 欢迎系列（follow-up） | 订阅者留下了 email，但几天内始终没有下单——发送一封跟进邮件，可选带促销码 |
| 下单后的“体验如何？” | 在指定天数后请求评价到店体验；邮件中包含指向您评价平台的按钮 |
| 生日 | 在日期前几天发送祝贺 |
| 召回流失客户、二次下单 | 通过卡片底部的 “设置” 按钮配置——会就地打开与“商务”板块相同的表单 |
| 弃购购物车 | 邮件始终发送，没有单独设置 |
欢迎系列可设置延迟（订阅后多少天）和发送窗口宽度——这样打开开关就不会变成对全部积累客户群的扇形群发。如果添加“出生日期”字段到店面表单，客户可以自行留下出生日期；年份不必填写。
“受众”标签页#
“受众” 是门店客户的统一列表：既有邮件订阅者，也有仅通过电话下过单的人。同一张表格中包含——联系方式、姓名、语言、来源、标签、邮件和 SMS 同意状态、订单数量、消费金额和最后下单日期。
- 标签 直接在行内设置（带有已使用标签的提示）——例如“批发商”“坚果过敏”“VIP”。
- 细分 ——保存的筛选条件组合：“保存当前筛选”，然后在此处或邮件受众中一键应用。细分组成每次都会重新计算，而非冻结。
- 导出 CSV 和 删除客户 按需操作（仅以电话号码识别的客户没有删除按钮：其唯一痕迹是订单历史，而这属于财务记录）。
对于非常大的数据库，表格只显示前几千条记录，并如实告知。也有使用上限：每位客户最多 20 个标签（每个最多 40 个字符），每个门店最多 50 个已保存细分。
订单数量不会重复计算：如果一个人既留了电话又留了 email，则取订单更多的那个来源。
订阅者从何而来#
- 店面订阅表单；
- 收集 email 的弹窗和表单；
- 下单时留下 email 并同意接收群发的客户。
订阅者数据库可通过同一标签页中的链接打开。每封邮件中都有退订链接；退订者不会再收到任何群发。
订阅确认（double opt-in）#
订阅者列表上方有 “双重订阅确认” 开关。开启后——新订阅者会先收到一封带确认链接的邮件，并在列表中显示为“等待确认”状态。欢迎邮件在确认时发送。这可以保护数据库免受他人和错误地址的影响，也保护您的发件人声誉免受投诉。
在地址确认之前，活动邮件不会发送给它，也不计入收件人数——因此开启开关后，受众计数器会相应减少。在开启双重确认之前收集的地址视为已确认，不会从受众中掉出。
每封邮件中都有指向 偏好中心 的链接：客户可以看到自己的状态，并可以退订或重新订阅，无需联系您。
营销 SMS#
同样在订阅确认下方，可以开启 SMS 营销——默认关闭。
- SMS 同意是单独的。 它不能从邮件订阅中推导出来：客户在门店店面表单中单独勾选（仅在填写电话后出现，且从不预先勾选）。没有明确同意——SMS 不发送。在 您自己网站 的“弹窗和表单”组件中目前没有这样的勾选框，因此在那里收集的联系人无论如何都不会收到营销 SMS。
- 免打扰时段（默认按门店时间 9:00 至 21:00）：落入夜间时段的消息不会被推迟，而是直接不发送。
- 退订——每条广告 SMS 中都有短链接和 STOP 字样。
- 开关旁边可以看到 30 天内发送了多少 SMS，以及有多少因这些规则未发送，而在订阅者列表和“受众”中，每个联系人都有 SMS 同意徽章。
服务消息（取餐码等）不受这些规则限制。
相关板块#
常见问题#
需要自己的邮件服务器吗？ 不需要，发送通过我们的基础设施进行。
可以只发给很久没下单的人吗？ 可以——使用“很久未购买”筛选器并设置天数阈值。它仅适用于曾经的购买者。
退订者会怎样？ 他们会自动从任何受众中排除，无需单独关注。