合作伙伴计划

合作伙伴计划面向带来并维护客户的人：工作室与代理机构、集成商与实施方、自动化顾问、硬件供应商，以及只是向邻居推荐产品的店主。合作伙伴后台是同一面板中的一个板块，与您管理自己门店的地方相同：没有单独的账户、第二个登录名和单独的网站。

合作模式在申请中选择：代理（带来客户，客户与我们签约）、经销商（自行销售，并可成为与客户签约的一方）、推荐人（分享代码或链接）、品牌大使、集成商（实施并维护）或“其他”。所选模式的具体合作条件由 Cenaly 代表指定。

打开：管理面板 → 合作伙伴计划（admin.cenaly.com/partners）。该板块通过扩展商店中的**“合作伙伴计划”**卡片启用——默认处于隐藏状态。

启动所需条件#

• 面板中的账户并以所有者身份登录：合作伙伴卡片会绑定到您的账户。权限受限的员工无法启用该计划。
• 在扩展商店中启用“合作伙伴计划”扩展。
• 申请所需信息：公司名称（若为个人则为姓名）、联系方式，以及手边已有的资质信息——其具体项目取决于国家。
• 同意整套文件：未接受当前生效版本，客户绑定和邀请子合作伙伴均无法进行（但查看自己的款项始终不受限制）。

第 1 步。申请与状态#

申请可从后台提交（启用扩展后会打开表单），也可从品牌官网上的计划公开页面提交（cenaly.com/partners）。表单是同一个：

**必填字段只有一个——姓名。**申请不是合同：如果手边没有 OGRN，不会因此阻止提交。只有已填写的资质信息中有笔误才会阻止提交——INN、OGRN 和 VAT 的校验码会立即检查。

申请创建后处于**“等待决定”状态：在 Cenaly 代表将卡片转为激活状态之前，合作伙伴既没有费率也没有客户——该板块会直接说明这一点。期望级别会写入单独字段：条件由代表设定，而非申请人。受理和拒绝都会发送邮件。之后这些相同字段可在“资料”**选项卡中修改——这是同一个表单。

第 2 步。文件与条件#

**“文件”**选项卡——您据以开展工作的内容：

帮助文档中故意不写报酬百分比：条件是个性化的，存在于您的后台中——佣金（我们支付给您的）、批发分成（您支付的）、货币和付款期限见附件 №1 和合作伙伴卡片。

整套文件的版本取决于区域：cenaly.ru 适用俄罗斯版（俄罗斯联邦民法典代理结构、代理人报告、152-FZ 要求），其他品牌适用国际版并附俄语翻译。接受需通过按钮并确认权限；时间、账户、语言和浏览器由服务器记录。

版本：澄清无需重新阅读，重大变更需重新接受，但有 14 天宽限期，其截止日期显示在横幅中。宽限期过后，绑定和邀请按钮不会消失——点击会打开“请先接受当前生效版本”窗口，并附有通往“文件”选项卡的入口。

第 3 步：客户：代码、链接、请求#

客户由客户自己绑定。 您提供其地址或分发自己的代码，而“我的账户归属于合作伙伴 X”这一事实由账户所有者在自己的订阅页面上确认。合作伙伴没有“绑定任意账户”的功能——那会让人在知道他人标识符的情况下抢走别人的客户。

界面中可见的边界：

• 请求有效期为 30 天；一个合作伙伴同时最多有 200 个待处理请求；一个地址只能有一个待处理请求，第二个合作伙伴对同一地址的请求会被拒绝；
• 一个客户只能对应一个合作伙伴：已绑定给其他合作伙伴的账户无法再绑定。自己的账户不能绑定给自己——自己订阅产生的佣金是折扣，不是合作伙伴关系；
• 已暂停的合作伙伴和“等待决定”的合作伙伴不能绑定任何人；代码会保留，并在恢复后生效；
• 客户无法自行解绑：同意是双方的约定，解绑由 Cenaly 或品牌根节点处理。

您能看到客户的哪些信息。 名称、计划、订阅状态、月价和绑定日期——始终可见。其余取决于客户同意：“健康度”（红绿灯 正常 / 需要关注 / 沉寂、最近登录日期精确到日、已启用板块列表）默认开启，客户可以关闭；使用计数（订单区间 0 / 1–10 / 11–50 / 50+、访客会话、目录项目、员工、设备）——仅在客户明确同意时可见。订单金额、收入、平均客单价、订单内容、访客和员工的个人数据、文档和通话在任何同意情况下都绝不显示。

第 4 步：子合作伙伴#

“我的网络”选项卡——自己的网络由两个层级组成：您和您的子合作伙伴，刻意不设第三层。

您可以：按邮箱地址邀请（邀请一次性，并绑定到第一个登录的账户）、设置不高于自己的佣金和不低于自己的批发分成、暂停和恢复合作、将自己的客户转给子合作伙伴并收回、查看其客户、双向计算结算并为其开具发票。您不可以：手动将他人账户引入网络（新客户只能经其本人同意加入），以及解除我们施加的暂停。

子合作伙伴的上限——在其卡片中：可持有多少客户、在哪些国家和哪些业务类型，以及客户账户访问上限（不可 / 仅查看 / 查看和修改，默认为“仅查看”）。字段为空表示“无限制”。旁边是三个月内的事实动态（绑定请求、客户已绑定或已解绑、发票已开具或已支付、已发放计划、登录客户账户、已接受条款）和三个数字：当月计提、应付给您、曾登录面板。

第 5 步：结算、发票和争议#

**“结算和发票”**选项卡。

• 周期为自然月。 基数按已绑定客户的订阅计算：取固定的订阅价格，年付价格除以 12，再应用您的费率。已关闭的月份以快照保存，不会重新计算。
• 计提 ≠ 付款。 该行表示“客户整个 9 月按其计划以价格 X 计费”，而不是“客户支付了 X”。付款事实在旁边的参考列中显示，空白处表示“无数据”，而不是“未付款”。
• 发票双向开具：“我应付”（批发）和“应收我”（佣金）。生命周期为草稿 → 已开具 → 已发送 → 已支付，并可作废。编号在开具时分配，收款信息以快照复制到发票中：更换银行不会改写已开具的文档。开具方有两类：平台（编号形如 P-2026-0007）和上级合作伙伴向其子合作伙伴开具（N-2026-0003——不同前缀，以免两张发票混淆）。
• 准备金和冲正。 关闭月份时，部分计提可能作为准备金被扣留；已关闭月份的付款退款在当月以冲正处理。如果此后应付款低于最低金额，余额将结转。
• 单据和争议：对账单（带印章和 CSV 导出的窗口）、“我已付款”——付款申报，以便开具方确认付款、“提出异议”——针对发票的争议，需从封闭列表中选择原因。应付发票会收到两次提醒：到期前 3 天和逾期后。“代理报告”——按周期的打印表单，该按钮仅出现在俄罗斯版套件和代理模式中。

在“概览”中，余额按交易对手分别显示：平台和上级合作伙伴——它们是不同主体、不同收款信息和不同单据。

第 6 步：统计与“需要关注”#

“概览”中的**“动态”**区块（6 或 12 个月窗口）：按月显示客户产生的计费与已付款、计费中的客户数、上个月各计划的占比、绑定漏斗、您的发票逾期情况、子合作伙伴计费、上个月的预留与冲销。

界面中直接可见的两条规则：图表不会改写过去（已关闭月份取自快照，9 月的退款不会移动 8 月的柱形），以及计费 ≠ 已收款（付款日志未完整覆盖的月份会标记为“数据不足”，而不是显示为零）。统计中没有、也不会有收入预测、客户营业额和平均客单价：前者是我们需要负责的承诺，后者是别人的钱。

旁边是简短的**“需要关注”**列表：逾期发票、订阅将在本周到期的客户、30 天未登录的子合作伙伴，以及宽限期后仍未接受现行版本文件的情况。

登录客户账户#

有时“看看我们收银那边怎么了”没有别的办法解决。登录功能存在，但合作伙伴绝不自行登录：

1. 您发送请求，附上原因、模式和时长；
2. 由账户所有者在其订阅页面决定——不是其员工，也不是我们的支持团队。未获回复的请求将在 24 小时后失效，被拒绝后需等待 15 分钟才能提交下一次；
3. 客户预先设定长期规则：立即拒绝 · 每次询问（默认） · 无需询问即放行“仅查看”登录。客户也在那里设置自己的分钟上限和门店列表；
4. **“仅查看”**模式为默认；“查看并修改”仅在客户单独勾选后授予。默认时长为 60 分钟，上限 120；每个账户一个打开的会话。

会话全程在客户面板中显示带有您公司名称、人员姓名、模式和倒计时的横幅。任何模式下均关闭：订阅与付款、所有者数据、员工访问权限、数据导出、集成、邮件、通话与电话系统、往来单位和文档、合作伙伴计划——这些不只是隐藏的菜单项，服务器本身会拒绝。撤销同意会终止正在进行的会话，而不仅是下一次；双方都能看到登录历史，每次登录客户都会收到邮件。

登录是实名的，因此公司有人员构成（“个人资料”标签页 → “员工”），并带有角色：“管理员”和“支持”角色有权请求登录，只有“管理员”可以邀请人员。上级合作伙伴设定的上限优先于客户的同意。⚠️ 在 cenaly.ru 上没有客户账户登录——无论对合作伙伴还是客户都不显示按钮。

批发模式：信用与发放计划#

第三种资金模式，由品牌根节点通过两个相互独立的维度开启——谁发放计划（平台或合作伙伴）以及客户的资金流向何处。这里由合作伙伴付款：他购买客户月数，并按自己的价格卖给客户，我们既不设定也不限制该价格。

• 价格表，而非百分比。 为合作伙伴指定品牌批发价格表的版本：每个计划的固定月价，以及（如果已设定）12 个月价格和个人价格。价格表变更不会对已发放的内容重新计价。
• 信用账户。 合作伙伴申请预付款发票，支付后经付款确认金额入账；每次发放都会扣减金额，并附上客户、计划和月数的引用。默认仅支持预付款：只有经过验证的往来单位才被授予透支权限。
• 客户行中的“发放计划”：计划和月数（最多 12），扣减前可见费用。没有日期字段——期限由服务器计算：从当前已付款日加月数。升级计划立即生效并按全价收费，降级推迟到已付款期限结束，未使用部分不予退款。
• 客户能看到谁为其付款：其订阅页面上写明谁在付款以及付款到哪一天，平台上向客户显示的付款按钮已移除。如果合作伙伴停止付款，平台自费给予客户 7 天宽限，并发送邮件告知两条路：按公开价格表直接付款，或更换合作伙伴。

销售材料#

**“材料”**标签页——您带给客户的内容，与义务分开：

限制#

• 结算是计提，而不是入账金额。 按实际入账金额结算的现金基数在系统内未实现；每张发票都要经过草稿并由人工确认。
• 注册时没有自动归属。 注册表单中不设置合作伙伴代码：客户在已有账户的情况下被绑定——通过请求、通过代码或由 Cenaly 手动操作。
• white-label 2–3 级不是开关。 以您的品牌呈现的客户账户需要创建品牌（域名、证书、邮件推送、落地页）；卡片中的级别只是记录约定，并不会启用功能。没有品牌工具包：产品中未发布徽标文件、调色板和演示文稿，且“素材”选项卡对此有明确说明。
• 没有电子文档交换。 既没有电子文档交换，也没有 UPD：发票、对账单和代理报告都是双方自行交换的纸质文件。部分付款不会推动发票状态：只有全额付款后它才会变为已结清。来自总合作伙伴的发票中的付款链接只是一个链接，通过它进行的付款不会在支付系统中完成。
• Cenaly 代表按邮箱地址查找客户仅在 AWS 环境中有效；在 cenaly.ru 上手动绑定通过账户标识符进行。需要客户同意的路径（按地址请求和代码）在两个云端都有效，而在 cenaly.ru 上登录客户账户不可用。
• 没有跨云汇总。 合作伙伴的数据存放在其品牌所在的环境中，因此 .ru 和 .com 的合作伙伴各自在自己的面板中查看。
• 不会发送文档版本变更的邮件——关于新版本，会在下次登录时通过账户中的横幅提示。

故障排除#

没有找到答案——如何获取帮助。

常见问题#

需要法人实体吗？#

不是必须的：法律地位从您所在国家/地区提供的选项中选择——法人实体、个体经营者、自雇人士或自然人。申请不是合同：其中只有一个必填字段——姓名。

合作伙伴能得到多少报酬？#

条件是个性化的，由 Cenaly 代表指定：佣金、批发份额、结算货币和付款期限可在您的账户中查看——在“文档”选项卡的附件 1 中。该计划没有固定的公开百分比。

合作伙伴能看到客户的收入和订单吗？#

不能。订单金额、收入、平均客单价、订单内容、客人和员工的个人数据、文档和通话在任何同意下都不会显示。超出合同数据范围的所有内容，都由客户自行开启，并可随时关闭。

如果合作终止，客户会怎样？#

账户仍归客户所有，不会消失：客户继续直接与平台运营商合作。在批发模式下，平台给客户 7 天的优惠期和一封选择邮件——直接付款或更换合作伙伴。

相关章节#

• 如何获取帮助 — 就争议、发票和申请向哪里写信
• 账户与登录 — 用于创建合作伙伴卡片的账户
• 订阅与付款 — 客户确认绑定的页面
• 安全与数据 — 谁在什么基础上查看账户数据
• 员工与班次 — 账户内的角色和权限
• 常见问题 — 关于计划、国家和数据的简短回答