常见问题
简短解答。如需按症状排查——故障排除；如需人工帮助——如何获取帮助。
计划与付款#
可以免费开始吗？#
可以。计划共四种——免费版、Basic、Premium 和 Enterprise：免费版始终可用且无需绑定银行卡，付费版可在试用期内体验。对比与价格见计划页面，具体内容见订阅。
价格是多少？#
价格与各计划内容都在同一个页面——计划；帮助文档中不再重复，以免不一致。
计划具体限制什么？#
数值限制共五项：门店数量、目录项目数量、已连接设备数量、每月订单数量和自动翻译语言数量。各计划之间的其他差异不是限制，而是功能本身——订阅。
达到限制会怎样？#
限制是软性的：不允许超出计划添加，但绝不会停用已创建的内容。接收客人订单完全不会因限制而被阻止——只会显示警告。
可以更换计划或退订吗？#
随时可以。升级时需补付剩余期间的差价，降级时新计划从下一次付款起生效——计划。
按年付款有折扣吗？#
有，按年付款相比十二次月度付款约有 20 % 的折扣——订阅。
可以用发票付款而不是银行卡吗？#
可以。“订阅”页面有“生成发票”按钮——适合企业和对公转账；同一页面还有 PayPal 和 redirect 服务商，用于用银行卡支付订阅——订阅。
什么是 AI 积分，它与余额有何区别？#
它是独立于资金余额的、用于 AI 功能的余额（生成照片和描述、通话分析）。订阅页面会显示剩余额度、按功能的月度消耗、账单预测和月度上限——订阅。
付费扩展属于计划还是单独购买？#
单独购买：各板块和集成通过应用商店中的卡片在计划之上购买，而“自有网站”是按每个门店单独订阅。
国家与语言#
平台在哪些国家可用？#
展示页、目录、收银和订单——在任何国家都可用。各国差异在于税务合规和在线支付：那里有具体清单——税务合规、支付。
菜单支持多少种语言？#
45 种——带自动翻译。您的账户可用多少种语言由计划决定——QR 菜单。
我需要税务合规吗？#
取决于国家和业务类型：有些地方餐饮必须使用在线收银，有些地方任何结算都需要收据。具体要求请咨询会计，平台支持哪些功能见税务合规。
哪些国家已有实时税务收据？#
目前完整的税务合规在俄罗斯（54-FZ）可用，以税务发票形式在英国、澳大利亚、新西兰和阿联酋可用。其他国家请查看税务合规一文中的状态。
俄罗斯区域有何不同？#
cenaly.ru 上的账户位于独立的云端，有自己的登录方式（那里没有通过 Google 登录），目前没有客人在线支付，部分分析功能（财务、客人统计、厨房分析）不可用。而俄罗斯特有的体系——54-FZ、Chestny ZNAK、EGAIS——则相反，只在那里可用。
可以在不同国家开设门店吗？#
可以。每个门店有自己的国家、货币、语言集、税费、小费和服务费——多门店。
设备与硬件#
客人需要安装应用吗？#
不需要。菜单通过 QR 码在手机普通浏览器中打开——QR 菜单。
需要专门的收银“硬件”吗？#
不需要。收银是任何电脑或平板浏览器中的页面，可“作为应用”安装，并在断网时继续工作——收银（POS）。
如何连接收据打印机？#
通过 Cenaly Hardware Bridge——运行在与收银同一台电脑上的 Windows 或 Linux 服务。网桥会自动发现 USB/LAN/Bluetooth 设备；macOS 版本“即将推出”——Cenaly Hardware Bridge。
可以不用电脑、“直接从云端”打印吗？#
不可以：打印始终通过某台 PC 上的网桥进行。但可以从另一台设备打印——命令通过云端发送到网桥，因此服务员可以用自己的手机打印到吧台后的打印机。
支持哪些硬件？#
收据、厨房和标签打印机，扫描仪，电子秤，顾客显示屏，钱箱，支付终端，税控机，摄像头，SIP 电话和网关——按类别概览并附各业态的最低配置：硬件。
有移动应用吗？#
有，适用于 Android 且仅供员工使用：Admin、Service（服务员）、KDS、Courier、POS、Rider 和 CRM。使用同一账户登录——移动应用。
收银在没有网络时能工作吗？#
可以：通过网桥处理订单、打印和税务合规，所有需要上传到云端的内容都会在设备上排队。此时厨房屏幕不可用——工单通过云端传输——如果网络中断。
可以连接多少台收银和网桥？#
硬件按门店管理：每个门店有一个或多个网桥（通用、硬件、摄像头、电话），而账户的硬件登记表会同时显示所有门店的全部网桥和设备。
数据与安全#
我的业务数据存储在哪里？#
存储在您注册所用品牌所属的云端：cenaly.com 和 cenaly.com 使用 AWS，cenaly.ru 使用 Yandex.Cloud。详细信息，包括数据驻留 — 安全与数据。
您的团队中谁能看到我的数据？#
默认情况下没有人。支持人员只有在您在设置中开启“支持访问”后才能进入账户，您可以一键撤销 — 安全与数据。
我可以取回自己的数据吗？#
可以，自行操作，无需联系支持：设置 → 数据导出会打包一个 ZIP（设置、目录、订单、客户、评价），也有目录的快速 CSV — 数据导出。
哪些内容不包含在导出中？#
机密信息 — PIN 码、集成密钥、令牌和密码 — 以及照片：文件中只保留图片链接。生成的归档保存 7 天。
你们存储客人的银行卡吗？#
不。客人在您的支付服务商处付款，资金直接进入您在该服务商的账户，卡信息不经过平台 — 支付。
如何删除账户？#
先进行导出 — 删除后将无法取回数据 — 然后联系支持。请求处理期限为确认之日起 30 天。具体流程及删除内容 — 账户与登录。
如果密码可能泄露了怎么办？#
更改密码，撤销设备的登录码，并关闭“支持访问”（如果之前已开启），然后联系我们 — 安全与数据。
有双重身份验证吗？#
目前没有 — 正在筹备中（验证器应用）。我们不承诺时间；在此之前，登录保护依赖长密码、每位员工独立登录名以及共享平板上有 PIN 的设备码 — 账户与登录。
在哪里报告平台漏洞？#
发送到您品牌域名下的专用地址 security@（例如 security@cenaly.com），而不是通用支持 — 如何获得帮助。
你们替我做备份吗？#
我们不公开内部副本的保存期限，面板中也没有“恢复到某日期”按钮，因此在大批量导入或清理目录之前，请自行导出 — 数据导出。
我需要 cookies 同意横幅吗？#
如果您有网站并且服务来自欧盟及其他有此类要求的国家的客人 — 需要。45 种语言的横幅、追踪器自动屏蔽和同意日志均包含在平台中 — Cookies 同意。
集成#
可以接收外卖聚合平台的订单吗？#
Wolt、Glovo、Deliveroo 和 Yandex Eats 的连接器已编写完成，但目前没有实际合作伙伴连接 — 现在基于它们开展业务为时过早。每个平台的状态在扩展商店中如实展示 — 集成。
有 1C 集成吗？#
有：通过 OData 从 1C:Accounting 导入物料和往来单位（俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦、格鲁吉亚）— 1C。
目前哪些是双向同步的？#
Evotor（目录、库存、订单、现金班次、员工）、WooCommerce（目录、订单、库存）和 Saby Docs（电子数据交换）。与核算系统的集成包含在 Premium 及以上计划中 — 集成。
我的收银或库存系统不在列表中 — 怎么办？#
两条路：用我们的收银替换第三方系统（有“如 iiko”和“如 r_keeper”的布局预设），或通过迁移向导以文件方式转移数据 — 不需要旧系统的 API — 迁移到我们。
可以上传银行对账单吗？#
可以，现在就能以文件方式：“往来单位” → “银行”标签页，可将交易按订单和单据进行匹配。与银行的 API 直接对接 — 在计划中。
有 API 和 webhook 吗？#
有 — 用于订单、目录和收银，另有店面 headless 模式：集成、Headless、收银 API。
可以在电商平台上销售吗？#
Ozon、Wildberries 和 Kaspi 适配器以试点模式接入，全球目录中的其他平台目前以“即将推出”的申请形式运作 — 集成。
多门店#
每个门店需要单独的账户吗？#
不需要。门店共用一个账户，每个门店有自己的价格、营业时间、硬件和集成 — 多门店。
目录是共用的还是每个门店各自独立？#
目录每个账户一份：项目只需创建一次，门店选择展示哪些内容，必要时可覆盖价格。
可以开多少家门店？#
免费计划 — 一家；Basic、Premium 和 Enterprise 各允许多少，请查看计划页面 — 帮助文档中不重复这些数字，以免不一致。限制是软性的：它不允许创建新门店，但不会关闭已创建的门店 — 多门店。
适合加盟连锁吗？#
适合：门店共同所有权、按角色的权限、跨网络的整体分析以及加盟商自己的店面品牌 — 多门店。
可以只给店长其所在门店的访问权限吗？#
可以，权限按板块和门店进行配置 — 员工与班次。
合作伙伴计划#
谁可以成为合作伙伴？#
任何账户所有者：在扩展商店中通过卡片开启“合作伙伴计划”板块，然后填写申请。无需单独的账号——合作伙伴计划。
合作伙伴的报酬是多少？#
费率与等级由平台代表在审核申请后确定；当前条件可在合作伙伴后台查看。在申请获批之前，合作伙伴没有费率和客户——该板块对此有明确说明。
我们是由实施服务商配置的——可以将其绑定到账户吗？#
可以：“订阅”页面上的“合作伙伴”区块接受合作伙伴代码或链接。合作伙伴只有在您同意的情况下才能登录您的账户——合作伙伴计划。
帮助与培训#
如何在面板内最快找到答案？#
询问 AI 助手：它知道您当前在哪个页面、门店在哪个国家运营以及连接了哪些硬件，而设置标题旁的 ✨ 图标会专门解释该区块——如何获取帮助。
如何联系真人？#
通过助手面板底部的“🛟 联系支持”按钮，或发送邮件至 support@cenaly.com。为避免反复沟通，需要附上哪些信息——如何获取帮助。
第一天从哪里开始？#
从适合自己业态的清单开始——第一天：哪些应立即开启，哪些确实可以推迟。