如何获取帮助
面板中有四条不同的求助途径，它们互不重复。建议从表格上方开始：行越靠上，回复越快。
| 途径 | 适用场景 | 等待时间 |
|---|---|---|
| 面板中的 AI 助手 | “这个设置在哪里？”“这个开关是做什么的？”“我的国家需要收据吗？” | 立即 |
| 本帮助文档 | 分步操作说明、硬件连接、按症状排查 | 立即 |
| 分区导览和设置向导 | “我刚注册，不知道从哪里开始” | 立即 |
支持团队（support@cenaly.com） |
某些功能不工作、数据不一致、账单和计划相关问题 | 回复发送至账户邮箱 |
面板中的 AI 助手#
助手位于 /voice 页面，并以浮动按钮的形式出现在任何分区之上——切换页面时对话不会丢失。它不仅执行命令（“将项目设为停售”“创建分机号”），还能回答关于系统本身的问题：某个分区是什么、设置在哪里、数据存储在哪里。
为什么它的回答比通用搜索更准确：
- 它知道您所在的位置。 当前打开的分区会随问题一起发送（“上下文：菜单”），因此“在哪里开启这个功能”会针对您的屏幕来回答。
- 它知道您所在的国家和业务类型。 助手会获取您每个门店的国家和行业，并据此调整回答：俄罗斯门店——关于 54-FZ，格鲁吉亚门店——关于 rs.ge 和增值税。如果门店未指定国家，它会追问。
- 它知道您的硬件。 从收银打开的助手会获取已连接硬件的快照——税控机型号、纸张余量、未关闭的收据、打印机、扫描仪、电子秤、终端——并针对您的型号进行说明，即使您没有提到型号。
- 区块标题旁的 ✨ 图标。 复杂设置项的标题旁有一个带 ✨ 的微型按钮：它会直接打开助手并附带该区块的上下文——该设置的作用、可能的风险，以及它在面板中的名称。
关于设置的说明，助手可以以链接形式给出：?settings=<设置> 形式的地址会在当前窗口之上以模态框打开对应设置——该链接可以分享给同事。
⚠️ 助手不是与真人沟通的渠道。如果它无法执行请求且看起来像是故障，它会主动建议向开发者发送报告，并用您自己的话预填描述。
帮助文档、分区导览和设置向导#
- 帮助文档——本站的此分区。按症状排查——故障排除，简短回答——常见问题，不熟悉的术语——术语表。
- 分区导览和设置向导可通过设置分区（
/settings）顶部的按钮重新启动——它们与注册后显示的界面相同。当新管理员接手系统时很有用。 - 按业务类型的首日指南——首日：您的业务形式应立即开启什么，什么可以如实推迟。
不要与帮助中心（help-center）混淆——那是您面向访客和买家的公开问答库，而不是与我们联系的渠道。
联系支持团队#
提交表单有两种打开方式：
- 点击“🛟 联系支持团队”按钮，位于 AI 助手面板底部——任何页面均可使用。
- 通过语音或文字向助手说：“联系支持团队”“帮帮我”“需要帮助”“有问题”。如果您用文字描述了故障（“按钮不工作，报告给支持团队”），助手会打开表单并预填描述。
接下来三步：决定是否附上诊断信息 → 自由描述问题 → “发送”。邮件发送至 support@cenaly.com，团队会回复到您账户中登记的邮箱——请确认邮箱有效且邮件未被归入垃圾箱。
也可以直接从自己的邮箱写信至 support@cenaly.com：这是同一个地址。表单的优势仅在于会自动附上技术数据。
提交请求时附上什么#
一封包含完整上下文的邮件可以省去三封来回沟通。
| 内容 | 用途 | 从哪里获取 |
|---|---|---|
| 面板域名 | 平台有多个品牌和两个云端——通过域名可以识别您所在的环境 | 地址栏：admin.cenaly.com，俄罗斯品牌为 cenaly.ru |
| 账户邮箱 | 用于查找账户 | 设置 → “访问” |
| 门店名称 | 连锁中各门店的设置不同 | 面板顶部的门店选择器 |
| 事件发生时间 | 用于在日志中查找 | 时间加上时区（如果与门店时区不一致） |
| 按步骤描述您做了什么 | 复现问题是解决的一半 | “点击了这里 → 预期是这样 → 实际得到这样” |
| 截图或短视频 | 比任何描述都快 | 完整屏幕，包括地址栏 |
| 订单、收据或预订编号 | 如果问题出在特定记录上 | “订单”“收据”“预订”分区 |
| “详细信息”行 | 硬件故障的技术原因 | 收银上的“收据未打印”窗口——税务合规 |
| 硬件型号 | 不同型号的驱动不同 | “硬件”分区（/hardware），设备卡片 |
写信前建议先按故障排除排查症状：一半的情况是未关闭的现金班次、离线网桥或店面缓存，答案已经在那里了。
随请求发送哪些数据#
表单会明确征求同意，拒绝也不会造成任何问题。
| 模式 | 发送内容 |
|---|---|
| 带诊断信息 | 页面地址、浏览器类型和版本、屏幕分辨率、时间、cookie 文件的名称（不含值）、浏览器存储中的键数量 |
| “仅描述，不带数据” | 您的文本、页面地址和发送时间 |
密码和访问令牌绝不会传输——任何模式下都不会。登录名和密码也无需通过邮件发送：支持团队有单独的机制——您在设置中开启“支持访问”，问题解决后撤销即可（见安全与数据）。
报告漏洞#
报告漏洞有单独的邮箱，而不是通用支持：请写信至 security@cenaly.com——它接收来自任何品牌的邮件；各品牌域名下同样的 security@ 邮箱（security@cenaly.com、security@cenaly.ru、security@masamenu.tr）也会接入。该地址由负责平台安全的团队查看。
邮件中请写明：页面地址、复现步骤以及您获得的结果；附上时间和品牌。请不要在收到回复前公开细节，也不要为了“评估影响范围”而导出他人数据。
⚠️ 不要与您账户中的事件混淆（密码泄露、有人登录、可疑订单）：这属于普通支持请求，分步处理流程见安全与数据。
数据访问如何运作、谁能看到数据——见同一章节。
实施合作伙伴#
如果您需要的不是“解释一下”，而是“替我们做”——配置菜单和库存、让收银与硬件对接、培训班次——这是实施合作伙伴的工作。
- 寻找合作伙伴。 合作伙伴在各自的国家和各自的垂直领域开展业务；请写信给支持，说明需要什么形式和哪个国家——我们会告知附近是否有合作伙伴。
- 将合作伙伴绑定到账户。 订阅页面（
/subscription）上的“合作伙伴”区块：通过合作伙伴的代码或链接。此后他将以客户身份管理您的账户。 - 合作伙伴只有在您同意的情况下才能登录您的账户——通过与我们的团队相同的支持会话机制。
- 自己成为合作伙伴（您已经实现了业务自动化，并为同行进行配置）——合作伙伴计划：
/partners区块在扩展商店中开启，之后在账户中提交申请并查看条件。
支持不做什么#
诚实的边界，以免白白等待：
- 不替您记账。 录入库存、整理工艺卡、核对对账单、关闭班次——这些是您业务内部的工作。我们说明怎么做，并在工具故障时修复。
- 不提供法律和税务咨询。 收据是否必需、增值税税率是多少、如何注册税控机——这是您的会计和税务机关的问题。平台所知道的内容已汇总在帮助中：财政化、谁需要在线收银机（俄罗斯）、rs.ge（格鲁吉亚）、法律文件、Cookie 同意。
- 不恢复无痕迹的已删除内容。 导出是您的工具：数据导出，归档可随时生成并保存 7 天。
- 不配置您的路由器、DNS 和门店网络。 我们说明需要哪条记录、哪个端口必须开放；在运营商处更改这些是您或您的管理员的事：自有域名、SIP 电话。
- 不替您开通合作伙伴接入。 与支付服务商和配送平台的合同由企业签署，而不是我们。